Las siete

herramientas bsicas
de Control y Gestin
de la Calidad

7 Herramientas de Calidad
Total
Existen 7
Herramientas bsicas
adoptadas en las
actividades de mejora
continua para
soporte de anlisis y
solucin de
problemas operativos
en una organizacin.

Hoja de Control.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causa

y Efecto.
Estratificacin.
Diagrama de
dispersin.
Grafica de Control.

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7 Herramientas de Calidad Total

Herramienta
Localizacin de los
Hechos

Paso en la
Resolucin del
problema.
Hojas de Verificacin.

Diagramas de Pareto.
Identificar Problemas
Histogramas.
Diagrama de Causa y
Generar Ideas
Efecto.
Diagrama de
Inventar Soluciones
dispersin.
Poner en Practica
Graficas de Control.
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 Para que sirven ?

Detectar problemas.
Delimitar el rea Problemtica.
Estimar factores que probablemente provoquen el

problema.
Determinar si el efecto tomado como problema es
verdadero o no.
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o
descuido.
Detectar desfases.
Bien Aplicadas y utilizando un mtodo
estandarizado de solucin de problemas pueden
resolver hasta un 95% de los problemas.
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Hoja De Control

Es una recogida de
datos o de registro,
que sirve para reunir
y clasificar las
informaciones segn
determinadas
categoras, mediante
la anotacin y
registro de sus
frecuencias bajo la
forma de datos.
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Hoja de Control
Pasos a Seguir:
1. Identificar el elemento de seguimiento.
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Disear un formato, de acuerdo a la cantidad de
informacin a recoger, dejando espacios para totalizar los
datos, que permita conocer la fecha de inicio y termino,
las probables interrupciones, y las personas designadas a
recoger la informacin.
Objetivo:
Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo
principal es hacer fcil la recopilacin de datos y realizarlo
de forma que puedan ser usadas fcilmente y analizarlos
de forma automtica.
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Histograma

Es la
presentacin de
una serie de
datos clasificados
y ordenados en
forma de grafica
de barras.

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Histograma
Pasos a seguir:
1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
2. Calcular la variacin de los puntos de referencia, restando el dato

mnimo valor del dato de mximo valor.

3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variacin entre el

numero de barras a dibujar.

5. Calcule el intervalo o sea la localizacin sobre el eje X de las 2 lneas

verticales que servirn de frontera para cada barrera.

6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia

desde el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronteras
establecidas por cada barra.
7. Elabore el Histograma respectivo.

Objetivo:

Es obtener una comunicacin clara y efectiva de la variabilidad del

sistema, mostrando los cambios de los resultados, identificando
anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados.
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Diagrama de Pareto

Es una herramienta
que se utiliza para
priorizar los problemas
o las causas que los
generan. Su inventor
realizo un estudio
donde descubri que la
minora tenia la mayor
parte de la riqueza y la
mayora de la
poblacin tenia la
minora de la riqueza,
aplicando la regala de
lo que hoy se conoce
80/20.
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Diagrama de Pareto
Pasos a Seguir:
1. Decidir que problema se va analizar.
2. Disear una tabla para conteo o verificacin de datos, en el que se
registren los totales.
3. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.
4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de
tems, los totales individuales, los acumulados, la composicin
porcentual y los porcentajes acumulados.
5. Jerarquizar los tems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.
6. Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.
7. Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes
de cada tem.
8. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores
acumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de cada tem y
finalmente una los puntos con la lnea continua.
9. Escribir cualquier informacin necesaria sobre el diagrama.
Objetivo:
Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la
inversa para su Eliminacin.
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Diagrama de Causa y Efecto

Mundialmente

conocido como
diagrama de Ishikawa
o de pescado por
representar el
esqueleto de un
pescado; Una
herramienta muy til
en rea de Calidad
inventado en el Japn
despus de la segunda
guerra mundial para el
levantamiento de sus
industrias.
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Diagrama de Causa y Efecto

Pasos a Seguir:
1. Elaborar un diagrama en donde cada espina
representan las causas y la cabeza es el efecto/ o el
problema principal.
2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en
otra herramienta de calidad las 5 Ms para su
determinacin cada espina representara cada M.
Mano de Obra.
Mtodos.
Maquinas.
Materiales.
Medio Ambiente.
3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por
medio de una lluvia de ideas de los miembro
involucrados
Objetivo:
Para dar un anlisis rpido y dar soluciones a cada uno,
y ser complementado con el del diagrama de Pareto.
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La Estratificacin

Es la Clasificacin

de la informacin
recopilada sobre
una caracterstica
de calidad.

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La Estratificacin
Pasos a Seguir:
1. Recopilar Datos.
2. Hacer las muestras correctas.
3. Clasificar la informacin siguiendo los criterios
efectivos para su estratificacin:
Tipo de defecto.
Causa y Efecto.
Localizacin del defecto.
Material, Producto, Fecha de Produccin, Grupo de Trabajo,

Operador, Individual, Proveedor, Lote, Etc.

4. Analizar los datos representados.

5. Extraer la informacin de cada estrato analizado.

Objetivos:
Determinar por orden de importancia, para mejorar
algn termino de Calidad.
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Diagrama de Dispersin

Es el estudio de dos
variables, a esto se le llama
diagrama de dispersin, para
comprender la relacin entre
estas y estudiar la variacin
de un proceso y determinar a
que obedece esta variacin
utilizando una grafica.

La lnea central representa el

producto del proceso y
ambos lados de la media
proveen seales estadsticas,
indicando la separacin
entre la variacin comn y
la variacin especial.

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Diagrama de Dispersin
Pasos a Seguir:
1. Identificacin de las 2 variables:
.Una caracterstica de calidad y un factor que le afecte.
.2 caractersticas de calidad relacionadas o
.2 factores relacionados con una sola caracterstica de
calidad.
1. Para comprender la relacin entre estas hay que hacer un
diagrama de dispersin, con un cuadro de datos con
porcentajes.
2. Graficar, para ver la relacin entre ambas.
Objetivo:
Reconocer si hay una relacin entre ambas variantes
para saber si estn ligadas entre si, y atacar el problema.

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Grafica de Control
Es para conocer si un

proceso esta bajo

control, dando
informacin del estado
del proceso y si es
estable. Con una
premisa simple, si la
campana es abierta,
no esta controlado, si
la campana es cerrada
el proceso se
encuentra controlado.

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Grafica de Control
Pasos a Seguir:
1. Definir tamao,
frecuencia y nmero de
muestras.
2. Tomar muestras, calcular
media y recorrido.
3. Calcular limites de
control.
4. Trazar grafico de medias
y recorrido.
5. Analizar media y
recorrido.
Objetivo:
Saber si el Proceso se
encuentra Controlado
con relacin al tiempo y
proceso.

Recopilacin de
Informacin
Trazar grafico.

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Interpretacin del
grafico.

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