Anda di halaman 1dari 26

ARTA COMUNICRII EFICIENTE

E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te


asculte.
(M. Eminescu)

Cuvntul

este sunet i culoare, e mesagerul gndului


uman. (T. Vianu)
Ct de puternice sunt cuvintele drepte. (Biblia)
Pana de scris este mai puternic dect sabia. (William
Shakespeare)
Tcerea e de aur... (Latin proverb)

Petii se prind cu undia, iar oamenii cu vorba.


(William Shakespeare)
Pe ct de puternic este sabia n lupt, pe att
cuvntul bun n treburile cetii. Solon
Pentru cel cu minte ager, puine cuvinte ajung.
Vergiliu
Ceea ce este limpede gndit se exprim cu claritate.
Nicolas Boileau

Ce este comunicarea?
Comunicarea este aciunea de a

comunica i rezultatul ei.


ntiinare, tire, veste, raport,
relaie, legtur.
( DEX, pag. 205)
Transmiterea unei informaii de la
emitor la receptor
Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc

informaii, idei i sentimente (Hybels & Weaver, 1986, p. 6);


Comunicarea este o funcie social (Colin Cherry, Apud Ross,
1986);
Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care
animalele i oamenii genereaz sisteme, obin, transform i
folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau
viaa (Brent D. Rube, Apud Ross, 1986, p. 8);

O BUN COMUNICARE
Comunicarea are dou sensuri , de la mine ctre
tine i de la tine ctre mine. Aceasta nseamn
s fim dispui s i ascultm pe alii cnd au s
ne spun ceva i la rndul nostru cnd avem
ceva de comunicat s o facem aa nct celuilalt
s i fie uor s recepteze mesajul nostru!
Comunicarea pretinde
conversaie, dialog - a
vorbi unul cu altul i nu
doar a se adresa unul
altuia fr a acorda vreo
consideraie reaciei
celuilalt.

De ce comunicm?
Omul triete n societate
este nconjurat de OAMENI CU CARE
VINE N CONTACT n familie , la
coal , la locul de munc , pe
strad , oriunde

Medicii i psihologii ne sftuiesc s avem relaii


bune cu alii n primul rnd pentru propria noastr
bunstare , pentru sntatea noastr
O persoan panic , altruist , care se gndete
i la binele altora i este preocupat de binele altora
este o persoan mai vesel i sntoas.
Egoismul , dimpotriv conduce la probleme ale
inimii , la stres i nelinite.

Procesul de comunicare
Ascultare activ

Feed - back

Comunicarea exist numai dac devenim,


alternativ, emitori i receptori =>
schimb de informaii n ambele sensuri.

Ce presupune comunicarea?
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
A comunica presupune a ti s asculi
A comunica presupune a nelege mesajele
A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele
A comunica presupune a accepta conflictele

ARTA COMUNICRII EFICIENTE


Arta ascultrii

Motivul pentru care avem dou


urechi i o gur este pentru a
vorbi mai puin i a asculta mai
mult. Zeno din Citium
Arta ascultrii este un dar extraordinar pe care l
putem face celorlali, dar i nou inine. Cnd i ascultm pe
ceilali, le demonstrm c ceea ce au ei de spus este
important. Le inspirm ncredere. Chiar i dac ce au ei de
spus nu ne ajut, trebuie s fim contieni c a-i asculta i va
ajuta pe ei, pentru c aa cum florile nfloresc n lumina
soarelui, tot aa oamenii se dezvolt cnd sunt ascultai de
cineva.

Ascultare activ
Cnd i ascultm pe cei din jur, putem nva. Ascultarea activ este un
principiu de baz pentru dezvoltarea personal. Henry Kaiser spunea:
Evoluez n momentul n care am n jur oameni mai inteligeni dect mine
pe care i ascult. i cred cu trie c oricine este mai informat dect mine
n privina unui subiect.

Nu este uor s fim buni asculttori. Cea mai


uoar form de ascultare este aceea de a
asculta radioul. n rest, este extrem de dificil.
Ce face ascultatul s fie att de dificil? Ego-ul
nostru. Adesea pretindem c ascultm, dar
mintea noastr e n cu totul alt parte,
ncercnd s gseasc ceva de spus. Nevoia de
a ntrerupe i de a vorbi este foarte puternic.
Vrem s ne auzim i pe noi nine ntr-o
conversaie, doar pentru a ne confirma i valida
existena. i dac partenerul ndrznete s
vorbeasc, n loc s ne oprim dup ce ne-am
spus prerea, continum s vorbim spre
propria satisfacie

Identific mesajele transmise de figurile urmtoare!

Stilurile de comunicare
Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii,
Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)
Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii)
Stilul directiv
Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam)
Stilul asertiv

BARIELE COMUNICRII
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea
pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea
Alte bariere pot fi:
- a judeca Esti un naiv ca ai facut.....
- a da solutii Daca as fi in locul tau cu siguranta l-as refuza
- a da ordine Fa-ti tema imediat!
- amenintarea O vei face sau daca nu....
- moralizarea Trebuie sa-ti ceri scuze de la el
- evitarea Mai bine sa vorbim despre
- folosirea excesiva a intrebarilor

Povestea iepuraului
Aceasta poveste este despre un iepura care
Dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s citii
povestioara i s meditai puin asupra moralei!
Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s le
prjeasc. St el, se gndete, i i aduce aminte c ursul are
o tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i cear tigaia
cu mprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se ntreaba:
-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i
dau lui 2 ou, mai rmn eu cu 6 i asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, i se ntreab din nou:
-Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac,
ursul e singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia!
Apoi, aa e n afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i
aa, dac-mi cere 4 mai rmn i eu cu 4 i mi ajung i astea
pn la urm!
Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o
nou idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine,
n plus, e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar 2 ou!
Of Doamne, i eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2

Delicat situaie, dar, asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i


dau lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in
de foame astzi!
n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri,
era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit
s-l mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i
pusese o singur ntrebare:
-Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte
delicat!!!
Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i
spune:
-Zi-mi iepuraule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?
Iepuraul:
-Mai ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce
spatele i pleac!

Morala:
etichetarea prietenilor,
a colegilor sau a efilor, fr mcar
s le ascultm punctul de vedere,
conduce la un eec ferm n comunicare!

Povestea biatului
A fost odat un biat cu un caracter foarte dificil. Tatl
lui i-a dat ntr-o zi un scule cu cuie si i-a spus s bat
cte un cui n ua grdinii de fiecare dat cnd i pierde
cumptul i/sau se ceart cu cineva.

n prima zi a btut 37 de cuie n u. Sptmnile ce au urmat a nvat


s se controleze i numrul cuielor btute n u s-a micorat de la o zi
la alta. Descoperise c este mult mai uor s te controlezi dect s bai
cuie ntr-o u.
n sfrit a sosit ziua n care biatul nu a mai btut nici un cui n u. S-a
dus prin urmare la tatl su s i spun c nu a mai btut nici un cui n
aceast zi.

Tatl l-a condus pe biat pn n faa uii


i i-a spus: Fiule, te-ai purtat foarte
bine, dar privete cte guri sunt n
u!
Nu va mai fi niciodat ca nainte. Cnd te
ceri cu cineva i cnd i spui lucruri
urte i lai o ran ca aceasta.

Poi nfige un cutit i s l scoi imediat, dar rana


va rmne pentru totdeauna. Nu are importan de
cte ori te vei scuza, rana va rmane. O ran
verbal face la fel de ru ca i una fizic.
PRIETENII sunt bijuterii rare, te fac s zmbeti i
te ncurajeaz. Sunt gata s te asculte atunci cnd
ai nevoie, te susin i i deschid n faa ta inima.
Arat prietenilor ti ct de mult i iubeti.

Ce poi face pentru a avea un


comportament i o comunicare asertiv?
exprim-te clar i concis;
evit s fii sarcastic;
evit s faci generalizri;
evit s foloseti etichete;
cere feed-back;
evit comportamentul agresiv;
evit reaciile impulsive;
evit monopolizarea discuiei;
evit s faci presupuneri;
contientizeaz ce tip de comunicare
foloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau
agresiv-pasiv).

Succes n comunica

VA MULTUMESC!