Sistemas de Citas Mdicas

por Telfono e Internet

Oficina General de Estadstica e Informtica

Febrero 2013

http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx

Beneficios
Facilitar el acceso de los pacientes
Mejorar la calidad de atencin
Disminuir los tiempos de espera en la peticin de citas y
evitar las colas
Permitir la reprogramacin
Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo
Optimizar las agendas mdicas
Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro
Obtener indicadores de gestin para la toma de decisiones

Anlisis Situacional

Resultado del levantamiento de informacin.

Hospitales

Anlisis de la Informacin recopilada en

proceso de citas

De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:

10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
10 establecen su programacin de manera mensual.
Todos los EESS se rigen con una tasa de atencin de 4
pacientes por hora, el cual vara de acuerdo a la especialidad y
de la cantidad de horas que hay en cada turno.
7,382 son aproximadamente las citas que concentraran los 12
Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y
Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un da.
5% es el ratio registrado (mximo) para pacientes que se
dejaron de atender.
30% es el ratio registrado (mximo) para pacientes que no
asistieron a su cita (desercin).

Anlisis de la Informacin recopilada en TI

De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:
10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g.
9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el
nico tipo Web.
10 tienen integrado diversos mdulos.
9 tienen como arquitectura de solucin: Cliente / servidor y 1
Web.
4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones.
4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones.
1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones.
1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo).
1 utiliza Java en alguna de sus versiones.
6 Utilizan Windows Server 2003.
4 Utilizan Windows Server 2008.

Propuesta
Sistemas de Citas Mdicas
por Telfono e Internet

Mapa de Proceso de Gestin de Citas

Arquitectura Tecnolgica Citas Mdicas

DATA CENTER

18XY

Gratuito
z

APLICATIVO
CALL
CENTER

APLICATIV
O DE CITAS
CENTRAL
TELEFONI
CA

Vo

BD CITAS
MEDICAS

BD RENIEC,
RENAES,
SITEDS

TELEFONA

Ciudadano
/ Paciente

Da
tos

s
Da
to

EESS 2

Da
to

EESS 1

APLICAT
IVO DE
CITAS

tos

APLICAT
IVO DE
CITAS

EESS 3

CONTAC
CENTER

Da

to
Da

APLICAT
IVO DE
CITAS

Datos

INTERNET

tos
Da

SV
R
2

SUPERVISOR

OPERADORES

Vo

SV
R
1

APLICAT
IVO DE
CITAS

EESS
11

APLICAT
IVO DE
CITAS

EESS 12

Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Mdicas

Plataforma de Interoperatibilidad
AVANCES

La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad

para compartir informacin entre entidades
Consumidores

Encamina los datos entre Aplicaciones

Utiliza estndares para el intercambio de
datos.
Transformacin de formatos de los datos
entre la institucin consumidora y el
proveedor de la informacin.
Proveedores

Ahora ustedes.

Que se requiere?
1. Compromiso institucional.
2. Conectividad
3. Contar con un sistema estructurado
de programacin de los mdicos.
4. Componentes tecnolgicos mnimos
5. Compartir la informacin:
Accesibilidad y oportunidad

nfasis en presentacin
Procesos de atencin del otorgamiento de
Citas
Modelo de Datos del Programa de Citas
Pantallazos del Sistema de la
Programacin y Otorgamiento de Citas
Lecciones aprendidas sobre la
implementacin del Sistema de Citas

Instituto Nacional Materno Perinatal

Hospital Nacional Cayetano Heredia
Hospital de Apoyo Mara Auxiliadora
Instituto Nacional de Salud del Nio
Hospital Santa Rosa
Hospital Nacional Hiplito Unanue
Hospital Nacional Dos de Mayo
Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Hospital Nacional Docente Madre Nio
San Bartolom
Hospital Hermilio Valdizn
Hospital Nacional Vctor Larco Herrera
Hospital San Juan de Lurigancho