II CURSO DE DIREITO DO CONSUMO E DE RESOLUO

ALTERNATIVA DE LITGIOS DE CONSUMO

VENDA DE BENS DE
CONSUMO E GARANTIAS
Patrcia da Guia Pereira

29 de fevereiro de
2016

Decreto-Lei n. 67/2003 , de 8 de Abril:

BREVE ENQUADRAMENTO

Resulta da transposio da Directiva n. 1999/44/CE

Entrou em vigor em 9 de Abril de 2003

Foi alterado pelo DL n. 84/2008, de 28 de Maio

Decreto-Lei n. 67/2003 , de 8 de Abril:

BREVE ENQUADRAMENTO

Relevncia: acolhimento no Direito portugus do conceito de

conformidade (que teve origem no Direito do comrcio
internacional v., em especial, art. 35. da Conveno de
Viena sobre a compra e venda internacional de mercadorias).
Conformidade (com o contrato) como padro de aferio do
cumprimento.

Decreto-Lei n. 67/2003 , de 8 de Abril:

BREVE ENQUADRAMENTO

Art. 1.-A
mbito de aplicao
1 O presente decreto-lei aplicvel aos contratos de compra
e venda celebrados entre profissionais e consumidores.
2 O presente decreto-lei , ainda, aplicvel, com as
necessrias adaptaes, aos bens de consumo fornecidos no
mbito de um contrato de empreitada ou de outra prestao
de servios, bem como locao de bens de consumo.

MBITO DE APLICAO: REQUISITOS

1 Natureza do contrato: contrato de consumo

Noo de consumidor: art. 1.-B, al. a):
Consumidor, aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados
servios ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no
profissional, por pessoa que exera com carcter profissional
uma atividade econmica que vise a obteno de benefcios, nos
termos do n. 1 do artigo 2. da Lei n. 24/96, de 31 de Julho (Lei de
Defesa do Consumidor)
Prestado por profissional

Destinado a uso no profissional

MBITO DE APLICAO: REQUISITOS

2 Tipo contratual:
Compra e venda
Empreitada
Prestao de servios
Locao

Celebrado entre profissional e

consumidor (para consumo)

MBITO DE APLICAO: REQUISITOS

3 - Objeto da prestao: bem de consumo

Noo de bem de consumo: art. 1.-B, al. b)
Bem de consumo, qualquer bem imvel ou mvel corpreo, incluindo os
bens em segunda mo

Bem corpreo: natureza fsica (suscetibilidade de apreenso pelos

sentidos pertena ao mundo sensvel e no meramente ideal)

CONFORMIDADE COM O CONTRATO (ART. 2.)

1
2
a)
b)
c)
d)

O vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o
contrato de compra e venda.
Presume-se que os bens de consumo no so conformes com o contrato se se verificar
algum dos seguintes factos:
No serem conformes com a descrio que deles feita pelo vendedor ou no possurem as
qualidades do bem que o vendedor tenha apresentado ao consumidor como amostra ou modelo;
No serem adequados ao uso especfico para o qual o consumidor os destine e do qual tenha
informado o vendedor quando celebrou o contrato e que o mesmo tenha aceitado;
No serem adequados s utilizaes habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo;
No apresentarem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o
consumidor pode razoavelmente esperar, atendendo natureza do bem e, eventualmente, s
declaraes pblicas sobre as suas caractersticas concretas feitas pelo vendedor, pelo produtor
ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem.
No se considera existir falta de conformidade, na aceo do presente artigo, se, no
momento em que for celebrado o contrato, o consumidor tiver conhecimento dessa falta de
conformidade ou no puder razoavelmente ignor-la ou se esta decorrer dos materiais
fornecidos pelo consumidor.
A falta de conformidade resultante de m instalao do bem de consumo equiparada a
uma falta de conformidade do bem, quando a instalao fizer parte do contrato de compra e
venda e tiver sido efetuada pelo vendedor, ou sob sua responsabilidade, ou quando o produto,
que se prev que seja instalado pelo consumidor, for instalado pelo consumidor e a m

CONFORMIDADE COM O CONTRATO (ART. 2.)

1 O vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que

sejam conformes com o contrato de compra e venda [empreitada,
prestao de servios ou locao].

Relevncia da conformidade como padro de qualidade

Conformidade: relao entre o que (bem entregue)
e o que deve ser (contrato)

Padro de qualidade = CONTRATO

PRESUNES DE DESCONFORMIDADE

O bem no tem as caractersticas descritas

Exemplo: O vendedor de automveis Carro do Povo declara que o

automvel Flog apresenta nveis de emisso de gazes poluentes
de X e, afinal, descobre-se que o modelo em causa apresenta
nveis de emisso 40 vezes superiores.

PRESUNES DE DESCONFORMIDADE

tem as qualidades da
O bem
no
amostra
apresentados

ou
modelo

Exemplo: O telemvel que o consumidor tira da caixa no igual

ao que estava em exposio na loja; a poltrona encomendada
tem um tecido diferente do que tinha sido apresentado como
amostra; o casaco do catlogo tem uns botes
daquele que o consumidor recebe em casa.

diferentes

PRESUNES DE DESCONFORMIDADE

O bem
no
ao uso especfico indicado pelo
consumidor
adequado e aceite pelo profissional

Exemplo: O consumidor pede ao vendedor de eletrodomsticos

que lhe indique um ar condicionado para uma utilizao mdia
diria de 16 horas seguidas. Aps

um ano e meio de

utilizao, o ar condicionado tem um problema na resistncia

devido utilizao prolongada.

PRESUNES DE DESCONFORMIDADE

O bem no adequado s utilizaes

habituais de bens do mesmo tipo

Exemplo: O consumidor compra um comando universal para

televiso que s funciona a menos de um metro do aparelho.

PRESUNES DE DESCONFORMIDADE

O bem no apresenta a qualidade e o desempenho habituais

de bens do mesmo tipo e que o consumidor possa
razoavelmente esperar, atendendo sua natureza e s
declaraes pblicas do vendedor, produtor ou representante
(por exemplo, em publicidade ou rotulagem).

Exemplo: O consumidor compra, numa loja de desporto, umas chuteiras,

que, na

televiso, so anunciadas como as chuteiras dos

profissionais. Ao fim de trs meses de uso dirio, as chuteiras esto

danificadas devido ao impacto da bola.

Inexistncia de desconformidade (art. 2., n. 3)

1)

O consumidor tem conhecimento da falta de conformidade

(ou no podia ignor-la) no momento do contrato

Exemplo: O consumidor compra uma pea de roupa defeituosa, cujo

defeito est devidamente assinalado pelo vendedor.

2)

A falta de conformidade decorre dos materiais fornecidos

pelo consumidor (contrato de empreitada para consumo)

Exemplo: O consumidor encomenda Mveis & Cia. um sof para a sala,

fornecendo-lhe o tecido. Pouco tempo depois, o sof comea a
formar borboto.

Desconformidade resultante de m instalao (art. 2., n. 4)

relevante quando:

A instalao foi feita pelo

vendedor
responsabilidade;

ou
sob

a
sua

A
foi feita pelo consumidor, mas a m
instalao deveu-se a
nas
de
montagem.
incorrees
instrues

PRESUNO DE DESCONFORMIDADE

Artigo 3.
Entrega do bem
1- O vendedor responde perante o consumidor por qualquer
falta de conformidade que exista no momento em que o bem
lhe entregue.
2- As faltas de conformidade que se manifestem num prazo de
dois ou de cinco anos a contar da data de entrega de coisa
mvel corprea ou de coisa imvel, respetivamente,
presumem-se existentes j nessa data, salvo quando tal for
incompatvel com a natureza da coisa ou com
as caractersticas da falta de conformidade.

PRESUNO DE DESCONFORMIDADE

Entrega do bem

Momento relevante para aferir a conformidade do bem e,

bem assim, o cumprimento do contrato.

PRESUNO DE DESCONFORMIDADE

Qualquer falta de conformidade que se manifeste num prazo de

dois anos (bens mveis) ou de cinco anos (bens imveis)
presume-se existente data da entrega.

Exceto se tal for incompatvel:

1. Com a natureza da coisa (ex: bens alimentares
perecveis)
2. Com as caractersticas da falta de conformidade (ex:
automvel vandalizado).

PRESUNO DE DESCONFORMIDADE

Relevncia da presuno

inverso do nus da prova a favor do consumidor

cabe ao vendedor provar que o bem estava conforme

Trata-se de presuno ilidvel

(Ex: mau uso por parte do consumidor)

DIREITOS DOS CONSUMIDORES

NO CASO DE DESCONFORMIDADE DO BEM

Artigo 4.
Direitos do consumidor
1 Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o
consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos*,
por meio de reparao ou de substituio, reduo adequada
do preo ou resoluo do contrato.
()
*Sem encargos = sem que o consumidor tenha de suportar as despesas
necessrias para repor a conformidade do bem, incluindo, entre outras,
as despesas de transporte, mo-de-obra e material.

DIREITOS DOS CONSUMIDORES

NO CASO DE DESCONFORMIDADE DO BEM

Artigo 4. do DL n. 67/2003:

Reparao
Substituio
Reduo do preo
Resoluo do contrato

Elenco hierarquizado
ou
Opo do consumidor
(exceto se for impossvel ou
constituir abuso do direito)

Exemplo: O custo da reparao muito superior ao da substituio do

bem (art. 4., n. 5)

DIREITOS DE REPARAO E SUBSTITUIO

A reparao ou substituio devem ser feitas no prazo mximo de:

Bens mveis: 30 dias

Bens imveis: prazo razovel

Sem grave inconveniente

para o consumidor

Violao do art. 4., n. 2

Contraordenao punida com coima de 250 a 5.000 (art.
12.-A)
E quando a gravidade da infrao o justifique
Sanes acessrias: encerramento temporrio; interdio do
exerccio da atividade; privao de subsdios (art. 12.-B)
Competncia para fiscalizao: ASAE

PRAZOS DE GARANTIA (ART. 5.)

Bens mveis: 2 anos

Possibilidade de reduo para 1
ano, no caso de bens usados (e
por acordo)

Bens imveis: 5 anos

A contar da entrega do bem

PRAZOS DE GARANTIA (ART. 5.)

O prazo
de garantia suspende-se
o
enquanto estiver privado do uso dos bens (art. consumidor
5., n. 7)

Havendo substituio do bem, o bem sucedneo goza de novo

prazo de garantia (art. 5., n. 6)

PRAZOS DE DENNCIA DA DESCONFORMIDADE (ART. 5.-A)

Bens mveis: 2 meses

A contar da data em
que o consumidor tenha
detetado a
desconformidade

Bens imveis: 1 ano

CADUCIDADE DO DIREITO DE AO (ART. 5.-A, N. 3)

Bens mveis: 2 anos

Bens imveis: 3 anos

A contar da data da denncia

Suspenso dos prazos:

Perodo em que o consumidor estiver privado do uso dos bens
para efeitos de reparao ou substituio
Perodo em que durar a tentativa de resoluo extrajudicial do
conflito de consumo (com exceo da arbitragem)

RESPONSABILIDADE DIRETA DO PRODUTOR

Artigo 6.
Responsabilidade direta do
produtor
1 - Sem prejuzo dos direitos que lhe assistem perante o
vendedor, o consumidor que tenha adquirido coisa defeituosa
pode optar por exigir do produtor a sua reparao ou
substituio, salvo se tal se
manifestar impossvel ou
desproporcionado tendo em conta o valor que o bem teria se
no existisse falta de conformidade, a importncia desta e a
possibilidade de a soluo alternativa ser concretizada sem
grave inconveniente para o consumidor.

RESPONSABILIDADE DIRETA DO PRODUTOR

O produtor pode opor-se ao exerccio dos direitos pelo consumidor verificandose qualquer dos seguintes factos:
a)Resultar o defeito exclusivamente de declaraes do vendedor sobre a
coisa e sua utilizao, ou de m utilizao;
b) No ter colocado a coisa em circulao;
c)Poder considerar-se, tendo em conta as circunstncias, que o defeito no
existia no momento em que colocou a coisa em circulao;
d)No ter fabricado a coisa nem para venda nem para qualquer outra forma de
distribuio com fins lucrativos, ou no a ter fabricado ou distribudo no quadro
da sua atividade profissional;
e)Terem decorrido mais de 10 anos sobre a colocao da coisa em
circulao.

GARANTIAS VOLUNTRIAS

Noo: qualquer compromisso ou declarao, de carcter gratuito ou

oneroso, assumido por um vendedor, por um produtor ou por qualquer
intermedirio perante o consumidor, de reembolsar o preo pago,
substituir, reparar ou ocupar-se de qualquer modo de um bem de
consumo, no caso de este no corresponder s condies
enumeradas na declarao de garantia ou na respetiva publicidade
(al. g) do art. 1.B)

Garantias voluntrias Garantias legais

GARANTIAS VOLUNTRIAS

Gratuitas ou onerosas

No afetam (acrescem) s garantias legais

Contedo
livremente determinado pelas partes, mas tem
de conter as menes obrigatrias previstas no n. 3 do art.
9.

Forma
escrita ou em qualquer outro suporte duradouro
(em lngua portuguesa)

GARANTIAS VOLUNTRIAS
Menes obrigatrias:
a) Declarao de que o consumidor goza dos direitos previstos no Decreto-Lei n.
67/2003, e na demais legislao aplicvel, e de que tais direitos no so
afetados pela garantia;
b) A informao sobre o carcter gratuito ou oneroso da garantia e, neste
ltimo caso, a indicao dos encargos a suportar pelo consumidor;
c) Os benefcios atribudos ao consumidor por meio do exerccio da garantia, bem
como as condies para a atribuio destes benefcios, incluindo a
enumerao de todos os encargos, nomeadamente aqueles relativos s
despesas de transporte, de mo-de-obra e de material, e ainda os prazos e a
forma de exerccio da mesma;
d) Durao e mbito espacial da garantia;
e) Firma ou nome e endereo postal, ou, se for o caso, eletrnico, do autor da
garantia que pode ser utilizado para o exerccio desta.

GARANTIAS VOLUNTRIAS

A ausncia
das
menes invalidade da
garantia;

obrigatrias no implica a

incorrer na prtica de
Mas
contraordenao
faz o punida com coima 250 a 30.000
profissional
(art.
12.-A), podendo ser aplicadas as sanes
acessrias previstas no art. 12.-B (a competncia para
fiscalizar e sancionar cabe ASAE); e
Pode
ser fundamento de responsabilidade civil,
nos termos gerais.

IMPERATIVIDADE

Artigo 10. - Imperatividade

() nulo o acordo ou clusula contratual pelo qual antes da
denncia da falta de conformidade ao vendedor se excluam ou
limitem os direitos do consumidor previstos no presente
diploma.

A nulidade apenas pode ser invocada pelo consumidor

VENDA DE BENS DE CONSUMO E GARANTIAS

CASOS PRTICOS

Caso das letras pequeninas

M encomendou, numa exposio de mveis, uma mesa de jantar igual
exposta. A mesa que recebe no igual e M aborda o empreiteiro que lhe
responde:
a) Mudaram entretanto o sistema de extenso da mesa, mas em qq caso
a mesa entregue tem dimenses iguais que estava exposta (quer fechada
quer aberta) pelo que uma alterao irrelevante (at ficou melhor)
b) A mesa foi entregue com as condies de venda que referiam
expressamente que o construtor podia entregar os bens no absolutamente
coincidentes com os modelos expostos

Caso quem espera desespera

Francisca e Jorge compraram Sociedade Parede Mestra um apartamento em
abril de 2010. Em junho de 2011 notaram fissuras na pedra de revestimento da
parede da casa de banho. Em maio de 2012 contataram telefonicamente a
sociedade vendedora para que as reparasse.
Disseram-lhes que iriam falar com o arquiteto responsvel pela obra e que este
entraria em contacto com eles.
Passaram-se 2 anos sem que recebessem resposta.
Em maio 2014, cansados de esperar levaram o seu caso ao CNIACC.
A empresa respondeu s comunicaes do CNIACC em junho 2014
Em janeiro 2015, o CNIACC arquivou o processo com fundamento no insucesso da
mediao.

Caso quem espera desespera

Em ao civil proposta por F e J contra a sociedade vendedora do imvel,
esta vem alegar que a denncia no foi devidamente apresentada, j que
no foi feita por escrito. O argumento procedente? Porqu?

Caso porttil mas pouco

Tiago comprou um pc da marca ultra, numa cadeia de supermercados, em
1 dez de 2014. Em maio de 2015, vendeu-o a Maria. A bateria do pc
comeou a ter cada vez menos autonomia, at que em outubro de 2015,
verificando que j s tinha autonomia de 1h, Maria pretende saber o que
pode fazer e perante quem. Que lhe diria?
(Admitindo que ela em novembro denunciou)
M pede a substituio do pc mas a ultra diz-lhe que i) o problema se deve
ao facto de M no cumprir os esquemas de carregamento previstos no
manual; ii) a bateria um bem consumvel estando por isso excluda da
garantia do bom funcionamento

Caso zonas comuns

Marta foi a primeira compradora, jan 2009, de uma frao de um

edifcio em propriedade horizontal. O comprador da ltima frao foi
Andr que assinou a escritura em 2012. Com as primeiras chuvas
de outono, a garagem revela infiltraes que os moradores
pretendem ver reparadas pela sociedade vendedora. Quid iuris?

MUITO OBRIGADA PELA ATENO

Patrcia da Guia Pereira

Doutoranda da Faculdade de Direito da UNL

patricia.guiapereira@gmail.com