WELCOME

TO
KELOMP
OK 5
(LIMA)

STIE YADIKA BANGIL

Dosen : Ibu Nur Laili Arifiah,MM

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

PENULISA
N BAD
NEWS

Oleh :
Choirun Nasir (13)
Khusnul Hidayati (26)
Muhammad Baidhowi
(39)
Zainul Arifin (52)
STIE YADIKA BANGIL
Jl. Salem 03 Kersikan Bangil,
Telp. 0343 746000
2015

BAB 1

Pengertian Pesan BadNews

Bad news adalah berita yang tidak
menyenangkan, informasi yang tidak
sesuai dengan keinginan
Tidak ada seorangpun yang senang
menyampaikan berita buruk
Berita baik menyebar dengan
cepat, Berita buruk menyebar lebih
cepat lagi..
Jadi Keluarlah dan Hadapilah

STIE YADIKA BANGIL

BAB 1

TUJUAN MENGIRIMKAN BAD

NEWS (Bovee, 2007)
1. Menyampaikan berita buruk.
2. Memperoleh penerimaan tentang
berita buruk tersebut.
3. Mempertahankan sebanyak
mungkin niat baik dengan
penerima.
4. Mempertahankan citra baik
organisasi.
5. Mengurangi atau menghilangkan
kebutuhan korespondensi tentang
hal tersebut di waktu yang akan
datang.

STIE YADIKA BANGIL

BAB 1

TUJUAN MENGKOMUNIKASIKAN
BAD NEWS (Guffey, Rhodes &
Rogin; 2005)

Penerimaan.
Citra positif.
Kejelasan Pesan.
Proteksi.

STIE YADIKA BANGIL

BAB 1

Strategi
Pengorganisasian
Pesan-Pesan Bad-News
Tiga hal yang perlu di perhatikan
dalam memberikan tanggapan atas
keluhan pelanggan,
mengkomunikasikan permasalahan
tentang pesanan, atau
memberitahukan
perubahan
1
kebijakan perusahaan
yaitu :
2

Penyampai
Penerimaa 3 Menjaga
an
n
goowillseb
Bad News
Pesan
aik
Tersebut
mungkin
dengan
audiens
STIE YADIKA BANGIL

Nada
atau intonasi Anda dalam
MenciptakanAudiencemenyampaikanbad-newsmampu
Centered Tone
memberikan kontribusi yang cukup
penting bagi efektivitas penyampaian
pesan-pesan bisnis.
tujuan spesifik :
membantu audiens
Andamengerti
bahwabad-newsmampu
menggambarkan
suatu keputusan yang tegas;
membantu audiens Anda mengerti
bahwa
keputusan Anda adil;
membantu audiens agar tetap
memberikangoodwillbagi
perusahaan.

STIE YADIKA BANGIL

Memilih Pendekatan
Organisasional
pendekatan organisasional dalam
penyampaian
(bad-news) :
a.Pembuka
Pendekatan
Tak Langsung
Penutup
Bad News
Alasan
b. Pendekatan Langsung
Bad News

STIE YADIKA BANGIL

Alasan

Penutup

Contoh Pendekatan Tak Langsung

Terima kasih atas surat anda tertanggal 10 April 2006 yang bermaksud agar kami
mengganti sepatu yang anda pesan dengan model sepatu yang lain.
Perlu anda ketahui bahwa kami menganjurkan kepada konsumen untuk mencoba
mengenakan sepatu yang baru dibelinya untuk berjalan beberapa saat guna
memastikan kesesuaian ukuran dan merasakan kenyamanannya. Apabila anda
menghendaki model dan ukuran yang berbeda, kami segera mengirimkannya setelah
sepatu yang kurang sesuai dikembalikan.
Pada sepatu yang anda kembalikan kami mendapati noda lumpur pada solnya dan
goresan pada haknya. Seandainya sepatu yang anda kembalikan kami terima tanpa
noda tersebut, kami bersedia menggantinya. Oleh karena itu, dengan
menyesal kami tidak dapat memenuhi permintaan
anda.
Model Black Stancy merupakan sepatu produk kebanggaan kami dengan kualitas
terbaik yang terjamin terbuat dari kulit pilihan, tahan lama, dan nyaman dipakai.
Meskipun kami tidak dapat memenuhi permintaan anda, kami harap anda dapat
memahami alasan kami, dan kami berharap anda tetap bersedia membeli produkproduk kami yang lain pada waktu yang akan datang. Bersama ini kami sertakan
kupon diskon yang dapat anda gunakan apabila anda membeli sepatu di toko
pengecer resmi produk kami.
STIE YADIKA BANGIL

Pendekatan Langsung
Digunakan jika :
1. Penerima Senang to the point
2. Pesan berpengaruh kecil pada
penerima
3. Pesan disampaikan secara
empati

Contoh :
Kami memberitahukan kepada Anda, bahwa
kami telah memutuskan untuk menolak surat
lamaran pekerjaan yang Anda ajukan kepada
kami. Kami menilai pengalaman Anda belum
memenuhi kriteria yang kami syaratkan.

Kami mengerti atas kekecewaan Anda, dan

kami harap Anda mengerti atas keputusan
STIE YADIKA BANGIL

Mengkomunikasikan
Mengkomunikasikan Informasi
Informasi dan
dan Jawaban
Jawaban Negatif
Negatif

1.Bad-newstentang produk
Ketika Anda ingin menyampaikanbad-newstentang produk,
pertanyaannya adalah pendekatan mana yang akan dipilih,
yaitu pendekatan langsung atau pendekatan tidak langsung.
Seorang manajer harus mampu menimbang-nimbang kelebihan
dan kelemahan masing-masing pendekatan tersebut. Kesalahan
dalam memilih suatu pendekatan akan berakibat kurang
menguntungkan bagi perusahaan.

Bad News tentang

Produk :

Kenaikan harga produk

Penarikan kembali produk
Kadaluwarsa produk
Produk rusak atau cacat

STIE YADIKA BANGIL

2. Penolakan Kerja sama

Apabila seseorang meminta informasi atau
partisipasi dalam suatu kegiatan tertentu, sementara
itu Anda tidak dapat memenuhi permintaannya,

contohnya : seorang staf promosi

suatu perusahaan diminta
kesediaannya untuk ikut
berpartisipasi sebagai tim riset
pemasaran suatu produk dari
perusahaan lain, namun perusahaan
mempunyai kebijakan tertentu
melarang pegawainya ikut serta
karena dikhawatirkan
pengungkapan rahasia perusahaan
yang akan berdampak kurang
menguntungkan bagi perusahaan
STIE YADIKA BANGIL

3. Penolakan Undangan
Untuk menyampaikan penolakan atas
suatu undangan teman bisnis, kita
dapat menggunakan pendekatan
organisasional pendekatan langsung
dan pendekatan tak langsung.
Penggunaan kedua pendekatan
tersebut sangat bergantung pada
seberapa dekat hubungan Anda
dengan pihak lain.

STIE YADIKA BANGIL

PenyampaianBad-Newske
Pelanggan

Yang harus di perhatikan dalam

menyampaikan Bad News ke
pelanggan :
Tetap bekerja sebaik mungkin
menuju kepada terwujudnya suatu
penjualan ulang (resale).
Tetap menjaga instruksi atau
informasi tambahan sejelas mungkin.
Tetap optimis, percaya diri sehingga
pembaca Anda tidak kehilangan
minat.

STIE YADIKA BANGIL

1.

Bad-newsTentang Pesanan

Ada beberapa alasan mengapa

perusahaan menyampaikan pesanpesanbad-newstentang pesanan (order).
Dalam kaitannya dengan penulisanbadnewskepada pelanggan (customers),
paling tidak ada jenisbad-newsyang bisa
disampaikan kepada pelanggan Anda,
yaitu :
1. Anda hanya dapat memenuhi
sebagian produk yang dipesan, atau
2. Anda sama sekali tidak dapat
memenuhi semua produk pesanan
tersebut.

STIE YADIKA BANGIL

2. Penolakan Surat Pengaduan dan Keluhan

Dalam melakukan penolakan atas

surat pengaduan (claim letters)
yang diajukan oleh pelanggan,
sebaiknya menghindari penggunaan
bahasa yang mempunyai dampat
negatif bagi mereka, tunjukkan
bahwa kita telah memahami dan
telah memperhatikan keluhan
tersebut, jika pengaduan tidak
beralasan, jelaskan secara rasional
mengapa kita menolak.

STIE YADIKA BANGIL

3. Mengganti Produk
Seorang pelanggan
dapat saja meminta
atau rumusan suatu
produk yang baru saja
habis terjual atau
produk yang sudah
tidak diproduksi lagi.

Pendekatan yang dapat

digunakan dalam kaitannya
dengan penggantian suatu
produk adalah menggunakan
pendekatan organisasional tak
langsung.

STIE YADIKA BANGIL

Kadang kala Anda tidak dapat

4. Tidak Memenuhi
Pesanan
memenuhi pesanan baik
sebagian maupun dengan
produk pengganti (unfillable
orders). Apabila hal ini terjadi,
tugas Anda adalah
menyatakan secara tegas
bahwa Anda tidak dapat
memenuhi pesanan dari
pelanggan Anda. Pendekatan
yang diterapkan
adalahindirect approach.
Salah satu cara untuk menjaga
kepercayaan pelanggan
terhadap perusahaan Anda
adalah membantu pelanggan
STIE YADIKA BANGIL

Bad-NewsTentang Orang
Para manajer sering kali
dihadapkan pada suatu
keputusan yang tidak
menguntungkan bila harus
menyampaikanbad-newskepada
karyawannya. Surat bagi calon
manajer mungkin dapat ditulis
dengan pendekatan langsung.
Di lain pihak, surat-surat untuk
pelamar pekerjaan sering kali ditulis
dengan pendekatan organisasional tak
langsung karena pembaca akan
dipengaruhi secara emosional.
STIE YADIKA BANGIL

1. Penolakan Menulis Surat Rekomendasi

Surat rekomendasi adalah sebuah

surat yang berisi rujukan
(rekomendasi) kepada orang yang
dituju dalam surat dari institusi
pengirim atau perorangan mengenai
nilai tambah dalam tentang suatu hal.

Hal hal yang perlu

diperhatikan dalam penulisan
penolakan surat rekomendasi
adalah kemukakan apa alasan
atas penolakan tersebut, dan
nyatakan secara ringkas serta
jelas.

STIE YADIKA BANGIL

2. Penolakan Lamaran Pekerjaan

Pada umumnya, jumlah pencari kerja
lebih
banyak
daripada
jumlah
lowongan kerja yang tersedia dan
untuk menolak surat lamaran kerja
yang tidak memenuhi persyaratan
yang
telah
ditentukan
dapat
digunakan pendekatan tak langsung

STIE YADIKA BANGIL

Contoh surat penolakan lamaran pekerjaan

Surat Penolakan Lamaran Kerja
No. 031 / SPLK / 2012
Kepada Yth.
Made Wisnu,SE,MM
Jl Pemuda II No.89 Jakarta Utara
Dengan Hormat,
Melalui surat ini kami ingin menyampaikan bahwa surat lamaran anda yang
menyatakan berminat untuk mengisi posisi Manager Marketing di PT Asal
Maju sudah kami terima pada tanggal 3 juni 2012. Namun karena ada
beberapa hal yang masih berada di bawah kualifikasi kami, dengan sangat
menyesal kami sampaikan bahwa surat lamaran anda kami tolak.
Demikian surat ini kami sampaikan dan kami sangat menghargai
ketertarikan anda untuk bergabung di perusahaan kami. Semoga anda bisa
sukses dalam usaha anda mencari pekerjaan nantinya.
Hormat kami,
PT Asal Maju
Mustofa Kamal,SE
HRD Manager

3. Surat Penolakan Kredit

Surat penolakan kredit

oleh suatu organisasi
dapat disebabkan oleh
berbagai alasan, baik
yang berkaitan dengan
persyaratan
administrasi yang
tidak lengkap,

tujuan kredit yang tidak sesuai dengan

kebijakan organisasi, maupun karakteristik
atau konduite peminjam yang kurang baik.
STIE YADIKA BANGIL

Contoh surat penolakan pengajuan kredit

BANK MAJU JAYA
Jl Ir. H.Juanda No.46
Pekalongan 25437
Nomor
: 967/PK/SJ/5/2014
Lampiran
: satu lembar
Hal
: Penolakan Kredit
Kepada Yth.
Bapak Ir Hadi Sunyoto
Jl Mawar No.35
Pekalongan
Dengan hormat,
Dengan ini kami sampaikan penghargaan yang tulus atas kepercayaan yang telah diberikan
kepada Bank Maju Jaya dalam memenuhi kebutuhan kredit kepemilikan kendaraan Anda.
Menunjuk permohonan kredit Saudara, pada tanggal 04 Juli 2014 dengan ini kami beritahukan
bahwa tujuan kredit Saudara tidak sesuai dengan kebijakan Bank Maju Jaya. Maka,
permohonan kredit tersebut tidak dapat direalisasikan / ditolak.
Demikian Kami sampaikan, harap menjadikan maklum adanya. Kami sarankan agar Saudara
dapat memenuhi persyaratan administrasi yang telah ditentukan dan menyelaraskan tujuan
kredit Saudara sesuai dengan kebijakan Bank Maju Jaya.
Hormat Kami,
Bank Maju Jaya

Abdul Munip,S.E