UNIDAD 6:

AUDITORIA DE LA CALIDAD
MARISOL IGNACIO REYES
MARA TERESA VILLA MATA

ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES

304-C

CONCEPTO DE CALIDAD
SI EMPEZAMOS POR LA RAZ ETIMOLGICA DE LA PALABRACALIDAD,ESTA
TIENE SUS INICIOS EN EL TERMINO GRIEGOKALOS, QUE SIGNIFICA "LO BUENO,
LO APTO" Y TAMBIN EN LA PALABRA LATINAQUALITATEM, QUE SIGNIFICA
"CUALIDAD" O "PROPIEDAD". EN ESTE SENTIDO, CALIDAD ES UNA PALABRA
DENATURALEZASUBJETIVA, UNA APRECIACIN QUE CADAINDIVIDUODEFINE
SEGN SUS EXPECTATIVAS Y EXPERIENCIAS, ES UN ADJETIVO QUE CALIFICA
ALGUNAACCIN,MATERIAO INDIVIDUO. LA CALIDAD CONSTITUYE EL
CONJUNTO DE CUALIDADES QUE REPRESENTAN A UNAPERSONAO COSA; ES
UN JUICIO DEVALORSUBJETIVO QUE DESCRIBE CUALIDADES INTRNSECAS DE
UN ELEMENTO; AUNQUE SUELE DECIRSE QUE ES UNCONCEPTOMODERNO,EL
HOMBRESIEMPRE HA TENIDO UN CONCEPTO INTUITIVO DE LA CALIDAD EN
RAZN DE LA BSQUEDA Y EL AFN DE PERFECCIONAMIENTO COMO
CONSTANTES DELHOMBREA TRAVS DE LAHISTORIA. LA PRIMERA
DEFINICIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL, TAL CUAL HOY LO
CONOCEMOS, FUE DESARROLLA POR EL DR.ARMANDFEIGENBAUNY
PUBLICADA EN UNAREVISTATCNICA DE LA POCA EN EL AO 1957.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
ABORDAR EL TEMA DE LA CALIDAD DESDE CUALQUIER NGULO IMPLICA
SIEMPRE SERIOS COMPROMISOS QUE INELUDIBLEMENTE OBLIGAN A
REFERIRSE A LOS LLAMADOS CINCO GRANDES DE LA CALIDAD, ELLOS
SON:
WILLIAMEDUARDSDEMING:DESARROLL
ELCONTROLESTADSTICODELA CALIDAD, DEMOSTRANDO EN EL AO
1940, QUE LOS CONTROLES ESTADSTICOS PODRAN SER UTILIZADOS
TANTO ENOPERACIONESDEOFICINACOMO EN LASINDUSTRIALES.
JOSEPHM. JURAN:JURAN SEAL QUE ELCONTROLESTADSTICODE LA
CALIDAD TIENE UN LMITE Y QUE ES NECESARIO QUE EL MISMO SE
CONVIERTA EN UN INSTRUMENTO DE LA ALTADIRECCIN, Y DIJO QUE
"PARA OBTENER CALIDAD ES NECESARIO QUE TODOS PARTICIPEN DESDE
EL PRINCIPIO. SI SLO SE HICIERA COMO INSPECCIONES DE LA CALIDAD,
ESTUVIRAMOS SOLAMENTE IMPIDIENDO QUE
SALGANPRODUCTOSDEFECTUOSOS Y NO QUE SE PRODUZCAN
DEFECTOS".

DEL CONCEPTO DE CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

(CTC) AL CUAL DEFINE COMO "UNSISTEMAEFICAZ
PARA INTEGRAR LOS ESFUERZOS EN MATERIA
DEDESARROLLODE CALIDAD,MANTENIMIENTODE
LA CALIDAD, REALIZADOS POR LOS
DIVERSOSGRUPOS DE LAORGANIZACIN, DE
MODO QUE SEA POSIBLE
PRODUCIRBIENESYSERVICIOSA LOS NIVELES MS
ECONMICOS Y QUE SEAN COMPATIBLES CON LA
PLENA SATISFACCIN DE LOSCLIENTES". SIENDO LA
CALIDAD TAREA DE TODOS EN UNA ORGANIZACIN,
L TEMA QUE SE CONVIRTIERA EN TAREA DE NADIE,
ENTONCES SUGIRI QUE EL CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD ESTUVIERA RESPALDADO POR UNA
FUNCIN GERENCIAL BIEN ORGANIZADA, CUYA
NICA REA DE ESPECIALIZACIN FUERA LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CUYA NICA REA
DE OPERACIONES FUERA EL CONTROL DE LA
CALIDAD, DE AH ES QUE NACEN LOS LLAMADOS
KAORU ISHIKAWA:ISHIKAWA
RETOMA EL DE CONTROL DE LA CALIDAD.
DEPARTAMENTOS
TRMINO DEFEIGENBAUMDE CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD, PERO AL ESTILO JAPONS Y PREFIERE
LLAMARLO "CONTROL DE CALIDAD EN TODA
LAEMPRESA", Y SIGNIFICA QUE TODA PERSONA
DE LA EMPRESA DEBER ESTUDIAR, PARTICIPAR Y
PRACTICAR EL CONTROL DE LA CALIDAD.

PHILIP B. CROSBY:DESARROLLA TODA

UNATEORABASADO FUNDAMENTALMENTE EN QUE
LO QUE CUESTADINEROSON LAS COSAS QUE NO
TIENEN CALIDAD, DE TODAS LASACCIONESQUE
RESALTAN DE NO HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA
PRIMERA VEZ, DE AH SUTESISDE LA PREVENCIN.
COMPARTE LA IDEA DE ISHIKAWA DE QUE LA CALIDAD
ES LA OPORTUNIDAD Y OBLIGACIN DE LOS
DIRIGENTES, Y PARA LOGRAR EL COMPROMISO POR LA
CALIDAD EN LA ALTA DIRECCIN, DESARROLL COMO
INSTRUMENTO EL "CUADRO DE MADUREZ" QUE
PERMITE REALIZAR UNDIAGNSTICOY POSIBILITA
SABER QU ACCIONES DESARROLLAR.
OTROS HAN SURGIDO DESPUS Y SON DE RECONOCIMIENTO
MUNDIAL, PERO LOS APORTES DE ESTAS CINCO PERSONAS
FUERON LOS QUE MS IMPACTO OCASIONARON.

ETAPA 1 DESDELAREVOLUCIN
INDUSTRIALHASTA 1930
LAREVOLUCININDUSTRIAL, DESDE EL PUNTO DE VISTA PRODUCTIVO,
REPRESENT LA TRANSFORMACIN DELTRABAJOMANUALPOREL
TRABAJOMECANIZADO. ANTES DE ESTA ETAPA EL TRABAJO ERA PRCTICAMENTE
ARTESANAL Y SE CARACTERIZABA EN QUE EL TRABAJADOR TENA
LARESPONSABILIDADSOBRE LAPRODUCCINCOMPLETA DE UNPRODUCTO.
EN LOSPRINCIPIOSDE 1900 SURGE EL SUPERVISOR, QUE MUCHAS VECES ERA
EL MISMO PROPIETARIO, EL CUAL ASUMA LA RESPONSABILIDAD POR LA
CALIDAD DEL TRABAJO. DURANTE LA PRIMERAGUERRA MUNDIAL,
LOSSISTEMASDE FABRICACIN SE HICIERON MS COMPLICADOS Y COMO
RESULTADO DE ESTO APARECEN LOS PRIMEROS INSPECTORES DE CALIDAD A
TIEMPO COMPLETO, ESTO CONDUJO A LA CREACIN DE LAS REAS
ORGANIZATIVAS DE INSPECCIN SEPARADAS DE LAS DE PRODUCCIN
ESTA POCA SE CARACTERIZABA POR LA INSPECCIN, Y
ELINTERSPRINCIPALERA LA DETECCIN DE LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS
PARA SEPARARLOS DE LOS APTOS PARA LAVENTA.

ETAPA21930-1949.
LOS APORTES QUE LATECNOLOGAHACA A LAECONOMADE LOS PASES
CAPITALISTAS DESARROLLADOS ERAN DE UN VALOR INDISCUTIBLE. SIN EMBARGO, SE
CONFRONTABAN SERIOSPROBLEMASCON LAPRODUCTIVIDADDEL TRABAJO.
ESTEESTADOPERMANECI MS O MENOS SIMILAR HASTA LASEGUNDA GUERRA
MUNDIAL, DONDE LAS NECESIDADES DE LA ENORMEPRODUCCINEN MASA REQUIRI
DEL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD. LA CONTRIBUCIN DE MS SIGNIFICACIN
DEL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD FUE LAINTRODUCCINDE LA INSPECCIN
PORMUESTREO, EN LUGAR DE LA INSPECCIN AL 100 POR CIENTO. EL INTERS
PRINCIPAL DE ESTA POCA SE CARACTERIZA POR EL CONTROL QUE GARANTICE NO
SLO CONOCER Y SELECCIONAR LOS DESPERFECTOS O FALLAS DE PRODUCTOS, SINO
TAMBIN LA TOMA DE ACCIN CORRECTIVA SOBRE LOSPROCESOSTECNOLGICOS.
LOS INSPECTORES DE CALIDAD CONTINUABAN SIENDO UN FACTOR CLAVE DEL
RESULTADO DE LA EMPRESA, PERO AHORA NO SLO TENAN LA RESPONSABILIDAD DE
LA INSPECCIN DEL PRODUCTO FINAL, SINO QUE ESTABAN DISTRIBUIDOS A LO LARGO
DE TODO ELPROCESOPRODUCTIVO.
SE PODRA DECIR QUE EN ESTA POCA "LA ORIENTACIN Y ENFOQUE DE LA CALIDAD
PAS DE LA CALIDAD QUE SE INSPECCIONA A LA CALIDAD QUE SE CONTROLA".

ETAPA 3 DE 1950 A 1970

ESTA ETAPA, CORRESPONDE CON EL PERODO POSTERIOR A LA SEGUNDAGUERRAMUNDIAL Y LA
CALIDAD SE INICIA AL IGUAL QUE EN LAS ANTERIORES CON LA IDEA DE HACER HINCAPI EN LA
INSPECCIN, TRATANDO DE NO SACAR A LA VENTA PRODUCTOS DEFECTUOSOS. POCO TIEMPO
DESPUS, SE DAN CUENTA DE QUE EL PROBLEMA DE LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS RADICABA
EN LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO Y QUE NO BASTABA CON LA INSPECCIN ESTRICTA
PARA ELIMINARLOS. ES POR ESTA RAZN QUE SE PASA DE LA INSPECCIN AL CONTROL DE
TODOS LOS FACTORES DEL PROCESO, ABARCANDO DESDE LA IDENTIFICACIN INICIAL HASTA LA
SATISFACCIN FINAL DE TODOS LOS REQUISITOS Y LAS EXPECTATIVAS DELCONSUMIDOR.
DURANTE ESTA ETAPA SE CONSIDER QUE STE ERA EL ENFOQUE CORRECTO Y EL INTERS
PRINCIPAL CONSISTI EN LACOORDINACINDE TODAS LAS REAS ORGANIZATIVAS EN FUNCIN
DELOBJETIVOFINAL: LA CALIDAD. A PESAR DE ESTO, PREDOMINABA EL SENTIMIENTO DE
VENDER LO QUE SE PRODUCA. LAS ETAPAS ANTERIORES "ESTABAN CENTRADAS EN EL
INCREMENTO DE LA PRODUCCIN A FIN DE VENDER MS, AQU SE PASA A PRODUCIR CON MAYOR
CALIDAD A FIN DEPODERVENDER LO MEJOR, CONSIDERANDO LAS NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR Y PRODUCIENDO EN FUNCIN DELMERCADO". COMIENZAN A
APARECERPROGRAMASY SE DESARROLLANSISTEMAS DE CALIDADPARA LAS REAS DE CALIDAD
DE LAS EMPRESAS, DONDE ADEMS DE LAMEDICIN, SE INCORPORA LAPLANEACINDE LA
CALIDAD, CONSIDERNDOSE SU ORIENTACIN Y ENFOQUE COMO LA CALIDAD SE CONSTRUYE
DESDE ADENTRO.

ETAPA 4 DCADA DE LOS 80

LA CARACTERSTICA FUNDAMENTAL EST EN LA DIRECCIN ESTRATGICA DE
LA CALIDAD, POR LO QUE EL LOGRO DE LA CALIDAD EN TODA LA EMPRESA
NO ES PRODUCTO DE UNPROGRAMAO SISTEMA DE CALIDAD, SINO QUE ES
LA ELABORACIN DE UNAESTRATEGIAENCAMINADA AL
PERFECCIONAMIENTO CONTINUO DE STA, EN TODA LA EMPRESA.
EL NFASIS PRINCIPAL DE ESTA ETAPA NO ES SLO EL MERCADO DE MANERA
GENERAL, SINOELCONOCIMIENTODELAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES, PARA CONSTRUIR UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL QUE
LAS SATISFAGA. LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD ES EN PRIMER LUGAR
DE LA ALTA DIRECCIN, LA CUAL DEBE LIDERARLA Y DEBEN PARTICIPAR
TODOS LOS MIEMBROS DELAORGANIZACIN.
EN ESTA ETAPA, LA CALIDAD ERA VISTA COMO "UNA OPORTUNIDAD
COMPETITIVA, LA ORIENTACIN O ENFOQUE SE CONCIBE COMO LA CALIDAD
SE ADMINISTRA"

ETAPA 5 DESDE 1990 HASTA LA FECHA:

LA CARACTERSTICA FUNDAMENTAL DE ESTA ETAPA ES QUE PIERDE SENTIDO
LA ANTIGUA DISTINCIN ENTRE PRODUCTO YSERVICIO.LO QUE EXISTE ES
EL VALOR TOTAL PARA ELCLIENTE.ESTA ETAPA SE CONOCE COMO SERVICIO
DE CALIDAD TOTAL.
EL CLIENTE DE LOS AOS 90 SLO EST DISPUESTO A PAGAR POR LO QUE
SIGNIFICA VALOR PARA L. ES POR ESO QUE LA CALIDAD ES APRECIADA POR
EL CLIENTE DESDE DOS PUNTOS DE VISTA, CALIDAD PERCEPTIBLE Y CALIDAD
FACTUAL. LA PRIMERA ES LA CLAVE PARA QUE LA GENTE COMPRE, MIENTRAS
QUE LA SEGUNDA ES LA RESPONSABLE DE LOGRAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
CON LAMARCAY CON LA ORGANIZACIN. UN SERVICIO DE CALIDAD TOTAL
ES UN ENFOQUE ORGANIZACIONAL GLOBAL, QUE HACE DE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS, SEGN LA PERCIBE EL CLIENTE, LA
PRINCIPALFUERZAPROPULSORADEL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

AUDITORIA INFORMTICA
LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UN PROCESO
MEDIANTE EL CUAL, SE BUSCA, OBTENER EVIDENCIAS
DE LOSREGISTROSQUE SE EMITEN EN EL PROCESO DE
CALIDAD, EN BASE A DECLARACIONES DE HECHOS O
CUALQUIER INFORMACIN, PARA EVALUARLAS DE
MANERA PRACTICA, SU OBJETIVO ES DETERMINAR SI
REALMENTE SE ESTN CUMPLIENDO POLTICAS Y LOS
PROCEDIMIENTOS PREVIAMENTE ESTABLECIDOS.

 LA AUDITORA INFORMTICA ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE RECOGE,

AGRUPA Y EVALA TODO TIPO DE EVIDENCIAS PARA DETERMINAR SI UN
SISTEMA DE INFORMACIN, TRABAJA ADECUADAMENTE, CON LOS
PARMETROS ESTABLECIDOS, MANTIENE LA INTEGRIDAD Y SEGURIDAD DE
LOS DATOS, LLEVANDO EFICAZMENTE LOS FINES DE LA ORGANIZACIN.
OBJETIVOS.
EL CONTROLTOTAL DETODO LO RELACIONADO CON LA INFORMTICA
EMPRESARIAL.
EL ESTUDIO DE LA EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMTICOS.
LA VERIFICACIN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PARMETROS QUE SE
ESTABLECIERON.
LA REVISIN DE LA EFICAZ GESTIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS.

CONCEPTOS DE AUDITORIA INFORMTICA

EN SI LA AUDITORIA INFORMTICA TIENE 2 TIPOS LAS CUALES SON:
AUDITORIA INTERNA: ES AQUELLA QUE SE HACE DESDE DENTRO DE LA EMPRESA; SIN
CONTRATAR A PERSONAS AJENA.

AUDITORIA EXTERNA: COMO SU NOMBRE LO DICE ES AQUELLA EN LA CUAL LA

EMPRESA CONTRATA A PERSONAS DE AFUERA PARA QUE HAGA LA AUDITORIA EN
SU EMPRESA. AUDITAR CONSISTE PRINCIPALMENTE EN ESTUDIAR LOS
MECANISMOS DE CONTROL QUE ESTN IMPLANTADOS EN UNA EMPRESA U
ORGANIZACIN, DETERMINANDO SI LOS MISMOS SON ADECUADOS Y CUMPLEN
UNOS DETERMINADOS OBJETIVOS O ESTRATEGIAS, ESTABLECIENDO LOS
CAMBIOS QUE SE DEBERAN REALIZAR PARA LA CONSECUCIN DE LOS MISMOS.
LOS MECANISMOS DE CONTROL PUEDEN SER DIRECTIVOS, PREVENTIVOS, DE
DETECCIN, CORRECTIVOS O DE RECUPERACIN ANTE UNA CONTINGENCIA.

 TAMBIN EXISTEN OTROS TIPOS DE AUDITORIA:

AUDITORIA OPERACIONAL: SE REFIERE A LA REVISIN DE LA OPERACIN
DE UNA EMPRESA Y JUZGA LA EFICIENCIA DE LA MISMA.
AUDITORIA ADMINISTRATIVA: SE REFIERE A LA ORGANIZACIN Y
EFICIENCIA DE LA ESTRUCTURA DEL PERSONAL CON LA QUE CUENTA EL
PERSONAL Y LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN QUE ACTA DICHO
PERSONAL.
AUDITORIA SOCIAL: SE REFIERE A LA REVISIN DEL ENTORNO SOCIAL EN
QUE SE UBICA Y DESARROLLA UNA EMPRESA, CON EL FIN DE VALORAR
ASPECTOS EXTERNOS E INTERNOS QUE INTERFIEREN QUE INTERFIERAN
EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA MISMA.

 SUS BENEFICIOS SON:

MEJORA LA IMAGEN PBLICA.
CONFIANZA EN LOS USUARIOS SOBRE LA SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TI.
OPTIMIZA LAS RELACIONES INTERNAS Y DEL CLIMA DE TRABAJO.
DISMINUYE LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD (REPROCESOS, RECHAZOS, RECLAMOS, ENTRE
OTROS).
GENERA UN BALANCE DE LOS RIESGOS EN TI.
REALIZA UN CONTROL DE LA INVERSIN EN UN ENTORNO DE TI, A MENUDO IMPREDECIBLE.

LA AUDITORA INFORMTICA SIRVE PARA MEJORAR CIERTAS CARACTERSTICAS EN LA EMPRESA

COMO:
* DESEMPEO
FIABILIDAD
EFICACIA
RENTABILIDAD
SEGURIDAD
PRIVACIDAD

 GENERALMENTE SE PUEDE DESARROLLAR EN ALGUNA O COMBINACIN DE

LAS SIGUIENTES REAS:
* GOBIERNO CORPORATIVO
ADMINISTRACIN DEL CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS
SERVICIOS DE ENTREGA Y SOPORTE
PROTECCIN Y SEGURIDAD
PLANES DE CONTINUIDAD Y RECUPERACIN DE DESASTRES

MTODOS, TCNICAS Y
HERRAMIENTAS DE AUDITORIA
METODOLOGA DE TRABAJO.
ALCANCE Y OBJETIVOS DE LA AUDITORA INFORMTICA.
ESTUDIO INICIAL DEL ENTORNO AUDITABLE.
DETERMINACIN DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA
AUDITORA.
ELABORACIN DEL PLAN Y DE LOS PROGRAMAS DE TRABAJO.
ACTIVIDADES PROPIAMENTE DICHAS DE LA AUDITORA.
CONFECCIN Y REDACCIN DEL INFORME FINAL.
REDACCIN DE LA CARTA DE INTRODUCCIN O CARTA DE PRESENTACIN
DEL INFORME FINAL.

 TCNICAS DE TRABAJO:
ANLISIS DE LA INFORMACIN RECABADA DEL AUDITADO.
ANLISIS DE LA INFORMACIN PROPIA.
CRUZAMIENTO DE LAS INFORMACIONES ANTERIORES.
ENTREVISTAS.
SIMULACIN.
MUESTREOS.

 HERRAMIENTAS:
LAS SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD SON:
DIAGRAMA CAUSA- EFECTO. AYUDA A IDENTIFICAR, CLASIFICAR Y PONER DE MANIFIESTO
POSIBLES CAUSAS, TANTO DE PROBLEMAS ESPECFICOS COMO DE EFECTOS DESEADOS.
HOJA DE COMPROBACION. REGISTRO DE DATOS RELATIVOS A LA OCURRENCIA DE
DETERMINADOS SUCESOS, MEDIANTE UN MTODO SENCILLO.
GRFICOS DE CONTROL. HERRAMIENTA ESTADSTICA UTILIZADA PARA CONTROLAR Y
MEJORAR UN PROCESO MEDIANTE EL ANLISIS DE SU VARIACIN A TRAVS DEL TIEMPO.
HISTOGRAMA . GRFICO DE BARRAS VERTICALES QUE REPRESENTA LA DISTRIBUCIN DE
FRECUENCIAS DE UN CONJUNTO DE DATOS.
DIAGRAMA DE PARETO. MTODO DE ANLISIS QUE PERMITE DISCRIMINAR ENTRE LAS
CAUSAS MS IMPORTANTES DE UN PROBLEMA (LOS POCOS Y VITALES) Y LAS QUE LO SON
MENOS (LOS MUCHOS Y TRIVIALES).
DIAGRAMA DE DISPERSIN. HERRAMIENTA QUE AYUDA A IDENTIFICAR LA POSIBLE
RELACIN ENTRE DOS VARIABLES.
ESTRATIFICACIN. PROCEDIMIENTO CONSISTENTE EN CLASIFICAR LOS DATOS
DISPONIBLES POR GRUPOS CON SIMILARES CARACTERSTICAS QUE MUESTRA
GRFICAMENTE LA DISTRIBUCIN DE LOS DATOS QUE PROCEDEN DE FUENTES O
CONDICIONES DIFERENTES.