REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MATERIA: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
DR. GERARDO ROMERO

GIFUENSA

INTEGRANTES:
MSc.
MSc.
MSc.
MSc.

Lorena Espina
Glenys Gonzlez
Hedymar Molero
Liliana Ramrez

LOS ESTRATEGAS
RESEA
DE el 01 de
Fundada
VRTICE
Julio del 2005
Servicio a nivel regional,
nacional e internacional,
en el mbito de la
asesora integral del rea
jurdica, contable y
gestin del talento
humano.

Sedes
Venezuela, Estado
Zulia,
Municipio
Maracaibo,
Mxico, Estado San
Lus Potos, Municipio
Soledad de Graciano
Snchez
Plantilla de
Trabajadores
150 Empleados

DEFINICIN DE
LOS General: Kevin Salas.
Director
ESTRATEGAS
Gerente de Coordinacin de
Proyectos: Glenys Gonzlez.
Gerente de Consultora Jurdica:
Lorena Espina.
Gerente de Contabilidad: Rafael
Vlchez.
Gerente de Recursos Humanos:
Liliana Ramrez.
Lder de Desarrollo
Organizacional: Heddymar Molero.

MSc. Liliana Ramre

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO

MATRIZ
AXIOLGICA

PRINCIPIOS
CORPORATIVOS

RESPETO

RESPONSABILID
AD

EXCELENCIA

LEALTAD

Socieda
Grupo de Referencia

Principio
RESPETO
RESPONSABILIDAD
COMUNICACIN

X
X
X

LEALTAD
EXCELENCIA

COMUNICACIN

Estado

X
X

Familia

Cliente

Colaborad

Accionis

ores

tas

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

MSc. Liliana Ramre

MISI
ON

Somos una organizacin

avocada a la asesora
integral de la pequea y
mediana empresa, para
ello contamos con un
equipo multidisciplinario
de
profesionales
altamente calificados en
lo referente al rea
jurdica,
contable,
administrativa y gestin
del
talento
humano.
Orientados a satisfacer
las
necesidades
y
expectativas de nuestros
clientes,
dndole
un
valor agregado a sus
servicios, con costos
competitivos
y
la
implantacin
de

VISI
Innovar
ON

cada vez
mas en nuestros
servicios.

Lograr
los
mayores
estndares
de
excelencia en las
actividades
de
nuestra empresa,
para as darle el
mayor beneficio a
nuestros clientes.

Consolidarnos
como la empresa
lder dentro del

MSc. Liliana Ramre

CULTURA
CDIGO
DE TICA
CORPORATIVA

CULTURA DE
ACADEMIA
nfasis en la
capacitacin de los
empleados para
transformarlos en
verdaderos expertos
en su rea de accin.
ESTILO DE
DIRECCIN
Orientado a las
personas

Contribuye a definir y
proyectar el marco de
valores ticos adoptados
por la empresa,
promoviendo patrones de
comportamiento
destinados a reforzar el
respeto, responsabilidad,
comunicacin, lealtad y la
excelencia en el actuar de
los trabajadores de
nuestra organizacin.

LOGO:

ESLOGAN:

Apuntando al
xito.

MSc. Liliana Ramre

CULTURA
CORPORATIVA
JUNTA
DIRECTIVA
COORDINA
CION DE
PROYECTO
S

CONSULTO
RIA
JURIDICA

DIRECCION DE
ADMINISTRACION
Y FINANZAS

GEREN
CIA
DE
RRHH
GERENCIA
DE
CONTABILI
DAD

ANALISTA DE
SELECCION
Y
RECLUTAMIE
NTO
ANALISTA
DE
ADIESTRAMI
ENTO
ANALISTA
DE
EVALUACI
ON
DE
ANALISTA
DE
DESEMPE
DESARROLLO
O
ORGANIZACIO
NAL
ANALISTA
ADM.
SUELDOS
Y
SALARIOSDE
ANALISTA

CALIDAD DE
VIDA

MSc. Liliana Ramre

AUDITORA DEL
ENTORNO POAM

PERFIL DE CAPACIDADES
EXTERNAS POAM:
Identifcar Oportunidades
y Amenazas

FACTOR
TECNOLG
ICO

Oportunidades: Avances tecnolgicos,

sistemas de informacin, base de datos.
Amenazas: Resistencia al cambio, altos
costos.

FACTOR
ECONM
ICO

Oportunidades: Participacin en el
mercado, tratados comerciales.
Amenazas: Inflacin, devaluacin
monetaria.

FACTOR
POLTIC
O

Oportunidades: Sanas relaciones, subsidios

gubernamentales.
Amenazas: Inflacin, devaluacin
monetaria.

FACTOR
GEOGR
FICO

Oportunidades: Localizacin, diversidad

cultural.
Amenazas: Emigracin, mayor participacin
extranjera.

FACTOR
SOCIAL

Oportunidades: Motivacin hacia la gestin

del conocimiento, necesidad de asesora
ante los cambios.
Amenazas: Crisis de valores, mayor ndice
de violencia.

MSc. Liliana Ramre

AUDITORA DEL
ENTORNO POAM

MATRIZ
POAM

Calificacin

Grado
Amenazas
Alto
Medio

Bajo

Grado
Oportunidades
Alto
Medio
Bajo

IMPACTO
Alto

Medio

Bajo

Factores

Tecnolgicos

Econmicos

Polticos

Geogrficos

Sociales

MSc. Liliana Ramre

Auditoria del entorno a travs de

anlisis competitivo de la industria
Consumidores:
Poder ofrecerles
servicio de
asesora de
excelente calidad

Suplidores: apoyar
a nuestros
suplidores con
altos volmenes
de compra y con
precios que
permitan un
adecuado nivel de
rentabilidad.

Analizar
estructura de
la industria

Trabajadores:
contar con un plan
de carrera y
sistemas de
reconocimiento a
la excelencia y al
mrito que
aseguran una
compensacin
justa.

Clientes:
Garantizarles el
suministro
oportuno de un
portafolio amplio
de servicios de
consultora
Compaas
receptoras:
Impartir una
cartera de
servicios de
calidad, con apoyo
eficiente y
confiable a la
gestin

Accionistas: lograr
alta rentabilidad y
crecimiento
sostenido sobre la
base de costos
competitivos y
calidad servicios.

MSc. Kevin Sala

Analizar perfil
competidor
Oportunidades
Gracias a el reconocimiento de la empresa en el mercado esto
garantiza el xito del producto/ servicio al introducirlo en
plazas que aun no se han explorados.
Por ser una empresa con aos en el mercado de nuestro pas es
bien recibido el cambio de imagen y nuevos productos de ser el
caso
Se captan nuevos consumidores con la nueva imagen y existe
un gran mercado potencial por ser un pas donde impera la
poblacin joven
Fortalezas
Servicios de gran trayectoria, reconocimiento
Amplitud en temas de diferentes campos laborales
Amenazas
El constante crecimiento en el mercado de las empresas
consultoras

MSc. Kevin Sala

EL anlisis industrial y competitivo tiene que ver con las

siguientes preguntas clave:
a) Cules son las caractersticas econmicas
predominantes de la industria?
b) Cmo es la competencia y que tan poderosas son las
fuerzas competitivas?
c) Cules son los impulsores de los cambios en la industria
Analizar
la
y que efecto tendrn.
Obtener
informacin
sobre cada

evolucin de la

de losque
factores
deposiciones
anlisis
d) Cules son lasuno
compaas
ocupan las
competitivas mas Fuertes/
dbiles?
del
perfl competitivo
industria
e) Qu medidas estratgicas es probable que tomen los
rivales?
f) Cules son los factores clave que determinan el xito
competitivo en el entorno industrial?
g) Es atractiva la industria y cules son los prospectos
para rendimientos superiores al promedio?

MSc. Kevin Sala

MSc. Kevin Sala

Valorar en un rango de
impacto sobre la empresa

MSc. Kevin Sala

Anlisis
Interno
Se realizo a travs de una encuesta
general que involucr a todos los
miembros de la organizacin.
Fue analizado por grupos y por areas
funcionales.

Las fortalezas y las debilidades se

realizaron a travs de tormentas de ideas
amplias y exhaustivas.
Fueron agrupadas por capacidades.

Directivas
Competitivas
Financieras
Tecnolgicas
Humanas

MSc. Glenys

Anlisis
Interno
Capacidades Directivas
Fortalezas

Debilidades

Uso de anlisis y planes estratgicos

Comunicacin y control gerencial

Velocidad de respuesta a condiciones

Flexibilidad de la estructura organizacional

cambiantes

Capacidades Competitivas
Fortalezas

Debilidades

Lealtad y satisfaccin del cliente

Calidad del servicio

Participacin en el mercado

Paquete salarial

MSc. Glenys

Anlisis
Interno
Capacidades Financieras
Fortalezas

Debilidades

Acceso a capital cuando lo requiere

Rentabilidad, retorno de la inversin

Liquidez, disponibilidad de fondos internos

Estabilidad de costos

Capacidades Tecnolgicas
Fortalezas

Debilidades

Aplicacin de tecnologas informticas

Capacidad de innovacin

Nivel tecnolgico

Aplicacin de tecnologas informticas

Capacidades Humanas
Fortalezas

Debilidades

Nivel acadmico del recurso humano

Motivacin

Experiencia tcnica

Nivel de remuneracin

MSc. Glenys

Anlisis
Interno
Perfil de capacidades interna de la compaa (PCI)
Calificacin
Alto

Grado

Grado

Debilidades

Fortalezas

Medio

Bajo

Alto

Medio

Impacto

Bajo

Alto

Medio

Bajo

Factores

1. DIRECTIVA

2. COMPETITIVA

3. FINANCIERA

4. TECNOLGICA

5. TALENTO

HUMANO
MSc. Glenys

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.
Incursionar
en
mercados
internacionales brindando los servicios.
2. Ampliar los servicios de asesora
integral a travs de la plataforma web
especializada con tutores en lnea.
3.Creacin de nuevos puestos de
trabajo en las reas especializadas.

1. Creciente competencias de empresas de

asesora integral en el mercado.
2.Fuga de informacin a travs de la web
3.Constante evolucin de la tecnologa

FORTALEZAS
a. Equipo multidisciplinario altamente
capacitado.
b. Formacin empresarios globales
c. Reconocimiento de la empresa

DEBILIDADES
a. Mejorar los servicios claves e incursionar
otros.
b. Grandes costos en plataforma tecnolgica
c. Falta de recursos econmicos

MSc. Heddymar Molero

MATRIZ DE IMPACTO
DOFA PONDERADO
FORTALEZAS

Equipo
multidisciplinario
altamente capacitado
Formacin empresarios
globales

IMPACTO
ALTO
x

BAJO

Reconocimiento de la
empresa

DEBILIDADES

MEDIO

x
x

BAJO
x

IMPACTO

ALTO
Incursionar en mercados
x
internacionales
brindando los servicios.
Ampliar los servicios de
asesora integral a travs
de la plataforma web
especializada con tutores
en lnea.
Creacin
de
nuevos
puestos de trabajo en las
reas especializadas
AMENAZAS

IMPACTO
ALTO

Mejorar los servicios

claves e incursionar
otros
Grandes costos en
plataforma tecnolgica
Falta de recursos
econmicos

MEDIO

OPORTUNIDADES

MEDIO

BAJO

IMPACTO

ALTO
MEDIO
BAJO
Creciente competencias
x
de empresas de asesora
integral en el mercado.
Fuga de informacin a
x
travs de la web
Constante evolucin de
x
la tecnologa
MSc. Heddymar Molero

ANLISIS DOFA
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.
Incursionar
en
mercados
internacionales
brindando
los
mejores servicios.
2. Formacin de empresas globales.
3. Creacin de nuevos puestos de
trabajo en las reas especializadas.

1. Creciente competencias de
empresas de asesora integral en el
mercado.
2. Fuga de informacin a travs de
la web
3. Constante evolucin de la
tecnologa
FORTALEZAS
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
a. Equipo
multidisciplinario C1 Expandir
el crecimiento A2 Propiciar la participacin activa
altamente capacitado
empresarial hacia el mercado de las empresas globales en la
b. Servicios de asesora integral a internacional.
mejora de los servicios.
travs de la plataforma web
especializada con tutores en
lnea.
c. Reconocimiento de la empresa
a nivel nacional
DEBILIDADES
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIAS DA
a. Mejorar los servicios claves e A2 Comprometer al personal a la A3 Actualizar los servicios
incursionar otros
confidencialidad de la empresa.
asesora integral.
b. Grandes costos en plataforma
tecnolgica
c. Falta de recursos econmicos

de

MSc. Heddymar Molero

TALENTO HUMANO ALTAMENTE CALIFICADO

DOMINIO EN 40% DEL MERCADO

SOLIDEZ FINANCIERA

TECNOLOGA DE PUNTA

MSc. Lorena

Preparados para los eventos adversos

Polticas pblicas en materia econmica (escasez de divisas, devaluacin de la moneda) y laboral
(ley orgnica del trabajo los trabajadores y las trabajadoras (inhabilidad laboral)

Talento humano altamente

calificado

Perdida del talento humano

eficiente

Solidez financiera

Perdida del patrimonio de la

empresa

Tecnologa de punta

Disminucin de la calidad de
servicio

MSc. Lorena

MSc. Lorena

Diagrama de vulnerabilidad
PUNTAL

AMENAZA

CONSECUENCIA

Polticas
publicas
del estado
venezolan
o en
materia
econmica
(divisas y
laboral

Carencia de divisas
lo que origina:
Perdida de talento
humano eficiente.
Imposibilidad de
adquisicin de
tecnologa de punta
y capacitacin del
personal
Dificultades para
prescindir del
personal que no se
requiere.
Perdida de
patrimonio financiero

IMPACTO

PROBABILIDAD
DE
OCURRENCIA

CAPACIDAD
DE
REACCIN

GRADO DE
VULNERABILIDA
D

TALENTO
HUMANO

ADQUISICI
N DE
TECNOLOGIA
DE PUNTA

SOLIDEZ
FINANCIERA

INMEDIATA
PRESENTE

Mximo

MSC. LORENA
ESPINA
MSc. Lorena

FORMULACIN ESTRATGICA

PROYECTOS ESTRATGICOS
Proyecto 1: Servicio al Cliente.
Objetivo: Mejorar la calidad de servicio en Vrtice C. A., para
incrementar la satisfaccin de la clientela.

Proyecto 2: Plan Estratgico de Talento Humano.

Objetivo: Fortalecer el talento humano a nivel tcnico y
personal, para incrementar el valor del capital intelectual de
Vrtice C. A.

MSc. Rafael Vlchez

MATRIZ DE CORRELACIN

rea
financiera

Proyecto 1
Servicio al Cliente

Proyecto 2
Plan Estratgico de
Talento Humano

rea mercadeo

rea administracin

rea talento
humano

rea
internacional

Otras

MSc. Rafael Vlchez

MATRIZ DE RESPONSABILIDAD ESTRATGICA

Servicio al Cliente
Responsable
Estrategia 1: Incrementar la percepcin de Director General
calidad de servicio
Estrategia

2:

Gerente de Recursos Humanos

Fortalecer

la

imagen Lder de Desarrollo Organizacional

corporativa.

Plan Estratgico de Talento Humano

Responsable
Estrategia 1: Mejoramiento de planes Director General
de carrera de todos los empleados.
Estrategia

2:

Incrementar

Gerente de Recursos Humanos

la Lder de Desarrollo Organizacional

satisfaccin laboral de los empleados.

MSc. Rafael Vlchez

PLAN DE ACCIN

de la calidad de servicio
Definir instrumentos para
la valoracin continua de
la calidad de servicio

4/02/2014.

Estrategia 2: Fortalecer la imagen corporativa.

Accin a Desarrollar
Responsables
Fecha Final
Revisin y actualizacin -Director General
20/02/2014.
de la misin y visin -Gerente de Recursos
organizacional.
Humanos
-Lder
de
Desarrollo
Revisin y actualizacin
25/02/2014.
Organizacional
de
los
valores
corporativos.
Revisin y actualizacin
del
Manual
de
Convivencia
de
la
organizacin.

SERVICIO AL CLIENTE

Estrategia 1: Incrementar la percepcin de calidad de servicio.

Accin a Desarrollar
Responsables
Fecha Final
Establecer criterios de -Director General
4/02/2014.
calidad de servicio
-Gerente de Recursos
Divulgar con el personal Humanos
8/02/2014.
-Lder
de
Desarrollo
los criterios a cumplir en
funcin del mejoramiento Organizacional

2/03/2014.

MSc. Rafael Vlchez

Estrategia 1: Mejoramiento de planes de carrera de todos los empleados.

Accin a Desarrollar
Responsables
Fecha Final
Realizar la Deteccin de -Director General
20/02/2014.
Necesidades
de -Gerente
de
Recursos
Adiestramiento a la plantilla Humanos
de trabajadores.
-Lder
de
Desarrollo
Organizacional
Establecer prioridades en
25/02/2014.
cuanto a las Acciones de
Adiestramiento.
Revisar y actualizar la data
acadmica
de
los
empleados.

2/03/2014.

Estrategia 1: Incrementar la satisfaccin laboral de los empleados.

Accin a Desarrollar
Responsables
Fecha Final
Revisar y mejorar los -Director General
01/05/2014.
paquetes salariales.
-Gerente
de
Recursos
Revisar y mejorar los Humanos
01/05/2014.
-Lder
de
Desarrollo
beneficios sociales de los
Organizacional
empleados.
Mejorar
los
espacios
laborales y de dispersin
dentro de la empresa para
los empleados.

01/05/2014.

PLAN ESTRATGICO DE TALENTO HUMANO

PLAN DE ACCIN

MSc. Rafael Vlchez

PRESUPUESTO ESTRATGICO

Servicio al Cliente

Plan Estratgico de Talento

Humano

PROYECTOS

INVERSIN

Estrategia 1: Incrementar la percepcin de

calidad de servicio

70.000,00 Bs.

Estrategia
corporativa.

60.000,00 Bs.

2:

Fortalecer

la

imagen

Estrategia 1: Mejoramiento de planes de

carrera de todos los empleados.

120.000,00

Estrategia 2: Incrementar la satisfaccin

laboral de los empleados.

130.000,00

TOTAL

380.000,00

MSc. Rafael Vlchez

DIVULGACIN DEL PLAN ESTRATGICO

MESAS DE TRABAJO

REUNIONES

MSc. Rafael Vlchez

EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA
CONTROL ESTRATGICO

LA EVALUACIN DE LA ESTRATEGA SE
REFIERE A LA FASE DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIN ESTRATEGICA EN LA QUE
LOS EJECUTIVOS DE LA ALTA GERENCIA
ESTUDIAN Y EVALUAN SI LA ESTRATEGIA
ELEGIDA, TAL COMO FUE IMPLEMENTADA Y
EJECUTADA, ALCANZA LOS OBJETIVOS
PROPUESTOS

PRODUCE

LOS

RESULTADOS ESPERADOS. CHIAVENATO Y

SAPIRO (2010)

Es bsicamente, un proceso que

gua la actividadLa esencia del
control es comprobar si la
actividad
controlada
est
alcanzando o no los resultados
deseadosEsto significa que el
concepto control no puede
existir
sin
el
concepto
planeacin. Chiavenato y Sapiro
(2010)
INDICADOR DE GESTIN

Un indicador de gestin se
define como una relacin entre
variables que permite observar
aspectos de una situacin y
compararlos con las metas y los
objetivos propuestos. Serna
(2006)

MSc. Lorena

AUDITORA
RECURSOS Y COMPETENCIAS

DE MARKETING

Evaluacin de las capacidades organizacionales desde

sus puntos fuerte y dbilesdebe ir ms all de una
simple lista de recursos e identificar cules son los
recursos que hacen que la organizacin sea
estratgicamente distinta de sus competidores:

Identifica y evala los cambios, tanto en los

aspectos ms amplios del entorno econmico,
tcnico, social y cultural, como en el entorno
ms inmediato de su actuacin, mediante el
anlisis de los mercados, los clientes, los
competidores, los proveedoresestudia la
claridad e idoneidad de los objetivos de la
organizacin y del marketing, y asegura la
disponibilidad y la asignacin de recursos
necesarios para implementar la estrategia de la
mejor manera posible.

Competencias organizacionales
Recursos tcnicos organizacionales
Situacin financiera
Capacidad administrativa
Cultura organizacional
Sistema de informacin

FINANCIERA
Es el examen total o parcial de la informacin financiera y la correspondiente operacional y
administrativa, as como los medios utilizados para identificar, medir, clasificar y reportar esa
informacin.
Auditoria Externa: Es el examen crtico y sistemtico de la direccin interna.
Estados, expedientes y operaciones administrativas y contables preparadas anticipadamente por la gerencia, y Los
dems expedientes y documentos financieros y jurdicos de una organizacin.
Para: emitir una opinin profesional independiente. Dar fe pblica sobre la razonabilidad de la informacin examinada.
Validar ante terceros la informacin producida por la empresa y Formular recomendaciones y sugerencias.

MSc. Lorena

GRACIAS
MSc. Lorena