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Marc

Antecedentes e historia
El QFD fue desarrollado por los Dres. Yoji Akao y
Shigero Mizuno en la dcada de 1960.
Shigero Mizuno define el despliegue de funciones de
calidad (Quality Function Deployment) como el
despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las
funciones
u
operaciones
que
conforman
sistemticamente la calidad, con procedimientos
objetivos mas que subjetivos.

RAZONES DE FRACASO DE UN NUEVO PRODUCTO

El Cliente es ..
La razn de nuestra existencia
El indicador del prestigio de una
Organizacin
Nuestra fuente de ingresos
Un excelente agente de publicidad

La importancia del
cliente
CONOCER ESCUCHAR COMPRENDER - INTERPRETAR
Entender las necesidades reales de los clientes requiere
tiempo, esfuerzo y creatividad en la bsqueda de las
tendencias del mercado.

Qu es la QFD?
Es un sistema detallado para transformar
las necesidades y deseos del cliente en
requisitos de diseos de productos o
servicios.

ESPECTATIVAS
ABSTRACTAS DEL
CLIENTE

QF
D

DEFINICIN
CONCRETA DEL
PRODUCTO /
SERVICIO

Para qu sirve el
QFD?

Identificar las necesidades y


expectativas de
los clientes,
tanto externos como internos.

Priorizar la satisfaccin de estas


expectativas
en
funcin
de
importancia.
Focalizar todos los recursos,
humanos y materiales, en la
satisfaccin
de
dichas
expectativas.

Beneficios del
QFD
Satisfaccin de las necesidades del
cliente.
Menor tiempo de desarrollo desde el
concepto hasta el arranque de la
produccin.
Mas eficacia: Se concentran los
esfuerzo en hacer lo que hay que
hacer.
Mas eficiencia: se reducen los costos
fallos.
Diseo
congruente
con
las
expectativas y
necesidades del
cliente.
Pocos cambios de ingeniera con el
producto en produccin.

Metodologa QFD
Lo que hay que
hacer

Transforma

Como hacerlo

Metodologa QFD
Matriz de
FAS
planeacin o casa
E I de la calidad

FAS
Despliegue de
partes
o diseo
E II

FAS
Planificacin de
Eprocesos
III

FAS
Control de
E IVprocesos

La casa de la calidad consta de 8 reas


fundamentales mostrados en la figura.

Sus nombres de las respectivas reas son:

Vector de requerimiento del


usuario
Vector de evaluacin tcnica
Vector de caractersticas de
calidad
Vector de factores de evaluacin
Matriz de correlacin
Matriz de sensibilidad
Matriz de evaluacin
Matriz de puntuacin

Hay una optimizacin para el desarrollo de la casa, la


cual consta de ocho etapas para su construccin, las
cuales son:
Determinar la voz del usuario.
ETAPA
1
ETAPA
2
ETAPA
3
ETAPA
4
ETAPA
5
ETAPA
6
ETAPA
7
ETAPA
8

Organizar, consolidar y traducir


informacin.
Caractersticas de calidad.
Organizar y consolidar informacin.
Matriz de correlacin.
Matriz de sensibilidad.
Matriz de evaluacin
Matriz de puntuacin

Ejemplo de desarrollo de la HOQ


Con el fin de ilustrar la construccin de la HOQ, se
presenta un ejemplo para prtesis de mano.
Etapas 1-2
Mediante el desarrollo de
las etapas 1-2, se obtiene
el
vector
de
requerimientos
del
usuario,
el
cual
representa
las
necesidades expresadas o
determinadas.

Etapas 3-4
Las etapas 3 y 4 permiten
obtener
el
vector
de
caractersticas de calidad, el cual
representa los atributos que el
diseo debe tener para lograr la
satisfaccin del usuario.

Etapa 5
El cruce de informacin de estos dos
vectores conforma la matriz de
correlacin,
la
cual
permite
establecer el grado de influencia de
las caractersticas en la satisfaccin
de cada requerimiento, mediante la
asignacin de valores de relacin
representados
por
smbolos
especficos.

Etapas 6
Habiendo evaluado y depurado las
caractersticas mediante la matriz
de correlacin, se procede a
analizar si hay dependencia y de
qu tipo; esto se logra mediante la
visualizacin de la matriz de
sensibilidad.

Etapas 7
Posteriormente se realiza el anlisis
de la matriz de evaluacin, en la
cual
se
determinan
los
requerimientos prioritarios y la
capacidad tanto del producto propio
como de la competencia para
alcanzar
la
meta
de
cada
requerimiento.

Etapas 8
En la matriz de puntuacin se
recopila mediante los diferentes
vectores que la constituyen, la
informacin de la capacidad tcnica
que tiene la compaa frente a los
valores meta y a la competencia.