INGENIERA INDUSTRIAL
Maribel Robles Garca
Asesor:
Jos Senen Guzmn
Mascota Jalisco, 25 de agosto de 2016
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Fueron desarrolladas por los japoneses para utilizar datos verbales y
provienen de mtodos convencionales, son tcnicas de creatividad y
administracin sirven de apoyo a la fase de Planeacin del Ciclo PDCA, para
clarificar y organizar datos de lenguaje, para traducir los requerimientos del
cliente y para comunicarse entre disciplinas y funciones.
Diagrama afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Tormenta de ideas
Existen:
Tipo L
En A
En T
En Y
En X
En C
Porque - porque
Es una tcnica de preguntas utilizada
durante la fase de anlisis de
problemas para buscar posibles causas
principales de un problema. Esto nos
permite identificar la causa raz y
encontrar soluciones.
Diagrama de flujo
Como - como
Este diagrama busca identificar los
pasos necesarios para implementar
una
solucin.
constituye
un
complemento del por qu-por qu, dado
que se combina con ste para
encontrar solucin a las causas
previamente ubicadas, ms all de las
estrategias de implementacin obvias,
al promover modos de pensamiento
divergente.
5W1H
Es un mtodo de hacer preguntas acerca de
un proceso o problema para mejorar. significa
las seis palabras con que comienzan las
preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho: qu,
cundo, dnde, quin, por qu y cmo (what,
when, where, who, why y how). Se
recomienda que se siga y formule estas
preguntas para comprender los hechos sin
omisin alguna.
Bibliografa
Fukui R., Honda Y., et al. (2003). Manual de Administracin de la Calidad Total y Crculos de Control de
Calidad:
Volumen
II.
Recuperado
de:
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_
%20ManualACTyCCC.pdf
Ochoa
J.
(2015).
Herramientas
administrativas
de
calidad.
Recuperado
http://es.slideshare.net/jessicaochoa7564/herramientas-administrativas-de-calidad
de: