Komunikasi

Efektif

ilsafacom

KOMUNIKASI
aktivitas pertukaran ide atau
gagasan
Kegiatan penyampaian dan
penerimaan
pesan/gagasan/ide dari satu
pihak ke pihak lain, dengan
tujuan untuk mencapai
kesamaan pandangan atas
pesan/gagasan/ide yang
dipertukarkan tersebut.

KOMPONEN KOMUNIKASI
PESAN
MASSAGE

M ED IA
nel
ion chan
t
a
ic
n
u
Comm

KOMUNIKATOR
SENDER

KOMUNIKAN
RECEIVER

ME D I A
nel
ion chan
t
a
ic
n
u
Comm

RESPON
FEEDBACK
3

KOMUNIKASI
MACAM KOMUNIKASI:
1.

2.

3.

Komunikasi Interpersonal
(proses komunikasi
antara dua orang)
Komunikasi Kelompok
(proses komunikasi
antara orang dalam
kelompok)
Komunikasi Massa
(proses komunikasi
dalam khalayak atau
massa)

BENTUK KOMUNIKASI
Verbal (menggunakan bahasa lisan)
Non Verbal:
Verbal

Repetisi / diulang-ulang : menolak dg kata-kata

yang diikuti gelengan kepala.

Substitusi / tanda : persetujuan dg anggukan

Kontradiksi : memuji dg mencibir
Komplemen : penderitaan yg diungkapkan melalui raut

muka

Aksentuasi : Mengungkap kejengkelan dg memukul

meja.

Komunikasi Non Verbal

Bahasa Tubuh :
Isyarat tangan
Gerakan kepala
Postur tubuh
Posisi kaki
Ekspresi wajah
Tatapan mata
Sentuhan
Parabahasa

Penampilan Fisik :
Busana
Karakteristik fisik
Bau-Bauan
Orientasi Ruang &

Jarak Pribadi
Konsepsi Waktu
Diam
Warna

Prinsip Dasar
Komunikasi dalam Islam

(1)

Qaulan Maruf

Perkataan yang baik dan pemberian maaf lebih

baik dari sedekah yang diiringi dengan sesuatu
yang menyakitkan. Allah Maha Kaya lagi Maha
Penyantun. (Q.S.Al-Baqarah:263)
7

Prinsip Dasar
Komunikasi dalam Islam

(2)

Qaulan Kariman

..... Karenanya janganlah kamu katakan kepada

mereka kata kasar ketika meraka berada
bersamamu, janganlah membentak meraka, tetapi
berkomunikasilah terhadap keduanya dengan
perkataan yang mulia. (Q.S.Al-Isra:23)
8

Prinsip Dasar
Komunikasi dalam Islam (3)


Qaulan Maysuran

. Maka katakanlah kepada mereka

ucapan yang mudah diterima. (Q.S.AlIsra:28)
9

Prinsip Dasar
Komunikasi dalam Islam

(4)

Qaulan Balighan

.dan berilah pelajaran serta katakanlah

kepada mereka perkataan yang berbekas pada
jiwanya. (Q.S.:An-Nisa:63).
10

Prinsip Dasar
Komunikasi dalam Islam

(5)

Qaulan Layyinan

Maka berbicaralah kamu berdua

kepadanya dengan perkataan yang
lemah lembut, mudah-mudahan ia
ingat atau takut. (Q.S.Thaha:44).
11

Kelima prinsip dasar tersebut

mencerminkan :

1.
2.
3.
4.
5.

Isi pesan yang baik & bermanfaat

Menghargai lawan bicara
Isi pesan mudah dicerna dan
difahami
Efektif menembus batas nurani
Lemah lembut dalam penyampaian

12

Brilliance
tanpa mahir
komunikasi
adalah
SIA-SIA
13

ilsafacom

Kekuatan Sumber Informasi

Melihat

Mencium/
Meraba
Mendengar

14

Sumber: Lamelle Report on Top Executives of the 1990s

SETIAP ORANG DAPAT MEMPERBAIKI CARA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DENGAN
MENGENAL DAN MENGHORMATI PENERIMA PESAN,
MENIMBUL KAN RASA PERCAYA, TANGGAP
TERHADAP ISI PESAN YANG DIGUNAKAN DAN
PENERIMA PESAN YANG DIHADAPI

15

Hukum Komunikasi Efektif

Prinsip dasar yang harus kita perhatikan dalam berkomunikasi dapat kita
rangkum dalam satu kata, yaitu :

R espect
E mpathy
A udible
C larity
H umble

Mencapai/meraih

16

Respect
Respect merupakan sikap hormat dan
sikap menghargai terhadap lawan
bicara kita.
There will be no RESPECT without TRUST,
and there is no trust without INTEGRITY.
Samuel Johnson

17

Empathy
kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
Rasa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan pesan (message) dengan cara dan sikap yang akan
memudahkan penerima pesan (receiver) menerimanya.
Jadi sebelum kita membangun komunikasi atau mengirimkan pesan, kita perlu mengerti dan memahami dengan empati calon
penerima pesan kita. Sehingga nantinya pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari
penerima.
Prinsip dasar dari hukum kedua ini adalah Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan

18

Audible
Dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik.
Kunci utama untuk dapat menerapkan hukum ini dalam mengirimkan pesan adalah:

Buat pesan Anda mudah untuk dimengerti

Fokus pada informasi yang penting
Gunakan ilustrasi untuk membantu memperjelas isi dari pesan tersebut
Taruhlah perhatian pada fasilitas yang ada dan lingkungan di sekitar Anda
Antisipasi kemungkinan masalah yang akan muncul
Selalu menyiapkan rencana atau pesan cadangan (backup)

19

Clarity
Pesan yang ingin disampaikan harus jelas sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan.
Clarity juga sangat tergantung pada kualitas suara kita dan bahasa yang kita gunakan. Penggunaan bahasa yang tidak dimengerti, akan membuat isi dari pesan kita tidak
dapat mencapai tujuannya.
Beberapa cara untuk menyiapkan pesan agar jelas yaitu:

Tentukan goal yang jelas

Luangkan waktu untuk mengorganisasikan ide kita
Penuhi tuntutan kebutuhan format bahasa yang kita pakai
Buat pesan Anda jelas, tepat dan meyakinkan
Pesan yang disampaikan harus fleksibel

20

Humble
sikap rendah hati
Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum pertama
untuk membangun rasa menghargai orang lain, biasanya
didasari oleh sikap rendah hati yang kita miliki. Kerendahan hati
juga bisa berarti tidak sombong dan menganggap diri penting
ketika kita berbicara. Justru dengan kerendahan hatilah kita
dapat menangkap perhatian dan respons yang positif dari si
penerima pesan.

21

TAHAPAN HUBUNGAN INTERPERSONAL

KONTAK

INVOLVEMENT

INTIM

KEMUNDURAN

PUTUS HUBUNGAN

22

Tahap Kontak

Tahap dimana kita bertukar informasi

mendasar yg mengawali hubungan yg lebih
intensif lagi.
Tampilan fisik yg prima sangat diperlukan
mengingat tahap ini kedua belah pihak
saling menginspeksi satu sama lain.
Tahap ini merupakan tahap kritis untuk
sukses atau tidaknya proses komunikasi
berikutnya.
23

Simulasi
Tahap Kontak

Dua orang peserta diminta maju

masing-masing untuk
memerankan seorang pasien dan
seorang bidan yang baru
pertama kali bertemu dan
berkomunikasi.
Perhatikan aspek verbal dan non
verbal kedua relawan tersebut.
24

Tahap Involvement /
Keterlibatan
Tahap kita mulai belajar lebih banyak

ttg orang lain yakni tahap dimana kita

memiliki niat untuk mengenali orang
lain lebih baik lagi
Tahap kita mulai berbagi perasaan dan
emosi dalam tahap awal
Tahap mulai berbagi kesamaan
kesenangan / hobi / pemikiran, dll
25

Simulasi
Tahap Involvement

Dua orang peserta diminta maju

untuk memerankan seorang pasien
dan seorang bidan. Sang Bidan
akan melakukan kunjungan yang
kesekian kepada pasien
Perhatikan aspek verbal dan non
verbal kedua relawan tersebut.
26

Tahap Intim

Pada tahap ini kita berkomitmen untuk tetap

berhubungan dengan orang lain sebagai
pasangan atau sahabat
Tahap ini adalah tahap keterikatan satu sama
lain. Bisa diidentifikasi sbg pasangan.
Bentuk komitmen beragam : menikah,
membantu seseorang, menjadi teman berbagi
rahasia, dll. Yang penting komitmen ini adalah
special, kita tidak membuat komitmen yg
sama dengan orang lain.
Setiap individu hanya mampu membuat
sedikit hubungan yg sampai pd tahap ini
27

Tahap Kemunduran
Tahap ini dan tahap berikutnya adalah tahap

melemahnya ikatan antara kedua individu

Pada tahap ini kita mulai merasa bahwa
hubungan ini tidak sepenting sebelumnya
Semakin sedikit waktu yg dihabiskan
bersama,
Ketika bersama lebih banyak diam,
keterbukaan menjadi lebih sedikit, kontak fisik
juga menurun,
Ada kemandegan dlm kedekatan psikologis
28

Tahap Putus Hubungan

Tahap terputusnya ikatan diantara dua

individu.
Dalam tahap ini saling menghindari
dan kembali merasa sendiri
Pada tahap ini terjadi kecemasan dan
frustasi yg sangat intens, saling tuduh
dan permusuhan
Tahap good bye
29

Perpindahan Antar Tahapan

Hubungan

Semua tahap tidak harus dilalui dalam

membina suatu hubungan

Bila seseorang tidak menginginkan
sampai tahap intim, dia akan
mempertahankan hubungan sampai
tahap involvement saja
Bila hubungan telah sampai pada tahap
kemunduran, namun bisa ditangani
dengan baik maka tahap tersebut bisa
kembali ke tahap intim
Perpindahan dari satu tahap ke tahap
berikutnya adalah proses yg gradual.
30

Cara Membuka Hubungan

Memperhatikan kualitas individu yg akan

dihadapi
kualitas yang tampak maupun yg tidak tampak.
Dengan mengetahui kualitas dia, kita bisa
memilih sikap yg tepat
Membuka hubungan secara verbal & non verbal
Seleksi dan ambil satu topik
Ciptakan kesan yang menyenangkan
Buatlah pertemuan berikutnya jika pertemuan
pertama menyenangkan
31

Ciri-Ciri Positif Membuka Diri

Modelling ; kemampuan pasien untuk

melakukan perilaku membuka diri

Ketulusan ; menimbulkan kepercayaan pasien
Berbagi pengalaman ; memberikan pandangan
baru tentang sesuatu yang sedang dialami
Berbagi perasaan ; sikap turut berduka dengan
menangis bukan kelemahan, tetapi bisa
menumbuhkan perasaan dihargai & dimengerti
Berbagi pendapat ; memberi reaksi pada orang
lain
Bersikap asertif ; kadang diperlukan sikap
tegas menghadapi pasien yang agresif.
32

Membuka Diri Yang Tidak Tepat

Membebani pasien ; pasien mempunyai

masalahnya sendiri
Menampakkan sikap yang lemah dan tidak
stabil ; pasien sering mempersepsikan
rohaniawan/perawat sebagai orang kuat &
kompeten
Mendominasi ; terlalu banyak membuka diri
dapat membuat pasien merasa didominasi
Melakukan untuk kepentingan diri sendiri ;
33

PENGEMBANGAN DIRI
(Teori JOHARI WINDOWS)

Wilayah

Wilayah

RAHASIA

TERANG

Wilayah

Wilayah

MISTERI

BUTA
34