INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

 PRECURSORES DE LA CALIDAD

EVOLUCION DE LA CALIDAD

ING. CLAUDIA ANAHI ARIAS SALINAS

 PRECURSORES DE LA CALDAD

ING. CLAUDIA ANAHI ARIAS SALINAS

W. Edwards Deming
1990-1993

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el principal
responsable del milagro japons.
En 1950, fue invitado a Japn a dar una
conferencia acerca control estadstico de
calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la
calidad japonesa sera la mejor del mundo en
5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan
solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar
esa meta.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Definicin de Calidad de Deming

Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo,
y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

El Ciclo Deming
El ciclo PDCA o PHAV, tambin conocido como "Ciclo
Deming, ciclo de la calidad o espiral de mejora continua" (de
Edwards Deming), es una estrategias de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

 Planear (Plan)
Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan
gua de la mejora.
Actuar (Act)
Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
Hacer (DO)
Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el
cliente para cumplir requisitos.
Verificar (Check)
Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do
una mejora en el sistema.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Joseph Moses Juran

(1904 - 2008)

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Joseph M. Juran

Naci en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de

la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas; embargo, las compaas an no
saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy
los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de
funciones -el elemento humano. Tambin se le atribuye parte del
xito japons.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Joseph M. Juran
Juran enfatiz la responsabilidad de la administracin para mejorar
el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus
aportaciones clave es lo que se conoce como triloga de la calidad,
un esquema de administracin funcional cruzada que se conoce de
tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
Definicin de calidad de Juran
Calidad es la adecuacin al uso, es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al
uso est determinada por las caractersticas de los
productos o servicios que el cliente reconoce como
beneficio para l.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Joseph M. Juran
Propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora:
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
2. Establecer metas de mejoramiento
3. Organizarse para alcanzar las metas
4. Impartir capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos de resolucin de problemas
6. Informar acerca de los progresos
7. Dar el debido reconocimiento individual
8. Comunicar los resultados
9. Llevar un recuento del proceso
10. Mantener el impulso haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de
los sistemas y procesos habituales de la organizacin.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Philip B. Crosby
(1926-2001)

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Philip B. Crosby

Naci en Estados Unidos en 1926. Fund su propia compaa a partir de 1979

y se dedic a la calidad hasta su muerte. Creador de la filosofa Cero
defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby fue conocido por su concepto de Cero Defectos, creado cuando
estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin-Marietta.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Definicin de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita
reparacin.
Para Crosby prevencin significa perfeccin. La calidad es
gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad-todas las
acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Recomienda 14 pasos para mejorar la calidad

1. Compromiso de la direccin
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medida de la calidad
4. Anlisis de costos de calidad
5. Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores
6. Implantacin de medidas correctivas
7. Planificacin del da cero defectos
8. Educacin de los trabajadores
9. Da de cero defectos
10. Establecimiento de objetivos
11. Eliminacin de las causas del error
12. Reconocimiento del personal
13. Consejos de calidad
14. Volver a empezar

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa
(1915-1989)

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Naci en Japn en 1915, se gradu de Ingeniera en la Universidad
de Tokio. fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del
diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada

proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el
consumidor.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Diagrama Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto,
se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Material

Causa

Mtodos
de Trabajo

Problema
Efecto
Mquina

Mano de
Obra

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Las 7 herramientas bsicas para la

Administracin de la Calidad
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso,
as como las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Genichi Taguchi

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Genichi Taguchi
Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de
la Calidad. Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de
experimentos. Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la
calidad.
La idea fundamental de las metodologas creadas por Genichi Taguchi
son poder disear y fabricar productos en poco tiempo con alta
calidad, evitando tener que usar el mtodo de prueba y error, que es
ms caro y lento. Para conseguir estas mejoras,
se intentan optimizar los diseos de los productos y de los
procesos de fabricacin a travs de la ingeniera de calidad y la
estadstica.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a la sociedad

despus de haber sido proporcionado. Estas
prdidas son diferentes a las causadas por la
funcin intrnseca del servicio y esta prdida es
ocasionada por la variabilidad.
TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

La Funcin de Prdida
La funcin de perdida nos ofrece una forma de calcular la prdida
de calidad que sufre un aspecto analizado con respecto al objetivo
de calidad que le hayamos fijado al mismo. Esto significa, que para
una caracterstica fijada en nuestro producto o proceso, la funcin de
prdida nos dir cundo nos estamos alejando de nuestro objetivo
En el diseo y fabricacin de un producto todos los parmetros de
este y de su proceso de fabricacin deben estar controlados. Una
desviacin en estos parmetros supone una prdida en la calidad,
por ello debemos manejarnos en unos rangos donde el producto sea
vlido, es decir, poder fluctuar en rangos de accin donde dentro de
los mismos el producto cumpla las caractersticas que se
especifican.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

 EVOLUCION DE LA CALIDAD

ING. CLAUDIA ANAHI ARIAS SALINAS

Evolucin de la calidad
La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes,
de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en
general, utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Evolucin de la calidad
CALIDAD TOTAL

Todos como
empresa

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Coordinador
de calidad

CONTROL
DE LA CALIDAD

Inspectores de
calidad

TALLER DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

CAAS

GRACIAS