Cmo nos afectan las

emociones en el mbito laboral?

Lic. Patricia M. Lpez Deras

Introduccin
En las ltimas dos dcadas se han realizado avances
sustanciales para entender la estructura y el
funcionamiento de las emociones y la afectividad
sobre la conducta humana y su impacto en el
ambiente laboral. Por mucho tiempo las emociones
fueron ignoradas dentro de este contexto bajo la
premisa de que el ambiente de trabajo era visto como
"un ambiente racional y fro" donde las emociones no
tenan cabida.

Emociones
Una emocin es un estado afectivo que
experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente
que viene acompaada de cambios orgnicos
(fisiolgicos y endocrinos) de origen innato, influidos
por la experiencia. Las emociones tienen una funcin
adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea.
Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en
forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos
pasajeras.

Emociones
Durante mucho tiempo las emociones han estado
consideradas poco importantes y siempre se le ha
dado ms relevancia a la parte ms racional del ser
humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos,
indican estados internos personales, motivaciones,
deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas
formas, es difcil saber a partir de la emocin cual
ser la conducta futura del individuo, aunque nos
puede ayudar a intuirla.

Emociones
Cada individuo experimenta una emocin de
forma particular, dependiendo de sus experiencias
anteriores, aprendizaje, carcter y de la situacin
concreta. Algunas de las reacciones fisiolgicas y
comportamentales
que
desencadenan
las
emociones son innatas, mientras que otras
pueden adquirirse.

Segn Reeve (1994), la emocin

tiene tres funciones principales:
Funciones Adaptativas
Funciones Sociales
Funciones Motivacionales

Funciones adaptativas
Quiz una de las funciones ms importantes de la
emocin sea la de preparar al organismo para que
ejecute eficazmente la conducta exigida por las
condiciones ambientales, movilizando la energa
necesaria para ello, as como dirigiendo la
conducta (acercando o alejando) hacia un
objetivo de terminado.

Funciones Sociales
Puesto que una de las funciones principales de las
emociones es facilitar la aparicin de las
conductas apropiadas, la expresin de las
emociones permite a los dems predecir el
comportamiento asociado con las mismas, lo cual
tiene un indudable valor en los procesos de
relacin interpersonal.

Funciones Motivacionales
La relacin entre emocin y motivacin es
ntima, ya que se trata de una experiencia
presente en cualquier tipo de actividad que
posee las dos principales caractersticas de la
conducta motivada, direccin e intensidad. La
emocin energiza la conducta motivada.

Categoras bsicas de emociones

MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que
produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.
SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es
muy transitoria. Puede dar una aproximacin
cognitiva para saber qu pasa.
AVERSIN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del
objeto que nos produce aversin.

Categoras bsicas de emociones

IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin, contentos,
da una sensacin de bienestar, de seguridad.
TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.

Inteligencia emocional
Goleman explica que la Inteligencia Emocional es el
conjunto de habilidades que sirven para expresar y
controlar los sentimientos de la manera ms adecuada en
el terreno personal y social. Incluye, por tanto, un buen
manejo de los sentimientos, motivacin, perseverancia,
empata o agilidad mental. Justo las cualidades que
configuran un carcter con una buena adaptacin social.

Caractersticas bsicas y propias de la

persona emocionalmente inteligente
Poseer suficiente grado de autoestima
Ser personas positivas
Saber dar y recibir
Empata (entender los sentimientos de los otros)
Reconocer los propios sentimientos
Ser capaz de expresar los sentimientos positivos
como los negativos

Caractersticas bsicas y propias de la

persona emocionalmente inteligente
Ser capaz tambin de controlar estos sentimientos
Motivacin, ilusin, inters
Tener valores alternativos
Superacin de las dificultades y de las frustraciones
Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia

Emociones en el mbito laboral

Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario, la
presin del reloj, la exigencia de un constante
perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones
que tienden a alterar el estado emocional de la
mayora de las personas consideradas normales,
llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y
psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio
emocional.

Emociones en el mbito laboral

Este desequilibrio no slo afecta la vida ms ntima de
una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo
profesional, porque las emociones desempean un
papel importante en el mbito laboral. De la ira al
entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada
da nos enfrentamos a emociones -propias y ajenas.
La clave est en utilizar las emociones de forma
inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de
modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y

Emociones en el mbito laboral

Por otro lado, cada uno de nosotros influye en el
estado de nimo de los dems. Es perfectamente
natural influir en el estado emocional de otra
persona, para bien o para mal; lo hacemos
constantemente, contagindonos las emociones
como si fueran el ms poderoso virus social.

Emociones en el mbito laboral

Por eso se verifica hoy una tendencia mundial en la
demanda de recursos humanos (especialmente ejecutivos),
que valora la capacidad de interrelacin emocional sobre
la capacitacin tcnica. Porque tanto el trabajo como el
aprendizaje son sociales. Las organizaciones son redes
de participacin. Para lograr un desempeo efectivo en
los trabajadores del conocimiento (de cualquier
trabajador, en realidad), la clave est en inyectar
entusiasmo y compromiso, dos cualidades que las
organizaciones o empresas pueden crear, pero no
imponer.

Emociones en el mbito laboral

Hoy no basta con un alto coeficiente intelectual para
triunfar profesionalmente, para competir o para
desarrollar una empresa; se requiere un control
emocional adecuado, que nos permita tener una
interaccin armnica en nuestro ambiente laboral:
socios, colegas, empleados, proveedores, clientes,
etc.