COMUNICAO

INTERPESSOAL

Conceitos Bsicos de
Comunicao

Comunicao

Origem etimolgica: do latim

communicare, que significa tornar
comum, repartir, associar.

Comunicao
Processo, voluntrio ou
no, pelo qual dois ou
mais agentes
transmitem e/ou
recebem mensagens,
por meio de um sistema
compartilhado de sinais,
smbolos e
comportamentos.

Estima-se que a
comunicao
cubra mais de
da vida ativa de
cada ser humano

A comunicao tem a
ver com
relacionamento,
interao,
conectividade,
convivncia, coeso,
compartilhamento,
cooperao,
comprometimento,
aprendizado, mudana,
inovao, tica,
transparncia e

Desafios contemporneos
A informao
cresce, mas o
conheciment
o diminui.

Desafios contemporneos
Disseminou-se a
informao, mas
ampliou-se o vazio
humano
(Francisco Gomes de Matos)

Desafios contemporneos
Na era do e-mail, do
poder do
supercomputador, da
internet e da
globalizao, a ateno
uma prova da
generosidade humana
constitui o melhor
presente que podemos
dar a algum

Importncia da
Comunicao

Se no mostrares o que s,
permitirs que pensem o que no
s
(Provrbio chins)

Muito importante:
As palavras
movem, os
exemplos
arrastam
(Padre Antnio Vieira)

Comunicao
Empresarial

12

Comunicao
excelente
(Guia Exame)

transparente
13

Comunicao
excelente
(Guia Exame)

uma via de mo dupla,

funcionando com a mesma
eficincia nos dois sentidos
14

Comunicao
excelente
(Guia Exame)

Possui mecanismos formais que

facilitam a comunicao
aberta
15

Comunicao
excelente
(Guia Exame)

Preocupa-se em
informar o
funcionrio
sobre tudo o
que pode afetar
a sua vida
16

Comunicao
excelente
(Guia Exame)
Informa aos
empregados
sobre fatos que
podem mudar a
empresa, antes
que os jornais o
faam
17

Barreiras
Organizacionais
(Opinion Research Corp.
Internacional)

18

Critrio vicioso

Filtragem das informaes

que chegam cpula
19

Smbolo de
status

Reteno proposital de
informaes por parte de
alguns gestores
20

Vantagens
pessoais

Ocultamento de informaes que

possam ser teis a
concorrentes potenciais na
carreira
21

Criao de
abismos

Inibio da manifestao de
liderados
22

Rivalidades
interdepartamentais

Divergncias entre lderes ou

funcionrios de setores da
organizao
23

Dimenses da
Comunicao:
A Comunicao formal

24

Conceito:
aquela que ocorre
nas organizaes em
carter oficial,
respeitando os
trmites
burocrticos
pertinentes e
utilizando os canais
institudos pelas
autoridades
superiores

Comunicao
descendente:

aquela que
tem como
emissores os
dirigentes da
organizao e,
como
receptores, os
funcionrios.

Objetivo :
Disseminar informaes
de interesse da
organizao, tais como:
normas, projetos,
princpios e sistemticas
de trabalho, mantendo o
grupo bem informado e
coeso.

Principais modalidades:

Reunies
Quadros de aviso
Circulares
E-mails
Sites corporativos
Jornais e boletins
Manuais e documentos
Conversas pessoais

Comunicao ascendente:
aquela que
leva aos
dirigentes a
opinio dos
funcionrios.

Objetivos:
Proporcionar aos
dirigentes
conhecimento
das demandas,
expectativas e
opinies dos
funcionrios.

Objetivos:
Contribuir para a
motivao e o
engajamento dos
funcionrios nas
polticas corporativas.

Objetivos:

Elevar a qualidade dos

processos decisrios

Principais modalidades:
Pesquisa de clima
Avaliao 360 graus
Caixa de sugestes
Reunies
Entrevistas de
desligamento
Conversas pessoais

Dimenses da
Comunicao:
A Comunicao
informal

34

Conceito
a comunicao de
carter pessoal, que
ocorre em paralelo
formal, envolvendo as
conversas entre lderes e
liderados ou entre
colegas.

Caractersticas:

O sistema informal de comunicaes

varivel e dinmico, indo e vindo
atravs de linhas orgnicas e
mudando de direo rapidamente

Aspectos positivos:
A comunicao
informal pode reforar
as mensagens
veiculadas pelo
sistema formal e
contribuir para o
entrosamento dos
funcionrios

Aspectos negativos:
Pode se tornar uma
fonte constante de
boatos e opor-se s
mensagens
veiculadas no
sistema formal

Estratgias
recomendadas:

Quanto mais cedo

os empregados
conhecerem a
histria verdadeira,
menos
preenchero os
claros com suas
prprias concluses

Estratgias
recomendadas:

No despreze o
que circula na
rede, pois muitas
vezes, as
informaes
corretas, mesmo
que voc no
saiba.

Importante:
A rede leva ao gerente
fatos e sentimentos,
boatos e verdades,
devendo o gerente
distinguir uns dos outros
e interpret-los.

Estratgias
recomendadas:

O gerente precisa
reconhecer os
lderes da rede e
trabalhar com
eles, quando
necessrio.

Estratgias
recomendadas:

Os fatos devem
ser transmitidos
aos lderes da
rede, para que
tenham algo de
til para
comunicar

Boatos
O boato surge
por malcia,
ansiedade ou
insegurana

Quando os empregados
esto mal colocados no
grupo, emocionalmente
desajustados ou
inadequadamente
informados sobre seu
ambiente, normalmente
reagem circulando boatos

As vezes os
empregados usam o
boato como manobra
ttica para obterem a
verdade da
administrao

Para combater o boato,

o melhor processo
atacar suas causas e
no tentar sufoc-lo
depois de j ter
surgido

Quando surge um boato, devese divulgar a verso correta dos

fatos sem mencionar a incorreta.

Cada gerente deve se

perguntar: porque
surgiu o boato? Que
significa ele? Em
todos os casos h
alguma causa que
deve ser
compreendida.

Comunicao
Interpessoal

Conceito:
a relao
estabelecida
pela transmisso
de estmulos e
respostas

Questo fundamental:
O que o interlocutor
quer dizer alm do
que est
explicitamente
comunicado?

Importante:
Quem no
compreende um
olhar, tampouco
compreender uma
longa explicao
(Mrio Quintana)

Importante:
O mais importante
na comunicao
ouvir o que no foi
dito
(Peter Drucker)

Impactos na Comunicao:
7% contedo
38 % tom de voz e
inflexo
55% comunicao
no-verbal

ndice mdio de
reteno da informao:

Apenas verbal 20%

Vivencial 90%