COMMUNICATION SKILLS

Mempelajari kemahiran kaunseling

Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling
melalui
Pembelajaran
Amalan

Proses Pembelajaran Kognitif

Pembacaan

buku-buku
Mendengar kuliah
Menghadiri seminar-seminar
Berbincang dengan orang dalam bidang
yang sama
Pita-pita audio dan video

Proses Amali (Latihan secara langsung)

Melakonkan

gerak geri kaunselor yang

dicontohinya

Berlatih membuat respon-respon yang sesuai

mendapatkan maklum balas

Lakonan

(role play)
Pengalaman dengan klien yang sebenar

Kemahiran Berkomunikasi
Suatu

kemahiran yang penting dalam

kaunseling
Tidak boleh dipupuk hanya melalui bacaan
dan kuliah
Ia mesti dipraktikkan dan dilatih

Kaunseling
Proses

komunikasi yang dinamik antara dua

individu yang berinteraksi antara satu sama
lain

Proses

interaksi ini adalah usaha bersama

Kedua-dua kaunselor dan klien mempunyai
tanggungjawab menyediakan suasana dan
persekitaran yang sesuai supaya klien
bermotivasi untuk membuat perubahan

Matlamat utama kaunselor

Memupuk

perhubungan yang mesra suasana

yang selesa

Kemahiran-kemahiran Kaunselor
Memerhati

tingkah laku bukan lisan

Menggunakan sifat mengambil berat
(attending behaviours)
Soalan terbuka
Mendengar

PERSEDIAAN AWAL KAUNSELOR

1.Persekitaran Perjumpaan
-Tempat pertemuan
Saiz Bilik
Hiasan Bilik
Warna Bilik
Aturan Tempat Duduk
Jenis Kerusi Keselesaan
Suasana

selesa

yang memberi rasa selamat dan

2. Prosedur Pengambilan Klien

Klien

mengisi borang berkenaan latar dirinya

Ujian-ujian tertentu ujian kerjaya, ujian
personaliti dll
Temuduga ringkas

3. Kaunselor dan kerahsiaan

Hubungan

antara kaunselor dengan klien

adalah unik
Kaunselor bertanggungjawab menghormati dan
menjaga kerahsiaan kliennya rasa percaya
(kepercayaan dan kerahsiaan)
Kaunselor harus
Menepati janji berjumpa
Berbudi bahasa yang baik

PROSES KAUNSELING
SISTEMATIK

DAN TERATUR
Terdapat cara-cara dan prosedur tertentu
Permulaan

Pertengahan

Akhir

MEMULAKAN SESI
MENSTRUKTUR SESI
MENERANG MATLAMAT SESI
MENAMATKAN SESI
MEMBUAT RUJUKAN

Memulakan Sesi

Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasa

bimbang dan was-was

Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan spt

berikut:

Jangan ambil masa terlalu panjang

Kita ada masa lebih kurang 40 minit. Cuba nyatakan apa yang
saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin saya
boleh bantu

Klien diberi gambaran tentang batasan masa

Tanggungjawab menggerakkan temu bual adalah
terletak pada klien (utk memanfaatkan masa yang
diberikan

Menstruktur Sesi
Penting

Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam

proses kaunseling

Pada

perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan

Peranan kaunselor
Peranan klien
Matlamat klien bertemu kaunselor
Kerahsiaan dalam kaunseling

 Apakah

yang mendorong anda berjumpa

dengan saya (kaunselor)?
Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat
kaunseling)
Tetapkan

masa mengikut apa yang dipersetujui

Penetapan masa bergantung kepada

Umur klien (8 12 tahun: 30-40minit setiap sesi

Umur klien (12 tahun ke atas: 40 60 minit setiap
sesi)

Persekitaran

khidmat kuanseling

Matlamat Sesi Pertama

Mula

membina perasaan percayakan kaunselor

Mengasaskan satu hubungan yang baik
dengan klien
Merangsang

perbincangan permulaan dengan

klien supaya ia dapat menyatakan masalah
secara terbuka dan ikhlas

Apakah perkara-perkara yang perlu dibincang?

Apakah latar belakang yang berkaitan dengan
permasalahan?

 Kaunselor

cuba mengamati masalah klien

Menunjukkan sikap keterbukaannya
Menghormati klien
Memberi

kepercayaan bahawa dia benarbenar ingin membantu

Meyakinkan klien bahwa sesuatu yang
berfaedah mungkin dapat dicapai
Mengenal pasti masalah-masalah tertentu
untuk diterokai pada sesi-sesi akan datang
Mencari makluamt tentang klien berkaitan
dengan masalahnya dan memikirkan caracara mengatasi

Menamatkan Sesi Pertama

Membuat

satu keputusan sama ada hendak

diteruskan pada masa akan datang
Membuat catatan temujanji pada hari dan
masa yang sesuai untuk kedua-duanya
Harus mencapai keputusan sama ada klien
harus dirujuk kepada kaunselor lain atau
agensi lain untuk mendapatkan kaunseling
yang lebih sesuai

Cara Membuat Rujukan

Rujuk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepada
agensi lain
Bila?
Klien mengemukakan situasi masalah yang difikirkan di
luar keupayaan kaunselor menolongnya
Personaliti klien bertembung dengan kaunselor
Klien merupakan seorang sahabat/saudara/ahli
keluarga
Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa
sebab yang tidak diketahui
Selepas beberapa sesi kaunseling, didapati hubungan
tidak dirasakan berkesan

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KHUSUS
TINGKAH

LAKU BUKAN-LISAN

Melalui

Riak air muka

Pergerakan tubuh badan
Cara menjarakkan diri daripada orang lain

Makna

yang diperoleh daripada bahasa

bukan-lisan adalah lebih tepat daripada apa
yang diucapkan

Kemahiran Kaunselor
Membuat

pemerhatian dan memberi respon

kepada klien yang menghantar utusan
bukan-lisan
Sedar akan impak utusan bukan-lisan

Jenis-jenis tingkah laku bukan-lisan

TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN
ANGGOTA BADAN

NADA SUARA

PERSEKITARAN

ANGGOTA BADAN

Penumpuan mata

Mata

Merenung sesuatu objek

Memandang ke bawah
Bersinar
Air mata meleleh
Terbeliak mata

Cara duduk (cergas/keletihan)

Menunjukkan kesediaan memberi respon

Duduk dengan cara tak bermaya
Duduk dan menundukkan kepala

Riak air muka (membayangkan perasaan)

Selamba
Dahi berkerut
Senyum atau ketawa
Menggigit bibir
Mulut muncung

Gerakan tangan dan lengan

Selamba
Menggigit kuku
Menggaru kepala
Menarik rambut

Nada suara
Kelajuan

bercakap

Cepat/Sederhana/Perlahan

Ketinggian

suara

Tinggi/Sederhana/Rendah

Bahasa

Kasar/halus/menyindir/mengejek

Persekitaran

Kejarakan

Mengundur bila orang lain ke depan

Maju ke depan bila orang lain mengundur

Kejarakan berkurangan

Keadaan

dan kedudukan fizikal

Tempat yang teratur dan kemas

Ceria
Perkakas yang mewah

Pakaian

Menjolok mata
Kemas
Bergaya
Biasa

Membaca tingkah laku bukan-lisan

Memberi
Tingkah

gambaran perasaan dan motif klien

laku bukan-lisan yang tertentu boleh

membawa dua makna yang bertentangan
(terutama jika klien dari budaya yang
berbeza)

Peranan Kaunselor
Sensitif
Cepat

menangkap bila apa yang

diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan
apa yang sebenar dirasakan
Kebolehan merasakan apa yang klien
rasakan empati terhadap klien

Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor

Nada

suara kaunselor
Iras air muka
Kelakuan masa berucap

Mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor

Adakah kaunselor berminat menolong aku?
Adakah kaunselor memandang rendah terhadap
aku?

Kemahiran Penumpuan

Penumpuan mata

Postur terbuka
Menghadap individu

Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien

Condong ke hadapan sedikit

Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu

kenyataan ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan

Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut

Bersahaja dan relek

Keadaan yang tenteram dan relek

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Soalan Terbuka
Senyap
Mendengar
Pernyataan Semula
Merefleksi Perasaan
Meringkaskan Isi Perbincangan
Meringkaskan Perasaan

1. SOALAN TERBUKA

Menggalak klien berkongsi maklumat

Meletakkan tanggungjawab untuk menjawab ke atas
klien
Klien bebas memberi jawapan meneroka perasaan,
nilai hidup
Apakah yang hendak kita bincang hari ini?
Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu?
Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda?

2. Senyap
Kaunselor

tidak memberi apa-apa komen

atau soalan sebagai respon
Kaunselor mendiamkan diri
Klien dibiarkan terus bercakap
Klien memerlukan peluang untuk melihat
dalam dirinya, perasaannya, sikap, nilai-nilai
dan perbuatannya

Senyap Positif

Menyedarkan klien bahawa tanggungjawab bercakap

adalah pada klien
Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang
difikirkannya dan apa yang dirasakannya
Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan
tentang implikasi perbincangan pada sesi itu
Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan
memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan
menjawab soalan kaunselor, tentang fikiran dan
perasaannya

Senyap - Negatif
Klien

merasa kurang senang kerana dihantar

berjumpa kaunselor
Enggan bekerjasama dengan kaunselor
Kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai
ke jalan buntu

Kaunselor harus mencelah mula bercakap dan

memecahkan suasana senyap
Anda nampaknya diam sahaja, mungkin anda
ada masalah?

3. Mendengar

Menerima mesej dengan teliti dan memberi respon yang

tepat kepada mesej yang disampaikan

Kemahiran mendengar
Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling dapat
memberi maklum balas tentang fikirannya dan
perasaannya
Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula
isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan
Mempunyai nilai teraputik beri kesan kepada klien
bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang

4. Pernyataan Semula

Kebolehan menyatakan semula intipati mesej yang

disampaikan oleh klien
Dikenali sebagai memparafrasakan sesuatu kenyataan
Tujuan memparafrasa
Memberitahu klien bahawa kaunselor cuba
memahaminya
Meringkaskan dengan lebih jelas apa yang
dicakapkan oleh klien
Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh
kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh
klien

Parafrasa
Respon

kaunselor adalah tentang maksud

kenyataan
Klien :

Saya memang bosan belajar, kadang-kadang bila

bangun pagi saya nak ponteng kelas (perasaan)

Kaunselor:.

5. Merefleksi Perasaan
Mencadangkan

satu perasaan yang dialami oleh

klien bila membuat sesuatu kenyataan - untuk
menyemak ketepatan perasaan yang dialami
ketika itu
Klien

Bila saya dapat tahu permohonan biasiswa saya

diluluskan, barulah saya merasa lega.

Kaunselor:

Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah

kewangan berkurangan

6. Meringkaskan isi perbincangan

Kebolehan

meringkaskan perkara-perkara
penting yang telah dibincang bersama klien
dalam sesi temu bual untuk menyemak bahawa
keuda-dua bersetuju tentang apa yang telah
dibincang

Tujuan

Semakan
Memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya
diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor

Situasi meringkas isi kandungan

Apabila

kaunselor menstruktur permulaan sesi

kaunseling dengan mengimbas kembali perkara
penting yang telah dibincang dalam temu bual
sebelum ini
Apabila klien mula membuat sesuatu kenyataan
yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan
masalah sekarang
Apabila klien merasakan dia telah menyatakan
segala-gala yang penting baginya berkenaan
dengan sesuatu topik

 Apabila

hendak mengambil sesuatu tindakan

akan datang, kaunselor dan klien membuat
penilaian apa yang telah dipelajari dari
perbincangan sebelum ini

Apabila

pada penghujung sesi, kaunselor

memberitahu klien apa yang telah dipelajari
daripada sesi itu

7. Meringkaskan Perasaan
Bertujuan

Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh

kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri,
ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor
Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benarbenar mendengar masalahnya dan berada di
sampingnya untuk menolong

 Agak

rumit atas sebab Budaya

Budaya Timur

Sukar meluah perasaan yang mendalam

Kaunselor guna kebijaksanaan

menggunakan kemahiran komunikasi agar
kaunselor dan klien tidak bertembung
pendapat