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Informe de Gestin

y Sostenibilidad

Acerca de este

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Acerca de este Informe


Presentamos el Informe de Gestin y Sostenibilidad de UNE EPM
Telecomunica- ciones S.A., en adelante UNE o la Compaa. En l
encontrar los resultados de la gestin basados en la normatividad que
regula la actividad empresarial en Colombia. En materia de
Sostenibilidad, los resultados corresponden al proceso de unificacin y
fortalecimiento de sus prcticas derivadas de la integracin operacional
entre UNE y COLOMBIA MVIL S.A. E.S.P. (TIGO), conjuntamente
TigoUne. Este reporte se ha realizado bajo la metodologa de la
Iniciativa de Reporte Global GRI en su cuarta versin G4 y,
adicionalmente, hace las veces de Comunicacin de Progreso para el
Instancias de
Pacto
de las Naciones
CicloGlobal
de reporte
PerodoUnidas.
de

Anual
**

reporte*
Desde el 1 de
enero hasta el 31 de
diciembre de 2015.

* G4.28 Perodo cubierto por la informacin incluida en el


informe
** G4.30 Ciclo de reporte

aprobacin del
Junta Informe
Directiva y
Asamblea de
Accionistas

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Generalidades de la construccin del


Informe

Fue

coordinado y elaborado por la Vicepresidencia de


Asuntos Lega- les y la Direccin de Comunicaciones y
Sostenibilidad.

Los indicadores informados son los propuestos por el GRI

G4, segn el nivel de aplicacin esencial y definidos a


partir del proceso de anlisis de asuntos relevantes para la
sostenibilidad, los cuales tienen consisten- cia en mtodo
y fuente de clculo. En algunos casos, se consideraron
mtodos de clculo entregados por el accionista
controlante Millicom.

El

principio de comparabilidad, de acuerdo a la


metodologa GRI G4, no aplica, ya que la Compaa est
reportando por primera vez la gestin integrada. Los datos
2015 actan como lnea base para los reportes de aos
siguientes. La siguiente tabla presenta el alcance del
reporte para UNE y sus filiales especialmente en las
definiciones deri- vadas del proceso de integracin:

01
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Captulo

Subcaptulo

02

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
UNE

Colombia

OSI, OCL
E

datel

ETP
CTC

M
vil
S
.
A
.
E
.
S
.
P
S
.A.E.S.P

Perfil
de la
Organiza
cin

Naturaleza y forma jurdica

Marcas, productos y servicios


Localizacin geogrfica de las operaciones
Lneas de servicios y productos UNE y filiales
Cambios significativos en 2015

Equipo directivo y estructura organizacional

Asociaciones en las que TIGO y UNE participan

Reconocimientos recibidos en 2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Capt
ulo

Dimensin
econmica informe del
Representante
Legal de UNE
EPM
Telecomunicaci
onesS.A.

Subcapt
ulo

03

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
UN
E

Entorno macroeconmico
La fusin en marcha
2015, un balance positivo

Sistema de control interno


Desempeo de los negocios

Renovacin tecnolgica, contenidos y ms cobertura para los hogares

Soluciones para empresas ms conectadas

Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
.P

Edate
l
S.A.E.
S.P

ET
P

OSI,
OCL
Y CTC

Mvil, un negocio para un estilo de vida digital (se atiende desde la filial
Colombia mvil)

Un aos de integracin, proyectos y sinergias

El cliente en el centro de nuestra operacin

Redes e infraestructura para mayor cobertura y mejor calidad

Nuestro equipo humano

Contingencias

Regulacin y relaciones institucionales

Informe propiedad intelectual- ley 603 de 2000

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Captulo
La
sostenibil
idad en
TigoUne

04

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

Subcaptulo

UNE

Colom
bia
Mvil
S.A.E.
S.P

Edat
el
S.A.E.
S.P

ETP

Poltica de sostenibilidad
Evaluacin e identificacin de los asuntos relevantes para la gestin de la
sostenibilidad
Apalancado la sostenibilidad
Gestin de la tica y la transparencia (lineamientos)
Comit de tica (lineamientos)
Canales de denuncia (lineamientos)
Polticas de conflicto de inters y regalos (lineamientos)
Cdigo de tica y de conducta de proveedores (lineamientos)
Plan anticorrupcin - prcticas para prevenir la corrupcin (lineamientos)
Sistema de administracin de riesgos para la prevencin del lavado de
activos y financia- cin del terrorismo - SARLAFT (lineamientos)
Antimonopolio (lineamientos)
Evaluacin del desempeo en materia de transparencia

Informe de Gobierno Corporativo

Estructura de gobierno

rganos de gobierno

Auditoria de las prcticas de Gobierno Corporativo

Gestin de riesgos y continuidad de negocios

Gestin de la seguridad de la informacin

Balance de la gestin integral

OSI,
OCL
Y
CTC

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Capt
ulo

Dimensin
social

Subcapt
ulo
Gestin de talento
humano de talento
Seleccin
humano
Aprendizaje y
desarrollo
Satisfaccin del
empleado
Cultur
a
Bienest
ar
Derechos de los
trabajadores
Asociacin
sindical
Salud y seguridad del
trabajo
Beneficios
sociales
Fomento del estilo de vida
digital
TIC y
educacin
Telecentr
os
TIC en el
aula
TIC sin
barreras
Uso seguro de la
tecnologa
TIC y uso
responsable
Apoyo en la gestin de la infraestructura de
telecomunicaciones
Facilitadores del
desarrollo
TigoMusi
cParque
explora
Titanes
caracol
Telfono pblicos
gratuitos
Actividades de
patrocinio
TV gratuita para entidades sin nimo
de lucro del respeto por los derechos humanos en las
Fomento
operaciones

05

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

UN
E
X

Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
X
.P

X
X

X
X

X
X

Edate
l
S.A.E.
S.P

ET
P

OSI,
OCL
Y CTC

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Capt
ulo

Dimensi
n
Ambien
tal

Subcapt
ulo

06

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
UN
E

Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
X
.P

Edate
l
S.A.E.
S.PX
X

Modelo de gestin ambiental

Asuntos para la sostenibilidad ambiental

Eficiencia energtica y uso de energa renovables

Programa uso racional y eficiente de la energa

Responsabilidad ambiental operacional

Huella de carbono

Gestin de residuos electrnicos

Programa manejo de residuos

Impacto ambiental consumidores

Logros de gestin ambiental TigoUne

ET
P
X
X

OSI,
OCL
Y CTC
X
X

Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

07
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

A lo largo del Informe se encontrarn los


siguientes conos, que referencian los
asuntos relevantes para la sostenibilidad
de TigoUne y de cuya gestin se da
cuenta en este documento.

Experiencia
de los
Gestin
clientes
tica y
transparent
e
Gestin
responsable de
la infraestructura
Gestin
humana
Uso
responsable
de la
tecnologa

Desarrollo
social
Promocin
de la
innovacin
Cadena de
abastecimiento
eficiente y
responsable
Gestin
ambiental

Verifcacin

Contactos*

Este reporte fue validado por las


vicepresiden- cias de Asuntos Legales
y Financiera.

Anna Luca Roldn Gmez

La
Vicepresidencia
de
Auditora
adelant un proceso de verificacin de
datos y fuentes de informacin
aplicando normas internaciona- les de
auditora.

Direccin de Subsidiarias y Asuntos


Internos Vicepresidencia de Asuntos
Legales ana.roldan@une.com.co

Luz Adriana Ochoa Flrez

Gerencia de Comunicaciones Externas


Direccin de Comunicaciones y
Sostenibilidad luz.ochoa@une.com.co

Adicionalmente se puede consultar el Viviana Cano Chica


informe de Millicom 2015 el cual cuenta
rea de
con auditora externa realizada por
Sostenibilidad
DNV GL Business Assu- rance Services
Direccin de Comunicaciones y
UK Limited ("DNV GL") para sus
Sostenibilidad viviana.cano@une.com.c
obsrvaciones
y conclusiones.
* G4.31 Punto de contacto
para cuestiones relativas al reporte o su o
contenido.

Peri l de la

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Naturaleza
Jurdica*

Tiene participacin accionaria en las siguientes empresas:


Colombia Mvil S.A. E.S.P.
99,9999912%
Orbitel Servicios
Internacionales
S.A.S. (OSI) 100%

Gobierno
Corporativo

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Marcas, productos y
servicios**
A 31 de diciembre de 2015, UNE estaba organizada por
unidades de negocio para atender las diferentes
necesidades de informacin y co- municacin de los
siguientes segmentos del mercado:

Hogares:

atiende clientes residenciales de servicios fijos


en todo el territorio nacional, incluyendo las regiones en
donde estn presente las filiales Edatel y ETP.

Empres

a de
Telecomunicac
iones
de
Pereira
S.A.
99, Orbitel Comunicaciones
988959%
Latinoamericanas S.A.U. (OCL)
100%

Anexo - Informe de

09

Forma

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. es una sociedad de economa


mixta que presta servicios de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones y actividades comple- mentarias. Sus accionistas
principales son EPM E.S.P. y Millicom Spain S.L.

Edatel S.A.
E.S.P.
99,95%

Aspectos
tcnicos

Cinco
Telecomunicacione
s Corporation (CTC)
100%

* G4.5 Reporte la localizacin de la casa matriz.


G4.7 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
** G4.8 Mercados servidos (Incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los
tipos de clientes).

Empresas

y
Gobierno:
atiende
entidades
gubernamentales, clientes empresariales corporativos y
pymes.

Mvil: atiende personas, usuarios de servicios mviles en el


territorio nacional y opera desde la filial Colombia Mvil.

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Informacin general de
UNE y filiales*
Ingre
Cobert
sos
ura
netos

UNE

UNE

$2,3
2

UNE y
filiales

billon
es

billones

$5,3

Colaborad
ores
directos

237
municipios
cobertura de
21%
UNE y
filiales

4.521

Nota: Los municipios con cobertura son aquellos donde se


prestan los servicios.
Fuente unidades por servicio: Reporte a Ministerio TIC y ANTV
cuarto trimestre de 2015
* G4.9 Reporte la escala de la organizacin, incluyendo:
- Ingresos netos, nmero de colaboradores, cobertura geogrfica, cantidad de productos o
servicios.

UNE y
filiales

773
municipios
cobertura de
70%

10

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

UNE

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Unidade
s por
servicio

Voz
(lneas):
Banda
ancha
1.423.1
(enlaces):

03
1.123.372

TV (servicios):

1.041.470

UNE
y
Banda
filial ancha
(enlaces):
es

1.405.249
Voz
Televisin:
(lnea
s):
1.041.470

Mvil prepago y
1.72
pospago:
7.23

10.914.038
7

Perfil de la
Organizacin

Localizaci
n
geogrfica
de las
operaciones
*

Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

La operacin de UNE y sus


filiales est zonificada en
todo el territorio nacional.

Anexo - Informe de
Centro

Centro
Boyac, Casanare,
Cundinamarca,
Huila, Meta,
Tolima

San Andrs y
Providencia

Costa
Atlntico,
Bolvar,
Cesar,
Noroccidente
Magdalena, Antioquia,
Sucre
Caldas,
Quindo,
Risaralda,
Crdoba

Cauca, Nario,
Valle del
Cauca

Amazonas,
Caquet,
Casanare,
Cundinamarca,
Guaina, Guaviare,
Huila, Meta,
Putumayo, Tolima,
Vaups, Vichada
Costa

Antioquia,
Atlntico, Bolvar,
Cesar, Crdoba,
Guajira,
Magdalena, Sucre
Noroccidente

Suroccidente

* G4.6 Localizacin geogrfica de las operaciones

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

Oriente
Norte de
Santander,
Santander

UNE

11

Aspectos
tcnicos

Colom
bia
Mvil

Antioquia,
Archipilag
o de San
Andrs,
Boyac,
Caldas,
Choc, Quindo,
Risaralda, Valle
del Cauca
Oriente
Antioquia,
Arauca,
Bolvar,
Boyac,
Cesar, Norte de
Santander,

Perfil de la
Organizacin

Localizaci
n
geogrfica
de las
operaciones

Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental
Centro
Boya
c
Noroccidente
Antioquia,
Caldas,
Crdoba

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

Costa
Bolvar,
Cesar,
Sucre
Oriente

Centro

Toli
ma
Oriente
Santan
der

Santan
der

La operacin de UNE y sus


filiales est zonificada en
todo el territorio nacional.

EDAT
EL

12

Aspectos
tcnicos

ET
P

Noroccident
e
Risarald
a,
Quindo
Suroccidente
Valle del
Cauca

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Lneas de servicio y
productos de UNE y
filiales*
UNE, EDATEL, ETP y Colombia Mvil

Voz
Telefona local
Telefona pblica
Telefona bsica
Voz Plus: Lnea directa,
N- mero nico,
Campaas tele- fnicas,
Buzn de voz, Teleconferencia y Lneas
018000 Nacionales e
Internacionales
Voz avanzada: ToIP,
Troncal SIP,
Comunicaciones unificadas
y Conmutador virtual
* G4.4 Principales marcas, productos y
servicios.
Larga distancia

Cloud, Data
Center
& Security

Aplicaciones en la nube
Almacenamiento
Hosting dedicado
Hosting bases de datos
Mail hosting
Web hosting
Firewall
AntiMalware
Respaldo y recuperacin
VPN
Administracin de
sistemas operativos
Administracin bases
de datos

13

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

Internet
Internet banda ancha
Internet bsico
Internet plus:

proteccin, presencia,
promocin y
productividad
Internet dedicado

Conectividad

Televisi
n
Televisin

digital
Televisin HD
Televisin
bsica
Une Play
Canales
premium

Servicios
profesionales
Redes cableadas,

configuraciones de
equipos/ Networking y
TI.
WiFi en la nube
Contact center
Telepresencia y
Videoconferencia
Mesa de ayuda

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Lneas de servicio y
productos de UNE y
filiales
UNE, EDATEL, ETP y Colombia Mvil

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Equipo
s
Financiaci
n

Pago a
plazos

Smartpho

Servicios
Mviles para
Empresas y
Gobierno

Planes de voz mvil


Planes de datos mviles
Equipos
Roaming Internacional
Larga distancia
Soluciones avanzadas:

M2M, numerales abreviados,


soluciones SMS, enlaces de
voz

Pospago
Oferta Infinitos
Arma tu plan
Planes
compartidos

Tigo 4G
Saldo extra
Planes
Invencibles

nes

Prepago
Desflechz

Paquetes Infinitos
ate
Planes
Da Tigo para
hablar y navegar

Bono regalo
Tienda
paquetigos

Paquetes plus y
premium

Paquetes

prepagados

Valor
agregado
Tigo Music
Adelanta saldo
Tigo te presta
Comparte tu saldo
Roaming y Larga
Distancia

Smartapps
Tigo Sports

14
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Cambios significativos
en 2015*
En 2015, UNE adelant una Oferta Pblica de Adquisicin

OPA so- bre las acciones ordinarias de EDATEL, con el


fin de aumentar su parti- cipacin accionaria en esta
sociedad. Esta operacin se formaliz el 11 de septiembre
de 2015 con la compra de 28.893.120 acciones ordina- rias,
que corresponden a un 19,95% de la composicin
accionaria. En este trmite se adquirieron las acciones que
posea el Departamento de Antioquia (28.701.769 acciones)
y las de otros accionistas minoritarios, quedando as con
una participacin total de 144.790.929 acciones, que
corresponden al 99,95% de las acciones de la Sociedad.

UNE realiz capitalizacin en Colombia Mvil, con lo que


logr una participacin accionaria del 99,9999912%.

* G4.13 Cambios significativos durante el perodo cubierto por la


memoria.

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

En noviembre, UNE realiz el ofrecimiento de un Plan de

Retiro Vo- luntario a los trabajadores con contrato a


trmino indefinido, el cual fue diseado teniendo en cuenta
los intereses y solicitudes de los co- laboradores y las
necesidades de la empresa.

En

el mes de diciembre, la Junta Directiva aprob dar


cumplimiento al condicionamiento establecido por la SIC
para la integracin empresa- rial entre UNE y Colombia
Mvil, devolviendo a la Nacin - Ministerio de Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones, las bandas en las
frecuencias 2500 MHz a 2525 MHz y de 2620 MHz a
2645MHz, otorgadas por el MinTIC para la operacin y
prestacin de servicios de 4G LTE.

15
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Equipo directivo y estructura


organizacional
PRINCIPALES
SUPLENTES
Junta
Directiva
Timothy
Pennington
Mauricio
Houll Ramos

Renaud
Luciano Marino

Vctor Unda
Juan
Pungiluppi
Bentez

Marcelo
Salvador Escaln

Carlos Enrique Piedrahta


Federico
Mnera Arango Toro

Miguel Moreno

Juan Esteban Calle Restrepo


Jorge
Londoo De la Cuesta*
Betancourt

Gabriel Jaime

* Miembro de Junta Directiva a partir del 02 de


febrero de 2016

Comit de Auditora
Federico Arango (Consultor Empresarial)
Carlos E. Piedrahita (Expresidente del Grupo Nutresa)
Renaud Houll (Director Financiero para Latinoamrica
de Millicom)

Comit de tica
Esteban Iriarte (Presidente)
Ana Marina Jimnez (Vicepresidente de Asuntos Legales y
Secretara General)

Jhon Jairo Vsquez (Vicepresidente de Auditora)


Leopoldo Gutirrez (Vicepresidente de Finanzas)
David Escobar (Independiente)

16
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Anexo - Informe de

Catali
na
Irurit
a

O cina
de
Presidenc
ia

Adrian
a
Hernnd
ez

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
Comit
de
Auditor
a

Junta
Directi
va
Directora de
Comunicacio
nes y
Sostenibilida
d

17

Aspectos
tcnicos

John
Jairo
Vsqu
ez
Lpez

Esteban
Iriarte

Vp. de
Auditora

Preside
nte

Equipo
Directivo

Christi
an
Garca

Jos
M iguel
Guzmn

Vp. de
Negocio
Mvil

Vp. de
Negocio de
Hogares

Santia
go
Londo
o
Vp. de
Negocio de
Empresas y
Gobierno

Marce
lo
Catald
o

Csa
r
Lpe
z

CCO

Vp. de
Operacio
nes

Jaime
Andrs
Plaza

Hernn
Torres

Vp. de
Regulaci
n

Vp. de
Gestin
Humana

M ara
Elvira
Restrep
o

lvar
o
Snch
ez

Dani
el
Torra
s

Vp. de
Servicio
al Cliente

Vp. de
Mercad
eo

Vp. de
Digital y
SFM

Director
de
Control
Financier
o

Leopol
Gutirr
do
ez

Vp. de
Finanzas y
Servicios
Compartido
s

Direccin
de Analisis
y
Planeaci
n
Financiera

Ana
M arina
Jimnez

Max
Duqu
e

Vp. de
Asuntos
Legales y
Scretara
General

Vp. de
Abastecimie
nto

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Asociaciones en las que UNE y


ENTIDAD
DESCRIPCIN
PARTICIPACIN
TIGO
participan*
Fundador y miembro Consejo
Fundacin EPM Corporacin sin nimo de lucro
para la promocin de servicios
pblicos y de TIC
Colombia Digital Corporacin para el desarrollo de
la poltica de competitividad,
ciencia y tecnologa
Asociacin de Empresas de
Andesco
Servicios Pblicos Domiciliarios y
de TIC
Asociacin Iberoamericana de
AHCIET
Centros de Investigacin y Empresas
de Telecomunicaciones
Centro de
CINTEL
Investigacin de las
Telecomunicaciones
Asociacin Nacional de
ANDI
Industriales de Colombia
Corporacin dedicada a la
RUTA N
innovacin y a las TIC
Alianza Regional en TIC
rtica

Directivo

Miembro de Junta Directiva


Miembro de la Junta Directiva
Miembro activo
Miembro activo
Miembro activo
Miembro de Junta Directiva

Fundador y miembro de
Consejo Directivo
Asociacin
de
Operadores
Mviles
Miembro de Junta Directiva
Asomvil
*
G4.16
Principales asociaciones
a
las
que
pertenece
(tales
como
asociaciones
sectoriales)
y/o
entes
nacionales e activo
internacionales a las que
Fundacin Proantioquia
Miembro
Proantioquia
la organizacin apoya.

18
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental

Reconocimie
ntos
recibidos en
2015

UNE

98/100 puntos en la medicin de Transparencia

Reconocimiento

por Co- lombia (empresa de telecomunicaciones


con mejor ndi- ce de Transparencia).

Premio

de la Red de Transparencia y
Participacin Ciudada- na de la Contralora
General de Medelln por la estrategia
Compliance ms all del cumplimiento legal,
en el marco del concurso Buenas Prcticas en
Transparencia y Legalidad.

Puesto nmero 16 dentro de las 30 empresas


con mejor
Goodwill en Colombia.

Posicin

nmero 33 en las 100 empresas con


mejor re- putacin de Colombia. Esteban Iriarte,
presidente de la Compaa, ingres al listado de
los 100 lderes con mejor reputacin. Informe
Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa,
Merco.

recibi el premio Andesco a la Eficiencia


Energtica. Se convirti en la primera empresa
TIC en recibir este galardn.

Reconocimiento

del Programa de Medio


Ambiente de Naciones Unidas UNEP al ciclo
de vida ambiental de productos y servicios, para
dar valor agregado a los clien- tes disminuyendo
el impacto ambiental.
de Excelencia Ambiental
dentro del programa de Excelencia Ambiental
de la Secretara de Ambiente de la Alcalda
Mayor de Bogot.

UNE

est oficialmente certificada como


Partner Cisco Cloud and Managed Services
Advanced (Cisco Powered UC as a Services
Based on HCS). nica compaa en Co- lombia
que hoy ostenta este certificado con la plataforma implementada.

UNE recibi una calificacin de 82% en RUC, el


sistema de evaluacin y seguimiento sobre la
gestin del riesgo en ma- teria de Seguridad,
Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.

El

comit tcnico de BRC Standard & Poors


mantuvo las calificaciones AAA a las emisiones
de los Bonos de Deuda Pblica Interna
emitidos en 2010 y para los Bonos UNE 2011.
Adems, otorg AAA a la calificacin de ca-

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

19
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Informe de

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

TDA
EBI

$2,32
billones

$599.217
millones

crecimient
o de 4,3%,

crecimient
o de
10,0%

Gobierno
Corporativo

r
Hoga es

Mejorami
ento
procesos

8,21
%

de
increment
o

UNE
EPM
Telecomunica
ciones

Clientes
facturacin
inscritos
en Factura
web

Voz

El
cliente

25,3%
Resultad
os
consolid
ados
(Colombia
Mvil,
Edatel, ETP,
Orbitel,
CTC
BI TDA
E
y OCL)

$1,4
billones

Desempe
o
Econmic
o

Internet

Particip
acin
de
mercad
o

26,6%

TV
20,3%

como
centro

13
8

Centro
experien
s de
cia y
oficinas
de
servicio

15
81
4
3

Centros
experienc
de
ia

integrados Centros
experiencia
de

para
m

Mvil
18,5%

vil

Ocinas de
servicio para
jo

ant aMart a Si
aS
nc

r
e
nt

Desplie
gue

red
fija
re
Mayor
m
d
cobert
vil
ura

65
%
3G
7,4%
2G
27,6%
4G
LTE

d upar
Vall e

Estados
resos
IngFinancieros

$5,3
billones

Dimensin
Ambiental

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

j
ele

Dimensi
n
Econmi
resos
Ing
ca

Anexo - Informe de

Mo

Informe de
Gestin

21

Aspectos
tcnicos

I bagu

Peri l de la
Organizacin

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe del representante legal


de UNE EPM
Telecomunicaciones S.A.
Tenemos el gusto de presentar el Informe de Gestin y
Sostenibilidad 2015, en cumplimiento de lo establecido
en la Ley y los Estatutos de la Compaa.

Entorno
macroeconmico

2015 fue un ao de grandes complejidades para la


economa colombiana, fuertemente afectada por el
desplome en los pre- cios del sector mineroenergtico, la depreciacin del peso, el fenmeno del
Nio, el cierre de la frontera con Venezuela, el
cambio en las condiciones de exportacin hacia
Ecuador, y na- turalmente, la desaceleracin de la
economa
mundial,
que
ha sido
afectada
principalmente por el declive de la actividad econmica en China y la lenta recuperacin en Estados
Unidos y la Zona Euro.
La convergencia de estos factores, sumada a la
expectativa de incremento de las tasas de inters en
los Estados Unidos y las restricciones en el gasto

un punto porcentual por debajo de lo


planeado,
pero
favorable
frente
al
estancamiento observado a lo largo del ao
en Amrica Latina, donde la mayora de
pases de la regin sufrieron fenmenos de
desaceleracin.
La inflacin fue de 6,77%, menor que la de
muchos pases de la regin, pero es evidente
la transferencia de la depreciacin del peso
colombiano en los precios de bienes de
consumo y servicios, el aumento de los costos de las materias primas y una menor
dinmica en el suministro de alimentos
derivada principalmente por el efecto climtico
que gener una fuerte contraccin de oferta.
Con esto, la inflacin cerr 3,77% por encima
de la meta media de inflacin del Banco de la
Repbli- ca planeada inicialmente para 2015.

Gobierno
Corporativo

22
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Cerr por
encima de la
Inflacin
meta planeada
2015
por el Banco de
En el frente fiscal, el pas registr un dficit
Repblica
moderado, pues la
logr
cumplir con la regla de

3,77%

conservar el nivel de gasto manteniendo una


evolucin consistente en el ingreso. En cuenta
corriente, Colombia cerr 2015 con un dficit cercano al 7% del PIB (por encima de pases como
Brasil o Rusia), deuda que en el pasado habra
sido financiada con inversin extranjera directa,
pero que tras el desplome de los precios
internacionales del petrleo y la consecuente
disminucin de los recursos provenientes del
exterior, fue inevitable asumir con un mayor nivel
de endeudamiento en un mbito de tasas de
inters locales y externas al alza.
Se puede concluir que 2015 estuvo fuertemente
impactado por factores externos poco favorables y
por acontecimientos locales que limitaron el
desempeo de la actividad produc- tiva nacional,
detuvieron el desarrollo econmico del pas e
impidieron mantener la senda de crecimiento de
aos ante- riores, lo que se reflej en un deterioro
de la confianza en el desempeo econmico
colombiano y cierto nivel de incer- tidumbre frente

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sin embargo, y pese al desempeo econmico


local y mun- dial y a un mercado altamente
competitivo y fuertemente regulado, la Compaa
mantuvo una posicin slida y de crecimiento en
sus finanzas, y consolid su participacin en el
sector de Telecomunicaciones. Todo esto
enmarcado en el primer ao de fusin UNE Millicom.

La
fusin
marcha

en

Tras un ao de la integracin, no cabe duda de la


impor- tancia de la decisin que la empresa tom
y que el Conce- jo de Medelln y las autoridades
locales avalaron. Estamos seguros de que esta
integracin garantiza la sostenibilidad presente y
futura de nuestra empresa y demuestra cmo
una buena alianza puede traer beneficios para
todos.

Cerca de
31.000
empleos

ms de 11
millones
de clientes

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Hoy somos una


competitiva,
empresa
nible
y capaz
de
rentable,
sostela
velocidad
moverse
a que el
de
las
mundo
requiere
y que
telecomunicacione
servicios
adems
ofrece
s
En
este corto perodo, nos hemos
integrados.

convertido
la
segunda en
operacin con mayores
ingresos
sector
endel
Colombia, que genera cerca
de 31.000 directos e indirectos,
empleos
a UNE
ycontando
sus filiales,
con ms de 11 millones
clientes
ydeque
ostenta el honor de ser la
operacin
grande
de ms
Millicom en el
mundo.
A lo largo de este Informe,
reportaremos otros avances de la
fusin pararelacionados
el perodo 2015,
cialmente
conespelos
negocios yimpactan
los
cuales
directamente a
nuestros usua- rios, con nuevas
ofertas, mejor tecnologa y ma- yor
cobertura de servicios, entre otros
beneficios.

Raul Katz experto en


Telecomunicaciones

23
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

2015, un balance
positivo
En 2015, la Compaa logr ingresos por $2,32
billones, al- canzando as un crecimiento de 4,3%,
en comparacin con los $2,22 billones de ingresos
de 2014. Este crecimiento ha sido impulsado
principalmente por la incorporacin de nuevos
contenidos de alta definicin en nuestro servicio
de televisin, como las transmisiones del Ftbol
Profesional Colombiano, as como por la continua
calidad de datos en servicios de Internet y el
buen desempeo de la unidad de negocios de
Empresas y Gobierno.
La estructura de costos de ventas y gastos
operativos au- ment 2,5%, un incremento
sustancialmente menor frente al crecimiento en
ingresos, representando un 74,2% como
proporcin de los ingresos y menor frente al 75,5%
de 2014, como resultado de las eficiencias
operativas implementadas.
El efecto combinado del aumento en ingresos con
una es- tructura eficiente de costos y gastos,
gener un EBITDA de

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

sos de la Compaa. El margen EBITDA para 2015


se situ en 25,8%, superior en 1,3% frente a 2014.
Finalmente, la Compaa tuvo una prdida
neta de
$273.157 millones, debida principalmente a: 1)
mayor gas- to en depreciaciones como resultado
de la adopcin, por primera vez, de las Normas
Internacionales de Informacin Financiera NIIF
(IFRS en ingls), al cambiar las polticas de vida
til de los activos; un mayor gasto de intereses
prin- cipalmente como consecuencia de cambio
en el reconoci- miento contable en los
arrendamientos financieros; 2) las presiones
generadas por la devaluacin del peso colombiano sobre los flujos, cuya moneda de origen es
el dlar americano; y 3) el mayor gasto de
impuestos como consecuencia de la aplicacin
$599.217
de la Reforma Tributaria de 2014.

EBITD
A

Los resultados de la Compaa en 2015


incor- poran los resultados financieros
de nuestras filiales (expresados bajo
NIIF), a travs de la prctica contable
denominada Mtodo de Participacin.

millones en 2015,
el margen se situ en
25,8%,
superior en 1,3%
frente a 2014

24
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
As mismo, en 2015 la empresa
reestructur su deuda financiera
con la banca local por $1,2 billones de pesos, obteniendo plazos
extendidos ms favorables y a su
vez una reduccin en las tasas de
inters de financiacin en lnea
con las ofrecidas por el mercado
financiero.
En esta vigencia, la Compaa inici los trmites y
autorizacio- nes requeridos para participar
activamente en el mercado de capitales en
Colombia mediante la emisin de bonos locales.
Como parte del buen balance derivado del primer
ao de integracin, en octubre de 2015 la
Asamblea General de Ac- cionistas decret
dividendos por cerca de $468.000 millones para
sus socios: EPM, INDER y Millicom.

* Para fines comparativos el crecimiento del 7.3% en ingresos y del 11% en


EBITDA con- sidera los resultados de Colombia Mvil como si hubiese
sido adquirida desde enero de 2014 y no a partir de la fecha de
formalizacin de la fusin (agosto de 2014). As mismo, no se consideran
los ingresos de Emtelco para el ao 2014.

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Resultados consolidados
A nivel de resultados consolidados, la compaa y
sus em- presas filiales alcanzaron ingresos por
$5,3 billones, presen- tando un crecimiento de
7,3% con respecto al ao anterior y un EBITDA de
$1,4 billones, equivalente a un crecimiento
EBITDA del 11%*.
La prdida neta consolidada al cierre de 2015
ascendi a
$309 mil millones como consecuencia de los
impactos ge- nerados por la adopcin, por
primera vez, de las Normas Internacionales de
Informacin Financiera NIIF; a un ma- yor gasto
de impuestos como consecuencia de la Reforma
Tributaria de 2014 y a la amortizacin y
depreciacin pro- veniente de la revalorizacin de
la inversin que UNE tena en Colombia Mvil al
momento de laIngresos
fusin y del diferen- cial pagado
por UNE a la ETB por el 25% de participacin que
por Mvil.
sta tena en Colombia

EBITD
A

$5,3
billones
$1,
4
billon

Gobierno
Corporativo

25
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Colombia

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Mvil obtuvo ingresos


cercanos a $2,6 billones, con un
incremento de 8,9% frente a 2014, un
EBITDA de $668.439 millo- nes
representado
con
un
margen
EBITDA de 26% y una prdida neta
de $95.320 millones de pesos. Su
patrimonio neto al cierre del ejercicio
era inferior al 50% del capital suscrito y pagado, lo anterior como
resultado de la adopcin de las
normas de contabili- dad y de
informacin financiera aceptadas en
Colombia (principalmente por la
valora- cin de la propiedad y equipo
por el mtodo del costo, al utilizar
vidas
tiles
y
mtodos
de
depreciacin diferentes) y por la
prdi- da por diferencia en cambio
no realizada, debido a la devaluacin
del 31.6% del peso frente al dlar
durante 2015. De conformi- dad con
lo establecido en el Cdigo de Comercio, la Compaa opt por
restablecer el patrimonio por encima
del 50% del capital, mediante la
reduccin del capital suscrito a travs

Ingresos
$2,6
billones
EBITDA
$668.439
millones
Prdid
a neta
$95.32
0
millon
es

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Los ingresos logrados por ETP en el

pero- do ascienden a $106.805


millones, y repre- sentan un
crecimiento de 1,5%. El EBITDA y
margen EBITDA se situaron en
$48.104
millones
y
45%
respectivamente. La utilidad neta fue
de $812 millones.
Por su parte, EDATEL tuvo
ingresos por
$222.500
millones,
los
cuales
representan un aumento de 8,5%
comparativamente frente a 2014. Su
EBITDA ascendi a $96.127 millones, con un margen EBITDA de 43,2%
y con una utilidad neta de $19.979
OSI,
OCL y CTC, nuestras filiales
millones.
internacionales,
presentaron
ingresos por $292.170 millones y
obtuvieron resultados netos consolidados por $21.353 millones.

Ingresos
$106.805
millones
EBITD
neta
Utilida
A
d
$48.10 $812
millon
4
Ingresos es
millon
$222.500
es
millones
EBITD
neta
Utilida
A
d
$96.12 $19.97
9
7
Ingresos millon
millon
$292.170es
es
millones
Utilida
d neta
$21.35
3
millon
es

26
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Sistema de Control
La
Compaa ha adoptado modelos de
An as,
Interno
control, riesgos y gobierno, reconocidos
dispuesto
como
buenas
prcticas
internacionales, para estructurar y
gestionar su sistema de control interno.
Para hacer seguimiento a este
sistema, la Asamblea de Accionistas
estructur la Vice- presidencia de
Auditora,
rgano
encargado de
realizar una evaluacin independiente
so- bre dichos modelos, acompaar su
desarrollo y madurez y, ser garante de
relaciones de con- fianza entre la
empresa y sus grupos de inters.
Los resultados de la gestin 2015,
tanto en tr- minos de Auditora como
de Compliance, nos permiten indicar
que el Sistema de Control Interno de
UNE y sus filiales se encuentra en
etapa de desarrollo; por tanto, tiene
importan- tes oportunidades de mejora
que llevarn a la Compaa a optimizar
su eficiencia operativa, la confiabilidad
de la informacin, el cumpli- miento de
normatividad interna y externa y sal-

en cumplimiento de lo
en la Ley 964 de 2005,
podemos indicar que durante 2015 no
se identificaron debilidades significativas que coloquen en riesgo la
efectividad del control interno de UNE
y sus filiales, ni menosca- ben la
confiabilidad
de
su
informacin
financie- ra, ni casos de fraude, que
hubieran impedido a la sociedad
registrar y presentar adecuadamente la
informacin financiera de la misma.
En cumplimiento de la Resolucin 357
de 2008 de la Contadura General de la
Nacin y de la Ley 964 de 2005, se
evalo el Sistema de Con- trol Interno
Contable a diciembre 31 de 2015 para
UNE, EDATEL, ETP, Colombia Mvil y
OSI, obteniendo una calificacin
general de adecua- do, lo que significa
que dichas compaas gene- ran
informacin financiera, econmica,
social y ambiental confiable, relevante
y
comprensible,
promueven
el

La Compaa
ha adoptado
modelos de
control, riesgos
y
gobierno,
cas
reconocidos
internacional
como
buenas
es
prcti-

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

27
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Desempeo
de los
Negocios*
Renovacin
tecnolgica, contenidos y ms cobertura
para los Hogares
Este ao fue estratgico para el
negocio de Ho- gares, no slo por la
reorganizacin en su porta- folio de
productos, sino por la constante innovacin en la oferta, con la que se busc
sobresalir en un mercado competitivo y
dinmico.
El negocio de Hogares estuvo
impactado
por
tres
factores
*fundamentales
Indicador Organizacional
Acciones para
el
durante
2015:
inmejoramiento de la experiencia al cliente.
cremento del ARPU, una efectiva
estrategia de retencin y un trabajo de
reorganizacin de es- tructuras y
procesos.

28

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

La Unidad present
en 2015 un
crecimiento en
anteri
ingresos de 9,8%
El
positivo de los
or
.comportamiento
con
respecto
al ao al
ingresos se debi principalmente
desempeo de los pro- ductos de
televisin e Internet que crecieron un
20,7% y un 9,6% respectivamente,
mientras que el producto de telefona
present un decreci- miento de 2,7%.
La Compaa se destac durante 2015
por un crecimiento sostenido que
hacia el segundo semestre del ao
sobrepas
el
rendimiento de
competidores como Movistar y ETB.
Esta recuperacin del negocio fijo y su
crecimien- to por encima del mercado
se sustenta en la generacin orgnica
de ingresos, lo cual ga- rantiza no
solo rentabilidad sino estabilidad
financiera hacia futuro.

Promocin
de la
innovacin

Experiencia
de los
clientes

En trminos de participacin de
mer- cado, y de acuerdo con
los ltimos informes oficiales
del MinTIC, a junio de 2015, en
telefona fija, UNE y sus filiales
continan siendo lderes con
una participacin de 25,3% y
segundos en Internet con una
participacin de 26,6%. De otro
lado, en el servicio de
televisin,
se
tena
una
participacin a octubre de 2015
de 20,2%, de acuerdo con el
boletn mensual de la ANTV.
En cuanto a la oferta de valor
de la Compaa, se incorpor el
servicio de telefona ilimitada,
que permite con- tar con un
servicio estable y de alta
calidad
que
elimina
la
preocupacin por los minutos
que se consumen.

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

En banda ancha, se lanz la oferta de


Internet de alta velocidad, con
paquetes desde 3 hasta 50 megas y
con un servicio rpido y estable.
En televisin, se logr implementar
con xi- to la nueva estrategia del
producto, que tena como propsito ser
la oferta de valor de mejor y mayor
contenido en formato HD del pas. De
esta manera, en abril de 2015 se
implement una oferta cien por ciento
digital que logr una diferenciacin
sustentada
en
dos
pilares
fundamentales: contenido y tecnologa.

Pauta Win
Sports

En contenidos, se destaca que


despus de 3 aos de ausencia, UNE
lider
la
inclusin
del
Ftbol
Profesional Colombiano (FPC), por medio del Canal Win Sports, en todas las
grillas de programacin con Full HD.
Igualmente, la ofer- ta de televisin
* Indicador organizacional. Despliegue
digital
se diferenci por tener ms de
infraestructura de red.
227 canales de video y audio en
formato SD/HD, el mayor contenido
deportivo en alta definicin con un total

29

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
Gestin responsable
de la infraestructura

de contenido deportivo que la


competencia).
Adems,
canales
premium con ms de 500 pe- lculas al
mes, partidos de las mejores ligas de
ftbol, msica y series exclusivas.
Adicionalmente, se incorpor el servicio
de DVR, el cual permite grabar hasta
280 Gigas y la posibi- lidad de grabar
hasta 2 programas en simultnea.

UNE fue el primer operador


en transmi- tir tres canales
en exclusiva: PX HD (deportes extremos), Trace
Sports HD (vida de los
deportistas ms famosos)
y UFC Network HD (artes
marciales mixtas).
Y en lnea con las tendencias del
mercado
y de los contenidos
multiplataforma, esta ofer- ta de TV
digital, permite acceder al contenido
ingresando a UNEPlay.com, desde
cualquier computador, o descargando
la App UNE TV, desde tabletas o

Promocin
de la
innovacin

Experiencia
de los
clientes

un ambicioso despliegue de red, que le


permi- ti a la Compaa ampliar su
rea de cobertu- ra llegando a
ciudades como Ibagu, Montera, Santa
Marta, Sincelejo y Valledupar, y sobre
todo, migrar a nuevas redes HFC
muchos de los servicios prestados a
travs de redes de co- bre, apuntando a
mejorar la capacidad, el con- tenido, la
calidad y la experiencia del cliente.
Finalmente, en 2015 fueron aplicados
diferentes incrementos en las tarifas
de clientes residen- ciales nuevos y
actuales, todos ellos dentro del marco
de la regulacin vigente y que
obedecie- ron a mltiples factores
como el valor del IPC y la tasa de
cambio que afecta directamente los
costos de programacin de televisin y
de in- fraestructura; este ltimo, un
factor relevante especialmente en este
ao en el cual la Compa- a llev a
cabo grandes inversiones para mejorar la oferta de contenidos y la
renovacin tec- nolgica de sus redes,
para brindar al usuario una mejor

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Luis Fernando Ortz - Alcalde


de Girardota

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Soluciones para
empresas ms
conectadas

La unidad de negocio de Empresas y Gobierno,


que tiene como objetivo apoyar la productividad y
eficiencia de las empresas e instituciones de
Colombia a travs de la integra- cin de sus
servicios de telecomunicaciones, tuvo en 2015 un
crecimiento en ingresos de 4% con respecto al
ao an- terior. Un desempeo muy positivo que
apalanc el buen resultado de la Compaa y a su
vez, la ratific como la em- presa lder en
soluciones TIC para el sector gobierno en el pas.
Es as como en este perodo nos consolidamos
como el segundo operador de telecomunicaciones
con mayor n- mero de eventos adjudicados a
travs del Acuerdo Marco de Conectividad y
Centro de Datos / Nube Privada, con la entidad
Colombia Compra Eficiente (organizacin del Gobierno Nacional encargada de liderar y coordinar el
Sistema de Compra Pblica de Colombia).
Un hecho relevante para este negocio fue el
lanzamiento, en agosto de 2015, de un portafolio
integrado de solucio- nes fijas y mviles para las
empresas multilatinas del pas con presencia en
Centro y Sur Amrica. Este hito marc un paso en
la internacionalizacin de nuestros servicios, soportados
en
una
robusta
infraestructura

30

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin

Para el sector empresarial, la estrategia de


innovacin se en- marc en la estandarizacin de
soluciones y la definicin de procesos giles para
la atencin de clientes, potenciando las mejores
prcticas y buscando, ante todo, optimizar la gestin de TIC de los clientes y agregar valor a sus
negocios.
De esta manera, fortalecimos la oferta de
comunicaciones
unificadas
para
grandes
empresas, y de Internet y Voz Plus para empresas
pequeas y medianas; como soluciones de valor
agregado que les permiten a los clientes disponer
de servicios de comunicacin que optimizan su
gestin, po- tencializan sus ventas y facilitan el
contacto con clientes y proveedores, y que
adems, incrementan la eficiencia de sus
comunicaciones, sin grandes inversiones y con
ahorros en tiempos y costos.
En esta misma lnea y con el propsito de mejorar
la expe- riencia de navegacin de nuestros clientes
empresariales y a su vez de sus empleados,
visitantes y clientes, diseamos el servicio de
WiFi en la Nube, que les permite gestionar y
conocer la utilizacin de su red inalmbrica en
todo mo- mento, as como identificar qu marcas
de equipos, con

Experiencia
de los
clientes

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Durante 2015
estandariza- mos el
servicio de M2M (Machine
to Machine), un servicio
para auto
gestionar y controlar el
ciclo de vida de los
servicios de conectividad.

Pauta M2M
TigoUne

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

31

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin

qu frecuencia y qu trfico generan los


diferentes dispo- sitivos que detectan su red, con
una administracin 100% centralizada y en la
nube.
Durante 2015 estandarizamos el servicio de M2M
(Machi- ne to Machine), un servicio para auto
gestionar y controlar el ciclo de vida de los
servicios de conectividad. A esta so- lucin se le
adicionaron las verticales de gestin vehicular y
gestin de activos.
Buscando ofrecer un paquete integrado para
satisfacer las necesidades de los clientes y en
respuesta a las oportunida- des que el mercado
brinda, complementamos el portafo- lio con el
diseo e implementacin de productos de Data
Center (Colocation, Hosting Dedicado,
Hosting Dedicado Virtual, Storage, Backup y
Recuperacin), cloud, seguridad y aplicaciones
(Office 365, SAP) y as mismo, entregamos
servicios como telefona, IPTV y banda ancha
empresarial soportados en diferentes tecnologas
como GPON, para ofrecer velocidades de hasta
300Mbps; un aspecto clave en la entrega de
paquetes atractivos a las empresas mediante la
optimizacin de la infraestructura.
Un desarrollo innovador que presentamos en 2015

y M2M, que permite saber la ubicacin de los


buses escola- res, enviar y recibir notificaciones
de servicio y, sobre todo, que brinda seguridad y
tranquilidad en el transporte escolar a padres de
familia, colegios y empresas de transporte.
A travs de la solucin Ciudad Segura, en 2015
se insta- laron 761 cmaras en los municipios de
Valledupar, Pasto, Riohacha y Ccuta, con el
objetivo de mejorar la seguridad de las ciudades
creando un estilo de vida digital que brinda valor
al ciudadano y mejora la calidad de vida.
Para nuestros clientes empresariales del servicio
de TV, rea- lizamos una distribucin de la
segmentacin para brindar una atencin ms
personalizada y ser ms eficientes a la hora de
atender sus requerimientos. Presentamos as la
oferta de paquetes temticos por gneros:
Sports, Hoteles, Music y LifeStyle, apuntando
a los segmentos y ocasiones de consumo de
nuestros clientes, ofrecindoles un conte- nido
acorde con sus necesidades y la posibilidad de
pagar lo que realmente usan.
Por su parte, la Voz IP, nuestro producto de
telefona avan- zada, tuvo un crecimiento por
encima de 30% durante 2015, lo cual es muy
representativo comparado con la ten- dencia

Experiencia
de los
clientes

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

En el segundo semestre del ao, participamos


como aliados tecnolgicos de uno de los eventos
de mayor importancia para el pas: el proceso
electoral. En esta ocasin, tuvimos a nuestro
cargo los medios de comunicacin para el
procesa- miento de datos de preconteo: canales
de datos, Internet, lneas telefnicas fijas, mviles
y satelitales, Internet mvil 3G y 4G, trunking y
red Wifi para Centros de Procesamien- to de
Datos, Centros Contingentes Regionales y salas
de prensa departamentales.
Finalmente, en noviembre de 2015 realizamos el
TigoUne Forum, un evento que cont con la
participacin
de
ms
de
290
clientes
empresariales y en cual pudimos conocer de
cerca experiencias mundiales en Movilidad y
Cloud como una manera de transformar
negocios.

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

32

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin

Mvil, un negocio para un


estilo de vida digital (se
atiende desde la filial
Colombia Mvil)
Si bien la decisin del Gobierno de eliminar las
clusulas de permanencia cambi de manera
radical la dinmica del mercado mvil para 2015,
la Compaa logr mantener un ritmo estable de
crecimiento en este negocio, convirtin- dose en
el nico operador del sector en Colombia que present un crecimiento positivo en ingresos con
8,9% frente a 2014, incluso por encima de la
industria, y adicionalmente, un crecimiento de 2,1%
en participacin de mercado y de 22% en
suscriptores (2 trimestre de 2015 en relacin con
segundo trimestre 2014).
Con este panorama y un mercado de la
telefona mvil cada vez ms dinmico y
afectado por todo el contexto macroeconmico
del pas, nos enfrentamos a un desafo

Experiencia
de los
clientes

muy grande en el mediano y largo plazo. Por


esto, con la visin de consolidarnos como el
segundo operador en la industria durante este
ao, nos enfocamos en capturar mercado
mediante un crecimiento sostenible y rentable y
en mejorar la experiencia de los clientes
introduciendo un es- tilo de vida digital con una
oferta diferenciadora e innovadora.
Los principales productos desarrollados y ofrecidos
por el negocio Mvil en prepago fueron la venta
de paquetes con apps ilimitadas fuera del plan de
datos, las cuales ofrecen una experiencia digital
completa en redes sociales, depor- tes y msica y
contribuyen al desarrollo del estilo de vida digital
de nuestros clientes. Este producto fue
introducido al mercado por Tigo y, por su gran
acogida,
fue
replicado
por los
dems
competidores de la industria.
En cuanto a pospago, la oferta Deslimtate, que
consiste en ofrecer aplicaciones en redes
sociales y msica ilimita- dos, es la ms relevante
para el cliente por sus atributos y

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

beneficios. Sin embargo, la oferta Invencibles,


que consis- te en que el usuario pueda usar los
datos que no consume en el mes actual, en los
meses siguientes durante un ao, hace sentir a
los usuarios que cobramos lo justo por el ser- vicio
ofrecido y que sus recursos no se vencen como
ocurre con la oferta de los otros competidores.
Siguiendo la mis- ma tendencia de la oferta
prepago, la oferta de pospago est encaminada
a fortalecer el vnculo con el usuario por medio del
estilo de vida digital.
La innovacin jug un papel importante en 2015.
Lanza- mos el producto llamado Prepagada,
donde el cliente paga por adelantado los
servicios que el mismo elije por una cantidad
determinada de tiempo. Este producto ha sido un
xito comercial y de gran acogida por los clientes,
pues permite contrarrestar parcialmente los
efectos de la eliminacin de las clusulas de
permanencia.
Podemos resaltar igualmente la alianza
estratgica con Face- book para llevar Internet a
los lugares ms necesitados del pas, ofreciendo
el uso de esta red social gratis, sin el uso de datos

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Un ao de
integracin,
proyectos y
sinergias
Uno de los focos de trabajo ms importantes de la
Compa- a en el ao fue, sin duda, la
implementacin operativa de la integracin
TigoUne. Este proceso comenz en febrero de
2015 con la estructuracin y planeacin de los
proyectos identificados a finales de 2014 y tiene
proyectado un hori- zonte a tres aos para su
ejecucin.
De los proyectos identificados en la integracin, el
70% ge- neran sinergias econmicas. En 2015 la
meta de dichas si- nergias fue ampliamente
superada.
De los proyectos por ejecutar en 2015, se han
terminado y cerra- do de manera exitosa 29
proyectos, 46 continan su ejecucin en 2016 y 24
se han cancelado y/o transferido a la operacin.
A finales de 2015 comenzamos el proceso de
integracin operativa de las filiales Edatel y ETP,
aplicando la misma metodologa de trabajo y
buenas prcticas que se han uti- lizado para la
integracin TigoUne. En este proceso se han
identificado en total 66 proyectos y 12 ganancias

33
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
10 logros de la
integracin

1
2
3
4

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Dimensin
Ambiental

Gobierno
Corporativo

Nos hemos convertido en el


segundo operador de
Telecomunicaciones del pas.
Definimos nuestra estrategia
corporativa (visin, misin,
valores) y un plan de nego- ciosa
5 aos.
Identificamos, cuantificamos y
planea- mos160 iniciativas de
sinergias por valor de 2 billones
de pesos.
Generamos cerca de 31.000
empleos entre directos e
indirectos en todo el pas; 1.000
nuevos empleos en el ltimo ao.
Transferimos recursos de UNE hacia
EPM
y el Municipio de Medelln por un valor

de $1.414.798.166.912,97 pesos.

6
7
8
9

10

34
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Consolidamos 3 Unidades de
Negocio que satisfacen las
necesidades de nuestros clientes: Hogares, Empresas y
Gobierno
Camino a ylaMvil.
convergencia de
servicios, consolidamos un
portafolio unificado de productos
fijos y mviles para nuestros
clientes de Empresas y
Gobierno.
Diseamos, seleccionamos e
implementa- mos una nueva
estructura organizacional.
Comenzamos a integrar
nuestra opera- cin en sedes
administrativas, filiales y
centros de experiencia.
El ftbol volvi a la TV de UNE
con conte- nido para dispositivos
fijos y mviles.

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

En diciembre, y despus de que el Ministerio de


TIC nega- ra la autorizacin para ceder el
espectro radioelctrico a un tercero, la Junta
Directiva de UNE EPM Telecomunica- ciones S.A.
aprob dar cumplimiento al condicionamiento
establecido por la SIC para la integracin
empresarial entre UNE y Colombia Mvil,
aprobando la devolucin a la Na- cin, de las
bandas en las frecuencias 2.500 MHz a 2.525 MHz
y de 2.620 MHz a 2.645MHz, otorgadas por el
MinTIC para la operacin y prestacin de servicios
de 4G LTE.

El cliente, en el
centro de
nuestra
operacin*
Desde 2014, el propsito central de la Compaa
ha sido mejorar los procesos internos y la
infraestructura tecnol- gica para brindar una
mejor calidad de servicio. Para for- talecer este
objetivo, se cre con el proceso de integracin

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

35
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Experiencia
de los
clientes

Peri l de la
Organizacin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Dimensin
Ambiental
En este sentido, durante 2015
logramos consolidar dicha
Vicepresidencia y avanzar en
acciones como:

Unificacin de indicadores e implementacin de


table- ros de control para una mejor gestin de
la operacin.

Integracin

de proveedores que favorecieron


sinergias y ahorros operativos, entre ellos,
contact center, impresin y distribucin de
facturas, etc.

Unificacin del
Experiencia de
clientes

modelo de atencin en centros


de expe- riencia y canales de ventas. A
diciembre llegamos con 81 centros de
experiencia para Mvil, 43 centros de venta y
servicio para Fijo y 15 tiendas integradas para
un total de 138 oficinas de atencin.

Se

potencializ el uso de los medios digitales


como fac- tura digital, redes sociales y Mi
Cuenta, y se desarroll un proyecto piloto de
autogestin en canales digitales como Tigo App
y Tigo Online.

En Hogares se increment un 8,21% el total de

clientes ins- critos en el servicio de Factura


Web, contribuyendo a los in- dicadores
ambientales
y
generando
eficiencias

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Para

Hogares, asumimos el proceso de


distribucin de facturas masivas que realizaba
EPM en el rea metropo- litana, lo que nos ha
permitido mayor oportunidad en la entrega y
autonoma en la definicin de las fechas de
operacin y recaudo. As mismo, homologamos
el for- mato de factura de TIGO y UNE
buscando mayor clari- dad y comprensin por
parte de los clientes.

Para

ampliar los canales y la agilidad en la


atencin, se estn gestionando tres redes
sociales (Facebook, Twitter, YouTube), a travs
de una sola herramienta de gestin que
distribuye los casos de acuerdo con la
antigedad de los mensajes, permite medir los
sentimientos (per- cepcin de comentarios
como positivos y negativos) y tipificar las
interacciones para el desarrollo de planes de
accin. A travs de este canal digital tambin se
han lo- grado ventas por $164 millones en
el total yde
clientes
crosselling
upselling
durante el ao.

servicio
inscritosde
en el
Hogares
increment
un
Factura Web

8,21%

36
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Experiencia
de los
clientes

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Redes
e
infraestructura
para
mayor
cobertura
y
mejor calidad*
La integracin operacional TigoUne ha sido el
foco de tra- bajo de la Compaa para 2015 y uno
de los principales re- tos adelantados desde la
Vicepresidencia de Operaciones, que ha tenido el
desafo de unificar plataformas, redes y sistemas
de informacin y garantizar, al mismo tiempo, la
operacin normal de ambas compaas.
En 2015, las inversiones estuvieron dirigidas al
mejoramiento, modernizacin y ampliacin de la
infraestructura de teleco- municaciones, con el
objetivo de mejorar cada vez ms la ca- lidad del
servicio, optimizar el uso de la capacidad
instalada y brindar ms alternativas de productos
a* Indicador
nuestros
usuarios. Despliegue
organizacional.
infraestructura de red.

Se ejecutaron ms de 208 proyectos de


tecnologas de infor- macin y redes, de los

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

nal y la construccin de una red de HFC en


ciudades como Ibagu, Montera, Santa Marta,
Sincelejo y Valledupar, con lo cual extendimos
nuestra rea de cobertura a nuevas regio- nes del
territorio nacional.
Para soportar el crecimiento del negocio mvil,
ampliar la cobertura y mejorar la calidad de
servicio, se implementaron nuevos sitios, de los
cuales el 65% corresponden a la red de 3G, 7,4%
a 2G y el resto a la red de alta velocidad de 4G
LTE.
Este proceso estuvo acompaado de un ejercicio
de mime- tizacin de los equipos instalados,
buscando reducir el im- pacto visual y ambiental y
de otra parte, de un proyecto de impacto social
en algunas regiones de la Costa Atlntica, lo que
le permiti a la Compaa acercarse a las
comunidades para realizar un despliegue efectivo
de su infraestructura y disear un modelo para la
gestin de comunidades vecinas.
Un reto importante de la Vicepresidencia de
Operaciones es soportar la estrategia de la
Compaa con el desarrollo de sistemas,
aplicaciones y plataformas para llevar al mercado soluciones innovadoras y que impactan los
negocios. Se destacaron en 2015 nuevas
soluciones para el mejora- miento de flujo de
efectivo, disminucin del nmero de clientes con

37
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gestin responsable
de la
infraestructura

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Nuestro
humano

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

38

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

Gestin
humana

equipo

Uno de los principales retos de la Compaa en


este proceso de integracin ha sido la
consolidacin de una cultura corpo- rativa slida
que permita ser la base del desarrollo del recurso
humano y del logro de los objetivos de la
Organizacin.
En esta medida, en 2015 presentamos a todos los
colabora- dores las definiciones estratgicas que
determinan la nueva cultura corporativa: misin,
visin, valores y reglas de oro. Para darlas a
conocer, desarrollamos un proceso de sensibilizacin que lleg a todos los niveles a travs de
talleres de apropiacin para que stos, a su vez,
se convirtieran en la gua de las definiciones
estratgicas y planes de accin de cada una de
las reas de la Organizacin.
Todos los procesos relacionados con la gestin del
talento fueron ajustados de cara a la nueva
realidad organizacional. En cuanto a la seleccin
del talento, se defini una nueva poltica para
establecer los criterios que posibilitan que el

Aportar a la calidad de vida de nuestros


colaboradores y ga- rantizar su desempeo en
funcin de los objetivos organi- zacionales y de la
sostenibilidad de la Compaa, es uno de
nuestros propsitos fundamentales en la gestin
del equipo humano. Es as como en 2015
implementamos un completo plan de formacin,
presencial y virtual, a travs de la Univer- sidad
TigoUne, con el cual impactamos a 2.794
colaborado- res de las compaas del grupo y
43.528 horas de formacin.
Durante el perodo, la Compaa tuvo una
reorganizacin em- presarial debido al proceso de
integracin entre Tigo y UNE. Se hizo necesario
En
2015 implementamos un
establecer una nueva jerarqua para los ni- veles
directivos desde vicepresidentes
completo
plan hasta mandos
de
medios.

formacin, presencial
virtual, a travs de
Universidad TigoUne

y
la

Para definir la nueva estructura y el perfil de cada


puesto, se trabaj conjuntamente con los equipos
de recursos huma- nos de las dos compaas y la
consultora BCG, quienes reali- zaron la valoracin
de la estructura organizacional propues- ta
utilizando la metodologa GGS (Global Grading
System).
En el caso de la estructura de mandos medios, se
cont con la participacin de los vicepresidentes
de cada rea para obte- ner la informacin
pertinente de las necesidades de negocio
especficas. La implementacin de este proceso
se desarroll durante el primer semestre del ao.

2.794

Capacitados

43.528
formacin

horas de

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Contingencias
Durante el ltimo mes de 2015, y de acuerdo con la dinmica
del mer- cado y la experiencia obtenida durante el primer
semestre de la empresa fusionada, se tom la decisin de
modificar la estructura del primer nivel directivo. Esto con el
objetivo de facilitar y agilizar la toma de decisiones,
responder a los retos de la Organizacin en el mediano y
largo plazo, a la realidad de la industria y a la bsqueda de
Finalmente, teniendo en cuenta los
sinergias.

intereses
y
las
solicitudes
de
los
empleados y las necesidades de la
empresa, se presen- t en noviembre a
los colaboradores vinculados mediante
contrato de trabajo a trmino indefinido,
un Plan de Retiro Voluntario en el cual la
decisin de los trabajadores de postularse era libre, individual y autnoma.

Durante 2015 se presentaron litigios o contingencias que no


afectaron materialmente los resultados de la Compaa.
Asimismo, se promovie- ron durante el ao las acciones
judiciales y administrativas pertinentes en defensa de los
intereses de la sociedad.
La estimacin de las contingencias envuelve un ejercicio de
anlisis con- junto por parte de los equipos legal y financiero
de UNE, y su proyec- cin es emitida con base en los
criterios e informacin disponibles en un momento
determinado. En los procesos judiciales o arbitrales que se
adelantan contra la Empresa, la estimacin referida
considera, entre otros aspectos, los mritos, justificacin y
soporte de los reclamos, las lneas jurisprudenciales de los
tribunales al respecto, el estado actual de los procesos; todo
ello bajo la consideracin de que la decisin definiti- va no
depende del evaluador, sino del rgano o juez competente.
Las contingencias ms relevantes de UNE se encuentran
relacionadas en la Nota 27 de los Estados Financieros.

39
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Regulacin y
relaciones
institucionales
En 2015 la Vicepresidencia de Regulacin apoy el
cumpli- miento de los objetivos del negocio,
mediante la partici- pacin activa en la discusin
de temas de inters nacional, originados en el
Congreso de la Repblica o en los rganos de
regulacin, as como en la implementacin de las
nor- mas vigentes al interior de la Compaa.
Dentro de los temas regulatorios es preciso
resaltar los si- guientes por su importancia para la
sociedad, la empresa y el sector de las
telecomunicaciones:

Prolongacin

de las medidas de cargos


asimtricos de interconexin para el proveedor
dominante, por su im- pacto general en la
sociedad va reduccin de tarifas e incentivo de
la competencia.

Participacin de la discusin de un artculo del


Plan

Na-

cional

de

Desarrollo,

adoptado

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

de espectro radioelctrico entre proveedores y


el des- pliegue de infraestructura de
telecomunicaciones. Este tema es esencial
para que en Colombia se pueda llegar, acorde
con las tendencias internacionales en la
materia, a desarrollar el fundamento normativo
del mercado se- cundario de espectro
radioelctrico.

Reconocimiento,

por parte del Fondo de


Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, de los recursos que se
otorgaron como subsidios al servicio de
telefona fija en los estratos bajos. La
importancia de esta gestin radi- ca en que
estos recursos ya haban sido descontados previamente del pago de contraprestaciones al
Fondo y el cruce de cuentas tuvo una tasa de
xito superior al 97%.

Gobierno
Corporativo

40
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Adicionalmente, en 2015 se
expidieron varias nor- mas
regulatorias relacionadas con las
actividades de la sociedad, entre
las que destacamos:

Resolucin

CRC 4734 de 2015: sobre


metodologa de las condiciones de calidad del
servicio
para
redes
internas
de
telecomunicaciones en nuevas construcciones
tipo propiedad horizontal.

Resolucin

CRC No 4735 de 2015: Actualiza el


antiguo rgimen de calidad del servicio de
televisin.

Resolucin CRC 4776 DE 2015: Establece que, a


partir de 2016, se debe reportar el mapa de
cobertura de la red de fibra ptima de cada
proveedor.

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Resolucin

CRC 4786 de 2015: la


CRC sus- pende el inicio de vigencia
del Reglamento de Redes Internas
de Telecomunicaciones hasta 2017.

Resolucin

CRC 4774 de 2015:


modifica al- gunos plazos para
presentacin de los infor- mes
relacionados
con
separacin
contable.

Decreto 1078 de 2015. Decreto nico

TIC: en cumplimiento de las


medidas de la OCDE, se compilan
todas las normas expe- didas por el
Presidente de la Repblica aplicables al sector TIC.

En 2015, la Contralora General de


Medelln feneci la cuenta de UNE
EPM
Telecomunicaciones
correspondiente a 2014, en el marco de
la Auditora Regular que arroj un
dictamen fa- vorable a la gestin y
resultados de la empresa, con una
calificacin de 88,6 puntos sobre 100, y
un dictamen LIMPIO a los estados
financieros.

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Informe propiedad
intelectual Ley 603 de
2000
Respeto por
En UNE respetamos las normas sobre
propie- dad intelectual, licencias de
uso de software y derechos de autor.
Por ello, y en cumplimiento a lo
establecido en la Ley 603 de 2000,
hemos implementado los controles
necesarios para mitigar los riesgos y
dar cumplimiento a las nor- mas sobre
propiedad intelectual e industrial.
En las creaciones intelectuales que
generamos en la empresa, como en
aquellas que empleamos para el
desarrollo de nuestra actividad y
provienendeterceros,
respetamoslosderechosdeautor,
mediante diversos mecanismos de
proteccin.

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

los derechos conexos


que tie- nen los organismos de
radiodifusin sobre sus emisiones.
Respecto de la retransmisin de las
seales de televisin abierta a travs
de nuestro servicio de televisin por
sus- cripcin, la misma se hace en
consonancia con lo dispuesto en el
artculo 11 de la Ley 680 de 2001 y el
fallo
proferido
por
la
Corte
Constitucional en sentencias 654 de
2003 y
1.151 de 2003 al respecto. No
obstante, se anota que existe una
demanda presentada por CARACOL
y RCN ante la SIC relaciona- da con
estos derechos, la cual se encuentra
en etapa probatoria y est siendo
rebatida por la Compaa.

Frente

41
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

a los avances de las


negociaciones que se adelantaban
con las sociedades de gestin
colectiva EGEDA Y ACTORES, es
importante mencionar que las
mismas han terminado sin acuerdo.
EGEDA present ac- cin de
competencia desleal ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
origi- nada en la presunta falta de
remuneracin de los derechos de
retransmisin de obras audiovisuales
de productores representa- dos por
EGEDA, entre ellos CARACOL TELEVISIN S.A. y RCN TELEVISIN
S.A. Es de anotar que en febrero de
2016, la Superin- tendencia de
Industria y Comercio decret la
prescripcin de la referida accin.

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

RCN

y Caracol presentaron accin de


competencia des- leal originada en el deber de
garantizar la recepcin de las seales abiertas
de televisin a todos los suscriptores, segn los
canales, previa autorizacin de stos. El proceso se encuentra en etapa de contestacin y
dentro del mismo se constituy caucin para
respaldar la medida cautelar decretada por la
Superintendencia.

Se

realiz el pago de derechos de emisin en


el sistema de televisin por suscripcin con las
sociedades gestoras SAYCO y ACINPRO, de
acuerdo con los contratos vigentes.

Se ha continuado y cumplido con los acuerdos

de licencia- mientos de derechos de autor


celebrados con ACODEM
Asociacin Colombiana de Editoras de
Msica y la Aso- ciacin para la Proteccin de
los Derechos Intelectuales sobre Fonogramas y
Videogramas Musicales APDIF.

El software de la Compaa es adquirido


legalmente me- diante licenciamiento; adems,
cuenta con los mecanismos de control necesarios
para verificar su instalacin. De ma- nera
adicional, se comunica por escrito a los
empleados la obligacin de utilizar e instalar

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Asimismo, la sociedad protege como secretos


empresariales su informacin privilegiada y sus
datos sensibles, mediante la suscripcin de
acuerdos y de clusulas de confidencialidad, con
el propsito de que la persona u organismo que
accede a este tipo de informacin en cumplimiento
de un deber o con miras a celebrar o ejecutar un
contrato con UNE, ad- quiera la obligacin de
reserva y quede sujeta a las conse- cuencias
legales que conllevara su transgresin.
En cuanto a nuestras marcas, UNE fue
calificada por Millward Brown, en conjunto con
WPP, en la cuarta edicin del ranking BrandZ
2015, como una de las 50 marcas ms valiosas de
La- tinoamrica, ocupando el puesto 48. As
mismo, la Compaa ha sido autorizada por
MILLICOM INTERNATIONAL CELLU- LAR S.A.
para utilizar la marca Tigo, la cual tiene
presencia en 14 pases de frica y Latinoamrica
y llega a 56 Millones de personas. Como parte de
la estrategia de integracin empre- sarial entre
Colombia Mvil S.A. E.S.P. y UNE EPM
Telecomuni- caciones S.A., se ha empezado a
utilizar las marcas Tigo y UNE en cobranding,
bajo el siguiente signo distintivo:

42
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Peri l de la
Organizacin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Informe de
Gestin

Dimensin
Ambiental

Estados
Financieros
A
la
fecha,
tanto
UNE
EPM
TELECOMUNICACIONES S.A. como MILLICOM
INTERNATIONAL CELLULAR S.A., propietaria de la marca Tigo, tienen registrados en
la Super- intendencia de Industria y Comercio
diversos signos dis- tintivos asociados a su
marca, para la prestacin de varios servicios
dentro de su portafolio y en diferentes clases de
la clasificacin internacional de Niza. En lnea con
lo ante- rior, con el objetivo de posicionar la marca
a nivel nacional, se han celebrado contratos de
uso compartido o cobran- ding con las filiales,
tal es el caso de la Empresa Telefnica de
Pereira y de Edatel. De igual manera, se cuenta
con otras marcas registradas que se han
posicionado nacional e in- ternacionalmente,
como Orbitel.
En cuanto a propiedad industrial, UNE tiene en el
giro or- dinario de sus negocios secretos
empresariales, y hace uso de los denominados
signos distintivos: marcas, nombres comerciales,
rtulos y enseas.

Operaciones
celebradas con
socios y con
adminis- tradores
En 2015 UNE realiz las
siguientes operaciones con sus
accionistas como parte del
desarrollo de sus actividades:

Acuerdo

entre UNE y Millicom Spain con el


objetivo de implementar una solucin unificada
para el trabajo en campo, con mayor
estabilidad, flexibilidad y con un so- porte ms
moderno. Adems de ofrecer un mejor servi- cio
a los clientes, esta solucin genera ahorros por
ms de USD 600.

Acuerdo

entre UNE y Millicom para la


adquisicin de li- cencias de contenido para los
negocios fijo y mvil con el objetivo de ofrecer
un mejor y ms innovador servicio de mayor
calidad. Este acuerdo tiene un valor de USD
1.000.000 por ao.

43

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gobierno
Corporativo

UNE y EPM firmaron un acuerdo para el pago


de
los
servicios
utilizados
para
implementacin local de las normas NIIF.

la

Acuerdo

entre UNE y EPM para renovar el


contrato de arrendamiento de la tienda Miguel
de Aguinaga debido a su importancia para el
negocio de Hogares.

EPM

otorg a UNE un mandato para la


comercializacin de infraestructura.

Acuerdo para la adquisicin e implementacin


del software
de field service.

Autorizacin

de Millicom para usar la marca


TIGO por parte de UNE y sus filiales.

Peri l de la
Organizacin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Informe de
Gestin

Dimensin
Ambiental

Estados
Financieros

Cumplimiento
normas

de

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. adelant la


evaluacin, con resultado favorable, sobre el
desempeo de los siste- mas de revelacin y
control de la informacin, cumpliendo con los
estndares fijados por el Grupo.
De otro lado, en cumplimiento de lo previsto por
la Ley 1.676 de 2013, la administracin declara que
UNE EPM Te- lecomunicaciones S.A. no
entorpeci la libre circulacin de las facturas
emitidas por los vendedores o proveedores.
Igualmente, UNE cumpli con sus obligaciones de
autoli- quidacin y pago de los aportes al
sistema de Seguridad Social Integral, lo que se
informa en cumplimiento de los artculos 11 y 12
del Decreto 1406 de 1999. La Compaa se
encuentra a paz y salvo por este concepto y que
no existen irregularidades contables en relacin
con aportes al siste- ma, especialmente las
relativas a bases de cotizacin, apor- tes
laborales y aportes patronales.
El

presente

Informe

no

contiene

vicios,

Transparencia
tica

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

De cara a los grupos de inters, se lanz el blog


de Com- pliance (http://www.tigo-une.com/complia
nce/) con la in- formacin de nuestra gestin tica
y los diferentes canales de reporte que aseguran
siempre imparcialidad y anonima- to en la
recepcin de los casos ticos. De igual manera,
en esta vigencia fue diseado y aprobado el
nuevo Cdigo de tica para UNE y sus filiales, el
cual fue divulgado a travs de diferentes medios y
estrategias.
Adicionalmente, la Compaa cuenta con un
Comit de tica, encargado de promover la
aplicacin del Cdigo en quienes actan en
representacin
de
TigoUne,
incluidos
colaboradores y miembros de la Junta Directiva.

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Gestin tica
y
transparente

En 2015 participamos de nuevo y por sptimo ao


conse- cutivo en la medicin de Transparencia
por Colombia, lo- grando el resultado ms alto en
toda nuestra historia y uno de los ms altos en el
pas. Obtuvimos un puntaje de 98 puntos sobre
100, lo que nos ubica entre las empresas con ms
bajo riesgo de corrupcin.

44

En la medicin
de
transparencia
obtu- vimos un
puntaje de 98
puntos sobre
100, lo que
nos ubica
entre las
empresas con
ms bajo
riesgo de
corrupcin.

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Responsabilidad
Social y Gestin
Ambiental
En
2015
trabajamos
los
frentes
de
Responsabilidad Corpo- rativa, Responsabilidad
Social y Gestin Ambiental. En el primer frente,
se definieron los temas y las reas de la Compaa que contribuyen a un comportamiento
responsable y se identificaron las acciones por
desarrollar en el mediano plazo con el propsito
de consolidar nuestros procesos de cara a la
En
Responsabilidad
Social,
responsabilidad con los grupos de inters. Adicioejecutamos
progra- mas con
nalmente, se definieron y homologaron los
comunidades
de
las zonas de
indicadores que dan cuenta del desempeo de la
influencia
desentido.
nuestro negocio para
Compaa
en ese

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Para el caso de la infraestructura mvil, se


desarroll un proyecto de impacto social en
algunas regiones de la costa atlntica mediante
el cual se lleg a ms de 500 personas entre
lderes comunitarios, vecinos de la infraestructura,
funcionarios pblicos y medios de comunicacin,
con in- formacin y contexto en temas tcnicos,
de salud y medio ambiente, con el objetivo de
desmitificar las creencias alre- dedor de las
antenas de telefona celular, las cuales afectan
considerablemente el desarrollo del sector y la
calidad del servicio que reciben las mismas
comunidades.

promover
la
apropiacin
responsable de los servicios de TIC
e impactamos a 109.073 personas
entre nios, adolescentes, pa- dres
de familia y docentes en temas de
Internet se- guro y alfabetizacin
digital.

El desarrollo de este proyecto social le permiti a


la Compa- a acercarse a las comunidades que
tenan prevencin fren- te al tema, hacer el
despliegue efectivo de su infraestructura y, lo ms
importante, disear un modelo para la gestin de
comunidades vecinas, el cual ser implementado
en 2016 en los procesos de expansin que se
lleven a cabo y que buscar que estas
comunidades se apropien y se sensibilicen frente
a la importancia de su participacin en el
desarrollo de sus territorios, permitiendo el
acceso de las TIC.

Con estos programas buscamos promover el uso


y la apro- piacin de nuestros servicios bajo un
enfoque de seguridad personal y proteccin a los

En cuanto a la Gestin Ambiental se logr la


recertificacin en el estndar internacional ISO
14001:2004 y se obtuvo una calificacin positiva en

45
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

cursos y aportando a la reputacin de la empresa.


Un ejem- plo de esto son los dos reconocimientos
recibidos por parte de entidades como ANDESCO
y el programa de Excelencia Ambiental Distrital
Bogot con galardones en la categora de Uso
Eficiente de Energa y Excelencia en la Gestin
Am- biental, respectivamente.

Peri l de la
Organizacin

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social

Informe de
Gestin

Dimensin
Ambiental

Estados
Financieros

Acontecimientos
importantes despus
del
ejercicio
En enero, la ANTV nos otorg licencia nica En
para la pres- tacin del servicio de TV por
suscripcin, con lo cual la Compaa podr
prestar servicios de televisin satelital.

La

Asamblea de Accionistas autoriz a la


Compaa la emisin de bonos hasta por $540
mil millones.

El

26 de enero de 2016, UNE devolvi


formalmente al MinTIC 10MHz de espectro, en
desarrollo del condicio- namiento para la
integracin empresarial entre UNE y Colombia
Mvil.

El

15 de febrero de 2016, UNE radic ante la


Superinten- dencia Financiera solicitud de
autorizacin para la reali- zacin de una OPA de
desliste de las acciones de Edatel.

enero de 2016, la Empresa pag $8.150


millones como resultado de una multa impuesta
por la SIC por normas de calidad, sobre lo cual
ya
se han
implementado
planes
de
mejoramiento. Este monto se encontraba
provisiona- do al 31 de diciembre de 2015.

En enero de 2016, la Empresa recibi un abono

parcial por $35.000 millones, como abono a


capital del prstamo realizado a Colombia Mvil
S.A. E.S.P.

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

46
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Nuestros retos
Llegamos as al cierre de un ao desafiante, pero
positivo para la Compaa en trminos de
resultados y avances en la integracin.
Sobrepasamos las expectativas de las sinergias
econmicas esperadas con la fusin y logramos
avanzar al ritmo proyectado en nuestro
cronograma.
Para 2016, los retos continan: trabajaremos en
integrar las operaciones y los servicios
complementarios para llevar ms innovacin y
calidad a nuestros clientes. As mismo, nos empearemos en el fortalecimiento de nuestra
capacidad para responder a un mercado
dinmico, con altos requerimientos de inversin y
un rpido ritmo de innovacin que se ajuste a los
cambios constantes en los hbitos de consumo.
Este sector cada da ms exigente nos lleva
igualmente a centrar nuestros esfuerzos en
mantener condiciones de mercado ptimas para
competir con igualdad. Debemos buscar
medidas adicionales para disminuir la concentracin, procurando servicios de mejor calidad,
menores precios y mayor variedad; evitar la
imposicin de medidas

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
onerosas que desaceleran la masificacin de los
servicios (portabilidad numrica, eliminacin de
clusulas de per- manencia); prevenir el contagio
de problemas de compe- tencia de voz mvil a
datos mviles; incentivar la produc- cin de
contenidos y aplicaciones con alto impacto social
y potencial de exportacin; asegurar la
financiacin de la TV pblica para garantizar el
acceso a contenidos de inters para todos y
actualizar y ajustar el marco normativo a la
realidad del sector, con contenidos audiovisuales
para un entorno convergente y multiplataforma.
De otro lado, debemos luchar por una mayor
equidad es- pectral, por la comparticin de
infraestructura de TIC y por la eliminacin de
barreras, como los POT actuales, que impiden el
despliegue de infraestructura y por consiguien- te,
afectan el desarrollo de las ciudades y la calidad
del ser- vicio que reciben las comunidades.
Estos son nuestros principales retos para
convertirnos en una Compaa ms fuerte y
competitiva, capaz de posicionarnos como lderes
en la provisin de soluciones de estilo de vida

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

digital en Colombia y convertirnos en el empleador


ms atrac- tivo para el talento humano de nuestra
industria en el pas.
A todo nuestro equipo de colaboradores, gracias
por em- prender con entusiasmo, paciencia y
compromiso este reto de la integracin y por
aportar todo su conocimiento y ex- periencia para
disear la organizacin que soamos. A nues- tra
Junta, gracias por todo su apoyo y su orientacin
en un ao particularmente estratgico y definitivo
en nuestra his- toria. A nuestros proveedores e
inversionistas,
un
reconocimiento
por
acompaarnos con confianza y decisin en este
proceso. Y, muy especialmente, gracias a
nuestros usuarios, por creer en nosotros, por su
lealtad y por darnos la oportu- nidad de mejorar
cada da un poco ms. Nuestro compro- miso es
total, trabajaremos incansablemente hasta
cumplir y superar todas sus expectativas.
Esteban Iriarte
Presidente UNE EPM Telecomunicaciones
S.A.

47

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015

Los miembros de Junta Directiva acogen y hacen suyo el


Informe de Gestin del Representante Legal de la
Compaa, as como los infor- mes de Gobierno
Corporativo, de Grupo Empresarial y de Sostenibili- dad
desarrollados a lo largo de este Reporte.
Mauricio Ramos
Jorge Londoo de la
Cuesta Timothy Lincoln
Pennington Juan
Pungiluppi
Carlos Enrique Piedrahta
Arocha Federico Arango
Toro
Vctor Unda

Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros

Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental

Informe especial
de Grupo
Empresarial 2015
En
cumplimiento
de lo dispuesto en el Artculo 29
UNE
EPM
de la Ley 222 de 1995, UNE EPM
Telecomunicaciones
S.A. (en ade- lante UNE)
Telecomunicacio
presenta el siguiente Informe Especial sobre las
relaciones econmicas existentes durante 2015
nes
S.A.
entre ella, sus
controlantes y las dems empresas
del grupo.

diciembre 31 de 2015, UNE perteneca al


grupo empre- sarial conjunto controlado por las
sociedades Millicom Spain S.L., Peak Record
S.L., Peak Five S.L., Global Albion
S.L. y Global Locronan S.L., situacin de grupo
que se en- cuentra registrada, conforme a la
ley, en el registro mer- cantil de la Cmara de
Comercio de Medelln. El control lo ejercen las
referidas sociedades directamente sobre UNE
EPM Telecomunicaciones S.A., y de manera
indi- recta, sobre Colombia Mvil S.A. E.S.P.,
Edatel S.A. E.S.P.,

Aspectos
tcnicos

Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo

Empresa de Telecomunicaciones de Pereira


S.A., Orbitel Servicios Internacionales S.A.S.,
Cinco Telecom Corpora- tion y Orbitel
Comunicaciones Latinoamericanas S.A.U.

Durante

el perodo se celebraron entre las


empresas del grupo varios contratos, en
condiciones de mercado y con estricto
cumplimiento de la normatividad vigente. Dichas
transacciones
apalancan
las
actividades
operativas y favo- recen el funcionamiento de
las compaas del grupo.

48
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015