Anda di halaman 1dari 8

Akuntansi Manajemen Lanjutan

IV

PENGGUNAAN SISTEM MANAJEMEN BIAYA UNTUK


PENGAMBILAN KEPUTUSAN STRATEJIK PELANGGAN

Presented by,
Dwi Haryadi Nugraha (1506325006)
I Gst Ngr Bagus Widana
(1506325007)

Pendahuluan

Persaingan Kompetitif Pengambilan Keputusan Stratejik


Mencapai Tujuan
Saat ini Orientasi Pada Pelanggan Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan
Namun loyalitas pelanggan tidak dapat dijadikan fokus utama oleh
Konsep CRM Menjalin Kerja Sama Dengan Pelanggan Lama
perusahaan.
Pelanggan lama bisa saja merugikan perusahaan, karena semakin
berani bernegosiasi. Sehingga, perusahaan harus melihat dari sisi lain
selain loyalitas, yaitu profitabilitas.

Permasalahan Dalam Perhitungan Profitabilitas Pelanggan

Customer Profitability Analysis (CPA) telah menjadi salah satu


aspek perencanaan strategis yang penting untuk manajer.
CPA Suatu pendekatan manajemen biaya dan manfaat dari
melayani pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu untuk
meningkatkan profitabilitas organisasi secara keseluruhan.
Setiap rupiah pendapatan tidak memberikan kontribusi yang sama
terhadap laba.
Pricing Waterfall Menyebabkan pendapatan bersih yang
diterima perusahaan bisa secara signifikan berbeda dengan harga
jual brutonya.
Pricing Waterfall Tidak dikaitkan ke masing-masing pelanggan.
Sehingga sulit melihat berapa sebenarnya pendapatan bersih
perusahaan.

Analisis Profitabilitas Pelanggan Dengan ABC

ABC membantu
perusahaan untuk
mengidentifikasi biaya
yang dibutuhkan untuk
melayani pelanggan.
Semakin banyak
pelanggan, semakin
tinggi biaya dan
aktivitas tingkatan ini.
Memulai analisis
profitabilitas,
sebaiknya pelanggan
dikelompok dulu.

Menurut Cooper dan Kaplan (1999),


seperti berikut:
Savvy

Cheap

Meningkatkan Profitabilitas Pelanggan

Memperbaiki proses, dengan cara mengefisiensikan aktivitasaktivitas melayani pelanggan.


Menentukan harga berdasarkan aktivitas
Mengelola hubungan dengan pelanggan dengan tujuan untuk
membujuk pelanggan membeli lebih banyak lagi produk atau jasa
perusahaan.
Lebih disiplin dalam memberikan diskon dan hadiah untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Menghubungkan Profitabilitas Dan Loyalitas Pelanggan

Menghubungkan profitabilitas pelanggan dengan loyalitas pelanggan


akan menghasilkan empat golongan pelanggan, yaitu:
Butterflies (Loyalitas rendah & Profitabilitas tinggi)
True-Friends (Loyalitas tinggi & Profitabilitas tinggi)
Barnacles (Loyalitas tinggi & Profitabilitas rendah)
Strangers (Loyalitas rendah & Profitabilitas rendah)

Customer Lifetime Value

Konsep ini akan menghitung berapa profitabilitas pelanggan


perusahaan bukan hanya dalam satu periode, namun dari
beberapa periode.
Biaya yang besar ketika perusahaan sedang mencari pelanggan.
Harapannya, agar pelanggan tidak hanya bertransaksi satu kali,
namun juga berkali-kali dalam beberapa periode.
Rumusnya adalah sebagai berikut:

Kasus . . . .