BAHAN MAKALAH

PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

KEPALA KANTOR PERANAHAN KOTA MAKASSAR

Pelayan Publik adalah segala bentuk pelayanan yang

diberikan
Pemerintah /Pusat, Daerah, BUMN/BUMD dalam rangka
pemenuhankebutuhan masyarakat, sesuai yang di
amanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009,
tentang Pelayanan Publik

Aspek Peningkatan Pelayanan Publik :

1. Struktural
2. Operasional
3. Visi
4. Strategi Pelayanan

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan Prima (Excellence Services)
adalah
suatu pelayanan yang
terbaik
dalam memenuhi harapan dan kebutuhan
pelanggan.
Strategi dalam Pengembangan Pelayanan Prima :
1.Penyusunan

Standar

Pelayanan
2.Penyusunan SOP
3.Pengukuran
Pelayanan

Kinerja

Konsep Dasar Pelayanan Prima :

1.Konsep Sikap (attitude)
2.Konsep perhatian (attention)
3.Konsep tindakan (action)
4.Konsep penampilan (appereance)
5.Konsep tanggungjawab (accountability)

Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima

Kesederhanaan
Kejelasan dan kepastian
Keamanan
Keterbukaan
Efesiensi
Ekonomis
Keadilan dan Pemerataan
Ketepatan Waktu

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELIPUTI :

Tertib Administrasi
Ketersediaan dan Kejelasan Fungsi Loket
Kejelasan Prosedur Layanan
Kejelasan dan Kelengkapan Persyaratan
Kepastian Biaya
Kejelasan dan Kepastian Waktu Penyelesaian Pekerjaan
Pemberian Pelayanan Informasi
Penataan Ruang Kerja yang Efektif dan Efesien

Yel-yel Koporat adalah untuk

Meningkatkan semangat kerja
Menurut Marilyn King dalam buku Learning Revolution rumus keberhasilan

SUKSES = SMANGAT + VISI + AKSI