DESPLIEGUE DE LA

FUNCIN DE CALIDAD
QFD

EQUIPO DE TRABAJO
JENNY

BAUTISTA
RICARDO CADENA
KATHERINNE CRDENAS
LEYDI GUERRERO

AGENDA
1. Descripcin de QFD
1.1 Qu es?
1.2 Para qu sirve?
2. Historia
3. La voz del cliente
4. Fases del QFD
5. Descripcin de la Metodologa QFD
6. Caso de aplicacin
7. Ventajas
8. Desventajas
9. Conclusiones
10. Recomendaciones

Qu es?
Es Un proceso que busca transformar las
necesidades y deseos del cliente en requisitos
de diseos de productos y/o servicios. LA
VOZ DEL CLIENTE

Para qu sirve?
IDENTIFICAR
LAS
NECESIDADE
S
PRIORIZAR
LA
SATISFACCIN
DEL CLIENTE

FOCALIZAR
RECURSOS.

HISTORIA
1966

1966: Introducido en Japn por Yoji Akao.

La potencialidad de ste enfoque result clara cuando
Nishimura y Takayanagi introdujeron los grficos de
calidad.

La primera aplicacin formal de sta tcnica se

1972
implement en Japn por Kobe Shipyard, Mitsubishi
Heavy industries.
Yoji Akao introdujo al Despliegue de Funciones de
1973
Calidad (QFD) en Estados Unidos.
TOYOTA empez a registrar resultados sorprendentes a
1977
partir de ste ao, y de ah todos sus proveedores.
Fu adoptada por Ford y firmas Japonesas,
1986
Norteamericanas y Europeas.
Actualmente cuenta con una gama de aplicaciones ampliando usos
en la fabricacin, construccin e incluso en los sectores de servicios
y software

LA VOZ DEL CLIENTE

(Requerimiento

del Cliente)
debe ser traducida a la Voz
del ingeniero
(Requerimientos Tcnicos)

EL

GEMBA JAPONS
La satisfaccin del cliente
empieza por escucharlo.
ponerse en el lugar del cliente
y/o usuario.

Modelo Kano
Las necesidades se
clasifican en:

Bsicas
De Desempeo
De entusiasmo

FASES DEL QDF

1. Identificar y Jerarquizar a los clientes.

2. Identificacin de las expectativas del cliente.
3. Conversin de la informacin en descripciones
verbales especficas.
4. Elaboracin y administracin de la encuesta a
clientes.
5. Despliegue de la calidad demandada.
6. Despliegue de las caractersticas de calidad

Metodologa QFD: Matriz QFD :La casa de la calidad.

Es una representacin grfica del flujo lgico, desde
identificar los requerimientos del cliente hasta el desarrollo
detallado de las acciones para asegurar la satisfaccin del
cliente.

3). MATRIZ DE RELACIONES

5).EVALUACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL

PRODUCTO FINAL
7).CUNTOS
8).DESPLIEGUE

4).
EVALUACI
N
COMPETITIV
A
6).
DETERMIAN
R PUNTOS
DE VENTA

9).
9). MATRIZ
MATRIZ DE
DE
CORRELACIONES
CORRELACIONES
2). CMOS
1). QUS

Las cuatro casas fases de la Calidad para el QFD usan la Voz del
Cliente en una cascada sistemtica dentro del diseo, el proceso y
la comercializacin del producto o servicio.

MATRIZ PLANEACIN
1. Requerimientos en trminos del
consumidor (qus)
Requerimientos:
Primarios
Secundarios
Terciarios
Es la etapa ms crtica del
proceso, ya que requiere
obtener y expresar lo que
el
consumidor realmente
quiere.

2. Caractersticas de control del

producto final (cmo)
Los atributos que se
relacionan
directamente
con los requerimientos del
consumidor,
expresadas
en
el
lenguaje
del
diseador y del ingeniero.
Son los Cmo mediante
los cuales la empresa
responde a los Qu

3. MATRIZ DE RELACIONES ENTRE LOS

REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR Y LAS
CARACTERSTICAS DE CONTROL DE PRODUCTO
FINAL

4. EVALUACIN COMPETITIVA
Muestra las
ponderaciones
de importancia
para el cliente
de los Qu.
Y los datos de
evaluacin
competitiva
para los
productos
existentes.

5. EVALUACIONES DE LAS CARACTERSTICAS DEL

PRODUCTO FINAL

Las
evaluaciones
competitivas
son
comparadas
con las
evaluaciones
de las
caractersticas
de control del
producto

6. DETERMINAR PUNTOS DE
VENTA PARA NUEVOS PRODUCTOS
Los puntos de venta se basan en:
El
grado
de
importancia
en
la
satisfaccin de las necesidades del
consumidor.
Costos
asociados
para
el
incorporamiento al producto.

7. DESARROLLO DE OBJETIVOS DE LAS CARACTERSTICAS DEL CONTROL DEL PROCESO FINAL (CUNTO)

Se basan de acuerdo a:
La seleccin de los
puntos de venta.
Las ponderaciones de
importancia del
consumidor.
Las fortalezas y
debilidades del producto
actual producto actual.

8. SELECCIN DE LAS CARACTERSTICAS DE CONTROL A SER

DESPLEGADAS

Las caractersticas que tengan una muy fuerte

relacin para cumplir con las necesidades del
consumidor, deben ser desplegadas en
trminos de la funcin de requerimientos,
acciones y controles.

9. MATRIZ DE CORRELACIONES

Permite identificar cuales de los COMO(S) se

encuentran contenidos en otros COMO(S),
establece la correlacin entre cada uno de
ellos y muestra cuales estn en conflicto

CASO PRCTICO SILLA

Encontrar un diseo apropiado de silla
universitaria , que cumpla las expectativas de los
clientes y a la vez realice la funcin para la cual fue
elaborada y estandarizar el proceso de produccin.
Finalmente tenga aceptacin en el mercado y que
genere buenas utilidades.

Mi producto:
Silla
universitaria
Diseo
creativo y
ergonmico
Materia Prima
de gran
calidad
Cmoda y
durable
Descuentos a
ventas al por
mayor

Competencia
Competencia A:
A:
Silla
Silla
Universitaria
Universitaria
Estructura
Estructura
metlica
metlica de
de
acero
acero
Ensamble
Ensamble con
con
tornillo
y
taches
tornillo y taches
Pintada
Pintada de
de color
color
negro
y
madera
negro y madera
de
de buena
buena
calidad
calidad
Accesorios
Accesorios como
como
tacos
tacos y
y parrilla
parrilla
para
libros
para libros

Competencia
Competencia B:
B:
Estructura
Estructura metlica
metlica de
de acero
acero
Recubrimiento
Recubrimiento con
con pintura
pintura
electrosttica
electrosttica
Incluyen
Incluyen tacos
tacos y
y parrilla
parrilla para
para
libros.
libros.
Amplia
Amplia coleccin
coleccin de
de sillas
sillas que
que
garantizan
garantizan comodidad,
comodidad, salud
salud y
y
buen
buen desempeo
desempeo laboral.
laboral.
Diseo
Diseo modular
modular se
se satisface
satisface las
las
necesidades
necesidades crecientes
crecientes de
de sus
sus
clientes.
clientes.
Es
Es la
la fbrica
fbrica de
de muebles
muebles con
con
mayor
integracin
en
Colombia
mayor integracin en Colombia

Matriz de Planeacin
Paso 1, 2 y 3

2
3

PASO 4, 5 Y 6

PASO 7, 8 Y 9

7
8

MATRIZ DE DESPLIEGUE

PLANEACIN DEL PROCESO

PLANEACIN DE LA
PRODUCCIN

VENTAJAS
Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que
hacer.
Ms eficiencia: se reducen los costos por fallos y el tiempo empleado.
Establece una fuente de informacin para futuras mejoras al proceso.
Optimizacin del producto o servicio para las
expectativas del cliente objetivo.
Aseguramiento de la fiabilidad del producto
Puede ser usado en cualquier empresa.
Satisfaccin del consumidor y por los tanto ganar su fidelidad.
Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal
que interviene en todas las etapas

DESVENTAJAS

Resulta una metodologa muy laboriosa cuando se trata de productos

complejos o con un gran nmero de componentes.

Complejidad y manipulacin dispendiosa de grandes volmenes de

informacin

los deseos del usuario son normalmente obtenidos a travs de estudios de

mercado y estn expresados en listas cualitativas; esto puede generar
conflictos puesto que marketing e ingeniera hablan lenguajes diferentes.

Las caractersticas de calidad no medibles, o que se desconozca su valor,

no son tenidas en cuenta para el anlisis

No llegar a los objetivos deseados por establecer prioridades inadecuadas.

CONCLUSIONES

El QFD es una metodologa diseada para apoyar la etapa temprana

de diseo de productos, con la cual se mantiene el equilibrio entre
tiempo de desarrollo y costos bajos, sin sacrificar la calidad delos
mismos.

La importancia de utilizar la metodologa del QFD es que nos

permite evaluar los requerimientos que tiene el cliente respecto a
los requerimientos tcnicos que tenemos que tomar en cuenta en el
diseo y as sobresalir en el mercado.

El elemento bsico del QFD es la denominada Casa de la Calidad. Es

la matriz de la que se derivan todas las dems. Y este es el enfoque
matricial caracterstico del mtodo.

Para una buena aplicacin y desarrollo de la herramienta QFD es

importante contar con personal calificado y el compromiso de la alta
gerencia.

RECOMENDACIONES

Contar con el compromiso de la alta direccin.

Reunirse con un grupo de trabajo que est

involucrado en el proceso y sepa trabajar en equipo.

Antes de iniciar los trabajos del equipo, es

importante entrenar a todos los miembros en los
fundamentos del QFD.

Utilizar las palabras exactas de los clientes para

saber identificar las prioridades y as tener el
resultado esperado.