BENEFCIOS DA ISO 9004

Aplicando o princpio do foco no cliente tipicamente leva a

- pesquisar e compreender as necessidades e expectativas dos clientes,
- assegurar que os objetivos da organizao estejam ligados as necessidades e expectativas dos clientes,
- comunicar necessidades e expectativas dos clientes em toda a organizao,
- medir a satisfao dos clientes e agir sobre os resultados,
- gerenciar sistematicamente o relacionamento com o cliente,
- garantir uma abordagem equilibrada entre a satisfao dos clientes e de outras partes interessadas
(tais como proprietrios, pessoas da organizao, fornecedores, financiadores, comunidades locais e
sociedade como um todo).
Princpio 2: Liderana Os lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm
que eles criem e mantenham o ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar totalmente
envolvidas na realizao dos objetivos da organizao.
Principais benefcios
- as pessoas compreendero e sero motivadas em atender as metas e aos objetivos da organizao,
- as atividades so avaliadas, alinhadas e executadas de forma unificada,
- falha na comunicao entre os nveis de uma organizao ser minimizada.
- inspirar, encorajar e reconhecer as contribuies das pessoas.
Principio 3: Envolvimento das pessoas
- pessoas motivadas, empenhadas e envolvidas na organizao,
- inovao e criatividade que promove os objetivos da organizao,
- pessoas sendo responsveis por seu prprio desempenho,
- pessoas ansiosas para participar e contribuir para a melhoria continua
A aplicao do princpio do envolvimento de pessoas tipicamente leva a
- pessoas que compreendem a importncia da sua contribuio e o seu papel na organizao,
- pessoas que identificam restries ao seu desempenho,
- pessoas que aceitam problemas e sua responsabilidade para resolv-los,
- pessoas que avaliam seu desempenho em relao aos seus objetivos e metas pessoais,
- pessoas que procuram ativamente oportunidades para reforar sua competncia, seus conhecimentos e
sua experincia,
- pessoas que compartilham livremente conhecimento e experincia,
- pessoas que discutem abertamente problemas e outros assuntos.

 Princpio 4 : Abordagem por processos Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando
as atividades e os respectivos recursos so gerenciados como um processo.
Principais benefcios
- custos menores e tempos de ciclo mais curtos atravs de uma utilizao eficaz dos recursos,
- resultados melhores, consistentes e previsveis,
- oportunidades de melhoria focalizadas e priorizadas,
A aplicao do principio de abordagem por processo leva tipicamente a
- definio sistemtica das atividades necessrias para obter um resultado desejado,
- estabelecimento de responsabilidades claras pela gesto das atividades-chave,
- analise e medio da capacidade das atividades-chave,
- identificao das interfaces das atividades-chave em cada funo e entre as funes da organizao,
- foco nos fatores, tais como recursos, metodos e materiais que melhorarao atividades-chave da organizao,
- avaliao dos riscos, consequncias e impactos das atividades em relao aos clientes, fornecedores e outras
partes interessadas.
Princpio 5: Abordagem sistmica de gesto Identificar, compreender e gerenciar processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao na realizao dos seus
objetivos.
Principais benefcios
- integrao e alinhamento dos processos visando a melhor maneira de conseguir os resultados desejados,
- capacidade de concentrar esforos nos processos principais,
- proporcionar confiana as partes interessadas quanto a consistncia, eficcia e eficincia da organizao.
A aplicao do principio da abordagem do sistema de gesto tipicamente leva a
- estruturao de um sistema para conseguir os objetivos da organizao da forma mais eficaz e eficiente,
compreenso das interdependncias entre os processos do sistema,
abordagens estruturadas que harmonizam e integram processos,
proporcionar um melhor entendimento das funes e responsabilidades necessrias para conseguir os objetivos
comuns e, assim, reduzir barreiras interfuncionais,
- entendimento das capacidades organizacionais e identificao das limitaes de recursos antes da ao,
- identificao e definio de como atividades especificas dentro de um sistema devem operar,
- melhorar continuamente o sistema atravs de medio e avaliao.

 Princpio 6: Melhoria contnua A melhoria contnua do desempenho global da organizao deve ser um objetivo
permanente da organizao.
Principais benefcios
- ganho no desempenho atravs de melhoria das capacidades organizacionais,
- alinhamento das atividades de melhoria em todos os nveis em direo a estratgia intencionada da organizao,
- flexibilidade para reagir rapidamente as oportunidades.
A aplicao do princpio da melhoria contnua tipicamente leva a
emprego de uma abordagem consistente em toda a organizao para a melhoria contnua do desempenho da
organizao,
- oferecer as pessoas um treinamento em mtodos e ferramentas de melhoria contnua,
- introduzir melhoria contnua de produtos, processos e sistemas como um objetivo para cada indivduo na
organizao,
- estabelecimento de metas para orientar e de medidas para acompanhar a melhoria contnua,
- reconhecimento e apreciao das melhorias.
Princpio 7- Abordagem de tornada de decises baseadas em fatos Decises eficazes so baseadas na
analise de dados e informaes.
Principais benefcios
- decises baseadas em informaes,- maior capacidade de demonstrar a eficcia das decises tomadas por meio de
referncia a registros factuais,
- maior capacidade de analisar criticamente, desafiar e mudar opinies e decises
A aplicao do principio da abordagem de tomada de decises baseadas em fatos tipicamente leva a
- assegurar que os dados e as informaes so suficientemente precisos e confiveis,
- tornar os dados acessveis a quem deles necessitar,
- analisar dados e informaes utilizando mtodos validos,
- tomar decises e promover aes com base na analise dos fatos, equilibrada com experincia e intuio.
Princpio 8: Relaes mutuamente benficas com fornecedores Uma organizao e seus fornecedores so
interdependentes, e uma relao mutuamente benfica refora a capacidade de ambos para criar valor.
Principais benefcios
- aumento da capacidade de criar valor para ambas as partes,
- flexibilidade e rapidez de respostas conjuntas as mudanas do mercado ou as necessidades e expectativas do
cliente,
- otimizao de custos e recursos.
A aplicao dos princpios de relaes mutuamente benficas com fornecedores tipicamente leva a
- estabelecimento de relacionamentos que equilibrem ganhos de curto prazo corn consideraes de longo prazo,