Pelayanan prima dalam membangun

public opinion

1.Pengertian:

Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia mengenai masalah yang menarik
perhatian
2. Proses: peristiwa - dibicarakan orang banyak - ada pro dan kontra terjadi
konsolidasi pendapat - muncul publik opini
3. Macam: lingkup: luas/sempit
bermutu/tak bermutu
pemunculan: aktual/laten
Kompeten:: kopeten/tak kompeten
Kadar: dalam/dangkal
4. Karakteristik
- Mudah berubah
- Ditentukan oleh kepentingan pribadi
- Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran
- Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang
demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji.
- Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik
- Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif
- Sensitif terhadap peristiwa penting
5. Cara membangun dan mengendalikan
Komunikasi persuasif: komunikator
Komunikan
pesan