EFEKTIF
KOMUNIKASI
3.Komunikasi instruktif/koersif
(instructive/coersive
communication)
Teknik komunikasi instruktif atau
koersif merupakan teknik komunikasi
agar orang mengikuti suatu prosedur
dan aturan-aturan tertentu.
Fungsi Komunikasi
Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia
Moss)
1.
2.
3.
4.
5.
4 TUJUAN KOMUNIKASI
MENGINFORMASI
KAN
Berita
menarik/bermanfa
at
Data relevan
dengan kebutuhan
Tidak terlalu
banyak kata
MENYENTUH
EMOSI
MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAK
MENGHIBUR
Humor dapat
mengurangi
ketegangan
Komponen Komunikasi
IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa
Pesan
Media
Tempat
Situasi
Faktor komunikasi
Hambatan Komunikasi
Latar belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan
PENGIRIM PESAN
Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun ide
Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan
Pernyataan terlalu
pendek
Mengabaikan
pengetahuan pendengar
Tidak merumuskan
pesan sesuai sudut
pandang penerima
PENERIMA PESAN
Tidak memperhatikan
Merumuskan jawaban
sebelum mendengar
lengkap
Memperhatikan detail,
bukan pesan
keseluruhan
Menilai benar salah
sebelum paham
Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi
Penelitian
PenelitianBarker
Barker(1980)
(1980)
53
53%%mendengarkan
mendengarkan
17
17%%membaca
membaca
16
16%%berbicara
berbicara
14
14%%menulis
menulis
Hambatan-hambatan
mendengar
KETERAMPILAN
VERBAL
Nada suara
Volume suara
Kecepatan suara
Kejelasan pengucapan kata-kata
Pemilihan kata
Bahasa dan logat
MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI
NONVERBAL)
Kontak mata
Anggukan dan gelengan kepala
Eskpresi wajah
Menghadap pada pembicara
Isyarat antusias, tidak bosan,
dan tidak cemas
Tidak melakukan hal lain
Menggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI
EKSPRESIF
Isi pesan
Gaya bahasa
Argumentasi
Eskpresi
Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi
pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka
Munculkan Kesan
Arahkan fokus
Inklusif
Spesifik (tepat sasaran)
Etika Berkomunikasi
Ungkapan menunjukkan
pengertian
Nampaknya, anda
merasa bahwa
Yang saya tangkap
adalah bahwa
Jadi, menurut
penglihatan anda.
Sependengaran saya,
anda..
Anda pasti merasa
Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, saya