REDES

SOCIALE
S

NEGOCIO
S

Ventajas de estar en Redes Sociales

----------------------------------------------Cmo actuar en ellas
----------------------------------------------Facebook y Twitter para los negocios
--------------------------------------------------La importancia del contenido
para conseguir clientes
----------------------------------------------Proceso del Social Media
-----------------------------------------------

Nadie se une
a una Red
Social
porque quiere
que le vendan
algo,
sino porque
quiere
socializar con

Las personas
no estn en
redes
sociales por
temas
comerciales.
Las Redes Sociales son
para sociabilizar,
hacer amigos, entablar
conversaciones
y dar un servicio de
respuesta
y atencin al usuario.

Por qu tu empresa
debe estar en Redes
ImagenSociales?
positiva y cercana
Empresa adaptada a los
tiempos
Conexin con clientes
actuales y potenciales
Comunicacin
bidireccional
Soporte para informar y
atender al cliente

Caractersticas para ir tomando

conciencia

INTEGRACI
N

LEADS

REUTILIZACIN

APREND
ER

Errores que no debes

cometer
Solo hacer publicidad en
redes
Hablar slo de uno
mismo
Saturar a la audiencia
No gestionar bien las
crticas
Querer ir demasiado
deprisa

FACEBOOK PARA LOS

NEGOCIOS

TuPerfil Personalen Facebook solo

es para darte a conocer como
profesional y no para promocionar
ningn negocio. Para eso tienes que
crearte unaPgina de Fans o Me
gustaen Facebook.

QU PODEMOS PUBLICAR EN FACEBOO

1. Estado: texto, enlace, etc.

2. Fotos 3. Vdeos 4. Eventos

5. Hitos

Anuncios
patrocinados

CPC

CPM

Publicaciones
promocionadas

CMO CONSEGUIR SEGUIDORES

EN LA PGINA
Incluir en tu web corporativa una FanBox.
--------------------------------------------------------------------Colocar siempre el icono de Facebook en tu web.
--------------------------------------------------------------------Realizar sorteos y campaas de email marketing
con promociones
--------------------------------------------------------------------Dar a conocer tu pgina en el newsletter.
--------------------------------------------------------------------Contratar campaas de anuncios promocionados.
------------------------------------------------------------------------

twitter PARA LOS

NEGOCIOS

Hay que
ofrecer
contenidos
tiles y crear
conversacin

Recuerda!
Solo 140
caracteres

Es un error
utilizar
twitter solo
para
promocionar
Puedes nuestra
usarse como
marca
canal de
comunicacin
y atencin al cliente,
promocionar ofertas y
obtener informacin
del cliente.

QU PODEMOS HACER EN TWITTER

Hacer
preguntas y
dar
respuestas

Compartir y publicar
novedades
Recomendar Realizar
a otros usuarios
encuest
as

Retuitear
Promocionar los post del blog

CMO CONSEGUIR SEGUIDORES

EN TWITTER
Crea tuits promocionados para aumentar tu visibilidad
--------------------------------------------------------------------Escucha conversaciones relacionadas con tu temtica
--------------------------------------------------------------------Encuentra a los influyentes en tu mercado
--------------------------------------------------------------------Ofrece descuentos y promociones por ser seguidor de
Twitter
--------------------------------------------------------------------salo como canal de atencin al cliente
------------------------------------------------------------------------

CMO CONSEGUIR SEGUIDORES

EN TWITTER
Anima a tus amigos a que se den de alta
--------------------------------------------------------------------Haz guest-post en blogs importantes
--------------------------------------------------------------------Sigue a nuevos usuarios
--------------------------------------------------------------------Reparte tus tuits en el tiempo
--------------------------------------------------------------------Pon en tu web un enlace a Twitter
-----------------------------------------------------------------------

Pero sobre todo

Ten paciencia y no te dejes llevar por
los nmeros.
Conseguir 100 seguidores relevantes
en un mes es mejor que conseguir
1000 seguidores sin relevancia cada
da de la semana

TERMINOLOGA
Tuit
EN TWITTER
Followers
Following

Replies
Retweet

El contenido como estrategia

para conseguir clientes
Todos recurrimos a los
buscadores y redes sociales
para encontrar una respuesta
a una pregunta o necesidad
que nos surge.

Proceso de social media

Escuchar
Planificar
Actuar
Medir

Escuchar
A veces enfocamos nuestros productos/servicios por
lo que
creemos que es mejor, pero realmente quin es el
comprador?
nosotros o l?
Debe ser el cliente quin nos ayude a decir aspectos
sobre los productos/servicios que le interesan.
Para ello, por ejemplo, podemos realizar una
encuesta que nos permita mejorar algn aspecto
que a da de hoy desconocemos.

Planificar: fijar
objetivos
Por qu quieres
estar en Redes
Sociales

Porque lo
hacen todos

lg
un
os

Fidelizar clientes
Reducir costes
Reforzar la imagen de marca
Generar ventas online
Difundir nuestros productos

ob
j

et

iv

os

Planificar: cmo vamos a

hacerlo Dos veces al da
Comprueba Twitter
Responde a los comentarios del blog

Diariamente

Escribe un post en tu blog y difndelo en Twitter

y Facebook.
Busca perfiles de Twitter que creen conversacin
y que te interese seguir.
Revisa posible menciones en Internet
Colabora dejando algn comentario en otros
blogs.
Revisa la zona de Preguntas y respuestas de
Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu

Medir
Cules de las acciones ha resultado ms
exitosa?
El tener presencia en Redes Sociales ha
incrementado el grado de satisfaccin de tus
clientes?
Te est resultando rentable a nivel
cuantitativo y cualitativo el que tu empresa

Medir: IOR
Autoridad: menciones que tiene la marca
en otros soportes que no sean sus propios
perfiles sociales

Influencia: nmero de seguidores/fans

que tiene la marca

Participacin: interaccin entre los

seguidores/fans con la propia marca y su
contenido

Trfico: n de visitantes que llegan a tu

web desde Redes Sociales

FUENTE:
Marketing en Redes Sociales
(Juan Merodio)
Importancia de las Redes S
ociales para la empresa
Gua de marketing en
Facebook