UNIDAD 2:
INTRODUCCION AL PROCESO DE
COMUNICACIN DESDE UNA PERSPECTIVA
SISTEMICA
Reppeto, 2007
Roter, 2000
Otros resultados
Pacientes informados que participan en la toma de decisiones,
adhieren ms a las recomendaciones medicas y llevan a cabo
ms cambios conductuales relacionados a la salud (ej. dejar de
fumar)
Determinantes satisfaccin:
Cantidad de informacin dada
Tiempo gastado en la discusin de la prevencin
Conducta no verbal afectiva
Duracin de la entrevista
Reppeto, 2007
Patrones de relaciones
Poder
del
paciente
Poder del
Dentista
Alto poder
Bajo poder
Alto poder
Mutualidad
Objetivos y agenda
negociados
Rol del Dentista.:
Consejero, asesor
Equilibrio, poder
balanceado
Consumismo
Objetivos y agenda
determinados por el Pac.
Rol del Dentista.: Consultor
tcnico
Los valores son definidos y
fijados por el paciente sin
consultar los del dentista.
Bajo poder
Paternalismo
Objetivos y agenda
determinados por el
Dentista.
Rol del Dentista:
Guardin
El dentista acta en pro
de los intereses del
Negligencia
Objetivo y agenda no claros
Rol del Dentista.: No claros
paciente difcil y odioso
No hay objetivos en comn o
son poco claros
No se examinan los valores
del paciente
ROGERS
RELACIN CENTRADA
EN EL PACIENTE
Las visitas pueden variar dependiendo del setting, el estado de salud del
paciente y la naturaleza y extensin de la relacin anterior.
Las visitas son medicamente funcionales, informativas, facilitadoras,
responsivas y participativas.
Se debe entregar informacin tcnica y recomendaciones conductuales de una
manera entendible, til y motivadora.
La relacin debe facilitar que el paciente exponga todas sus preocupaciones.
Explicitar pruebas relativas a emociones y sentimientos son elementos
importantes para la relacin y para que el paciente sienta que sabe y entiende.
Debe ser participativo, se debe ayudar al paciente a asumir un autentico y
responsable rol durante el dialogo y en la toma de decisiones.
Roter, 2000
APORTES TEORICOS
TEORIAS HUMANISTAS CARL ROGERS: TERAPIA
CENTRADA EN EL CLIENTE
1. ESCUCHA ACTIVA
Ambiente fsico:
Sobrecarga de trabajo, turnos, entorno poco apropiado, distracciones fsicas (ruidos).
rea emocional:
Ansiedad: Odontlogo ms preocupado por s mismo (cmo es recibido; cmo tiene que responder
o miedo de sus propias vulnerabilidades).
Se tiende a
Tendencia a juzgar: Imponer inmediatamente las propias ideas. (Se mira inmediatamente a
normas o esquemas personales en lugar de centrarse en lo que el otro expone).
tendencia a predicar
EJERCICIO 1
Reunirse en parejas:
B solo escucha
ANLISIS:
DEFINICIONES DE TRMINOS:
expres el paciente.
Continuador : frase del odontlogo que sigue a una oportunidad emptica potencial
y que facilita exploracin y expresin directa de una emocin.
EJEMPLO
A:
OPCIN 1
A No se preocupe . . . estamos todos preocupados por Ud.
(acercndose) Le ha dolido la herida? (OEPe o T)
J
No me ha dolido
OPCIN 2
A: Parece que se siente muy triste con todo esto
(tomndole la mano)
.(RE) . .
EJERCICIO 2
1. Reunirse en parejas y generar un dilogo de 10 min donde ahora ambos hablan. Uno de los dos
debe ser quien inicia la conversacin respecto de algn aspecto importante pero puedo responder,
es un dialogo.
tiende a
Debe ser muy concreto, especfico, ser expresado como una propuesta, no como
un juicio ni una crtica.
5 AXIOMAS DE LA
COMUNICACIN
1
1 AXIOMA :
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
Decir y no decir tienen efectos, (tal como hacer o no hacer)
Mensaje puede ser:
2 AXIOMA
2.- Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un
3 AXIOMA
Los seres humanos se comunican tanto digital
como analgicamente:
4 AXIOMA
PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS
Para un observador externo la secuencia de mensajes
intercambiados puede ser considerada como una secuencia
ininterrumpida de interacciones.
Quienes participan, arbitrariamente sealan un inicio causal
donde uno de ellos es el protagonista de la accin y el otro el
que reacciona.
5 AXIOMA
Todos los intercambios comunicacionales son
simtricos o complementarios, segn estn
basados en la igualdad o en la diferencia.
EJERCICIO GRUPAL
Dividir al curso en 10 grupos.
Se realizar un sorteo de los 5 axiomas de la comunicacin humana.
Cada grupo deber ejemplificar y actuar el axioma correspondiente. El
ejemplo debe ser en la relacin odontlogo-paciente.
Tiempo de actuacin: 5 minutos por grupo. El resto del curso debe adivinar el axioma representado.