DISEO ORGANIZACIONAL

Y PROCESOS

Jerarqua de procesos

PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-ventas

-catlogos
-programa
-prospeccin
-ventas

-marketing

-productos
-medios
-promociones
-precios

Comercial

-catlogos

-compras

-proveedores
-materiales
-servicios

-nacionales
-importaciones
-requerimientos
-cotizaciones

Logstica
-I&M

-catlogos
-plan I&M
-ejecucin
-anlisis

-plan

-catlogos
-ventas
-marketing
-presupuesto

-almacn

-recepcin
-almacenaje
-salidas
-inventarios

-presupuesto

-catlogos
-consolidacin
-aprobacin
-control

Jerarqua de procesos

-catlogos

PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-parmetros
-actualizacin
-normas
-programa

-plan

-parmetros
-normas
-programas
-control

Produccin

-almacn

-produccin

-recepcin
-salidas
-almacenaje
-inventarios

-procesos
-control

Distribucin

-despacho

-transporte

-requerimientos
-consolidacin
-control

-recepcin
-zonificacin
-preparacin
-entrega

-recepcin
-ejecucin
-mantenim.

Jerarqua de procesos

Personas

PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-catlogos

-parmetros
-personal
-planillas

-planillas

-horas
-situaciones
-clculo
-pago

-seleccin

-capacit.

-asistencia

-reclutam.
-seleccin
-plan
-parmetros

-tesorera

-contabilidad

-parmetros
-anlisis
-interfases
-control

Finanzas
-control

-consultas
-EEFF
-parmetros

-auditora

-plan
-ejecucin
-evaluacin

-parmetros
-plan
-capacitacin
-evaluacin
-psicologa
-social
-evaluacin

-flujo
-movimientos
-control

Jerarqua de procesos

-parm.

Planeacin

-plan E

-Plan O

PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-actualizac.
-control

-investigacin
-elaboracin
-aprobacin
-control

-elaboracin
-aprobacin
-control

-SSGG

Administrac.

-legal

-sistemas

-requerimientos
-ejecucin
-control

-conocimiento
-situaciones
-control

-desarrollo
-redes
-soporte

Medicin de
procesos
Mtricas
de los procesos:
CALIDAD

Satisfaccin de necesidades
Evitar desperdicios
Cumplir estndares
Mejora continua

SERVICIO

COSTO

Mantenimiento
Inventarios
Gestin
Evitar desperdicios

Satisfaccin del cliente

Evitar desperdicios
Flexibilidad
Post venta
TIEMPO

Entrega/distribucin
De atencin
Preparacin
De oportunidad

Medicin de
procesos
Proceso: planeacin
Tipo mtrica
1. Calidad

subproceso

Mtrica

Indicador

Plan estratgico

Factibilidad de posicionamiento
(satisfaccin cliente interno:
directorio y gerencias)

%= clientes fidelizados
mercado potencial

2.

Servicio

Plan operativo

Eficacia en aplicacin de
cambios como consecuencia del
control del abastecimiento.

Nivel de quiebre de los

stocks

3.

Costo

4.

Tiempo

Medicin de
procesos
Proceso: administracin
Tipo mtrica
1. Calidad

subproceso

Mtrica

Indicador

2.

Servicio

3.

Costo

Legal

Implementacin de normas
legales

Nuevas Transacciones
cumplen con la ley

4.

Tiempo

Sistemas

Respuesta del sistema a los

usuarios

Tiempo promedio de
respuesta.

Medicin de
procesos
Proceso: personas
Tipo mtrica
1. Calidad

Planillas

Confiabilidad de los datos

2.

Servicio

Seleccin

Informacin de candidatos:
oportunidad y calidad

3.

Costo

Capacitacin

Presupuesto de capacitacin
(evitar desperdicios)

4.

Tiempo

Asistencia

Atencin de casos de
trabajadores

subproceso

Mtrica

Indicador
boletas incorrectas
total boletas
Satisfaccin de cliente
interno
gasto real
presupuesto
Tiempo promedio de
atencin por tipo de
atencin

Medicin de
procesos
Proceso: finanzas
Tipo mtrica
1. Calidad

2.

Servicio

3.

Costo

4.

Tiempo

subproceso

Mtrica

Indicador

Tesorera

Aprobacin de crditos (cumplir

estndares) cumpliendo tiempo
promedio

Expedientes s/aprobar
total crditos

Control

Oportunidad de la
retroalimentacin en reas de
operaciones

Tiempo promedio para

implementar cambios
por retroalimentacin

Contabilidad

Entrega de EEFF y documentos

contables

Cumplimiento de
calendarios

Medicin de
procesos
Proceso: produccin
Tipo mtrica
1. Calidad

subproceso

Mtrica

Indicador

Plan de
produccin

Continuidad de la produccin

Modificaciones al plan
de produccin

2.

Servicio

Produccin

Entrega de productos al almacn

Cumplimiento de
calendarios

3.

Costo

Almacn

Existencias

Merma

4.

Tiempo

Catlogos

Actualizacin de datos

Tiempos estndar para

cambios

Medicin de
procesos
Proceso: distribucin
Tipo mtrica
1. Calidad

Programacin

Cumplimiento en las entregas

Entregas fuera de fecha

Total entregas

2.

Servicio

Despacho

Tiempo de atencin

Tiempo de atencin por

unidad de transporte

3.

Costo

Transporte

Eficiencia

Gastos reales de
transporte

4.

Tiempo

subproceso

Mtrica

Indicador

Medicin de
procesos
Proceso: comercial
Tipo mtrica
1. Calidad

subproceso

Mtrica

Ventas

Nivel de la prospeccin

2.

Servicio

3.

Costo

Marketing

presupuesto

4.

Tiempo

Investigacin de
mercado

Entrega de resultados

Indicador
ventas clientes nuevos
total ventas

Gastos reales
presupuesto
Cumplimiento de
calendario y objetivos

Medicin de
procesos
Proceso: logstica
Tipo mtrica
1. Calidad

Almacn

Estndares de trabajo

cumplimiento de
estndares en embalaje

2.

Servicio

Presupuesto

Actualizacin de informacin

Disponibilidad de datos

3.

Costo

Compras

Gestin de la compra

4.

Tiempo

subproceso

Mtrica

Indicador

Gastos reales
presupuesto

Material producido por el

equipo de docentes del
Curso de Diseo
Organizacional y Procesos
Carrera de Administracin