Misin
Somos una empresa nacional dedicada a proveer
servicios de correspondencia, garantizando el servicio
oportuno y de calidad para nuestros clientes.
Razn de ser: Ser una empresa nacional dedicada a
proveer servicios de correspondencia
Visin
Ser una empresa lder en el servicio postal del Per y
en Latinoamrica aplicando un proceso eficiente con el
respaldo de nuestro personal capacitado que nos
permite incrementar nuestra rentabilidad del negocio
para la satisfaccin de nuestros clientes.
Perspectiva:
Procesos Internos
Aprendizaje y Desarrollo
Financiera
Cliente
FORTALEZA
1. BASTA Experiencia en el manejo de PAQUETERIA.
2. nico operador POSTAL Pblico DEL PAIS QUE CUMPLE LOS
convenios internacionales en calidad de Administracin
Postal.
3. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.
4. Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.
5. nica empresa autorizada para la emisin de sellos postales.
OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevos negocios y servicios que aprovechen los
recursos y capacidad de la empresa.
Posibles alianzas estratgicas con empresas que desarrollan
servicios complementarios a la actividad postal.
Aparicin de nuevas tecnologas.
Filatelia como parte del desarrollo de la cultura postal.
crecimiento del mercado de giros postales en otros pases.
DEBILIDADES
Falta de polticas que garanticen la retencin del talento del
personal.
TEMOR A LA iniciativa DE la innovacin.
Inadecuada atencin al cliente.
AMENAZAS
COMPETENCIA DE EMPRESAS POSTALES PRIVADAS CON Alto nivel
EN EL uso de tecnologa, transporte e integradores logsticos.
Incremento en EL USO DE MENSAJERIA VIRTUAL.
Las normas y directivas que orientan la gestin empresarial del
Estado son muy rgidas e impiden un rpido accionar de la
empresa.
Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera.
Creciente poder de negociacin de los clientes, inciden en la
reduccin de precios ESTO ES PORTER
ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS
FODA
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N
O
OPORTUNIDADES
O1.Desarrollo de nuevos negocios y servicios
que aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa.
O2.Establecer alianzas estratgicas con
empresas que desarrollan servicios
complementarios a la actividad postal.
O3. Tendencia de crecimiento de trfico de
encomiendas.
O4. Filatelia como parte del desarrollo de la
cultura postal.
O5. Crecimiento del mercado de giros postales
en otros pases.
DEBILIDADES
D1. Falta de capacidad en RRHH en el reclutamientos de
personal adecuado para los puestos administrativos y de
servicio de negocio..
D2. Maquinarias y equipos antiguos.
D3. Inadecuado plan de presupuesto para el desarrollo de
publicidad , campaas en medios de comunicacin masiva
y gastos operativos.
D4.Inadecuada atencin al cliente.
D5. Antigedad e insuficiencia de unidades vehiculares.
FO POTENCIALIDADES
DO DESAFOS
AMENAZAS
A1.Alto nivel de competencia a travs de
empresas postales privadas con uso intensivo de
tecnologa , transporte e integradores logsticos.
A2: Crecimiento de las tecnologas orientadas a
FA RIESGOS
E6(F1,F3,F4; A1,A2): Aprovechar nuestra amplia
experiencia, cobertura nacional y servicios exclusivos
para mantenernos en competencia en el mercado
postal, soportando el riesgo de prdida de clientes
DA LIMITACIONES
E7 (D5; A3): Incrementar la flota vehicular con vehculos de
consumo econmico para soportar los altos precios del
combustible.
Estrategias DOFA
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS
F2. nico operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios internacionales en calidad
de administracin postal del estado.
OPORTUNIDADES
O2. Establecer alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la
actividad postal.
ESTRATEGIA
E1 (F2,O2): Aprovechar ser el operador pblico del Estado para realizar alianzas estratgicas con
empresas de servicios complementarios para incrementar el nmero de ventas de la empresa.
ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS
F3. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.
OPORTUNIDADES
O3. Tendencia de crecimiento de trfico de encomiendas.
ESTRATEGIA
E2 (F3;O3): Incrementar la cartera de clientes aprovechando el crecimiento de la paquetera de
importacin de los clientes, teniendo amplia cobertura a nivel nacional para la recepcin de
encomiendas y despacho.
ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS
F5. nica empresa autorizada para la emisin de sellos postales.
OPORTUNIDADES
O4. Filatelia como parte del desarrollo de la cultura postal.
ESTRATEGIA
E3 (F5, O4): Incrementar las ventas DE LAS FILATELIAS ATRAVEZ DELA PUBLICIDAD,EXPLOTANDO
Y COMERCIALIZACION LOS MISMOS AL SER LA nica empresa autorizada.
ESTRATEGIAS DO
Estrategias DO
DEBILIDADES
D2. Maquinarias y equipo antiguas.
OPORTUNIDADES
O1. Desarrollo de nuevos negocios y servicios que aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa.
ESTRATEGIA
E4: (D2; O1): Reforzar el plan el de mantenimiento preventivo de las mquinas y equipos para
desempear adecuadamente el desarrollo de LOS servicios.
Estrategias DO
DEBILIDADES
D4. Inadecuada atencion al cliente
OPORTUNIDADES
O5. Crecimiento del mercado de giros postales en otros pases.
ESTRATEGIA
E5:(D4;O5): Mejorar el servicio de atencin al cliente para aprovechar el incremento de ENVIOS
postales.
Estrategias FA
Estrategias FA
FORTALEZAS
F3: Amplia cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.
F1:Experiencia en el manejo de productos y servicios diferenciados con grandes volmenes de venta.
F4: Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.
AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo de
tecnologa, transporte e integradores logsticos.
A2. Constantes cambios tecnolgicos para el servicio de correspondencia.
ESTRATEGIA
E6 (F1, F3, F4; A1, A2): Aprovechar nuestra amplia experiencia, cobertura nacional y servicios
exclusivos para mantenernos en competencia en el mercado postal, soportando el riesgo de prdida
de clientes debido al crecimiento de las tecnologas orientadas a la mensajera por internet.
Estrategias DA
Estrategias DA
DEBILIDADES
D5. Antigedad e insuficiencia de unidades vehiculares.
AMENAZAS
A3. Altos precios del combustible.
ESTRATEGIA
E7 (D5; A3): Incrementar la flota vehicular con vehculos de consumo econmico para soportar los
altos precios del combustible
Estrategias DA
DEBILIDADES
D1. Falta de capacidad en RRHH en el reclutamientos de personal adecuado para los puestos
administrativos y de servicio de negocio.
AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo con uso
intensivo de tecnologa, transporte e integradores logstico.
ESTRATEGIA
E8 (D1; A1): Mejorar la capacidad del rea de RRHH, para incrementar nuestra competencia a nivel de
actividades internas.
Estrategias DA
DEBILIDADES
D3. Inadecuado plan de presupuesto para el desarrollo de publicidades y campaas en medios de
comunicacin masiva.
AMENAZAS
A4. Ausencia de sistemas de control de la industria que favorece a la informalidad del sector.
ESTRATEGIA
E9 (D3; A4): Mejorar nuestro plan de presupuesto para el desarrollo de publicidad incrementando el
nmero de clientes y disminuyendo la captacin de los mismo por parte de las empresas informales
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Mejorar la atencin al
cliente.
PERSPECTIVAS
Cliente
NDICE
KPI
% de clientes
satisfechos
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Incrementar la implementacin
nuevas tecnologas
REGLAS DE NEGOCIO
METAS
Los proyectos de
de implementacin tecnolgica
deben estar correctamente
documentados
Incrementar la adquisicin
de tecnologas en un 8%
respecto al ao anterior
Dar seguimiento en la
satisfaccin del cliente
mediante una encuesta
Incrementar la estructura
organizacional en un 30%
Mapa Estratgico
P
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A
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z
a
j
Incrementar
alianzas
estratgicas
Reforzar el plan
de mantenimiento
preventivo de las
mquinas y
equipos.
Mejorar la
infraestructura
de nuestros
puntos de
cobertura
Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.
Incrementar el
nmero de
clientes
Mejorar la
eficiencia
funcional en el
perfil
profesional de
los
trabajadores
por parte de
RRHH
Incrementar
nmero de
ventas
Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo
Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.
Mantener la
aceptacin del
mercado
Mejorar la
atencin al
cliente
Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.
Incrementar
ventas
filatlicos
Vectores Estratgicos
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Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.
Mejorar la eficiencia
funcional en el perfil
profesional de los
trabajadores por parte
de RRHH
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Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.
Reforzar el plan
de mantenimiento
preventivo de las
mquinas y
equipos.
Incrementar
nmero de
ventas
VECTOR: EFICIENCIA
Mejorar la
atencin al
cliente
Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.
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Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo
Mejorar la
infraestructura
de nuestros
puntos de
cobertura
Incrementar
alianzas
estratgicas
Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.
Mejorar la eficiencia
funcional en el perfil
profesional de los
trabajadores por parte
de RRHH
Incrementar
nmero de
ventas
Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.
Mejorar la
atencin al
cliente
Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.
Incrementar
ventas
filatlicos
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Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo
Incrementar
alianzas
estratgicas
Incrementar el
nmero de
clientes
Mantener la
aceptacin del
mercado
Mejorar la
eficiencia funcional
en el perfil
profesional de los
trabajadores por
parte de RRHH
Incrementar
nmero de
ventas
Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.
Incrementar
ventas
filatlicos
Cuadro de Mando
Integrado
BALANCED SCORECARD