FACULTAD DE COMERCIO Y TURISMO

Universidad Complutense de Madrid

_____________________________________________________
Grado en Turismo

< GESTIN DE TOUROPERADORES

&
AGENCIAS DE VIAJES >

Curso Acadmico: 2015/2016

Indice
1.

Qu son las Agencias de Viaje?

1.1 Cambios en la intermediacin en la industria turstica

1.

En la economa de USA

2.

En Espaa

2.

Origen de las Agencias de Viaje

3.

Funciones

4.

Concepto. Punto de vista legal:

5.

Clasificacin clsica de las agencias de viajes.

1.

Agencias Minoristas

2.

Agencias Mayoristas

3.

Agencias mayoristas-minoristas

4.

Otras clasificaciones

6.

Estructura Organizativa

7.

Evolucin del marco legal de la intermediacin en servicios tursticos.

2

1.-Qu son las Agencias de Viaje?

Concepto bsico: TO y AV son los intermediarios de la
industria turstica.
Funcin bsica de cualquier intermediario: poner
en contacto a compradores (gente que desea viajar por
cualquier motivo)
y a vendedores
( proveedores
Venta
directa de componentes
por de
1
Clasificacin
de los
Agentes
Tursticos:
-Agentes
principales:

Viajeros
Proveedor
es de
servicios
Agentes

Interme
diarios:

TO
AV

separado
servicios tursticos
). Esquema Bsico
Puntos
Proveed
de vta.
ores de
Viajeros
propio
servicio
o
Intermediario
s
s
s
Turistas
turstico
(Agente
En
AV
s
s
Espaa
(Agente
estuvo
Principa
prohibida
s
les)
hasta
Principa
Venta directa de 2009
paquetes
TO
les)
tursticos

Fuente: Turismo Teora y Prctica, Sntesis,

2006

1.1.-Cambios recientes en la intermediacin

Las AV presenciales
representaban hace 15
aos, en todo el mundo, el
canal principal de
distribucin de servicios
tursticos para los viajes
internacionales.
Los otros 3 canales tenan
una participacin menor.
En la actualidad, la
participacin de las AV
off line en la
planificacin de viajes se
estima en el 13% para el
turismo y en el 30% para
el viaje corporativo.
Suponemos que los
folletos informativos que
recoge el estudio no son
folletos de TO

1.1.1.Datos del Cambio

USA
1. Las agencias tradicionales (que incluyen agentes de viaje o travel
agents) acaparan slo 1/ 3 de las reservas en Estados Unidos
actualmente.
2. El sector ha sufrido una fuerte transformacin en los ltimos 15
aos segn el informe The Once and Future Agent: Travel
Agency Distribution Landscape 2009-2013, elaborado por la
consultora PhoCusWright.
3. El cambio ha venido fundamentalmente derivado del
crecimiento de los canales on line ,que han reducido la cuota
de las agencias presenciales en el mercado de viajes.
4. El segmento de viajes corporativos, representa actualmente
3/4 partes de las reservas en las agencias presenciales

5. Pero

1.1.1.Datos del Cambio

USA (cont.)

Cerca del 50 % de las agencias representadas en el ASTA ( American

Society of Travel Agents) mejoraron sus ingresos en la 1 mitad de
2014.
Hay un riesgo de sesgo evidente en la estadstica pues no se dan
cifras , solo el signo de la variacin ( positivo o negativo) . Pero parece
haberse detenido la tendencia declinante y encontrarnos en un
valle.
6
No obstante, la prdida de peso relativo de las AV presenciales

1.1.2.Datos del Cambio

Espaa: N Total de Conexiones a Amadeus (proxy del n AVs)
10,000
9,500
90849127
8689
8671
9,000
Descenso >
8,500 8051
30%
7736
8,000
7,500
67766583
7,000
6401
6,500
6,000
5,500
607
5,000
5

y fue
entonces que
se dejaron de
publicar datos
incmodos
para
Amadeus.

2012

La magnitud de la crisis econmica de nuestro pas, que

afect fuertemente al turismo emisor (espaoles que viajan
al extranjero), y que se superpuso a la motivada por el cambio
tecnolgico, origin la prdida de 1/3 del n de AV que haba en
2007, de acuerdo con este indicador aproximado del n de AV.
Otras fuentes : INE, que recoge una variacin similar del nmero
de AV censadas.

1.1.2.Datos del Cambio ( Espaa cont.)

Fuente: MIET

En Espaa, la tendencia al declive de en la actividad de las AV

presenciales tambin se ha detenido, aunque de forma ms
moderada que en USA.
UK y Alemania tambin reportan crecimientos en la actividad.
En Francia y Portugal continua el declive.
La explicacin del cambio de tendencia se debe a una mezcla de
factores, pero el cambio de tendencia en la actividad de las
AV es generalizado.
No obstante, No obstante, la prdida de peso relativo de

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica

Thomas Cook fue pionero en la
organizacin y gestin de viajes para otras
personas. Se le considera el primer
agente de viajes.
En 1841 organiz el primer viaje colectivo.
Flet un tren para hacer un viaje de 35 km.
entre 2 ciudades britnicas (de
Laughboroug a Leicester) para los
asistentes a una conferencia sobre un
Dos Por un precio establecido, el viaje inclua el transporte, la
funda problema no resuelto hoy da: El
entrada a la conferencia, y algunos servicios menores.
mento
s del alcoholismo.
valor
de la
AV:
a)Meno
res
precios
b)Econ
omas
de
escala

En este viaje que contrataron unas 500 personas, no gan

dinero, pero comprendi que poda conseguir precios
inferiores a los oficiales por reservas colectivas, y comenz a
desarrollar el negocio . Este presentaba otros fundamentos
para el ahorro de costes en beneficio de los viajeros ,como el
9
que se produca en los trmites de gestin y confirmacin de

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica (i)

En 1851, diez aos ms tarde, consigue gestionar el desplazamiento
de 165.000 personas con motivo de la Exposicin Universal de
Londres en Hyde Park.
Francia, En 1863 su AV comienza a definir el perfil del viaje turstico moderno,
Suiza (con aunque todava sin orientarlo a grandes masas de turistas.
ascenso al
monte
Rigg) e
Italia,
pases
visitados
por el
primer
viaje
internacio
nal
moderno
Dos
En 1872
organizado
recurs
por
osuna AV duracin
necesa
rios:
A)Dine
ro
b)Know
how

se data el primer viaje turstico alrededor del mundo, la

fue de 222 das. Fueron nueve los viajeros.
Era necesario mucho dinero, tiempo y una estructura empresarial que
pudiese negociar con hoteles y transportes por todo el mundo.
(especializacin y profesionalizacin creciente)
10

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica (ii)

Seguridad y viaje
Thomas Cook consigui muchos acuerdos de colaboracin con
Cuando el
intermedi
ario se
gana la
confianza
de los
agentes
principale
s.:
Se
sustituye
el dinero

prestatarios de servicios para que sus clientes no utilizaran

dinero, sino las cartas de crdito en favor de sus clientes que
acordaba con esas empresas, a modo de los Bonos o vouchers
actuales que se crearan ms tarde, estamos ante proto-bonos.

11

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica (iii)

La
SEGURID
ADdel
viajero
impulsa el
viaje
turstico .
Fuera de
su
entorno,
el viajero
tiende a
considerar
se un ser
vulnerable

La necesidad de aumentar la seguridad de los viajeros llev al

desarrollo de dos maneras de no llevar dinero durante el mismo
y, no obstante, mantener una capacidad econmica:
Los Bonos o vouchers
los Cheques de Viaje.
Los cheques de viaje son ahora un medio de pago marginal frente a
las tarjetas de crdito y la extensin casi universal de los cajeros
automticos.
En los primeros aos de este milenio Thomas Cook fue adquirida por
C&N Touristik AG que cambiara su nombre por Thomas Cook AG, tal
era la fuerza de la marca.
En la actualidad sus negocios abarcan la totalidad de la cadena de
valor aadido del sector : Lneas areas, hoteles, touroperadores,
AV convencionales (emisoras) y AV receptivas (incoming). [ 33 TO,
3600 AV, 76.000 camas, 84 aviones, cerca de 30.000 empleados.
Datos orientativos sujetos a frecuentes cambios ]
Nos acercamos a los 200 aos de la creacin de la primera AV que
sigue activa despus de superar incontables riesgos para su
supervivencia.
12

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica (iv)

Henry Wells y William Fargo , en la segunda mitad del siglo

XIX y al otro lado del Atlntico son los creadores de
American Express.
Parten de un negocio de transporte en diligencia de
personas y bienes, la Wells&Fargo y llegan a crear una
empresa de viajes en EE.UU.

Ms tarde, mediante acuerdos con agencias de viajes

europeas crearon los Cheques de Viajes, como dinero
nominativo o personalizado no es dinero al portador-,
canjeable por papel moneda en bancos y casas de cambio
y avalado por la empresa emisora American Express.
13

2.- Origen de las AV. Breve Resea histrica (v)

En Espaa se registra en el ao 1930 la primera
Agencia de Viajes: Viajes Marsans , a la que se asign
el # 1 en el Registro creado al efecto . La empresa haba
sido creada en Barcelona en 1910.
Durante la crisis de los aos 70 Viajes Marsans fue
3
nacionalizada siendo adquirida por el antiguo Instituto
nombre
s
Nacional de Industria (INI), para volver al sector privado
propios:
1. Viaje
posteriormente.
s
Mars
Hasta 2010 en que quebr definitivamente Viajes Marsans
ans
fue uno de los 5 grandes grupos de viajes espaoles.
2. Viaje
s
En 1942 se regularon por Decreto las funciones de las AV.
Meli
3. Pullm
Se pretenda el control total de esta actividad debido a:
antur
.

Sus aspectos peculiares, con importancia no solo material sino moral

con hondas repercusiones en el concepto que en el extranjero se
pueda tener de determinadas e importantes manifestaciones de
nuestro pas.

A finales de los aos 40, despus de la parlisis de flujos

tursticos que produjeron las guerras (Civil y Mundial) se
fundara Viajes Meli.
14
En 1966 , con un gran retraso respecto del resto de

3.-Funciones:

Funciones
propias de
las AV
minoristas
.

Funcin
caractersti
ca de las
AV
mayorista
s (TO)

Mediacin

Produccin

Asesora

Riesgo
Empresar
ial

15

3 Funciones (i)
Intermediacin: Las AV median entre clientes y productores de
servicios ( tanto agentes principales como con otros intermediarios
tursticos). Tambin facilitan los trmites burocrticos que debe
solucionar el viajero.
Actividades tradicionales de intermediacin:
Las
1. Reserva y venta de billetes de cualquier medio de transporte.
flechas
conect
2. Chartear medios de transporte.
an 3
formas
3. Reserva en alojamientos y del rgimen de manutencin en el
de
mismo.
arrenda
miento
4. Reservas en empresas de Restauracin.
de
transpo
5. Alquiler de coches.
rtes.
6. Entradas para eventos, etc.
7. Mediacin para congresos, salones de reuniones, etc.
8. Transfers: desplazamientos entre la infraestructura de
transporte y el alojamiento.
9. Contratacin de diversos seguros para los viajeros.
16
10. Venta de paquetes tursticos creados por TO ( agencias

3 Funciones (ii)
Intermediacin (cont.):

11.
12.
13.
14.
15.

Venta de cheques de viajes.

Venta de material de viajes, mapas, libros.
Facilitar equipo para ciertos tipos de prcticas tursticas.
Visados, Vacunas.
Modificaciones o trmites en cambios de billetes.

17

3 Funciones (iii)
Asesora : funcin propia de AVs minoristas.
La funcin de asesora proporciona al turista un consejo
profesional, no debe limitarse a informar sobre opciones posibles
sino buscar las ms adecuadas a las expectativas del cliente.
Es muy conveniente asesorar a los clientes contando con un
conocimiento personal de las caractersticas de los
destinos. Por ello los proveedores suelen poner a disposicin de
las AVs los Fam trips : viajes de familiarizacin con estancia en
los destinos a precio Cero.
Esta funcin tiene una elevada valoracin en la calidad percibida
por los clientes.

18

3 Funciones (iv)
Esquema de la funcin de asesoramiento: 2 reas
Variables de
bsicas.
Conocimiento
del destino
Variables del
destino
Factores naturales:
Localizacin.
Paisaje/escenario
natural.
Clima.
Factores humanos:
Cultura local
Desarrollo
industrial/comercial.
Infraestructuras.
Alojamientos ,
transporte , etc.
Atracciones/Opciones
de actividades de
ocio

Fuente: Turismo Teora y Prctica, Sntesis,

2006

Percepcin/ev
aluacin del
destino
Intencin de
recomendar el
destino
Destino
recomendado
al cliente

conocimiento del
agente.
Fuentes formales e
informales.
Experiencia
directa en el
destino:
Viaje personal
Viaje de negocios
Variables
relacionadas con el
viaje/viajero
a) Viaje:
Tipo de Viaje,
Origen del viaje,
Medios de
transporte
disponibles,
Tiempo y
Presupuesto.
b) Viajero
Tipo de viajero
19

19

3 Funciones (v)
Produccin: funcin caracterstica de las agencias
mayoristas o touroperadores, aunque tambin pueden
realizarla las AV minoristas. Consiste en la organizacin o
produccin de productos tursticos para su venta a los
viajeros.
La funcin de produccin incluye 3 fases o grupos de actividades:
1. Analtica:
1. Investigacin de los consumidores: Conocerlas
necesidades de los clientes (gustos, edad, economa).
2. Investigacin de los productores de servicios
tursticos: Conocer productos y precios de los agentes
principales.
3. Investigacin de la actuacin de la competencia.
2.
Planificacin u organizacin de recorridos tursticos
ofertados por un precio global. Estos recorridos pueden incluir
la totalidad o parte de:
transporte
20
alojamiento

4.-Concepto de las AV (desde el punto de vista del marco legal

espaol ).

Fuente Normativa: Ley 1/1999, de 12 de marzo, de

Ordenacin del Turismo de la Comunidad de Madrid.
Modificada por Ley 8/2009 de 21 de diciembre de Medidas
Liberalizadoras y de Apoyo a la Empresa Madrilea.
En Espaa son las CA
quienes ostenta las competencias
regulatorias y administrativas de la actividad turstica.
Art 31: Definicin de intermediacin turstica

Constituye Intermediacin Turstica la actividad de

quienes se dedican profesional y habitualmente al
ejercicio de actividad de mediacin y organizacin de
servicios tursticos, pudiendo utilizar medios propios en la
prestacin de los mismos
Anlisis del artculo:
La intermediacin turstica es una actividad:
1. Profesional y
y corriente de
aislados.
2. Que supone
organizacin

habitual. Es decir es una actividad mercantil

quienes la llevan a cabo, no se trata de actos
realizar actos de mediacin y de
de servicios tursticos. No se mencionan
21

4.-Concepto de las AV (desde el punto de vista del marco legal

espaol )(i).

1.

Art.32.- Agencias de viaje

Tienen la consideracin de AV las empresas que habiendo presentado

declaracin responsable ante la DG competente en materia de turismo, se
dedican profesional y comercialmente al ejercicio de actividades de
mediacin y/u organizacin de servicios tursticos, pudiendo utilizar medios
propios en la prestacin de los mismos.

2.

Las actividades de mediacin y organizacin de servicios tursticos

considerados como viajes combinados se ejercern de forma especfica por
las AV, sin perjuicio de la facultad conferida por la legislacin vigente a
trasportistas, hoteleros y otras empresas tursticas para contratar
directamente con los clientes la prestacin de sus propios servicios.

3.

Clasificacin de las AV atendiendo a las actividades que desempean ( ver

punto 5)

. Anlisis del artculo:

.

El apartado 1 se limita a decir que las AV son el sujeto agente de la

intermediacin turstica (art. 31). Adems, esta intermediacin:

22

4.-Concepto de las AV (desde el punto de vista del marco legal

espaol )(iii).

Art.32.- Agencias de viaje

Anlisis del artculo (cont.):

El apartado 2 es muy importante para el sector de intermediacin

turstica. Indica que exclusivamente las AV tienen el derecho de
producir y comercializar viajes combinados ( paquetes tursticos).

Otras normativas autonmicas como la canaria ( ver Decreto

89/2010, de 22 de julio, del gobierno Canario por el que se
regula la actividad de intermediacin turstica), tienen un
enfoque distinto de qu es una AV:

A. CA de Madrid: AV = Empresa que presenta una declaracin

responsable ante la DG de turismo para realizar intermediacin
turstica. No se exige dedicacin exclusiva.
B. CA de Canarias : AV = Empresa que organiza y/o vende viajes
combinados y realiza en exclusiva actividades de intermediacin
turstica.

23

5.-Clasificacin de las AV.

Clasificacin de las AV en funcin del escaln que ocupan en

el proceso de intermediacin ( art. 32.3 de la Ley 1/1999 , basado
en el Decreto 99/1996. Este ltimo Decreto fue modificado por el
Decreto 214/2000, y permanece vigente en lo que no se oponga a las
Leyes 1/1999 y 8/2009 (CAM))
1. Mayorista: Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda
clase de servicios tursticos para su ofrecimiento a las agencias
minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al
usuario o consumidor (no vigente). Fianza 120.202.
2. Minoristas: Aquellas que comercializan directamente al pbico
los producto de las agencias mayoristas o propios no pudiendo
ofrecer sus productos a otras agencias ( no vigente). Fianza
60.101
3. Mayorista-minorista: Pueden simultanear las actividades
anteriores. Fianza 180.303

24

5.-Clasificacin de las AV (i)

En funcin de la especializacin
de la AV
Know
how:
Conocimi
ento del
destino .

Estrate
gia de
nicho.
Especi
alistas
de
produc
to
25

5.-Clasificacin de las AV (ii)

En funcin de otros elementos
diferenciadores

AGENCIAS DE VIAJES IMPLANTADAS:

(In-plant)

Se pueden entender como sucursales de una Agencia de Viajes

instalada en una empresa determinada y que se dedica
exclusivamente a satisfacer las necesidades de viaje de
la empresa o de los propios empleados de la empresa.

AGENCIA DE VIAJES EN FRANQUICIA

Una agencia de viajes consolidada en el mercado ofrece a
jvenes emprendedores abrir agencias de viajes bajo su
denominacin. Se convierte en franquiciadora y recibe un
porcentaje del volumen de ventas del franquiciado en concepto
de royalty. El franquiciador da seguridad ante los clientes y el
franquiciado se beneficia de la estructura y el marketing del
franquiciador y se aprovecha del mercado que abarca el
franquiciador.
AGENCIA
DE VIAJES VIRTUALES

(OTA):

Aprovechan la tecnologa de internet para ofrecer sus servicios

y
venderlos, bien sean transportes, alojamientos, servicios
complementarios o viajes combinados. Tiene las ventajas de la
interactividad , adems es un sistema rpido, fcil, cercano al
cliente y que facilita ahorrar costes.

26

6 Estructura Organizativa
Como en cualquier otra empresa la estructura organizativa de las
AV , depende de 2 variables bsicas.
La naturaleza de las principales actividades a desarrollar.
El tamao de la organizacin.
La estructura debe responder adecuadamente a los objetivos de
todo tipo que la organizacin se plantea. No cabe ninguna
posibilidad de cumplir este propsito si las distintas reas de la
organizacin no actan de manera coordinada
En la organizacin de una AV podemos distinguir 3 reas:
TCNICA
COMERCI
AL

ADMINISTRATIV
A

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

27

6 Estructura Organizativa (i)

TCNICA o de OPERACIONES: se suele dividir en:
Diseo: Organiza y crea productos, muy ligado tambin al rea comercial
que le informa de las preferencias de los viajeros.
Contratacin: Se encarga de contratar con los proveedores los servicios
necesarios para realizar ese circuitos diseados.
Tramitacin: Proporciona a los clientes la documentacin necesaria y
gestiona los trmites burocrticos para realizar el viaje.
Supervisin y control: Da solucin a las incidencias que surjan en el viaje
y controla el grado de cumplimiento del programa de actividades previsto
en los circuitos.
COMERCIAL: Se ocupa de:
Marketing: Con 3 de sus 4 Ps ( el producto queda, bsicamente, en el rea
tcnica).
Ventas: Gestin de la fuerza de ventas: agentes de mostrador u oficina.
Estos empleados tienen 3 grandes zonas de actuacin:
Asesoramiento al cliente.
Venta y tramitacin de la documentacin de venta.
Control del nivel de satisfaccin de los clientes (quejas y reclamaciones).
ADMINISTRATIVA es un rea que da soporte a las otras
Gestin y control financiero: contabilidad de la empresa , elabora los
presupuestos ingresos y gastos de la agencia de ingresos y costes, gestiona
28
la tesorera, realiza las liquidaciones con Hacienda, la confeccin de

7.-Evolucin del marco legal de la intermediacin en servicios

tursticos.

Aunque ya existan AV en Espaa desde bastante antes, en 1942

nuestro pas se converta en el primer pas europeo que fijaba una
legislacin especfica para las AV, marcando sus funciones y su modo
de actuar. Con esta normativa se pretenda el control total (poltico)
de su actividad.

Durante los aos 80 y 90

las Comunidades Autnomas
desarrollaron la nueva normativa de la intermediacin en
servicios tursticos a la que se ha hecho referencia en los puntos 4
Concepto y 5 Clasificacin , vistos anteriormente. De alguna forma,
dada la influencia de las Asociaciones de AV en la redaccin del
nuevo marco normativo, este nuevo marco supuso la conservacin del
statu quo existente y subsistieron algunos rasgos intervencionistas
que podan favorecer dicho objetivo.

La Ley de Viajes Combinados de 7/1995, consecuencia de una

Directiva Comunitaria de 1990 sensible a los derechos de usuarios y
consumidores , introdujo unas garantas a favor de estos ltimos
que no se contemplaban previamente.
29

7.-Evolucin del marco legal de la intermediacin en servicios

tursticos.
La Directiva Bolkestein.
La Directiva (D 123/2006/CE) que impuls este Comisario
de la UE busc eliminar o reducir el proteccionismo en la
actividad de prestacin de servicios entre los pases
miembros de la UE.
Su objetivo fue llevar el Mercado nico para las mercancas
que tuvo su big bang el 1/1/1993 , al intrincado mundo de
la prestacin de servicios.

Principios en los que se apoya:

Principi
os
Simplificacin de procedimientos y trmites para el
Liberali
acceso y ejercicio de una actividad de servicios.
zadores
contrari
Libertad de Establecimiento.
os al
protecci
Libre circulacin de servicios.
onismo
y a la
discrimi
nacin

30

7.-Evolucin del marco legal de la intermediacin en servicios

tursticos.
La Directiva Bolkestein (i)
Consecuencias de la aplicacin de los principios
liberalizadores:
1. Como regla general, se establece que un prestador de
servicios podr operar sin ms limitaciones que las que se
impongan a cualquier otra actividad econmica.
2. As se sustituy la autorizacin previa ( la licencia previa
que se coment antes) por
a) comunicaciones de inicio de actividad.
b) declaracin responsable
c) Las autorizaciones quedan para casos excepcionales
. La Directiva di 3 aos a los pases miembros para
adaptar sus legislaciones a los nuevos principios.

31

Anexos

32

Touroperador, en Espaa figura distinta a la

de UK
TOUROPERADOR: Por lo general es lo mismo que la agencia
Mayorista o wholesaler.
En Espaa ha habido mucha resistencia a introducir esta
En
Espaa:
denominacin en la normativa .
Touroper
ador
CNAE 2009 :
equivale
7911 Actividades de Agencias de Viajes.
, hasta
cierto
7912 Actividades de operadores tursticos.
punto, a
AV
7990 Otros servicios de reservas y actividades relacionadas
Mayorist
a.
con los mismos.
Rasgos caractersticos:
Gran Tamao
Integracin vertical (doble sentido).Tienen fuertes lazos
econmicos con productores tursticos (transportes,
alojamientos, etc.) y con AV minoristas .
Forman parte de Grupos Empresariales de Viaje.
33

INE. TO y AV en la clasificacin nacional de

actividades econmicas (CNAE)
Actividades de agencias de viajes, operadores tursticos, servicios de reservas y actividades
relacionadas con los mismos
Esta divisin comprende la actividad de las agencias cuya dedicacin principal es vender servicios de viajes,
recorridos tursticos, transporte y alojamiento al pblico en general y a clientes comerciales, as como la
actividad de planificacin y organizacin de recorridos tursticos cuya venta se realiza a travs de agencias
de viaje o directamente por los agentes, como los operadores tursticos; y otros servicios relacionados con
los viajes, incluidos los servicios de reserva.
Comprende tambin las actividades de los guas tursticos y las actividades de
promocin del turismo.
79.1 Actividades de agencias de viajes y operadores tursticos
Este grupo comprende las actividades de las agencias cuya dedicacin principal es vender servicios de
viajes, recorridos tursticos, transporte y alojamiento al pblico en general y a clientes comerciales, as
como la actividad de planificacin y organizacin de recorridos tursticos cuya venta se realiza a travs de
agencias de viaje o directamente de los agentes, como los operadores tursticos.
79.11 Actividades de las agencias de viajes
Esta clase comprende:
- las actividades de las agencias de viajes cuya dedicacin principal es vender servicios de viajes,
recorridos tursticos, transporte y alojamiento, al por mayor o al por menor, al pblico en general y a
clientes comerciales
79.12 Actividades de los operadores tursticos
Esta clase comprende:
- la planificacin y organizacin de recorridos tursticos cuya venta se realiza a travs de agencias de
viaje o directamente de los operadores tursticos ( como sucede con los touroperadores especializados) .
Los recorridos pueden incluir la totalidad o parte de lo siguiente:
transporte
alojamiento
comidas
visitas a museos, lugares histricos o centros culturales, espectculos teatrales, musicales o deportivos.
34

BIBLIOGRAFA ESPECFICA
Moreno, Ana.(2007): Historia del turismo en Espaa en el siglo XX, Ed.
Sntesis, Madrid.
Cooper, Chris et al. (2007) : El turismo. Teora y prctica, Ed. Sntesis,
Madrid.

35