Pendidikan Kerjaya

A13-800
Pengurusan Konflik

 Disediakan oleh:
Lokman Hakim bin Norazhar
Muhd Amerrul bin Mohd Sanisham
Muhd Rusyamirul Amir bin Rusdi
Muhd Azmi Najmie bin Yusri

Pengenalan kepada konflik

Konflik merupakan suatu elemen dalam kehidupan manusia
samaada di tempat kerja atau di luar tempat kerja.Ianya berlaku
kerana seseorang individu itu mempunyai kemahuan dan
pengharapan yang sering bercanggah dengan kemahuan dan
pengharapan orang lain.
Contoh:Konflik tercetus apabila seorang pekerja bercanggah
pendapat dengan majikannya mengenai isu kenaikan gaji pekerja.

Apakah itu konflik ?

Menurut Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977), konflik
boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada
berbangkitnya isu ketidaksetujuan, kontroversi dan
percanggahan pendapat di antara dua pihak atau lebih
secara berterusan. Sungguhpun konflik sering dilihat
sebagai sesuatu yang negatif, dalam keadaan tertentu, ia
mampu membawa hasil yang baik.

Jenis-jenis konflik
Terdapat tiga jenis konflik iaitu:
Konflik diri:
=konflik bersifat persendirian atau antara diri sendiri
=anda terpaksa memilih antara beberapa alternatif yang
bersesuaian
=terpaksa memilih alternatif yang mempunyai kesan positif
dan negatif
=berhadapan dengan alternatif yang mempunyai kesan
negatif sahaja

Konflik Antara Manusia (Interpersonal)

Berlaku di mana-mana sahaja terutamanya di tempat kerja
disebabkan dari sumber yang tidak mencukupi,
percanggahan pendapat dan persepsi, tersalah anggap
dan sebagainya. Konflik ini berlaku apabila manusia perlu
berkomunikasi dan bekerja bersama untuk mencapai
matlamat yang sama tetapi berlainan peranan,
tanggungjawab dan keperluan.

Konflik Berpasukan
Konflik berpasukan boleh terjadi dalam dua keadaan iaitu
konflik dalam pasukan sendiri atau konflik antara satu
pasukan dengan pasukan yang lain.

Jenis Isu Pencetus Konflik

Menurut Schmidt and Tannenbaum, 1972 terdapat empat
(4) jenis pencetus konflik:
5.3.3.1 Tidak setuju dengan maklumat atau tujuan
5.3.3.2 Tidak setuju dengan cara melakukan tugas
5.3.3.3 Tidak setuju dengan suatu keterangan atau fakta
5.3.3.4 Tidak setuju dengan nilai (benar/salah)

Tanda Atau Petunjuk Konflik

5.3.4.1.1 Sikap tidak bekerjasama
5.3.4.1.2 Percanggahan personaliti
5.3.4.1.3 Perbezaan matlamat
5.3.4.1.4 Matlamat yang tidak jelas
5.3.4.1.5 Tidak ada kemahiran berbincang secara terbuka

Faedah Konflik
Menzahirkan masalah yang dihadapi oleh kumpulan
Keputusan yang berkualiti tinggi terhasil dari usaha
penyelesaian konflik.
Lebih banyak alternatif yang dijalankan.
Mereka yang terlibat dalam proses akan merasakan
keputusan yang dicapai adalah milik bersama
Konflik memerlukan pemikiran yang tajam, maka hasilnya
adalah komunikasi yang lebih jelas.

Strategi menangani konflik

Asertif
Memenuhi
Kepentingan
Dari Sendiri

Tidak Asertif

PERSAINGAN

PEMUAFAKANAT

KOMPROMI

PENGELAKAN PENYESUAIAN

Tidak Bekerjasama

Bekerjasama

Memenuhi Kepentingan Orang Lain

PENGELAKAN

Tidak mengendahkan atau

memendamkan konflik. Ahli
kumpulan mengelakkan
konfrontasi kerana sikap tidak
peduli, tidak kisah atau dalam
perigkat penafian .

PENYESUAIAN

Individu yang bekerjasama tetapi

tidak assertif lebih suka strategi
memuaskan kepentingan orang lain
tanpa memikirrkan kepentingan
diri sendiri.

Individu yang berkonflik adalah

Mereka ini selalunya 'berkorban'
tidak asertif dan tidak bekerjasama demi kepentingan orang lain .

PERSAINGAN
Individu yang berkecenderungan
memenuhi kepentingan diri sendiri
tanpa mengendahkan kepentingan
orang lain adalah sesorang orang
yang sangat assertif dan tidak
bekerjasama
Ini adalah strategi ''menang-kalah''
dan dilihat sebagai mempengarus
atau mengawal orang lain.

PEMUAFAKATAN
Kompromi atau perkongsian
adalah jalan tengah yang diambil
bagi asertif dan kerjasama.

Ia lebih kepada pemuasan separa

kepentingan kedua-dua pihak dan
lebih kepada pertukaran konsesi
dan mencari jalan tengah.

PERMUAFAKATAN
Individu yang berkencenderungan memenuhi kepentingan diri sendiri tanpa
mengendahkan kepentingan orang lain adalah seorang yang sangat asertif dan tidak
bekerjasama.
Ini adalah strategi menang-kalah dan dilihat sebagai mempengaruhi atau mengawal
orang lain.

Strategi ini bersandarkan memenuhi kepentingan semua pihak yang

terlibat mengalakkan kerjasama antara dua pihak yang berkonflik dan
mencari alternatif yang memenuhi kepentingan bersama.
Strategi ini adalah mementingkan asertif dan kerjasama dan
memerlukan pelaburan masa dan tenaga yang tinggi bagi tujuan
penyelesaian masalah bersama.

Sekian
terima
kasih