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Agrupamento de Escolas de Mono

Economia

Mdulo 02
Agentes econmicos e
atividades econmicas
Docente:
Carlos Novo

Curso Tcnico
de Vendas

1. Os agentes econmicos
1.1 Noo e funes
Tcnico de Vendas
@carlosnovo

Agentes econmicos e atividades econmicas


Agentes econmicos: noo e funes
Agente econmico qualquer indivduo ou entidade que intervm na atividade econmica
desempenhando, pelo menos, uma funo econmica.

FAMLIAS

EMPRESAS

Funo principal

Funo principal

Consumir bens
e servios

Produzir bens
e servios

Tcnico de Vendas

ESTADO
Funo principal
Satisfazer as necessidades coletivas

RESTO DO MUNDO
Conjunto de relaes
econmicas que se
estabelecem entre agentes
residentes e no residentes

@carlosnovo

1.2 A atividade econmica

Tcnico de Vendas
@carlosnovo

Agentes econmicos e atividades econmicas


A atividade econmica
A atividade econmica corresponde ao conjunto de procedimentos que tm como objetivo a
obteno de bens e servios com vista a satisfazer as necessidades humanas.

Produo

Atividade
econmica

Repartio dos
rendimentos

Tcnico de Vendas

Utilizao dos
rendimentos

@carlosnovo

Agentes econmicos e atividades econmicas


A atividade econmica

Repartio dos
rendimentos

Produo

Para que os bens cheguem


junto

dos

necessrio
atravs

consumidores

disponibiliz-los
da

distribuio.

Tcnico de Vendas

atividade

da

Utilizao dos
rendimentos

Trabalhadores: salrios
Empresrios: lucros
Proprietrios de imveis: rendas

Consumo
Poupana

Proprietrios de capital-dinheiro:
juros

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 06

@carlosnovo
7

Ficha n 06 - Resoluo
1.1 Define Agente Econmico
Agente econmico qualquer indivduo ou entidade que intervm na atividade econmica
desempenhando, pelo menos, uma funo econmica.

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8

Ficha n 06 - Resoluo
2. Refere os vrios agentes econmicos e a sua funo principal

Famlias, cuja funo principal consumir bens e servios;


Empresas no financeira, cuja funo principal produzir bens e prestar servios;
Empresas financeiras, cuja funo principal prestar servios financeiros;

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9

Ficha n 06 - Resoluo
Resto do Mundo, que corresponde ao conjunto de relaes econmicas que se estabelecem entre os
residentes numa dada economia e os residentes noutra economia.

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10

Ficha n 06 - Resoluo
3. Define atividade econmica
A atividade econmica visa a obteno de bens e servios necessrios satisfao das
necessidades humanas.

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11

Ficha n 06 - Resoluo
4. Refere a quem cabe a repartio dos rendimentos da produo.

A repartio de rendimento feita da seguinte forma:


-Os salrios aos trabalhadores;
-Os lucros aos scios/acionistas;
-As rendas aos proprietrios de imveis;
-Os juros aos detentores de capital.

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12

Ficha n 06 - Resoluo
5. Que destino ser dado aos rendimentos obtidos pelas Famlias.

Com o rendimento recebido as Famlias consomem e poupam.

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13

1.3 O circuito econmico

Tcnico de Vendas
@carlosnovo

Agentes econmicos e atividades econmicas


O circuito econmico
O circuito econmico uma forma simplificada de representao da atividade econmica
de um dado pas e que permite compreender a interdependncia que se estabelece entre
os diferentes agentes econmicos dessa economia.

Fluxos reais

Fluxos monetrios

Transao de bens
materiais e servios

Contrapartida monetria
dos fluxos reais
Em Economia registam-se
apenas os fluxos monetrios,
de forma a ultrapassar o
obstculo que as diferentes
unidades
de
medida
representam.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas

O circuito econmico

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 07

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17

Agentes econmicos e atividades econmicas


O circuito econmico

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 08

@carlosnovo
19

Ficha n 08 - Resoluo
1. Indica o que se entende por circuito econmico.
Circuito econmico uma forma simplificada de representar a atividade econmica e as interaes
que se estabelecem entre os diversos agentes econmicos.

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20

Ficha n 08 - Resoluo
2. Indica a vantagem da utilizao do circuito econmico.

O circuito econmico permite compreender as inter-relaes que se estabelecem entre os diferentes


agentes econmicos de uma economia.

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21

Ficha n 08 - Resoluo
3. Distingue fluxo real de fluxo monetrio.
Um fluxo real corresponde s transaes de bens e servios que esse se efetuam entre os agentes econmicos de
uma dada economia, enquanto que um fluxo monetrio corresponde contrapartida monetria de um fluxo real.

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22

Ficha n 08 - Resoluo
4. Refere a vantagem de se representar o circuito econmico apenas com os fluxos monetrios.

Assim, evita-se a dificuldade da comparao entre diferentes unidades de medida.

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23

2. A produo de bens e servios


2.1 Produo e fatores produtivos

Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produo e fatores produtivos

Trabalho
Fatores produtivos
Capital humano
Todos os recursos utilizados na
obteno de bens e servios
com vista satisfao das
necessidades humanas.

Capital fsico
Recursos naturais ou capital natural

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produo e fatores produtivos

Trabalho
O trabalho corresponde ao esforo fsico e
intelectual realizado pelo ser humano na
produo de bens e servios .

capital

conjunto

humano

de

corresponde

conhecimentos,

ao

compe-

tncias, saberes e saberes-fazer que os


trabalhadores

foram

adquirindo

desenvolvendo ao longo da sua

e
vida,

quer atravs da formao acadmica


quer atravs da experincia profissional
que foram adquirindo.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produo e fatores produtivos

Capital fsico
O capital fsico corresponde ao que foi
construdo pelo ser humano, como os
edifcios e as mquinas, e que permite
concretizar a produo, no se esgotando
num nico processo produtivo.

Tcnico de Vendas

Recursos naturais
Os recursos naturais,
correspondem a tudo o
oferece.
Renovveis
Energia do sol
Energia do vento

ou capital natural,
que a natureza nos
No renovveis
Fauna
Solo

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 09

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28

2.2 Setores de atividade econmica


Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Setores de atividade econmica
Apesar da diversidade das atividades humanas que encontramos no processo produtivo,
possvel encontrar algumas caratersticas comuns, o que nos permite agrup-las em
setores de atividade econmica.

Tcnico de Vendas

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2.3 O valor da produo nacional - PIB


Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


O valor da produo nacional - PIB

importante para qualquer economia


conhecer o valor de todos os bens e
servios que produz, para assim avaliar o
seu

desempenho

poder

encetar

estratgias de crescimento econmico ou


de incentivo aos setores de atividade

Adicionar o valor da produo de


todas as unidades produtivas.
Mas, necessrio, no clculo do
valor da produo de uma economia
no contabilizar mais do que uma
vez o valor da produo de cada
unidade produtiva.

menos dinmicos.

PROBLEMA DA MLTIPLA
CONTAGEM

VAB = valor da produo valor dos consumos intermedirios

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas

O valor da produo nacional - PIB

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


O valor da produo nacional - PIB

Para conhecermos o valor de todos


os

bens

servios

que

foram
no

O PIB de um pas para um

perodo de um ano, teremos de

determinado ano corresponde ao

produzidos
adicionar

numa
os

VAB

economia
de

todas

as

unidades produtivas residentes nessa

somatrio dos VAB de todas as


unidades

produtivas

residentes

nesse pas.

economia.
Desta forma obteremos o Produto
Interno Bruto o PIB.

PIB = VAB

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


O valor da produo nacional - PIB
VALOR DO PRODUTO

tica do Rendimento

tica da Produo

tica da Despesa

PRODUTO = RENDIMENTO = DESPESA


O PIB pode ser calculado a preos constantes (ou reais), isto , com base nos preos praticados num
dado ano tomado como base, ou a preos correntes (ou nominais), isto , com base nos preos
praticados no ano em causa.
Se analisarmos a evoluo do PIB a preos constantes, estaremos a observar a evoluo quantitativa
deste agregado, pois foi retirado o efeito causado pela evoluo dos preos.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produtividade

produtividade

refere-se

relao entre a produo obtida


de um dado bem e a quantidade
do fator produtivo utilizada, num
determinado perodo de tempo.

Tcnico de Vendas

Mdia
Marginal
Em termos fsicos
Em termos monetrios

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produtividade
A produtividade mdia do trabalho em termos fsicos relaciona a quantidade
produzida de um bem e a quantidade do fator trabalho que foi utilizada.
Esta quantidade de trabalho pode ser medida em termos de nmero de
trabalhadores utilizados ou em termos do nmero de horas despendidas para
realizar essa produo.

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 10

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38

Agentes econmicos e atividades econmicas


Produtividade

A produtividade marginal do trabalho refere-se ao aumento verificado na


produo decorrente do emprego de mais um trabalhador, ou seja, a
produtividade marginal do trabalho relaciona as variaes verificadas,
respetivamente, nas quantidades produzidas e nas unidades de trabalho
utilizadas.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Produtividade

Exemplo

O valor encontrado significa que o segundo trabalhador contratado aumentou a produo


diria de bolos em 65 unidades.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Sempre

que

se

verifica

um

aumento dos fatores produtivos


utilizados,

seja

trabalho

seja

capital, a quantidade produzida


tambm aumentar.
Mas esse aumento no infinito,
tem um determinado limite, a partir
do qual decresce.
A Lei dos Rendimentos Marginais Decrescentes mostra-nos que, medida que se
adicionam unidades de um fator varivel (neste caso o trabalho) a um fator fixo, os aumentos
da quantidade produzida comeam por ser crescentes e, a partir de um certo ponto,
decrescem.

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 11

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42

Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 12

@carlosnovo
43

Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores que influenciam a produtividade

Organizao do
trabalho

Disponibilidade
de
equipamentos
modernos

Tcnico de Vendas

Qualificao dos
trabalhadores

Motivao dos
trabalhadores

Progresso
tcnico

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Custos de produo
Custos fixos
Que no variam com a quantidade produzida.
Exemplos:

Para produzirem, as empresas

alugures,

encargos

com

Segurana Social.

tm de suportar um conjunto de
custos.

Custos variveis
Variam em funo da quantidade produzida.
Exemplos: energia consumida, manuteno
dos equipamentos.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Custos de produo

Custo total = custo fixo + custo varivel

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 13

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47

Agentes econmicos e atividades econmicas


Economias e deseconomias de escala
Quando, no longo prazo, uma empresa decide aumentar a quantidade produzida, ou seja,
aumentar a sua escala de produo, fazendo variar todos os fatores produtivos, verificar
uma alterao na sua estrutura de custos.

Economias de escala

Deseconomias de
escala

Rendimentos
constantes escala

Quando o aumento da
quantidade
se

produzida

traduz

reduo

dos

mdios totais.

numa
custos

Quando o aumento da
quantidade
se

produzida

traduz

aumento dos custos


mdios totais.

Tcnico de Vendas

num

Quando a quantidade
produzida e os custos
totais

aumentam

na

mesma proporo.

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Economias e deseconomias de escala

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 14

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50

Agentes econmicos e atividades econmicas


Economias de escala

Fatores que possibilitam a

a utilizao de tecnologia mais avanada;

a formao do capital humano;

a capacidade de negociao da empresa com os


seus fornecedores, conseguindo prazos;

obteno de economias de
escala

de pagamento ou condies de crdito mais


vantajosas;

a maior facilidade em aceder ao crdito e em


condies mais favorveis.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Melhorar a eficcia da produo

A eficcia da produo traduz-se na comparao entre os resultados obtidos face aos


objetivos que tinham sido previamente fixados, ou seja, expressa a relao entre a
produo e os objetivos que se pretende alcanar.

Fatores que influenciam


a eficcia da produo

Tcnico de Vendas

formao dos recursos humanos;

organizao do processo produtivo;

progresso tcnico;

Investigao e Desenvolvimento (I&D).

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Agentes econmicos e atividades econmicas


A atividade de distribuio

A distribuio a atividade que estabelece a interligao entre o produtor e


o consumidor.

A distribuio engloba

a compra dos bens junto dos produtores;

o transporte at aos armazns ou aos pontos de venda;

o armazenamento;

o fracionamento e embalagem dos bens;

a comercializao, ou seja, colocao dos produtos nos pontos


de venda.

Tcnico de Vendas

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3. Comrcio e distribuio
3.1 A atividade de distribuio
Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


O comrcio
Comrcio grossista

Comrcio retalhista

Contacta diretamente o produtor, adquire os


bens em grandes quantidades e, por vezes,

Adquire os bens junto do grossista e

rene

disponibiliza-os aos consumidores finais nos

produes

que

se

encontram

locais e nas quantidades mais adequadas s

dispersas por vrios produtores.


Os

grossistas

procedem

ainda

ao

necessidades dos consumidores.

armazenamento dos bens, evitando que

O retalhista a face do produtor ao

ocorram ruturas de abastecimento e todos

disponibilizar, divulgar e promover o produto

os inconvenientes associados.

em causa junto do consumidor final.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Circuitos de distribuio

Entende-se por circuito de distribuio

ultracurto,

em

que

no

existem

o conjunto de etapas percorridas pelos

intermedirios, j que o produtor vende

bens ou servios, atravs de diversos

diretamente ao consumidor;

agentes econmicos com diferentes


funes, desde

curto, quando encontramos apenas um


intermedirio

o seu local de produo at serem

entre

produtor

consumidor, em geral, o retalhista;

colocados disposio do consumidor


final.

longo,

quando

intervm

dois

ou

mais

intermedirios.

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 15

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57

3.2 Tipos de comrcio


Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Tipos de comrcio

Comrcio independente

Este tipo de comrcio apresenta-se


organizado em unidades de pequena
dimenso,

operando,

Tipos de comrcio retalhista


independente

geralmente,

num nico ponto de venda, sendo

retalho de proximidade;

exploradas apenas pelo proprietrio,


por vezes acompanhado por alguns

retalho especializado;

familiares, ou podendo empregar um


nmero reduzido de funcionrios.

Tcnico de Vendas

retalho no sedentrio ou ambulante.

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Tipos de comrcio
Comrcio integrado
O comrcio integrado encontra-se
ligado

grupos

desempenha

econmicos,

simultaneamente

as

funes de grossista e retalhista,


explorando
cadeias

redes

de

alimentares

comerciais

pontos
ou

no

de

ou

Formas de comrcio integrado


grandes armazns;
armazns populares;
grandes superfcies generalistas;

venda,

alimentares,

grandes superfcies especializadas;

identificadas pela mesma insgnia, e


aplicando

polticas

comuns

de

franchising.

gesto.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Comrcio associado
Comrcio associado

O comrcio associado compreende

Formas de comrcio associado

empresas que, embora mantenham a


sua

independncia

jurdica,

se

agrupam para realizar uma ou mais


atividades,

de

modo

Cadeias voluntrias, que associam


grossistas e retalhistas;

obter

vantagens e a competir com o

Agrupamentos

comrcio integrado.

retalhistas.

Tcnico de Vendas

de

comerciantes

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Mtodo de vendas
Venda direta
neste mtodo de vendas, estabelece--se o
contacto face a face entre vendedor e
comprador, no num local fixo de comrcio,
mas noutros locais, como a casa do cliente, o
emprego ou em reunies em casa de um
potencial cliente agregando um grupo de
familiares ou amigos.

Tcnico de Vendas

Cibervenda ou venda atravs da Internet


este o mtodo de vendas mais recente e
tambm o que atualmente tem sentido maior
expanso.
Corresponde venda de bens ou servios
utilizando como meio de comunicao a
Internet.

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 16

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63

Agentes econmicos e atividades econmicas


Mtodo de vendas
Venda distncia
neste

Venda automtica ou vending

mtodo de

produto

este mtodo consiste na venda dos mais

apresentado ao cliente atravs de vrios

variados produtos utilizando equipamentos

meios de comunicao, como a televiso, o

automticos instalados em locais pblicos ou

telefone ou atravs de catlogos enviados

de grande circulao, como estaes de

para o cliente; por sua vez, o cliente utiliza

comboio,

meios idnticos de resposta, por exemplo, os

empresas.

correios ou o teletexto.

Atualmente existe uma grande variedade de

Neste mtodo de vendas, no existe o

produtos comercializada desta forma, o meio

contacto

de pagamento utilizado pode ser o dinheiro ou

direto

vendas,

entre

vendedor

comprador, por isso se pode designar por

metro,

hospitais,

escolas

ou

os cartes de crdito ou de dbito.

venda sem loja.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Processo de venda

Etapas do processo de venda


acolhimento do cliente;
criao de uma relao de confiana;
levantamento das necessidades do cliente;
apresentao do produto;
tentativa de fecho e fecho da venda;
reclamao ou assistncia ps-venda.

Tcnico de Vendas

@carlosnovo

4. O consumo
4.1 Noo e tipos de consumo
Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Noo e tipos de consumo
O consumo o ato de utilizar um bem ou servio para satisfazer uma necessidade.

O consumo um ato econmico e


tambm um ato social.

Atravs das escolhas de consumo


os consumidores do sinais ou
informaes aos produtores sobre
as suas preferncias e, desta
forma, incentivar ou desincentivar a
produo de determinado bem.
Podemos dizer que o consumidor
um agente de dinamizao da
atividade econmica.
Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas

Final, quando a utilizao do bem ou servio permite


a satisfao direta e imediata da necessidade;

Intermdio, quando o bem ou servio utilizado para


a produo de outros bens ou de outros servios; o
caso

da

farinha

utilizada

por

uma

empresa

panificadora para a produo de po;

Tipos de consumo

Essencial, quando se destina a satisfazer uma


necessidade primria; o caso do consumo de bens
alimentares ou de uma ida ao mdico;

Suprfluo, quando se destina a satisfazer uma


necessidade terciria; o caso do uso de bijutarias
ou de vesturio de marca.

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 17

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69

4.2 Padres de consumo fatores


explicativos
Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Padres de consumo

Fatores que podem influenciar o consumo

Econmicos, como o rendimento, os preos e a inovao tecnolgica.

Extraeconmicos, como a estrutura etria dos agregados familiares, os modos


de vida, a moda e a publicidade.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores econmicos: o rendimento
com esse rendimento que os consumidores vo poder adquirir os bens e servios de
que necessitam, ou seja, efetuar despesas de consumo, de forma a poderem satisfazer as
suas necessidades.

A forma como os consumidores


repartem os seus rendimentos

O peso que cada classe de despesa ocupa no

pelos

total das despesas de consumo das Famlias

diversos

consumos

designa-se por estrutura do

designa-se por coeficiente oramental.

consumo.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores econmicos: o rendimento

Estudos estatsticos mostraram que (mantendo-se tudo o resto constante),


medida que o rendimento das Famlias aumenta, verifica-se uma reduo do
peso das despesas em alimentao no total das suas despesas de consumo,
aumentando, em contrapartida, o peso de outras despesas, especialmente as
despesas em lazer e distrao.
Esta verificao levou os economistas a enunciarem a Lei de Engel.

Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores econmicos
O preo dos bens
Mantendo-se o rendimento das Famlias
constante, o aumento generalizado do
preo dos bens conduzir a uma baixa do
seu poder aquisitivo e, consequentemente,
a uma reduo da quantidade (e, por
vezes, a qualidade) dos bens adquiridos.
Na situao inversa, em que se verifique
uma reduo generalizada do preos dos
bens, dever registar-se um aumento do
consumo das Famlias.
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores econmicos
A inovao tecnolgica
O surgimento de novos bens e servios
desencadeia o desejo, bem como a
necessidade,

de

possuir

bem,

aumentando a sua procura e o seu


consumo.
A inovao tecnolgica extingue tambm o
consumo de certos bens, que passam a
ser obsoletos. o caso da mquina de
escrever,

que

foi

substituda

pelo

computador.
Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores extra-econmicos
A estrutura etria das famlias

O ciclo de vida das famlias constitui um


fator que influencia o consumo.
medida que a famlia vai alterando a sua
composio ou a sua estrutura, ou que os
glhos vo crescendo e vo para a
faculdade, comeam a trabalhar e vo
morar sozinhos, os consumos efetuados
pela famlia vo-se ajustando nova
realidade e vo-se alterando.
Atividade pg. 57
Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Fatores extra-econmicos
Modos de vida
As decises de consumo dos indivduos so fortemente condicionadas pelo grupo ou grupos a que
pertencem.
Muitos indivduos procuram imitar o modelo de consumo dos grupos sociais cujo nvel de vida
imediatamente superior ao seu.

Moda
A sociedade atual carateriza-se, entre outros aspetos, pelo encurtamento do ciclo de vida dos
produtos. Surgem constantemente novos produtos que satisfazem a mesma necessidade, mas com
novas funcionalidades ou com caratersticas ligeiramente diferentes e que rapidamente despertam no
consumidor o desejo de o ter.

Publicidade
A publicidade constitui um dos principais veculos da moda, dando-nos a conhecer os produtos, mas
criando tambm necessidades e desejos.

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 18

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79

4.3 O Consumerismo e o movimento


dos consumidores
Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Sociedade de consumo e consumismo
A sociedade atual carateriza-se, entre

Nesta sociedade, que designamos por

outros aspetos, pelo carter omnipresente

sociedade de consumo, o consumo

que o consumo assume na nossa vida, ou

dirige as nossas vidas, valorizando-se as

seja,

pessoas pelo ter e no pelo ser.

consumir

transformou-se

na

finalidade ltima da vida das pessoas.


Neste tipo de sociedade transformaram-se

Na sociedade de consumo o ciclo de vida

desejos em necessidades, consumindo-se

dos produtos cada vez mais curto, pois

muito alm do que verdadeiramente se

surgem constantemente novos produtos,

necessita, adquirindo-se o suprfluo.

ou novos modelos.

Tcnico de Vendas

@carlosnovo

Agentes econmicos e atividades econmicas


Consumerismo e movimento dos consumidores
Como reao sociedade de consumo e ao
consumismo, ou seja, ao consumo como ato
indiscriminado e impulsivo, surge uma nova
atitude e um comportamento do consumidor mais
responsvel e informado, um consumidor mais
consciente, no s dos seus direitos, mas
tambm dos seus deveres.
Esta anova atitude do consumidor designa-se por
consumerismo.
O consumerismo designa a organizao dos
consumidores, a formao de associaes e o
desenvolvimento

dos

respetivos

meios

de

informao e de ao com a finalidade de verem


reconhecidos os seus direitos.
Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 19

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83

4.4 Direitos e deveres dos consumidores


Tcnico de Vendas
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Agentes econmicos e atividades econmicas


Direitos e deveres dos consumidores
Direitos dos consumidores
qualidade dos bens e servios;
proteo da sade e da segurana fsica;
formao e educao para o consumo;
informao para o consumo;
proteo dos interesses econmicos;
preveno e reparao dos danos patrimoniais ou no patrimoniais que resultem
da ofensa de interesses ou direitos individuais homogneos, coletivos ou difusos;
proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta;
participao, por via representativa, na denio legal ou administrativa dos seus
direitos e interesses.
Tcnico de Vendas

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Agentes econmicos e atividades econmicas


Direitos e deveres dos consumidores

Deveres dos consumidores


Ter conscincia crtica sobre os impactos provocados pelos seus consumos;
Dever de ao, sabendo exigir os seus direitos;
Dever de preocupao social, estar consciente das consequncias do consumo sobre
outros cidados, particularmente os mais desfavorecidos;
Dever de conscincia ambiental, adotando comportamentos sustentveis;
Dever de solidariedade, o dever de se organizar com vista promoo e proteo dos
interesses dos consumidores.

Tcnico de Vendas

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Exerccios

Realizao e
correo da
ficha n 20

@carlosnovo
87