Planejamento e construo de
um produto turstico
Etapas operacionais:
1.Concepo inicial do produto
2.Processo de preparao
3.Contatos comerciais e contrataes
4. Definio de preo de venda
5. Montagem do material promocional
6. Poltica de distribuio e promoo
7. Processo de venda
8. Execuo do pacote
1. Concepo Inicial
Critrios para lanamento de
novo pacote
Estudar o potencial do novo roteiro:
Analisar
as condies de oferta;
Conhecer
demanda;
as caractersticas da
Aproveitar
oportunidades de negcios.
Picinguaba(Paraty-RJ)
http://www.picinguaba.com/medias/img/commun/visuel.jpg
Fatores determinantes da
viabilidade do produto: oferta
Atratividade da(s) localidade(s);
Disponibilidade de dados sobre a oferta
turstica;
Oferta de alojamento durante todos os meses;
Sistema de transporte adequado (acesso);
Flexibilidade de fornecedores (prazos);
Garantia de operao (sadas regulares,
mnimo de pax).
Fatores determinantes da
viabilidade do produto: demanda
Conhecer caractersticas dos clientes da
agncia;
Atender necessidades de segmentos de
demanda potencial;
Saber divulgar o novo produto para o pblico
certo;
Oferecer preos compatveis com o mercado
(padro de qualidade).
2. Processo de Preparao
Verificao in loco
experimentar servios receptivos;
conhecer o tempo de durao adequado para a
realizao dos passeios;
escolher os atrativos que vo compor o roteiro ou
sero ofertados como opcionais;
definir os dias e horrios mais convenientes a serem
cumpridos;
determinar o tamanho ideal do grupo para que se
usufrua de uma experincia de qualidade.
3. Contatos comerciais e
contrataes hospedagem
Tipos de acomodao (individual, duplo, triplo, qudruplo);
Servios de alimentao (s alojamento, caf da manh,
meia penso, penso completa);
Tipo de clientes atendidos;
Bloqueios e cancelamentos;
Vendas sobre bloqueios;
Volume e regularidade da contratao;
Perodo de temporada;
Formas e prazos de pagamento;
Overbooking e venda livre;
Confirmao da lista de pax (rooming-list);
Reclamaes.
3. Contatos comerciais e
contrataes - transportadoras
Avaliar criteriosamente
Capacidade;
Tipo de equipamento;
Manuteno e conservao;
Segurana;
Condutores;
Servio de bordo;
Referncias comerciais;
Rota.
3. Contatos comerciais e
contrataes - servios receptivos
Conhecer profissionalismo e capacidade de
atendimento
servios de guias;
atrativos tursticos e passeios;
traslados;
alimentos e bebidas;
acordos e parcerias;
reservas em entretenimentos.
Gastos de Produo
Gastos diretos:
diretamente
relacionados ao
pacote turstico:
desembolsos feitos
para pagar os
componentes do
pacote.
Gastos indiretos
estrutura geral da
operadora turstica:
salrios, aluguis,
energia eltrica,
manuteno,
marketing, entre
outros
Diretos
Indiretos
Variveis
Hospedagem, seguro
viagem, ingressos,
brindes, alimentao,
comisso de vendas
etc.
---
Fixos
Fretes, guias
acompanhantes e
locais, investimentos
para lanamento do
pacote (visitas
prvias e uso dos
equipamentos e
servios) etc.
Aluguis, seguro do
imvel, salrios,
aes de marketing,
contas de consumo
como luz, gua,
telefone etc.
Clculo do Lucro
Preo deve ser determinado considerando:
estrutura
o
de gastos indiretos;
lucro desejado;
estimativa
seus
gastos diretos.
Proporcional
Gastos
Diretos
Fixos
$
Gastos
Diretos
Variveis
$
Gastos
Diretos
Total $
Vendas /
Receitas
$
Prejuzo/
Lucro
$
14
(22)
25
10
14
12
15
(11)
50
20
14
16
30
75
30
14
12
20
45
11
100
40
14
16
24
60
22
Nvel de
Produo
%
No. de
Lugares
Gastos
Indiretos
Fixos
Informaes adicionais
Servem para ilustrar
melhor o produto, com
fotos, imagens, logotipos
e explicaes:
- o destino,
- passeios opcionais,
- cardpios,
- endereos e telefones,
- brindes, e
- outras mensagens.
Aes de promoo:
workshops
famtours
press trip
7. Processo de Venda
Reserva
contrato de compra e venda
Ficha do cliente
informaes sobre o(s) passageiro(s)
opes sobre hospedagem
forma de pagamento
dados sobre a agncia vendedora
Concretizao da venda
recebimentos e pagamentos
solicitao de reserva aos fornecedores
envio de rooming-list
ps-venda
8. Execuo do Pacote
Check-in
Transporte de acesso
Guias
Hospedagem
Servios locais
Check-out
Avaliao
Check-in
http://www.marco-kurth.ch/Files/Images/Gallery/marco-checkin.gif
Transporte areo
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://lh3.google.com/_cqRADGUXNNI/RlzWzY53z-I/AAAAAAAAAcA/iOkQiXW_oQ/s800/DSC00624.JPG&imgrefurl=http://picasaweb.google.com/lh/photo/exocXc7D_aCXNpjuX8ussw&h=600&w=800&sz=81&hl=ptBR&start=1&tbnid=YKcn0HkCPUkCLM:&tbnh=107&tbnw=143&prev=/images%3Fq%3Dembarque%2Bavi%25C3%25A3o%26gbv%3D2%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DG
Transporte rodovirio
http://www.herosturismo.com.br/onibus2.jpg
Transporte aquavirio
http://piskologo.flogbrasil.terra.com.br/1129209047.jpg
http://www.tourguidebrazil.com/images/carteira.gif
http://www.rioguiden.com/img/embkort01.jpg
Hospedagem - hotel
HotelVacance(guasdeLindia-SP)
http://www.vacancehotel.com.br/imgs/hotel_01.jpg
Hospedagem - pousada
PousadadosGolfinhos-Canasvieira(Florianpolis-SC)
http://www.pousadadosgolfinhos.com/images/apousada1.jpg
Traslado
http://img.quebarato.com.br/photos/big/7/A/9657A_4.jpg
NaturebadoCachorro(FernandodeNoronha-PE)
http://images.google.com.br/imgres?
imgurl=http://viajenaviagem2.zip.net/images/lagoinhajang1600.jpg&imgrefurl=http://viajenaviagem2.zip
.net/arch2005-10-01_2005-10-31.html&h=312&w=600&sz=74&hl=ptBR&start=99&tbnid=OpKFGfKU0bidpM:&tbnh=70&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dfrente%2Bdo
%2Bhotel%26start%3D80%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN
MiramarMaragogiResort(Maragogi-AL)
http://img215.imageshack.us/img215/6295/restaurante2ew6.jpg
Passeio turstico
EscunaCapitoGancho(Florianopolis-SC)
http://www.escunamartin.com.br/fotobarco4GR.jpg
GrupoCruzeirinhoMirim:IlhadoMaraj-PA
http://farm1.static.flickr.com/187/381698354_ea91561009_o.jpg
Entretenimento
TeatroAbril:MissSaigon(SoPaulo-SP)
http://g1.globo.com/Noticias/PopArte/foto/0,,11078162-EX,00.jpg
http://images.google.com.br/imgres?
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%2Bhotel%26start%3D80%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN
Check-out
http://hoteis.terra.com.br/Alpha2000/Galeria/Fotos/hotel73%5Cohotel_recepcao_g.jpg
Avaliao
Voltem Sempre !
http://www.palacioestorilhotel.com/Imagens/doorman3.jpg
Bibliografia Consultada
BRAGA, Debora e GUERRA, Gleice R. Planejamento e
operacionalizao de pacotes. In: BRAGA, Debora(org.). Agncias de
viagens e turismo: prticas de mercado. Rio de Janeiro: Elsevier. 2008.
116-133.
CANDIOTO, Marcela F. Servios emissivos e o setor de transportes. In:
BRAGA, Debora(org.). Agncias de viagens e turismo: prticas de
mercado. Rio de Janeiro: Elsevier. 2008. 146-173.
HOLLANDA, Jair. Turismo operao e agenciamento. Rio de Janeiro:
SENAC. 2003.
LOHMANN, Guilherme. A tecnologia e os canais de distribuio em
Turismo In: BRAGA, Debora(org.). Agncias de viagens e turismo: prticas
de mercado. Rio de Janeiro: Elsevier. 2008. 174-184
PERUSSI, Regina F. Servios emissivos e o setor de hospedagem e
alimentao. In: BRAGA, Debora(org.). Agncias de viagens e turismo:
prticas de mercado. Rio de Janeiro: Elsevier. 2008. 174-184.
PETROCCHI, Mario e BONA, Andr. Agncias de turismo: planejamento
e gesto. So Paulo: Futura. 2003.