Di Susun Oleh :

2E/AKUNTANSI/KEL.7

Ahmad Kamal Farich

201412103

Rika Erlina Rahayu

201412109

Herlinda Widayanti

201412110

Dyah Ayu Amallia

201412111
1

Manajemen
Operasi dan
Kualitas
1. Manajemen operasional adalah:
Manajemen dari sistem-sistem atau prosesproses yang menghasilkan barang-barang dan
/atau menyediakan jasa-jasa
Manajemen operasional mempengaruhi:
Kemampuan perusahaan untuk bersaing
Kemampuan sebuah negara untuk bersaing
secara global
2

2. Manajemen kualitas
suatu pendekatan manajemen yang
menempatkan mutu sebagai strategi usaha,
dengan cara melibatkan seluruh anggota
organisasi dalam upaya peningkatan mutu
secara berkesinambungan dan sepenuhnya
berorientasi pada kepuasan pelanggan
Dipengaruhi oleh :
SDM yaitu karyawan dalam suatu organisasi atau
perusahaan.

Menciptakan Nilai dalam operasi

Fungsi operasi melibatkan perubahan masukan
(input) menjadi keluaran (output).
NilaiTambah
Masukan
Barang & Jasa
- Tenaga Kerja

- Modal

Transformasi/
Proces
pengubahan

Keluaran
Barang
Jasa

Feedback
Pengawasan

Feedback

1-4

Feedback

Service Quality Attributes

Bertanggung
Jawab
Tangibles

Responsiveness
Competence

Understanding

Akses

Security

Courtesy

Credibility

1995 Corel Corp.

komunikasi

Perancangan Barang Dan

Jasa
Perancangan barang dan jasa menetapkan
sebagian besar proses transformasi yang
akan dilakukan. Keputusan biaya, kualitas
dan SDM bergantung pada keputusan
perancangan.

Persediaan

Mutu
Perancangan
proses &
kapasitas
SDM

Penjadwalan
&
Pemeliharaan