HERRAMIENTAS DE

GESTIN DE CALIDAD
Y COSTOS ASOCIADOS

MERLI DELGADO
YORK GUTIERREZ
JULY NOSTADES
GIULIANA CASANOVA
ROCIO VASCONES
ZAIDA DELGADO
LISETH PERALES

CORPORACIN VEGA

Es una empresa dedicada a la comercializacin de productos de

consumo masivo, inicio sus operaciones en los aos 1990.
Su comienzo fue como toda empresa nueva y emprendedora,
empez con una tienda ubicada en el distrito de Comas en la
localidad de Ao Nuevo.
Posteriormente en 1,996 se apertura una nueva sucursal en la Av.
Belaunde Oeste 198 del mismo distrito de Comas convirtindose en
la sede central, inicindose as el despegue comercial y el
crecimiento de la Empresa.
En La Actualidad contamos con 13 sucursales ubicadas en los
Distritos de: Callao, Callao(Bellavista), San Martin, Puente Piedra,
Comas, Santa Anita, Carabayllo y Chorrillos.

PRIMER PROBLEMA

DEMORA EN ENTREGAS DE PEDIDOS

PROVEEDORE
S
Plazos de
entrega de
proveedores

DISTRIBUCIN
Errores de
los
proveedores

COMPRAS

ALMACEN

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DEMORA EN
ENTREGAS
DE PEDIDOS

DETERMINACIN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE PREVENCION
Auditorias peridicas.
Evaluacin de proveedores.
Implementacin de plazos de
entrega reales.
Revisin de criterios de
seleccin de proveedores.

DETERMINACIN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE EVALUACION
Inspeccin de Mercadera
Costos de prueba de Stock
Costos de gestin de compras
Evaluacin de cumplimiento de
entrega

SEGUNDO PROBLEMA
INFORMACIN ERRNEA DE ALMACEN

REPORTES DIARIOS DETECTADOS:

Inexactitud de los inventarios diarios
No se realiza inventario inicial o final
Mucho stock
Almacenamiento de material inservible
Robo de mercancas en los almacenes

HERRAMIENTA DE GESTIN DE CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO
INFORMACIN ERRNEA DE ALMACEN
80

120.00

70
100.00
60
80.00
50
Reporte Mensual
40

60.00

30
40.00
20

20
17
14
10

10

0
Inexactitud de los inventarios diarios

Mucho stock

20.00
8

0.00
Robo de mercancas en los almacenes

% Acumulado

ANLISIS

INFORMACIN ERRNEA DE ALMACEN

80

120.00

70
100.00
60
80.00

80%

50

Reporte Mensual

40
CAUSAS
VITALES

60.00

30
40.00
20

20
17
14
10

10

0
Inexactitud de los inventarios diarios

Mucho stock

20.00
8

0.00
Robo de mercancas en los almacenes

% Acumulado

DETERMINACIN DE LOS COSTOS

!!

COSTOS DE LA NO CALIDAD
?

FALLAS INTERNAS
Recuperacin de Material inservible/defectuoso
Horas extras por retrasos
Reinspecciones
Sobredimensionamiento

Inexactitud de
los inventarios
diarios
No se realiza
inventario
inicial o final
Mucho Stock

FALLAS EXTERNAS
Retrasos en la atencin de pedidos
Prdida de imagen
Costos de recuperacin de imagen
indemnizaciones

DETERMINACIN DE LOS COSTOS

COSTOS DE LA CALIDAD
DEBER IMPLEMENTARSE:

PREVENCIN
Inexactitud de
Entrenamiento de almacenamiento para el personal
inventarios
Implementacin de un sistema de control de la calidad los
diarios
No se realiza
inventario
EVALUACIN
inicial o final
Inspeccin de procesos
Auditoras de la calidad
Mucho Stock