N DE
SERVICIOS
Servicio
Inseparabilidad:
Los bienes fsicos se producen, despus se almacenan, mas
tarde se venden y mucho mas tarde se consumen, por eso
es inseparable de los que la proporcionan ya sean personas
o maquinas. Su una persona es prestadora de servicio, es
parte del servicio.
La interaccin proveedor-cliente es una caracterstica
especial de la mercadotecnia de servicios. Ambos
influyen en el resultado.
Variabilidad:
Los servicios son muy variables; Su calidad depende
de el proveedor y cunto, dnde y cmo lo hace.
Ejemplo: Ciertos mdicos cobran a sus pacientes por la citas a las que no asisten por que el
valor del servicio exista slo en el momento en que el paciente no lleg.
Propiedad:
La falta de propiedad es una diferencia bsica entre una
industria de servicios y una industria de productos, por
que un cliente solamente puede tener acceso a utilizar
una servicio determinado.
El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de
determinados elementos.
Clasificacin de Productos:
Bienes tangibles puros.
Azcar, pan, silla, aparador.
Bienes tangibles con algn servicio.
Cocina pues necesita servicio de instalacin.
Servicios acompaados de algunos bienes.
Bar, trasporte larga distancia.
Servicios puros.
Enseanza, servicio bancario.
CLASIFICACIN OPERATIVA
DE LOS SERVICIOS
Aparte
Aparte de
de la
la clasificacin,
clasificacin,
respecto
al
sector
respecto
al
sector
econmico
donde
se
econmico
donde
se
desempean
que
desempean
que
catalogan
catalogan los
los servicios
servicios
como
como pblicos
pblicos yy privados.
privados.
Tambin
se
pueden
Tambin
se
pueden
clasificar
clasificar de
de acuerdo
acuerdo aa su
su
naturaleza
naturaleza en:
en:
Financieros
Salud
Transporte
Educativos
Seguridad
Alimenticios
Otros
LA IMPORTANCIA DE LA
EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS
Eficiencia,
Eficiencia, significa,
significa, accin,
accin, fuerza,
fuerza, virtud
virtud de
de producir.
producir.
Relaciona
Relaciona resultados
resultados con
con insumos,
insumos, de
de forma
forma tal
tal que
que la
la
eficiencia
eficiencia se
se da
da en
en la
la medida
medida que
que los
los resultados,
resultados, servicios
servicios
que
que se
se obtengan,
obtengan, sean
sean los
los mximos
mximos con
con el
el mnimo
mnimo de
de
insumos
insumos posible,
posible, como
como por
por ejemplo
ejemplo recursos,
recursos, energa,
energa,
tiempo,
tiempo, etc.
etc.
Los
Los servicios
servicios se
se dirigen
dirigen aa mejorar
mejorar la
la vida
vida de
de las
las personas,
personas,
hace
hace que
que ellas
ellas se
se dediquen
dediquen aa las
las actividades
actividades que
que
realmente
realmente deben
deben hacer
hacer yy aa su
su vez,
vez, cuenten
cuenten con
con ms
ms
tiempo
tiempo para
para la
la dispersin.
dispersin.
PROCESO PRODUCTIVO
DE LOS SERVICIOS SERVUCCIN
As
As como
como para
para fabricar
fabricar bienes,
bienes, los
los elementos
elementos que
que los
los constituyen
constituyen
deben
deben transitar
transitar por
por un
un proceso
proceso productivo
productivo en
en donde
donde se
se usan
usan
insumos
insumos que
que se
se mezclan
mezclan yy aa travs
travs de
de cierta
cierta tecnologa
tecnologa yy con
con la
la
accin
accin de
de la
la mano
mano de
de obra
obra se
se logra
logra un
un resultado.
resultado. Por
Por ejemplo
ejemplo el
el pan,
pan,
el
el jabn,
jabn, una
una mesa,
mesa, etc.
etc.
Tambin
Tambin los
los servicios
servicios requieren
requieren de
de un
un proceso
proceso para
para ser
ser generados,
generados,
solo
solo que
que ste
ste es
es diferente
diferente pues
pues se
se produce
produce un
un intangible.
intangible. Por
Por
ejemplo
ejemplo un
un servicio
servicio de
de hotel,
hotel, requiere
requiere de
de un
un lugar
lugar fsico,
fsico, muebles,
muebles,
ropa
ropa de
de cama,
cama, libro
libro de
de registros,
registros, personas
personas que
que limpien,
limpien, personas
personas
que
que reciban
reciban aa la
la gente
gente que
que venga
venga al
al hotel,
hotel, personas
personas que
que cocinen
cocinen yy
alimentos
alimentos para
para servir
servir en
en desayuno,
desayuno, que
que es
es lo
lo mnimo
mnimo que
que tiene
tiene un
un
hotel,
hotel, personal
personal de
de reparaciones
reparaciones yy mantenimiento,
mantenimiento, mucamas,
mucamas, etc.
etc.
LA SERVUCCIN
La
La palabra
palabra servuccin
servuccin es
es un
un neologismo
neologismo que
que
se
se utiliza
utiliza para
para designar
designar la
la produccin
produccin de
de un
un
servicio,
servicio, esto
esto quiere
quiere decir
decir que
que dicha
dicha palabra
palabra
no
no tiene
tiene un
un significado
significado real,
real, es
es una
una palabra
palabra
nueva
nueva que
que surge
surge de
de la
la conjuncin
conjuncin de
de dos
dos
palabras
palabras servicios
servicios yy produccin
produccin con
con una
una
parte
parte de
de cada
cada una
una se
se forma
forma el
el resultado
resultado
final
final servuccin.
servuccin.
PROCESO PRODUCTIVO
DE LOS SERVICIOS SERVUCCIN
Lo
Lo ms
ms comn
comn es
es considerar
considerar un
un proceso
proceso productivo
productivo de
de un
un bien.
bien.
Como
Como una
una fbrica
fbrica que
que tiene
tiene materias
materias primas
primas tangibles,
tangibles, un
un
proceso
proceso llevado
llevado aa cabo
cabo por
por una
una mquina
mquina por
por las
las que
que pasan
pasan los
los
materiales,
materiales, yy algunas
algunas personas
personas que
que las
las atienden
atienden yy controlan.
controlan.
En
En los
los servicios
servicios tambin
tambin se
se transita
transita por
por un
un proceso
proceso productivo
productivo
para
para generarlos
generarlos que
que conforman
conforman un
un sistema,
sistema, veamos
veamos cules
cules son
son
los
los elementos
elementos de
de este
este sistema:
sistema:
El cliente
El soporte
fsico
Personal
en
contacto
El sistema
de
organizaci
n interna
Los dems
clientes
El servicio
ESTRATEGIA DE MARKETING
PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Si
Si bien
bien es
es cierto
cierto que
que cualquier
cualquier estrategia
estrategia de
de marketing
marketing es
es nica,
nica,
en
en alguna
alguna forma,
forma, porque
porque es
es especfica
especfica para
para una
una organizacin
organizacin
determinada
determinada no
no hay
hay que
que dejar
dejar de
de reconocer
reconocer que
que existen
existen algunas
algunas
diferencias
diferencias entre
entre lasestrategiasaplicadas
lasestrategiasaplicadas aa los
los servicios.
servicios. Algunos
Algunos
aspectos
aspectos exclusivos
exclusivos de
de los
los servicios
servicios que
que orientan
orientan la
la formulacin
formulacin
de
de la
la estrategia
estrategia de
de marketing
marketing de
de servicios
servicios son:
son:
Lanaturalezapredominantem
Cuando el productor del
ente intangible de un servicio
servicio es inseparable del
puede dificultar ms
servicio mismo, ste puede
laseleccinde ofertas
localizar el servicio y ofrecer
competitivas entre los
al consumidor una opcin ms
consumidores.
restringida.
LA PRODUCCIN DE SERVICIOS EN
BOLIVIA
Entre
Entre los
los servicios
servicios ms
ms significativos
significativos dentro
dentro del
del territorio
territorio Boliviano
Boliviano se
se pueden
pueden
mencionar:
mencionar:
turism
turism
oo
Gastronoma
Gastronoma
Telecomunicacio
Telecomunicacio
nes
nes
LA PRODUCCIN
TURSTICA
Boliviaes un pas con mucho potencial turstico, que cuenta
con variosatractivos tursticos, debido a su diversacultura,
regionesgeogrficas y ricahistoria.
PATRIMONIOS
PATRIMONIOS
En
En el
el pas
pas hay
hay seis
seis Patrimonios
Patrimonios de
de la
la Humanidad
Humanidad declarados
declarados por
por la
la Unesco
Unesco en
en
este
este caso
caso especificaremos
especificaremos el
el lago
lago Titicaca
Titicaca -- isla
isla del
del sol
sol uno
uno de
de los
los patrimonios
patrimonios
declarados
declaradospor
porla
launesco
unesco::
Espacios tursticos
de la isla del sol
como:
PASO 2: DIA 1 INICIA NUESTRA TRAVECIA HACIA LA ISLA DEL SOL CON NUESTRO
PAQUETE A. PARTIENDO A LAS 5 AM, NUESTROS CHOFERES LOS RECOGEN A
NUESTROS CLIENTES DE LUGARES COMO SER: HOTELES O AEROPUERTO, ETC.
MIENTRAS SE REALIZA
ESTA ACTIVIDAD
NUESTRO PERSONAL
DE LIMPIEZA SE
ENCARGARA DE ASEAR
LA CABAA DE LOS
CLIENTES
SE REALIAZA
EL
TRASLADO
DE AGUA
A LA LLEGADA A SU
DESTINO EL CHOFER
PRESENTA SU INFORME
DE LLEGADA
GRACIAS.!!!!!!
POR SU ATENCIN