Komunikasi

Interprofesi

Anastasia Yani T, dr., M.Kes

Mengapa dokter membutuhkan

komunikasi interprofesi?

Pelayanan Kesehatan
Dokter - Pasien

Komunikasi Kesehatan
(Pelayanan Kesehatan Masyarakat)
Usaha sistematis untuk
mempengaruhi secara positif perilaku
kesehatan masyarakat dengan
menggunakan berbagai prinsip dan
metode komunikasi
Tujuan utama : Perubahan perilaku
kesehatan masyarakat

Determinan perilaku (Lawrence Green)

F. Predisposisi /predisposing factors :
mempermudah (pengetahuan, sikap. tradisi,
kepercayaan)
F. Pemungkin / enabling factors :
pendukung (fasilitas, sarana/prasarana)
F. Penguat / reinforcing factors : penguat
perilaku (dukungan tokoh masyarakat,
peraturan, UU, keputusan pejabat
pemerintah)

Seorang Dokter di tempat kerja

Berkomunikasi dengan siapa ?

Pesan yang dikomunikasikan ?

Komunikasi Interpersonal di
tempat kerja
Vertical communication :
Upward communication
Downward communication

Lateral communication
Grapevine communication
Workplace groups

Upward Communication
Pesan dikirim dari hirarki tingkat bawah
atas
Isi Pesan :
Aktivitas terkait kerja (apa yg sdh atau akan
dilakukan)
Masalah terkait pekerjaan (perlu solusi)
Ide perubahan / saran perbaikan
Perasaan terkait kerja (organisasi, pekerja)

Downward Communication
Pesan dikirim dari hirarki tingkat atas
bawah
Isi Pesan :
Perintah
Penjelasan tentang prosedur dan tujuan
Komplain

Menjaga saluran komunikasi tetap

terbuka pd komplain
Terbuka thd komplain :
Pentingnya komplain peningkatan lingkungan
kerja
Mendengarkan dengan penuh perhatian, hindarkan
interupsi

Menghargai orang tersebut sebagai sumber

informasi yg penting
Maksud dan perasaan
Tindakan yang mungkin dilakukan bila hal tersebut
terjadi

Lateral communication
Pesan dikirim antara mereka yang memiliki
tingkatan sederajat
Isi pesan : sharing pemikiran, metode dan
masalah
Sarana :
Membangun moral dan kepuasan pekerja
Mencapai tujuan melalui koordinasi aktivitas dan
pengumpulan pemikiran dr berbagai divisi berbeda

Grapevine communication
Tdk menggunakan struktur formal
Komunikasi face to face
Terfokus pada masalah personal dan
sosial
Segera meningkat pada perubahan baru
pd teman / mitra yg dekat

Workplace Groups
Untuk mencari solusi atau membangun
ide/rencana kegiatan yang akan datang
Sebagian besar berorientasi kerja tp dpt
digunakan untuk bersosialisasi

Jenis Workplace Groups

Idea-generation groups
Focus groups
Nominal groups
Delphi groups
Quality circles
Telephone or online groups

Idea-generation groups
Terjadi 2 fase yaitu periode brain storming
dan periode evaluasi
Periode brainstorming : teknik utk
mengumpulkan masalah / ide sebanyak
mungkin (tidak dikritisi selama disampaikan,
makin banyak makin baik, bisa
mencampur/memperluas ide, bebas)
Periode evaluasi : dianalisis yang
mungkin/dapat dikerjakan dievaluasi

Focus groups
Pemimpin kelompok mencoba menemukan
kepercayaan, sikap, pemikiran dan
perasaan anggota kelompok
Pembicaraan mendalam shg anggota
didorong agar dapat mengungkapkan
pemikiran dan perasaan merangsang
pemikiran anggota lain

Nominal groups
Metode penyelesaian masalah yang
menggunakan diskusi terbatas dan pemilihan
secara rahasia untuk pembuatan keputusan
Sering digunakan pd issue yg kontroversial /
sensitif
Tiap anggota memberi ide / saran
diurutkan berdasar pendapat kelompok
dipilih untuk dilaksanakan

Delphie groups
Terdapat sekelompok ahli yang
memberikan pendapat tanpa interaksi
secara langsung diantara mereka
Pengumpulan respon dari kuesioner
secara berulang via pos/e-mail
Untuk melibatkan orang dalam jumlah
banyak yg sec. geografis berjauhan
semua dpt terlibat dalam solusi

Quality circles
Kelompok pekerja (6-12) yg bertugas menyelidiki /
membuat rekomendasi untuk meningkatkan kualitas
organisasi Kaizen (pengembangan kontinyu)
Motivasi untuk mempertahankan kualitas dan
meningkatkan moral kerja
Ide dasar : orang yg bekerja di bidang yg sama
akan dapat meningkatkan departemennya lebih
baik dg mengumpulkan pemikiran / sharing masalah
yg dihadapi

Telephone or online groups

Beberapa kelompok yg mengadakan pertemuan
via saluran elektronik co. telephone / internet
Perbedaan dibanding face to face group :
Membangun ide unik dlm jumlah besar
Utk mengusulkan sesuatu yg tidak konvensional /
keputusan berisiko
Dpt berbicara lebih lama sebelum mencapai
persetujuan
Lebih terbuka dalam mengutarakan sesuatu
Posisi antar anggota lebih sejajar

Hubungan yg terjadi di tempat kerja

Hubungan romantik
Hubungan mentoring : seseorang dibantu
mempelajari berbagai hal oleh seseorang
yang lebih berpengalaman lingkungan
pembelajaran yg ideal
Hubungan jaringan kerja / networking

Jaringan Kerja / Networking

Seseorang dapat menggunakan bantuan pihak
lain untuk menyelesaikan masalah
Menyediaan akses informasi / sumber daya
yang spesifik dan lebih mudah serta
menguntungkan
Bentuk :
Informal : pd situasi lingkungan kerja yg baru
pekerja-pekerja lain yg > berpengalaman
Formal : membutuhkan pendekatan > sistematis dan
strategis Kemitraan

Kemitraan
Kerja sama antara individu / kelompok /
organisasi
Bersama-sama mencapai tujuan tertentu
Saling menanggung risiko & keuntungan

Prinsip kunci anggota kemitraan

Persamaan (equity)
Keterbukaan (transparancy)
Saling menguntungkan (mutual benefit)

Institusi Pokok
Kesehatan Masyarakat
Pemerintah
Usaha swasta (private sectors)
Organisasi non pemerintah / NGO : LSM,
organisasi profesi

Partisipasi dapat ditumbuhkan dgn

Saling percaya antar masyarakat
pemerintah - non pemerintah
Ajakan / kesempatan utk berperan serta
Adanya manfaat yg dapat dan segera
dirasakan masy.
Adanya contoh / keteladanan tokoh /
pemimpin masyarakat (paternalistik)

Konteks Komunikasi

Komunikasi interpersonal
Komunikasi kelompok
Komunikasi organisasi
Komunikasi publik

Komunikasi yang efektif ditentukan

Apa yg ingin anda katakan?

Bagaimana cara anda mengatakan?
Kepada siapa anda ingin katakan?
Kepada siapa anda ingin bicara (bila ada
kesulitan)?
Apa yang terkandung dalam pesan

Hambatan Komunikasi
Hambatan faktor pengirim pesan :
Encoding : pengalihan gagasan pesan
Hambatan faktor pesan
Hambatan media (tempat dimana sumber
menyalurkan pesan)
Hambatan lingkungan
Hambatan faktor penerima pesan
Decoding : pengalihan pesan ke dalam
gagasan

Selamat

Berkomunikasi