Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PER

FAC. DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIN
ESTRATEGIA RELACIONAL,
VINCULACION, FIDELIZACION Y
RETENCION DE CLIENTES

Ctedra
: Marketing Relacional
Catedrtico :Mg. Luis Jess Mandujano
Lizrraga
Estudiantes :
Aguilar Ventura Wendy
Bauer Ramirez Andrs ngel
Herrera Salvatierra Astrid Carolina

Len Estrada Renzo

Semestre
: VIII A
Huancayo Per
- 2016 -

MARKETING
RELACIONAL DESDE
LA PERSPECTIVA DE
LA DIRECCIN
GENERAL

Las tres reflexiones previas del

marketing relacional
1.Suficiente potencial relacional.

2.Tener en cuenta que no todos los

clientes pueden estar interesados en
mantener una relacin.

3.Tener en cuenta que una estrategia

relacional puede ser de baja intensidad.

LOS CUATRO PASOS EN LA PUESTA EN

MARCHA DE UNA ESTRATEGIA RELACIONAL

1. DEFINIR
MISION ,
VALORES Y
CULTURA

2. DISEAR
ESTRATEGIA
RELACIONAL

3.
ACTIVIDADES
RELACIONALE
S

4. ADQUISION
MEDIOS Y
BUEN
GOBIERNO
DEL SISTEMA

BENEFICIOS Y
LIMITACIONES DE UNA
ESTRATEGIA DE
MARKETING RELACIONAL

BENEFICIOS

Si se cumple:
a

nivel estratgico:

orientar

el negocio hacia un negocio de servicio, dirigir la

empresa desde la perspectiva de proceso de gestin y
estableces asociaciones y redes de agentes del mercado

nivel operativo:

buscar

contactos directos con los clientes, desarrollar

bases de datos de los mismos y establecer un sistema de
servicios orientado al cliente

1- Retencion del Cliente

Un cliente
comprendido es uno
ms duradero.
Asimismo la relacin
marca-consumidor.

2 Conocimiento del Cliente

una base de datos

centralizada
marca sabe cules son
las situaciones que le
son empticas y cules
no

Aumento en Ventas

Cross selling o
up selling

Limitaciones

el marketing
relacional como
ventaja competitiva

Para ser una ventaja competitive, esta

estrategia debe ser:

Valiosa
Debe agregar un
valor

Aadir un
Servicio

Tener una cadena

de Valor Estable

Escasa
Unica en el sector

Controlada por la
innovacin constante

Dificil de Imitar
Procesos simples
dificiles de imitar

Politicas de calidad
estrictas

Inversin a largo plazo

Adecuada a la Organizacin
Organizacin basada
en clientes

Procesos basados en
clientes

Decisiones basadas en
el empoderamiento de
los clientes

GRACIAS