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C to C

Planeacin Estratgica

Noviembre de 2003
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Modelo del cliente

C to C

Hacia dnde se dirige la


organizacin?

Visin

Dnde debera de estar?

Estrategia

Diseo, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura

Cmo llegamos ah?

Factores Crticos de xito


Financiero

Clientes

Procesos
Inernos
de Negocio

Aprendizaje
& Inovacin

Qu requerimos para hacerlo


bien y alcanzar la estrategia?

Indicadores Clave de Desempeo / Medidas


Financiero

Clientes

Procesos
Internos

Ejecucin

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Aprendizaje
& Inovacin

Cmo medimos que tan


bien vamos?
Cmo lo alcanzamos?
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C to C

Pensamiento Estratgico

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Definicin

PENSAMIENTO ESTRATGICO
El pensamiento estratgico individual involucra la
aplicacin de un juicio experimentado para
determinar la direccin futura.
El pensamiento estratgico organizacional es la
coordinacin de mentes creativas con una
perspectiva comn que permita a la organizacin
avanzar hacia el futuro de una manera constructiva
para todos los involucrados.
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El Pensamiento
Estratgico

La aplicacin del juicio experimentado que


permita la definicin de la direccin futura.
El conocimiento generalizado en toda la
organizacin de esa direccin.
El conocimiento individual del aporte propio
hacia esa direccin.
Sentirse partcipe de los logros de la
organizacin.
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El Pensamiento
Estratgico

No es simplemente la creacin de grandes estrategias.


Implica tambin unas grandes ejecuciones
Tampoco se trata de accin sin direccin
Debemos ligar la iniciativa con la acabativa
Implica necesariamente el compromiso y liderazgo total de
la alta gerencia.
Sin la presencia viva y permanente de la alta direccin en
la gua y el impulso del pensamiento estratgico NO
HACEMOS NADA.
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C to C

El Pensamiento
Estratgico

El pensamiento estratgico implica la


participacin y el compromiso de todas las
reas de la organizacin

Operativas
Administrativas
Tcnicas
De control

Y requiere la participacin de todos los


niveles organizacionales

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El arte del pensamiento


estrategico

Punto de partida
Tomar un todo y dividirlo en sus partes constitutivas

Anlisis de sus componentes


Descubrir el significado de las partes
Ensamblaje de las partes para maximizar sus ventajas
Lo primero es entender

Claramente
Buscando el carcter particular de cada elemento
Despus, utilizar nuestro cerebro para reestructurar los elementos
en una forma ms ventajosa
Poner en marcha la estrategia
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C to C Determinar el punto critico

La clave
Detengmonos

El claro entendimiento de todos a cerca de la naturaleza de un


problema ya que ha sido detectado proporciona una presin
esencial para el encuentro de soluciones creativas.
- Estructura
- FCE
- Polticas
- I.M.
-Informes
-Descripcin de funciones

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C to C
HAY DOS PASOS INTERMEDIOS EN EL ARTE
DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO, QUE
TODA COMPAIA TIENE QUE DAR.
1. Planeacin de las mejoras operativas
2. Organizacin de acciones concretas

-La estrategia adecuada de negocios


no puede formularse con datos o
conocimientos fragmentarios
- Si funciona as, es suerte
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C to C El estratega innovador se
base en...

ANLISIS
Conocimiento medio
ambiente interno
Conocimiento de la clientela
Conoc. De los segmentos
Conoc. De la competencia
Conoc. De sus fortalezas
Conoc. De sus debilidades
Conoc. De los productos
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ELASTICIDAD
MENTAL
Pensamiento estratgico
Innovacin
Creatividad
Estrategia
Tctica
Estrategia innovadora

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LA CREATIVIDAD Y EL ANLISIS SON EL
ESTIMULO PARA QUE LA MENTE
ESTRATGICA FUNCIONE
EFICIENTEMENTE.
Un estratega innovador se conoce por sus preguntas:
Precisas, orientadas al conocimiento completo del tema,
orientadas a la solucin, orientadas a la creatividad e
innovacin
Cuatro rutas hacia la ventaja estratgica
Ventaja competitiva ... LA CLAVE
Si no existen los competidores no es necesario la
estrategia.
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C to C
TODO SE REDUCE A OBTENER CON EFICIENCIA
UNA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE LOS
COMPETIDORES, QUE SEA SOSTENIBLE Y QUE
NOS PERMITA GENERAR ESTRATEGIAS PARA
ALTERAR LA RELACION DE FUERZAS CON LOS
COMPETIDORES.

Estrategia... Que es?

Vamos a usar el trmino en sentido restrictivo...


Acciones que tienen como fin directo alterar la
fortaleza de la compaa con relacin a sus
competidores
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C to C
INICIATIVAS
AGRESIVAS

SU BUSQUEDA

Las armas del estratega innovador:


Pensamiento tctico
Consistencia
Coherencia
Buen grupo gerencial
Buenos datos

No tiene que ver con pasos dramticos o


invenciones geniales
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Debemos cambiar nuestro sistema de ver las
cosas, por el nuevo PENSAMIENTO
ESTRATGICO
Disciplina diaria
No es para hacer los planes al fin de ao
Esto es un cambio a largo plazo
Representa la expresin de una nueva actitud
frente a la vida
Es una actividad creadora
Y como tal tiene principios operativos, reglas y
normas
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Peligros para el
pensamiento estrategico

1.LA INFLEXIBILIDAD
Nuestro ambito es el cambio
El pensamiento flexible
Se es flexible de dos formas:
a.No aceptando el cambio
b.Negndose a buscar nuevos cursos de accin
2. EL PERFECCIONISMO
No hay que buscar la estrategia perfecta. Busque la superior.
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Peligros para el
pensamiento estrategico

La oportunidad es vital.
Recurde que el mercado es cambiante
Recuerde que lo que estamos buscando son PEQUEAS VENTAJAS
COMPETITIVAS
Pero... Ojo... Hay que actuar rpudo, hay que actuar ahora, maana es
tarde.
SINTESIS
Captar claramente la situacin del mercado
Evaluar con objetividad las fortalezas y debilidades de nuestro negocio
Ser flexibles
Y calcular las prdidas y utilidades que pueden ocurrir

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Peligros para el
pensamiento estrategico

3. ENFOQUE EN LOS F.C.E.


Con una conciencia permanente se le dar forma a la estrategia.
La bsqueda y su fiel seguimiento es la que dar orientacin.
Evitar tentaciones
Evitar desvios
Luchas esteriles
Camimar por el desierto
Responder a estas pregundas:
Cual es el secreto para triunfar en este negocio?
Por qu mi compaa no lo ha logrado?
El desafio de las restricciones
Cuando hay que desarrollar estrategias, si se empieza por las cosas que no se
pueden hacer y despus tratar con las que puedan: NO SE AVANZARA JAMAS

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Hay que percibir posibles restricciones a la


innovacion y las llaman los 3R:
LA REALIDAD

LA RECEPTABILIDAD

Oportunidad interna: LA
EMPRESA
Oportunidad externa: EL
MERCADO

LOS RECURSOS

Cliente
Competencia
Compaa

Econmicos
Humanos
Khow how

HAGAMOS LO QUE SABEMOS HACER!


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Fundamentos de la
estratgia

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FUNDAMENTOS
ESTRATGICOS

MISIN
VISIN
VALORES
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
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MISIN

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C to C Fundamentos Estratgicos

MISIN
Es una afirmacin que describe el
concepto de la empresa, la naturaleza
del negocio, la razn para que exista la
empresa, la gente a la que le sirve y los
principios y valores bajo los que
pretende funcionar.
La Misin es una declaracin
duradera de la razn de ser y del
objetivo central de la unidad de
negocio que la distingue de otras
similares.
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C to C Fundamentos Estratgicos

MISIN
La misin describe:

el concepto de la empresa,
la naturaleza del negocio,
la razn para que exista la empresa,
la gente a la que le sirve,
y los principios y valores bajo los que
pretende funcionar.

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C to C Fundamentos Estratgicos
LISTA DE CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN
UN ENUNCIADO DE MISIN
El enunciado es a largo plazo, es sostenible por un perodo
de tiempo indefinido?
Distingue a su organizacin ?
Especifica algunas fronteras o el alcance?
Estipula claramente la imagen
cliente/usuario?

y/o las interfaces con el

Identifica valores que guen el comportamiento?


Refleja de alguna forma los productos, los servicios y las
relaciones?

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VISIN

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C to C Fundamentos Estratgicos

VISI
La Visin es el conjunto de ideas generales, que
Nde referencia de lo que una
proveen el marco
unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el
rumbo y da direccin.
Es una representacin de cmo creemos que deba ser
el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los clientes.
Los proveedores.
Los empleados.
Los propietarios.
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C to C Fundamentos Estratgicos

VISIN
La visin se plantea para inspirar y motivar a quienes
tienen un inters marcado en el futuro de la empresa.
Al igual que la misin, la definicin de lo que es una
visin es simple: Cristalizacin de lo que los lderes
desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo
especifico. La visin nos ayuda a definir a que nos
vamos a dedicar.
Se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no
necesariamente en lo que usted es ahora. Y es
consecuencia de los valores y convicciones de los
directivos de la organizacin.
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C to C Fundamentos Estratgicos

POR QU UNA VISIN?


Permite la toma de decisiones estratgicas
coherentes entre s, al apuntarse objetivos comunes
En la mayora de los casos, rompe con el paso al
establecer un nuevo fundamento competitivo para
las empresas
Cohesiona los equipos gerenciales al generar
motivacin y sentido de urgencia
Enfoca los esfuerzos de las distintas
unidades/empresas hacia una meta especfica
conocida por todos

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C to C

Impacto de una visin


efectiva

Sin Visin

Con Visin
O
b
j
e
t
i
v
o

Cual es el objetivo?

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C to C

Elementos de la visin

1. Panorama del Futuro


El entorno regulatorio,
econmico y competitivo
en el cual se anticipa que
la empresa deber
competir

3. Objetivos Fundamentales
Definicin del rol que la
empresa adoptara; una
descripcin de lo que espera
lograr; referencias para
evaluar el grado de xito
futuro

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2. Marco Competitivo
Los negocios y lugares
en que la empresa
competir

n
Visi
ado
i
c
n
enu te,
n
U

lan n
u
m
i
est
nu
e
o
d
basa ama del ja
r
fle
pano , que re s
o
e
futur piracion

s
las a empresa
de la

4. Fuentes de Ventajas
Competitivas
Las habilidades que la
empresa desarrollara
como apoyo fundamental
para lograr su visin; una
descripcin de cmo la
empresa lograra el xito

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C to C

Construyendo una visin


estratgica
Misin

Estrategia
Corporativa

Visin

Ambiente
futuro del
sector

Aspiraciones de Desempeo

Enfoque de los

Valores
Estrategia
de
Negocios

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Habilidades
y competencias
claves

negocios

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C to C

Marco conceptual

Visin

Misin
Captura la razn de
ser de una
organizacin
Describe una
realidad que perdura
en el tiempo

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Expresa una aspiracin


de la organizacin

Describe un cambio que


motiva al personal
Se desarrolla en un lapso
de tiempo especifico
Motiva a actuar

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Valores

Los valores
representan
las convicciones de las
personas encargadas
de dirigir la empresa
hacia el xito.

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Valores

Llamados tambin principios corporativos, son el


conjunto de creencias y reglas de conducta personal y
empresarial que regulan la vida de una organizacin.
Estn profundamente ligados a las convicciones y
principios de las personas que guan los destinos de la
empresa. Los valores definen la personalidad de la
organizacin.
Asegrese de que cada uno de sus valores refleje
claramente la forma en que usted funciona diariamente,
o usted arruinar su credibilidad.

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Objetivos de largo plazo

Representan las posiciones


estratgicas que se desean
alcanzar en un momento
dado del futuro. Deben ser
alcanzables, medibles y
retadores.

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C to C

Estrategias

ESTRATEGIAS
Abordar la direccin hacia la cual debe dirigirse la
organizacin, su fuerza direccionadora, y otros
factores claves que ayudarn a la organizacin a
determinar sus productos, servicios y mercados
futuros.
Es un proceso para la determinacin de la
direccin en la cual la organizacin necesita
moverse para cumplir con su misin.

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Estrategias

C to C

QUE ES UNA ESTRATEGIA DE


NEGOCIO?
Un concepto de negocio que conlleva un conjunto
integrado de acciones que crean valor:
La creacin de productos/servicios cuyo valor
excede el costo de proveerlos
La captura de valor de la competencia*, los
clientes y proveedores.
* Competencia directa y sustitutos

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C to C

Estrategias

Estrategia Corporativa

Aspiraciones de desempeo a largo


plazo
Compartir las creencias de cosas
que haremos/no haremos
Capacidades que nos distinguen
y nos diferencian
Puntos de vista sobre las
caractersticas de un negocio
atractivo
Rol definido para programas de
adquisicin, alianzas estratgicas, o
ventas de negociacin o expansin.

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>

Estrategia comercial

Segmentos del mercado


Ventajas competitivas
Posicionamiento
Desarrollo de negocios
Diferenciacin
Crecimiento

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C to C

Diferencias entre misin,


visin y estrategia

Misin

Visin

Descripcin del porque


la empresa existe
Provee un contexto para
todas las decisiones
dentro de la organizacin
Describe una realidad
duradera

til para entes internos y


externos
Su logro puede ser
infinito

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Estrategia

Cristalizacin de lo que
los lideres desean que
sea la empresa

Plan que explica como


ganarles a los
competidores de hoy y
maana

Gua el desarrollo de la
estrategia y organizacin

Lista una serie de


acciones para proveer
servicios y productos por
arriba del costo

Describe una nueva


realidad inspiradora
Se puede lograr dentro
de un periodo especifico
Se usa primordialmente
al interior de la empresa

Describe la propuesta de
valor seleccionada por la
empresa
Cambia constantemente
en respuesta a anlisis,
prueba y error,
experiencias

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C to C

Habilidad de planeacin

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C to C

Habilidad de planeacin

Planeacin

significa
cambiar
mentalidad, no
elaborar
planes
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C to C

Habilidad de planeacin

LA PLANEACIN EMPIEZA CON EL BUEN


MANEJO
DEL
TIEMPO,
CON
LA
PROGRAMACIN DE LO QUE HACEMOS
TODOS LOS DAS Y DE TODAS LAS
ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL
PUESTO DE TRABAJO

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C to C

Habilidad de planeacin

La materializacin de los planes solo ser posible si los


sueos y deseos all plasmados son la base para la
gestin de desempeo individual.

Planes
Estratgicos

Planes
Tcticos

INDICADORES
DE DESEMPEO
DE LA EMPRESA

Planes
Tcnicos

Plan
Individual

Otros planes
del rea

Sistema
de gestin
del
desempeo

Competencias
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C to C

Habilidad de planeacin
FORMULACIN Y CONTROL A LOS PLANES

Plan de
TareastrabajoFechas

Ejecucin de tareas

reas estratgicas claves

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C to C

El camino de la
planeacin

PLANES OPERACIONALES
Tareas y actividades para llevar a cabo las
operaciones diarias del negocio.
Planes de trabajo dirigidos al logro de las
metas.
Presupuesto

Los Planes Operacionales deben ser:


En funcin de los clientes.
En funcin de los planes de las reas
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C to C

El camino de la
planeacin

PLANES TCTICOS
Es la parte del proceso que posibilita
transformar en realidad los sueos de la
Organizacin.
En l se define con claridad QU se desea,
CMO y CUNDO se realizar y QUIN ser
el encargado.
Incluye METAS con un horizonte de tiempo
de 1 ao y contempla los planes de accin
para lograrlas.
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El camino de la

C to C

planeacin

PLANES A LARGO PLAZO


La planeacin a largo plazo se basa en la
intuicin y el anlisis y conduce a la posicin.

Deben ser alcanzables, medibles y retadores.

Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a


5 aos.
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3
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C to C

El camino de la
planeacin

Fundamentacin ESTRATGICA
* Es el cimiento para la toma de decisiones
estratgicas.
* Esta fase se enfoca en la naturaleza y
direccin del negocio, en los principios bajo los
que se pretende operar y en la direccin en la
que se debe avanzar.
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C to C

Fases y Calendario de
Planeacin

Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4

3
4
Presupuesto

Fases del Proceso


Fundamentacin estratgica

Planes a largo plazo

Planes tcticos

Planes operacionales

Presupuesto / Planes
operativos

Planeacin Operativa
Ejecucin de planes

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C to C

Habilidad de planeacin

Proceso de Planeacin

Pensamiento estratgico

Valores

Misin

Visin

Estrategias

Planeacin a largo plazo


AEC

ACE

ARC

ACO

OLP

PAE

Planeacin Tctica
Metas

PAT

Planeacin operacional y seguimiento


planes de
trabajo

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Implanta
cin

Resulta
dos

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C to C

Planeacin Estratgica y
tctica

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C to C

Definiciones de planear

Aplicar un proceso
de toma de
decisiones racional
y sistemtico
asignando los
recursos futuros
para lograr los fines
establecidos

Definir un futuro
deseado, organizar
los recursos y
ejecutar las
acciones para
alcanzarlo

Definir el futuro y proveer los medios


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C to C
Existen dos formas de visualizar
el futuro de una organizacin
Se puede extrapolar el
presente
dirigindose a cualquier sitio
y a la vez a ninguno

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Se puede crear un visin de un futuro


deseabley escribir la historia de
cmo crear ese camino hacia el xito

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C to C

El futuro no es simplemente lo que


viene despus del presente,
es tambin aquello que es diferente a
ste y que se encuentra an abierto a
que se le disee y construya
Toms Miklos y Mara Elena Tello

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C to C

Perfil estratgico

Productos y servicios
Clientes
Segmentos de mercado
Mercados geogrficos

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Fuerza direccionadora

REA ESTRATGICA
ESTRATEGIA DIRECCIONADA POR:

LOS SEGMENTOS
CONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIO
UNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORES
CLASES / CATEGORAS DE MERCADOS
LA CAPACIDAD DE OPERAR
LA TECNOLOGA / CONOCIMIENTO
MTODO DE VENTA / MERCADEO
MTODO DE LOGSTICA
RECURSOS
EL TAMAO / CRECIMIENTO
RETORNO/GANANCIAS

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C to C

Planeacin Estratgica

FASES
CONCEPTUAL ANALTICA ESTRATGICA
VALORES Y
PROPSITOS
MISIN

TENDENCIAS
ANLISIS
EXTERNO
ANLISIS
INTERNO

VISIN

ORIENTACIONES
ESTRATGICAS

ACCIN

MONITOREO

PLANES DE
ACCIN

EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO
A RESULTADOS

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

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C to C

Planeacin estratgica
Valores
Valorescompartidos
compartidos
Misin
Misin
Visin
Visin
Estrategia
Estrategia

DESARROLLO
DESARROLLO
DE
DELA
LA

DESARROLLAR
DESARROLLAR
PLANEACIN
PLANEACIN
DE
DE
LARGO
LARGO

Fundamentacin
Fundamentacin
ESTRATGICA
ESTRATGICA

PLAZO
PLAZO
Anlisis
Anlisisde
deasuntos
asuntoscrticos
crticos
Objetivos
de
largo
plazo
Objetivos de largo plazo
Planes
Planesde
deaccin
accinestratgicos
estratgicos

DESARROLLAR
DESARROLLAR
PLANEACIN
PLANEACIN TCTICA
TCTICA

Anlisis
Anlisisde
deasuntos
asuntoscrticos
crticos
Objetivos
Objetivos
Planes
Planesde
deaccin
accin

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Proceso de planeacin
estratgica

C to C

Plantacin
Estratgica
3 -5 AOS

Fundamentacin
ESTRATGICA

PLAN DE LARGO PLAZO

Ciclo de
Planeacin
1 AO

PLAN TCTICO

PLAN DE OPERACIONES
1 AO

Misin visin,
Valores,
Objetivos estratgicos

Anlisis de asuntos crticos


Objetivos de largo plazo
Planes de accin estratgicos

Anlisis de asuntos crticos


Metas
Planes de accin
Planes de accin
Planes de trabajo
Presupuestacin

SEGUIMIENTO
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C to C

Proceso de planeacin
estratgica

CALENDARIO DE PLANEACIN ESTRATGICA


3 MESES

4 MESES

3 MESES

3 MESES

Pensamiento
Estratgico
Planeacin de
Largo plazo
Plantacin
Tctica
Presupuestacin
Seguimiento
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C to C

Proceso de planeacin
estratgica

Valores estratgicos
Empoderamiento
Y responsabilidad
Por resultados

Seguimiento

Sinergia

Conocimiento
Del cliente
Y satisfaccin

Conocimiento del
Mercado

Modelos
Gestin

Sistema de
Plantacin
Innovacin

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Alcance del proceso de


planeacin estratgica

C to C

ANLISIS DE SITUACIN

Fundamentacin
ESTRATGICA

anlisis del medio externo


la capacidad de respuesta

Definicin de los valores,

de la organizacin

la misin

FORMULACIN DE LA
ESTRATEGIA

la visin
ventaja competitiva
sostenible
la

identificacin

expresin

de

estrategias
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y
las

formulacin de los objetivos


fundamentales,
identificacin y seleccin de
las estrategias
la
definicin
de
los
indicadores de desempeo
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C to C

El mapa de carretera que


implementa a estrategia en
la organizacin
Planeacin
Estratgica

Planeacin
Tctica
Planes
Operacionales
Cuadro de
Mando
Integral
Gestin del
Desempeo
Individual
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C to C

Resultado de la
Adecuacin Estratgica
Cmo debe ser el puente
que nos lleve al futuro?

HOY
HOY

VISIN
VISIN
DELA
LAEMPRESA
EMPRESA
DE

El resultado de la Planeacin Estratgica es:


Tener una organizacin focalizada en el cliente, el mercado y
la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.

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C to C

Planeacin Estratgica

TENGAMOS EN CUENTA QUE:


La planeacin es un proceso dinmico y
continuo
La informacin interna y externa
retroalimenta permanentemente el
proceso
No podemos ver la Planeacin de manera
lineal y esttica
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C to C

Planes estratgicos
de accin

Son los principales pasos


o puntos de referencia
que se requieren para
avanzar hacia el logro de
los objetivos de largo
plazo
que
se
han
planteado.

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C to C

El

Planeacin a largo plazo

pensamiento

estratgico

da

perspectiva.
La planeacin de largo plazo conduce al
posicionamiento.
La

planeacin

tctica

conduce

al

desempeo, a los resultados.

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68
68

C to C
LA

La planeacin tctica

PLANEACIN

TCTICA...

LA

VERDADERA

PLANEACIN...

LA

VERDADERA

FUENTE

DE

COMPETITIVIDAD...

EXPRESIN

DEL

PENSAMIENTO ESTRATGICO...

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69

C to C

La planeacin tctica

LA PLANEACIN ESTRATGICA
SE FOCALIZA EN LA DIRECCIN Y POSICIN
FUTURA

LA TCTICA ES EL COMO
SE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIN, EN EL
MEDIO Y EL RESULTADO

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70

C to C

La planeacin tctica

En l se define con
claridad QU se desea,
CMO y CUNDO se
realizar y QUIN ser
el encargado.
Involucra cuatro
elementos primordiales:

reas de
resultados
claves

Metas

Rafael Mario Villa Moreno

Anlisis de
problemas
crticos

Planes
de Accin

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71

C to C

La planeacin tctica

Los planes de accin tcticos son los


medios especficos para lograr sus
metas.......
Es necesario conseguir que aquellas
personas que realmente
implementarn el plan se involucren
activamente, s aun no lo han hecho.

Rafael Mario Villa Moreno

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72
72

C to C

La planeacin tctica

Las metas definen hacia donde vamos y


cuando llegaremos.

Los Planes de Accin nos


muestran como llegaremos.

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73

C to C Elementos de laplaneacin
tctica

1. Pasos especficos o acciones requeridas.


2. Personas que sern responsables de cada paso o
accin.
3. Cronograma para desarrollar los pasos o acciones.
4. Recursos que sern requeridos.
5. Mecanismo de retroalimentacin para monitorear
cada paso.

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74

C to C

Propsitos de la
planeacin tctica

ESTABLECER LO QUE TIENE QUE


OCURRIR
Identifique acciones
Determine la combinacin de acciones ms apropiada.
Traduzca las acciones en una serie de actividades y tareas.
Para cada actividad y /o tarea, determine:
Responsabilidad
Cronograma
Requisitos de recursos
Mecanismos de retroalimentacin
Revise con otros para validar y conseguir apoyo.

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75

C to C

Propsitos de la
planeacin tctica

PROBAR Y VALIDAR SU META


Puede la meta ser razonablemente alcanzada dentro
del tiempo proyectado?
Tiene usted el conocimiento requerido para llevar a
cabo el plan?
Puede usted conseguir los recursos necesarios?
Puede usted conseguir la informacin necesaria?
Necesita considerar otras alternativas?

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76

C to C

Propsitos de la
planeacin tctica

SERVIR COMO UN VEHCULO DE


COMUNICACIN
Especialmente importante cuando varias partes de
la organizacin tienen un rol que jugar.
La responsabilidad especifica evita retrasos.
Puede ayudar a motivar y a establecer sentido de
pertenencia.

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77

C to C Planeacin tctica - metas

Planeacin Estratgica es el QU
Se focaliza en la direccin y
posicin futura.

Planeacin Tctica es el CMO


Se focaliza en la implementacin.

Las metas definen hacia donde vamos


y cuando llegaremos.

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78

C to C Planeacin tctica - metas


Las Metas son blancos especficos
para lograr los Objetivos estratgicos,
alcanzables en fechas determinadas
(con un horizonte mximo de una
ao).

Los eventos, fases o logros contenidos en los PAE,


enunciados como los grandes hitos hacia el logro del objetivo,
se convierten en las metas del plan tctico

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79

C to C

Elementos de la
planeacin

CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:

REAS ESTRATGICAS CLAVES

FACTORES CLAVES DE XITO

OBJETIVOS ESTRATGICOS

PLANES TCTICOS

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80

C to C reas estratgicas claves


Son las categoras principales hacia las cuales
debe enfocarse la atencin colectiva en el futuro
previsible.
El enfoque de las AEC es de alcance amplio y
son aquellos aspectos que necesitan ser
abordados durante un amplio periodo para
cumplir con la misin y la estrategia. Ayudan en
la determinacin de dnde se quiere estar como
organizacin, y no tanto en los resultados
especficos que se quieran alcanzar.

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81
81

C to C reas estratgicas claves

Focalizarse en los roles, misin y estrategia.


Identificar y priorizar los asuntos crticos
estratgicos.
Estructurar el plan de largo plazo para la
coordinacin y seguimiento.
Formar un puente con la reas de resultado claves
en el plan tctico.
Crear un modelo de gestin que mueva a actuar
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82
82

C to C

Factores claves de xito

Incorpora los aspectos


relacionados con
oportunidades y amenazas
externas a la empresa, as
como fortalezas y
limitaciones internas, que
tendrn marcado efecto en
el cumplimiento de la
misin y la estrategia.

Rafael Mario Villa Moreno

EVALUACIN LOFA

LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS

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83
83

C to C

Factores claves de xito


Preguntas para identificar los FCE

Qu oportunidades o desafos necesita abordar la


organizacin?
Qu asuntos tienen probabilidad de tener el mayor
efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo
plazo?
Cules son las posiciones futuras relacionadas con
asuntos del entorno?
Qu datos/informacin se tiene o se necesita
obtener para validar estos asuntos?

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84
84

C to C

Factores claves de xito


Preguntas para identificar los FCE

Cul es el verdadero Asunto?


El asunto est claramente identificado?
Estarn identificados sus sntomas?
Por qu es un Asunto Crtico?
Cul es la Posicin Futura que se desea
alcanzar?

Rafael Mario Villa Moreno

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85

C to C Identificacin de factores
crticos

Donde tenemos ventajas competitivas


actualmente en las cuales nos podemos
apoyar

Amenazas

Situaciones o
tendencias que
podran
influenciar el
comportamiento
del mercado o
nuestros
objetivos

Oportunidades

Fortalezas

Situaciones o
tendencias de
las cuales
podemos sacar
ventaja

Limitaciones
reas en las que tenemos problemas que
afrontar o desventajas frente a la
competencia

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86
86

C to C

Factores claves de xito

PASOS EN EL ANLISIS DE FACTORES


CLAVES DE XITO
IDENTIFICAR ASUNTOS ESTRATGICOS POTENCIALES
PRIORIZAR
ANALIZAR
RESUMIR
ACTUAR
DAR SEGUIMIENTO
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87

C to C

Metodologa de la
planeacin estratgica

Rafael Mario Villa Moreno

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88

C to C Metodologa planeacin
estratgica

El proceso de Planeacin Estratgica se logra a travs del


desarrollo de varias fases, que permiten adecuar
estratgicamente la Organizacin en forma eficiente y
competitiva.

DIAGNOSTICO

Dnde
estamos?

Rafael Mario Villa Moreno

DISEO
ESTRATGICO

Dnde
deberamos
estar?

IMPLEMENTACION

Cmo lo
conseguimos?

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89

C to C Desarrollo de la metodologa
Diagnstico

LO
LOQUE
QUESE
SE
HA
HADICHO
DICHO

LO
LOQUE
QUESE
SE
HA
HA
HECHO
HECHO

AUSENCIAS
AUSENCIAS

IMPLICAIMPLICACIONES
CIONES

BRECHAESTRATGICA
ESTRATGICA
BRECHA
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
LAPROXIMA
PROXIMAETAPA
ETAPA
LA

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90

C to C Metodologa planeacin
estratgica

CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:

REAS ESTRATGICAS CLAVES

FACTORES CLAVES DE XITO

OBJETIVOS ESTRATGICOS

PLANES TCTICOS

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES

CRONOGRAMAS
CRONOGRAMAS

Rafael Mario Villa Moreno

RESPONSABLES
RESPONSABLES

SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

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91

C to C reas estratgicas claves


generales y por
macroproceso

AEC

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CONCEPTUALIZACIN

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92

C to C
No

reas estratgicas claves


generales y objetivos
generales por macroproceso
AEC

FACTORES CLAVES
DE XITO

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CAMPEN
LDER

OBJETIVO

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93

C to C

Matriz lofa referenciado por


reas estratgicas claves por
macroprocesos
MATRIZ LOFA
LIMITACIONES

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

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94

C to C

Factores claves de xito


generales y por
macroproceso
ORDEN

AEC TIPO No.

Rafael Mario Villa Moreno

DESCRIPCIN

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95

C to C

Registro de factores
claves de xito y
objetivos
FECHA

FACTOR CLAVES DE XITO PERCIBIDO:


INDICADORES DE GESTIN DEL DESEMPEO
REA ESTRATGICA CLAVE:
FACTORES CLAVES DE XITO ASOCIADOS:
CAMPEN LDER
DATOS - INFORMACIN:

POSIBLES RAZONES:

CONCLUSIONES:

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96
96

C to C

Registro de factores
claves de xito y
objetivos
FECHA

FORMA DE ABORDAR EL FCE:


OBJETIVOS:
INDICADORES:

SUPUESTOS

ACCIONES PRINCIPALES:

Rafael Mario Villa Moreno

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97
97

C to C

Planes tcticos

OBJETIVO No

CAMPEN - LDER:
PLAN DE ACCIN TCTICO
PRINCIPALES EVENTOS FASES Y LOGROS

Rafael Mario Villa Moreno

RESPONSABILIDAD
PRIMER NIVEL

SOPORTE

CRONOGRAMA

RECURSOS
F
H T

INFORME DE
SEGUIMIENTO

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98

C to C
DIAGNOSTICO

Implementacin
DISEO
IMPLEMENTACIN
ESTRATGICO

Implementacin Planes Tcticos


Ajustes Implantacin diseo
Evaluacin de la satisfaccin
Aseguramiento Calidad
Acciones Correctivas
Seguimiento
Rafael Mario Villa Moreno

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99

C to C

Mapa estratgico

MISIN

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
GENERALES

VISIN

VALORES

ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS

OBJETIVOS ESTRATGICOS
ESPECFICOS

DISEO ESTRATGICO

PLANEACIN TCTICA

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100
100

C to C

C to C : Basados en el
Sistema de Negocio

C to C
FUNDAMENTACIN
ESTRATGICA

Fundamentacin
Fundamentacin
ESTRATGICA
ESTRATGICA

ORGANIZACIN

DESARROLLO
DE LA
ESTRATEGIA

Estructura
Estructura
Organizacional
Organizacional

Procesos
Procesos

Liderazgo
Liderazgo

Tecnologa
Tecnologade
de
informacin
informacin

ENTORNO
ENTORNO
MERCADO
MERCADO

OPERACIN

OBJETIVOS
OBJETIVOS E
E
ESTRATGICOS
ESTRATGICOS

EXTERNO
EXTERNO

GESTIN
GESTIN

DESEMPEO
DESEMPEO

Gente
Gente
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

Cultura
Cultura

Infraestructura
Infraestructura

RETROALIMENTACIN
RETROALIMENTACIN

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101
101

C to C

Revisin de los Planes

Noviembre de 2003
Rafael Mario Villa Moreno

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102
102

C to C

Revisin del Plan


Planes estratgicos
Preferiblemente una vez por
trimestre

Planes tcticos
Como mnimo cada trimestre
Rafael Mario Villa Moreno

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103
103

C to C

Revisin del Plan Estratgico

La revisin regular del plan le ayudar a:

Mantener frescas la misin, visin y estrategia.


Asegurese de que las actividades que hace apoyen la
estrategia
Identificar las circunstancias que cambian la estrategia.
Enfocarse en planes que demandan atencin inmediata
Asegurar la implementacin efectiva y a tiempo
Identificar la informacin nueva para incluirla en los planes
Rafael Mario Villa Moreno

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104
104

C to C

Revisin del Plan Estratgico


Recuerde que la planeacin es un
proceso en curso, no un evento.

Rafael Mario Villa Moreno

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105
105

C to C

Revisin del Plan Estratgico


Cuatro ocasiones fundamentales para revisar:

Revisin peridica del progreso


Revisin selectiva en curso
Cambio en la direccin estratgica
Comienzo del ciclo de planeacin

Rafael Mario Villa Moreno

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106
106

C to C

Revisin del Plan Estratgico


Los planes de largo plazo deben ser
cambiados solo despus de una
cuidadosa deliberacin determine que
tales modificaciones son claramente
justificadas por su impacto potencial
sobre otros planes u otras partes de la
organizacin.
Rafael Mario Villa Moreno

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107
107

C to C

Revisin del Plan Estratgico


Agenda para la reunin trimestral de revisin:

Revisin de misin/visin
Revisin de la estrategia
Revisin de AECs y OLPs
Revisin de asuntos crticos
Revisin selectiva de asuntos crticos, OLPs y PAEs.
Acuerdo sobre los pasos siguientes

Rafael Mario Villa Moreno

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108
108

C to C

Revisin
del
Plan
Estratgico
Mecanismos de seguimiento

Informes de estado:

Breves
Escritos
Delineados
Estructurados para enfatizar
Formato estandarizado

Visualizacin:
Grficos de lneas y barras
Grficos de hitos
Proyecciones que muestran la realidad probable.
Resaltar las varianzas
Rafael Mario Villa Moreno

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109

C to C

En Que Se Diferencia La Revisin Del Plan


Estratgico De La Revisin Del Plan Tctico ?

La revisin del plan tctico requerir:


Normalmente toma ms tiempo que la revisin estratgica
Requiere un estudio ms detallado
Conduce ms frecuentemente a la accin correctiva
Involucra ms personas
Se enfoca en tres perspectivas
Que se est haciendo bien y que se puede aprender ?
Que no est funcionado y que se puede hacer al respecto ?
Qu es diferente desde que el plan fue creado ?

Rafael Mario Villa Moreno

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110
110

C to C

Revisin del Plan Tctico


El propsito principal es alertarnos
cuando se requieren cambios con
suficiente antelacin para poder tomar
las acciones correctivas necesarias

Rafael Mario Villa Moreno

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111
111

C to C

Revisin del Plan Tctico


Una palabra de advertencia
El control efectivo debe proporcionar
una supervisin adecuada y oportuna
con la menor dedicacin de tiempo y
esfuerzo posibles.
Rafael Mario Villa Moreno

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112
112

C to C

Revisin del Plan Tctico


Que debe controlar usted?

Rafael Mario Villa Moreno

Tiempo
Recursos
Calidad
Cantidad
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113
113

C to C

Revisin del Plan Tctico


La clave para el control efectivo
Identifique ese nmero relativamente
pequeo de factores que tienen el
impacto ms grande en la realizacin o
no de sus objetivos.
Rafael Mario Villa Moreno

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114

C to C

Revisin del Plan Tctico


Que debe controlar usted?
Empleados
Operaciones o unidades
Equipos
Productos y servicios
Clientes
Tiempo
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115
115

C to C

Revisin del Plan Tctico


Hagse las tres preguntas fundamentales:
Qu es probable que cambie ?
Cmo y cuando lo sabr ?
Qu va a hacer usted ?
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116
116

C to C

Revisin del Plan Tctico


Qu es probable que cambie?
Busque las varianzas

Incertidumbres
Eventos inesperados
Fallas
Error Humano

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117

C to C

Revisin del Plan Tctico


Cmo y cuando lo sabr ?
Revisiones del progreso
Qu est andando bien y que puede aprender usted de
eso.
Qu no est andando bien y que est haciendo usted al
respecto.
Qu es diferente con respecto a lo que exista en el
momento en que el plan fue creado.

Informes de estado
Presentaciones grficas y visuales
Gerencia por excepcin

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118
118

C to C

Revisin del Plan Tctico


Usted que har ?
Las acciones correctivas deben ser vistas
como una parte positiva y normal de su
trabajo y no necesariamente como una
evidencia de desempeo deficiente.
Rafael Mario Villa Moreno

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119

C to C

Revisin del Plan Tctico


Tres tipos de accin correctiva:
Accin auto-correctiva
Accin gerencial
Accin operativa
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120

C to C

Revisin del Plan Tctico


Factores que influyen sobre el Control Gerencial
Elementos
bsicos

Que es probable Cmo y cundo


que cambie ?
lo sabr ?

Qu har
usted ?

Tiempo
Recursos
Calidad
Cantidad
Rafael Mario Villa Moreno

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121

C to C

Revisin del Plan Tctico


Agenda para la reunin de revisin trimestral:
Revisin de Areas de Resultados Claves (ARCs).
Revisin de asuntos crticos
Asuntos prioritarios
Asuntos no prioritarios

Revisin de la meta y el plan tctico


Acuerdo sobre los prximos pasos

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122

C to C

Guas para la Reunin de


Revisin
Fijar el cronograma de la reunin con un ao de
anterioridad
Las reuniones son de asistencia obligatoria
Fijar y publicar una agenda
Nombrar un facilitador
Programe de las reuniones para una duracin de cuatro
horas

Rafael Mario Villa Moreno

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123

C to C

MUCHAS
GRACIAS
Rafael Mario Villa Moreno

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