APRESENTAO

Srie
ISO 9000

ISO
14000

EQUIPE

Daniel Braga
Felipe de Souza
Jos Eres
Marcos Vandr

International Organization for

Standardization
Organizao Internacional para Normalizao.
Genebra, Sua, 1947.

O propsito da ISO desenvolver e

promover normas e padres
mundiais que traduzam o consenso
dos diferentes pases do mundo de
forma a facilitar o comrcio
internacional.

CARACTERSTICAS DA
SRIE ISO 9000
A srie ISO 9000 incorpora as seguintes caractersticas:
Envolve a alta administrao: muito comum nas empresas que o esforo da qualidade seja
relegado somente ao processo fabril e colocado nas mos de uma chefia de controle da qualidade
ou similar. Desta forma a alta administrao abre mo das suas responsabilidades em relao ao
assunto. A ISO 9000 as obriga participar do Sistema da Qualidade.
Sistema realimentado: a ISO 9000 exige que o Sistema da Qualidade se aperfeioe
constantemente atravs de aes corretivas sobre problemas detectados pelo prprio Sistema.
(Auditorias internas).
Sistema formalizado: a ISO 9000 obriga que as atividades pertencentes ao Sistema da Qualidade
sejam documentadas como forma de sediment-lo em bases slidas e passveis de verificao.
Este aspecto extremamente importante para fins de uma auditoria de certificao por uma
entidade ou por um cliente.
Esquematicamente a formalizao da documentao obedece a seguinte hierarquia:
NVEL 1:.... MANUAL DA QUALIDADE
NVEL 2:.... PROCEDIMENTOS
NVEL 3:.... INSTRUES
NVEL 4:.... REGISTROS

As normas ISO so genricas, no se

prendem a um produto ou um setor em
particular, mas tratam da avaliao do
processo produtivo como um todo,
qualquer que seja ele. Essas normas
foram denominadas srie ISO 9000. O
sucesso dessas normas resultou
fundamentalmente de dois fatores.

1 fator

Movimento de
globalizao da economia.

Esse movimento levou constituio de produtos

mundiais, tanto no que se refere utilizao de
componentes oriundos dos mais variados rinces, como
ao uso dos mesmos. Portanto, tornou-se extremamente
importante a existncia de uma MARCA que permitisse
reconhecer que o fornecedor tem seu processo de
produo minimamente controlado.

2 FATOR

Avaliao onerosa de fornecedores.

A qualidade de avaliaes feitas por computadores

em
seus
fornecedores,
utilizando-se
de
especificaes diversas e em lugares cada vez
mais distantes, tornou-se muito onerosa. Assim,
mostrou-se altamente conveniente uma norma
reconhecida mundialmente que permitisse a
avaliao dos fornecedores por entidades
independentes da relao contratual.

O padro ISO aplica-se aos processos de uma

organizao que possuem um impacto na
qualidade. Ele enfatiza a melhoria contnua e a
satisfao do consumidor.
As principais clusulas do padro so:

Sistema de gerenciamento de qualidade

Responsabilidade de gerenciamento
Gerenciamento de recursos
Realizao de produto
Avaliao, anlise e melhoria

As normas ISO 9000 no foram

escritas
pela
nem
para
a
comunidade europia, mas para uma
organizao mundial com mais de
100 membros, em Genebra, Sua.

O Brasil e representado pela ABNT

(Associao
Brasileira
de
Normas
Tcnicas);
uma
empresa
no
governamental responsvel pelas normas
brasileiras.

As
normas
no
fornecem
informaes especificas de um
produto
com
qualidade,
nem
garantem
que
o
fabricante
certificado fornece um produto com
qualidade.

A ISO 9000 uma norma para um

sistema de gerenciamento integrado
da qualidade do ambiente industrial.

 ISO 9001:1987
Modelo de garantia da qualidade para
projeto, desenvolvimento, produo,
montagem e prestadores de servio

 ISO 9002:1987
Modelo de garantia da qualidade para
produo, montagem e prestao de
servio

 ISO 9003:1987
Modelo de garantia da qualidade
para inspeo final e teste

ISO 9004:
fornece diretrizes para implantar e
implementar o sistema da qualidade: fatores
tcnicos, administrativos e humanos que
afetem a qualidade de produtos ou servios;
aprimoramento da qualidade; -referncia para
o desenvolvimento e implementao de um
sistema da qualidade e para a determinao
da extenso em que cada elemento desse
sistema pode ser aplicado.

Reduzir desperdcios.
Diminuir tempo de paralisao.
Eliminar ineficincia da mo de obra.
Aumentar a produtividade.

As normas ISO foram elaboradas

atravs
de
um
consenso
internacional acerca das prticas que
uma empresa deve adotar a fim de
atender plenamente os requisitos de
qualidade total.

 A ISO 9000 no fixa metas a serem

atingidas pelas organizaes a serem

certificadas.

. As prprias organizaes
quem estabelecem essas
metas

VANTAGENS DAS NORMAS

ISO

EMPRESAS COM CERTIFICADO

ISO 9000:

1. slida;
2-Tem reputao;
3- Evita perca de mercado;
4- Tem responsabilidade civil;
5- Sua margem de queixas e reclamaes pequena;
6- Tem relaes comerciais facilitadas;
7- Reduo das perdas de produo;
8- Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
9- Menor nmero de reposies.
.

PARA O CLIENTE
-Tm segurana da fonte

proveniente;

- Evitam danos a sade;

- Tm grande satisfao com o produto ou
servio.

Para que uma empresa possa

atender a conformidade do padro
ISO, imprescindvel uma definio
clara dos objetivos da mesma, feita
atravs
de
procedimentos
detalhados, atribudos a cada etapa
do processo produtivo, desde a
compra dos componentes at a
expedio do produto acabado.

Um certificado ISO 9000 prova que o

seu sistema de gerenciamento de
qualidade foi certificado contra um
padro de melhores prticas e foi
aprovado. O certificado faz com que
os consumidores saibam que podem
confiar que voc implantou os
processos internos necessrios para
o cumprimento das obrigaes.

OTIMIZAO DOS PROCESSOS PARA O

ATENDIMENTO CONFORMIDADE DAS NORMAS
ISO

De maneira geral:
Deve-se fazer certo desde a primeira vez.
Deve-se prevenir em vez de acompanhar e
corrigir.

Um sistema integrado de processo

satisfatrio opera virtualmente sem inspeo
final e sem departamento de controle da
qualidade.

Com base nessa metodologia uma

organizao deve seguir alguns passos e
atender a alguns requisitos para ser
certificada. Dentre os quais podemos citar:
Padronizao de todos os processos-chave
da organizao, processos que afetam o
produto e conseqentemente o cliente;
Monitoramento e medio dos processos de
fabricao para assegurar a qualidade do
produto/servio, atravs de indicadores de
performance e desvios.

Estas so, entre outras, algumas das transformaes

pelas quais a empresa passa durante um processo de
implementao das normas ISO 9000, podendo-se
ainda ressaltar o treinamento e a capacitao dos
colaboradores e a abertura de canais de comunicao
com os fornecedores, com destaque para a parceria com
outras empresas e implementao do comercio
mundial.

FIM DA APRESENTAO
OBRIGADO!

ISO
14000

Controle de
Qualidade
ISO 14000

Definio:
A ISO 14000 Sistema de Gesto Ambiental
Especificaes com Guia para uso, estabelece
requisito para as empresas gerenciarem seus
produtos e processos para que eles no agridam o
meio ambiente, que a comunidade no sofra com
os resduos gerados e que a sociedade seja
beneficiada num aspecto amplo.

Poltica Ambiental
A direo da empresa deve elaborar uma
Poltica Ambiental que represente seus
produtos e servios, que seja divulgada
entre os funcionrios e a comunidade. E que
a
direo
demonstre
que
est
comprometida com o cumprimento dessa
poltica.
Deve obter o cumprimento legal e buscar
o melhoramento contnuo do desempenho
ambiental da empresa.

Aspectos Ambientais
A organizao precisa ter procedimentos
que
permitam
identificar,
conhecer,
administrar e controlar os resduos que ela
gera durante o processamento e uso do
produto: Emisses Atmosfricas, Efluentes
Lquidos e Resduos Slidos.

Exigncias Legais
A empresa deve desenvolver uma
sistemtica para obter e ter acesso a todas
as exigncias legais pertinentes a sua
atividade. Essas exigncias devem ficar
claras direo da empresa.
Os funcionrios devem conhecer quais
so
essas
exigncias
e
quais
as
documentaes
necessrias
para
seu
cumprimento.

Objetivos e Metas
A empresa deve criar objetivos e metas que
estejam alinhados com o cumprimento da poltica
ambiental que foi definida.
Esses objetivos e metas devem refletir os
aspectos ambientais, os resduos gerados e seus
impactos no meio ambiente. Tambm deve
considerar exigncias legais e outros aspectos
inerentes ao prprio negcio.

Programa de Gesto
Ambiental
A organizao deve ter um programa estruturado
com
responsveis
pela
coordenao
e
implementao de aes que cumpram o que foi
estabelecido na poltica ambiental e as exigncias
legais, que atinjam os objetivos e metas e que
contemplem o desenvolvimento de novos produtos
e novos processos.
Este programa deve, inclusive, prever aes
contingncias, associadas aos riscos envolvidos e
aos respectivos planos emergenciais.

Estrutura Organizacional e
Responsabilidade
O Programa de Gesto Ambiental deve integrar as
funes dos funcionrios da empresa, atravs da
descrio de cargos e funes relativas questo
ambiental.
A empresa deve possuir um organograma que
demonstre que suas inter-relaes esto bem
definidas e comunicadas em toda a empresa.
A direo da empresa deve definir um ou mais
profissionais para que seja o representante dos
assuntos especficos da Gesto Ambiental.

Conscientizao e
Treinamento
O programa de Gesto Ambiental deve prover
treinamento aos funcionrios com atribuies na
rea ambiental, para que estejam conscientes da
importncia do cumprimento da poltica e objetivos
do Maio Ambiente, das exigncias legais e de
outras definidas pela empresa.
O
treinamento
tambm
deve
levar
em
considerao todos os impactos ambientais reais ou
potenciais associados as suas atividades de
trabalho.

Comunicao
A empresa deve possuir uma sistemtica
para enviar e receber comunicados relativos
s
questes
ambientais
para
seus
funcionrios e a comunidade.

Documentao do Sistema de
Gesto Ambiental
A empresa precisa ter um Manual do
Sistema de Gerenciamento Ambiental que
contenha as exigncias ambientais da
empresa.

Controle de Documentos
A empresa deve manter um sistema bem parecido
com o controle de documentos da ISO 9000, ou
seja, procedimentos para que todos os documentos
sejam controlados e assinados pelos responsveis,
com acesso fcil aos interessados, para manter
atualizados, identificados, legveis e armazenados
adequadamente.
Os
documentos
obsoletos
tambm devem ser retirados do local para evitar
uso indevido.

Controle Operacional
A organizao precisa ter procedimentos
para fazer inspees e o controle dos
aspectos
ambientais,
inclusive
procedimentos para a manuteno e
calibrao dos equipamentos que fazem
esses controles.

Situaes de Emergncia
A empresa deve possuir procedimentos
para prevenir, investigar e responder a
situaes de emergncia. Tambm deve ter
plano e funcionrios treinados para atuar
em situaes de emergncia.

Monitoramento e Avaliao
A organizao deve ter um programa para
medir o desempenho ambiental atravs da
inspeo das caractersticas de controle
ambiental e calibrao dos instrumentos de
medio para que atendam aos objetivos e
metas estabelecidos.

Aes Corretivas e
Preventivas
A empresa deve definir responsveis com
autoridade para investigar as causas das
no-conformidades ambientais e tomar as
devidas aes corretivas e preventivas.

Registros
A organizao precisa arquivar todos os
resultados de auditorias, anlises crticas
relativas s questes ambientais. O objetivo
de ter esses registros mostrar e provar, a
quem quer que seja que a empresa possui
um Sistema conforme o que exigido pela
norma.

Auditoria do Sistema de
Gesto Ambiental
A organizao precisa ter um programa de
auditoria
ambiental
peridica
e
os
resultados das auditorias devem ser
documentados e apresentados alta
administrao da empresa.

Auditoria do Sistema de
Gesto Ambiental
A organizao deve fazer uma anlise
crtica do Sistema de Gesto Ambiental e as
devidas alteraes, para que atenda as
exigncias
do
mercado,
clientes,
fornecedores e aspectos legais, na busca da
melhoria contnua.

Concluso
a implantao de sistemas de gesto ambiental
baseadas nas normas da srie ISO 14000 tm
bastante similaridade com a implantao de
sistemas de gesto da qualidade baseado nas
normas srie ISO 9000.
Vale lembrar que essa similaridade proposital. As
normas ambientais foram geradas pela ISO
( International Organization for Standartization ) sob
a visibilidade das normas da qualidade acrescidas
de melhorias genricas e de caractersticas
especificas em funo do tema em questo...

 Como surgiram as normas ISO 14.000?

Os primeiros passos foram dados

na conferncia das naes unidas
realizada em Estocolmo ( Sucia )
no ano de 1972.

 Poltica ambiental
Aspectos ambientais
Exigncias legais
Objetivos e metas
Programa de gesto ambiental
Conscientizao e treinamento
Comunicao
Situaes de emergncia

A ISO 14.000 ajuda qualquer organizao

a tratar o meio ambiente de uma forma
sistemtica, melhorando portanto a sua
performance. Uma alta prioridade da norma
a proteo dos empregados, atravs do
cumprimento de toda a legislao e
regulamentos. A norma prev o
estabelecimento de metas e objetivos que
so acompanhados nas auditorias internas e
nas avaliaes da alta administrao.

 No h dvidas de que a conscientizao

do pblico com os aspectos ambientais faz
com que as organizaes que levam ISO em
conta tenham uma vantagem competitiva
em relao s demais. Os produtos tero
uma utilizao mais segura, minimizando os
desperdcios e aumentando a proteo
ambiental. Se o consumidor pode escolher
entre dois produtos com preo e qualidade
similar, certamente ele dar prioridade a
produtos que no afetem o meio ambiente
de forma danosa.

Os principais objetivos so:

Reduo de riscos com multas,
indenizaes, etc.
Melhoria da imagem da empresa em
relao a performance ambiental.
Melhoria da imagem da empresa
quanto ao cumprimento da legislao
ambiental.
Preveno da poluio.

 01. Comprometimento da alta

administrao.
02. Seleo e designao formal de um
coordenador.
03. Treinamento do coordenador.
04. Formao do Comit de coordenao.
05. Treinamento dos diretores, gerentes e
supervisores.
06. Elaborao e divulgao da poltica
ambiental.

a) para a empresa:
- Assegurar o cumprimento da legislao;
Estabelecer uma poltica ambiental para
toda a empresa;
Reduo de riscos referentes a acidentes
ambientais;
Obter o reconhecimento do pblico e dos
clientes para o esforo de preservao
ambiental;
Melhorar os mtodos de gerenciamento
Reduzir o desperdcio do uso de recursos
naturais

b) para os clientes:
Confiana no produto fornecido pela
empresa
Confiana de que a empresa d
prioridade aos aspectos ambientais.
Menor risco de acidentes ambientais

 Assim como a ISO 9000, a ISO 14000 uma

norma de gerenciamento, no uma norma
de especificao. So normas voluntrias
que esto tendo um grande impacto no
mercado pela sua aceitao pelas
empresas.
A ISO 14000 utilizou muito a estrutura da
normas ISO 9000. Assim como a norma ISO
9000 no garante a qualidade do produto, a
norma ISO 14.000 no garante nveis de
performance ambiental.

 A Certificao o processo pelo qual a

empresa procura demonstrar para seus
clientes que tem um sistema de
qualidade implantado.
Para escolher a entidade certificadora,
procure ouvir seus clientes para ver se
eles tem alguma preferncia.

14001, norma esta que a nica

da famlia ISO 14000 que
permitir ter um certificado de
Sistema de Gerenciamento
Ambiental (SGA).

FIM