Anda di halaman 1dari 12

PELAYANAN PRIMA

OLEH

DAUD AMARATO D., MSi.


WIDYAISWARA PROV. NTT
MATERI DIKLAT

PRAJABATAN CPNS GOLONGAN III

BADAN DIKLAT DAN LITBANG


PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR
K U P A N G
2 0 1 1
1

PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG
PELAYANAN PRIMA MERUPAKAN HAL YANG PERLU
DILAKUKAN OLEH PNS MENGINGAT BAHWA DALAM
MELAKSANAKAN TUGAS DAN PENGABDIANNYA
SEBAGAI PELAYAN PUBLIK, PNS DITUNTUT UNTUK
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG TERBAIK BAGI
MASYARAKAT.
AGAR PNS DAPAT MEMBERIKAN PELAYANAN YANG
PRIMA, MAKA DIBUTUHKAN PENGETAHUAN DAN
KETERAMPILAN TERSENDIRI TENTANG BAGAIMANA
MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA SEBAGAIMANA
YANG DIHARAPKAN.
2

TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM:


SETELAH MENGIKUTI MATA DIKLAT INI, PESERTA
DIKLAT DIHARAPKAN MAMPU BERKETERAMPILAN
DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA
KEPADA MASYARAKAT

TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS:


(1)

MENYEBUTKAN PENGERTIAN, TUJUAN DAN


MANFAAT PELAYANAN PRIMA

(2)

MEMAHAMI PRINSIP-PRINSIP, STANDAR DAN


MUTU PELAYANAN

(3)

MENGETAHUI PROFIL PELAYAN DALAM


PELAYANAN PRIMA

(4)

MENGIDENTIFIKASI JENIS DAN KARAKTERISTIK,


SERTA KEBUTUHAN DAN KELUHAN PELANGGAN

(5)

MAMPU MENGIMPLEMENTASIKAN PELAYANAN


YANG DAPAT MEMUASKAN PELANGGAN
4

POKOK BAHASAN:

1.

PENGERTIAN, TUJUAN DAN MANFAAT PELAYANAN


PRIMA

2.

PRINSIP-PRINSIP, STANDAR DAN MUTU


PELAYANAN

3.

PROFIL PELAYAN DALAM PELAYANAN PRIMA

4.

JENIS DAN KARAKTERISTIK, SERTA KEBUTUHAN


DAN KELUHAN PELANGGAN

5.

IMPLEMENTASI PELAYANAN YANG DAPAT


MEMUASKAN PELANGGAN
5

POKOK BAHASAN:

PENGERTIAN, TUJUAN DAN


MANFAAT PELAYANAN PRIMA
SUB POKOK BAHASAN:
1.

PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

2.

TUJUAN PELAYANAN PRIMA

3.

MANFAAT PELAYANAN PRIMA

PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN ADALAH PERBUATAN ATAU UPAYA


MENGURUS, MENYEDIAKAN DAN/ATAU
MEMBERIKAN APA YANG DIPERLUKAN OLEH
ORANG LAIN.
PRIMA ADALAH HAL YANG TERUTAMA ATAU
TERBAIK ATAU LEBIH DARI APA YG DIHARAPKAN.
PELAYANAN PRIMA ADALAH UPAYA MENGURUS,
MENYEDIAKAN DAN/ATAU MEMBERIKAN HAL
TERBAIK YANG DIPERLUKAN OLEH ORANG LAIN
(MASYARAKAT).
PELAYANAN PRIMA ADALAH UPAYA MENGURUS,
MENYEDIAKAN DAN MEMBERIKAN SESUATU YANG
LEBIH DARI APA YANG DIHARAPKAN OLEH
PELANGGAN
7

TUJUAN PELAYANAN PRIMA

MEMBERIKAN LAYANAN YANG DAPAT


MEMUASKAN MASYARAKAT SEBAGAI
PELANGGAN

MEMBERIKAN LAYANAN YANG DAPAT


MEMBERDAYAKAN MASYARAKAT

MEMBERIKAN LAYANAN YANG DAPAT


MENUMBUHKAN KEPERCAYAAN
MASYARAKAT
8

MANFAAT PELAYANAN
PRIMA
BAGI APARAT PEMERINTAH (PELAYAN):

SEMAKIN PERCAYA DIRI DAN MEMILIKI RASA


BANGGA KARENA DAPAT MEMBANTU ORANG LAIN
ADANYA KEPUASAN PRIBADI DAN KETENANGAN
KERJA YANG SEMAKIN MANTAP
TIMBULNYA SEMANGAT KERJA DAN AKTUALISASI
DIRI YANG SEMAKIN MENINGKAT
TERCIPTANYA PELUANG BAGI PENGEMBANGAN
KARIER
MENINGKATNYA KESEJAHTERAAN APARATUR
TERWUJUDNYA CITRA PRIBADI APARATUR YANG
SEMAKIN BAIK
9

MANFAAT PELAYANAN PRIMA


BAGI MASYARAKAT (PELANGGAN):
1.

KEBUTUHAN MASYARAKAT SEMAKIN TERPENUHI

2.

MENINGKATNYA PARTISIPASI MASYARAKAT


DALAM BERBAGAI AKTIVITAS

3.

SEMAKIN EFEKTIF DAN EFISIENNYA BERBAGAI


KEGIATAN MASYARAKAT

4.

TERWUJUDNYA KESEJAHTERAAN MASYARAKAT


YANG SEMAKIN MENINGKAT
10

MANFAAT PELAYANAN PRIMA


BAGI PEMERINTAH (LEMBAGA):

CITRA PEMERINTAH DI MATA MASYARAKAT


SEMAKIN BAIK
SEMAKIN MENINGKATNYA KEPERCAYAAN DAN
DUKUNGAN MASYARAKAT KEPADA PEMERINTAH
SEMAKIN BAIKNYA PENERIMAAN TERHADAP
PEMERINTAH OLEH MASYARAKAT
TERCIPTANYA KERJASAMA/KEMITRAAN YANG
SEMAKIN EFEKTIF

11

LATIHAN:
DISKUSIKAN DALAM KELOMPOK TENTANG:
1.

BAGAIMANAKAH PENGERTIAN, TUJUAN DAN


MANFAAT PELAYANAN PRIMA MENURUT
KELOMPOK ANDA?

2.

HAL-HAL APA SAJA YANG DAPAT MENGHAMBAT


TERCIPTANYA PELAYANAN PRIMA BAGI
MASYARAKAT SEBAGAI PELANGGAN?
BAGAIMANA SOLUSINYA?

12