LOS 5 PORQUES?

Five whys

Los 5 Porque?
Los Cinco Por Qus, es una tcnica
sistemtica de preguntas utilizada durante la
fase de anlisis de problemas para buscar
posibles causas principales de un problema.
Durante esta fase, los miembros del equipo
pueden
sentir
que
tienen
suficientes
respuestas a sus preguntas. Lo anterior,
podra resultar en una falla al identificar las
causas principales ms probables del
problema, debido a que el equipo ha fallado
en buscar con suficiente profundidad. La
tcnica requiere que el equipo pregunte Por
Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs
de cinco niveles de detalle. Una vez que sea
difcil para el equipo responder al Por Qu,
la causa ms probable habr sido identificada.

OBJETIVO
Identificar
las
causas
principales ms probables
de un problema

Pasos
1.

2.

3.

4.

5.

Realizar una sesin de lluvia de ideas

(normalmente utilizando el modelo del diagrama
de causa/efecto).
Una vez que las causas probables hayan sido
identificadas, empezar a preguntar Por qu es
as? o Por qu est pasando esto?
Continuar preguntando Por Qu al menos cinco
veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no
conformarse con causas ya probadas y ciertas.
Habr ocasiones en las que se podr ir ms all
de las cinco veces preguntando Por Qu, para
poder obtener las causas principales.
Durante este tiempo se debe tener cuidado de
NO empezar a preguntar Quin. Se debe
recordar que el equipo est interesado en el
Proceso y no en las personas involucradas.

Sugerencias para la
construccin

Esta tcnica se utiliza mejor en equipos

pequeos (3 a 5 personas). El facilitador
deber conocer la dinmica del equipo y las
relaciones entre los miembros del equipo.
Durante los Cinco Por Qus, existe la
posibilidad de que muchas preguntas de Por
Qu, Por Qu, etc., puedan causar molestia
entre algunos de los miembros del equipo.

Ejemplo 1 Maquina
Detenida
1) Por qu se detuvo la mquina? (se quem
2)
3)

4)

5)

un fusible por una sobrecarga).

Por qu hubo una sobrecarga? (no haba
suficiente lubricacin en los rodamientos).
Por qu no haba suficiente lubricacin?
(la bomba no estaba bombeando lo
suficiente).
Por qu no estaba bombeando suficiente
lubricante? (el eje de la bomba estaba
vibrando como resultado de la abrasin).
Por qu haba abrasin? (no haba filtro,
lo que permita el paso de partculas a la
bomba)

Resultado
La instalacin de un filtro
resolvi el problema

Ejemplo 2 Monumento
de Lincoln

1) Por qu el monumento a Lincoln se estaba

deteriorando
ms
rpido
que
los
otros
monumentos en Washington? (porque se limpiaba
con mas frecuencia).
2) Por qu se limpiaba con ms frecuencia? (porque
haba mas colonias de pjaros en el monumento
de Lincoln, que en cualquier otro monumento).
3) Por qu haba mas pjaros alrededor del
monumento de Lincoln, que en cualquier otro
monumento? (porque la poblacin de gorriones en
esa rea era mucho mas numerosa).
4) Por qu la poblacin de gorriones en esa rea
era mucho mas numerosa? (porque haba mucha
mas
comida
preferida
de
los
gorriones,
especficamente caros).
5) Por qu haba mucha mas comida preferida de
los gorriones, especficamente caros? (porque la
iluminacin utilizada en el monumento era
diferente a la de los otros monumentos, y sta
iluminacin facilitaba la reproduccin de caros).

Resultado
Cambiaron la iluminacin y se
resolvi el problema

FIN