educacin
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PER
FAC. DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIN
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
Catedrtico : Marketing Relacional
Estudiantes : Aguilar Ventura Wendy
Bauer Ramrez
Andrs
Herrera Salvatierra Carolina
Len Estrada Renzo
Semestre :
VIII - A
ANTECEDENTES
Desde hace ya varios aos, incluso desde antes de la gran expansin de Internet,
el marketing est cambiando desde el enfoque transaccional a otro relacional.
Marketing Association
Dentro de este enfoque transaccional, frecuentemente las empresas parecan actuar segn un
paradigma cuyas principales caractersticas seran las siguientes:
El cliente es
annimo, o casi.
Ni el proveedor ni
el cliente tienen
memoria. Cada vez
que se quiere
vender algo, el
proceso parte de
cero.
Si perdemos a algn
cliente, en el
mercado
encontraremos
abundantes clientes
potenciales a los
que ser fcil
captar.
Es ms fcil y
barato captar a un
cliente nuevo que
esforzarse por
retener a los clientes
que ya lo son.
Fundamentalmente,
la empresa habla y
el cliente escucha.
Se lanzan mensajes
publicitarios
masivos y poco
diferenciados.
incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el
(Renart, 2001) Acota que lo mencionado anteriormente quiere decir, que el marketing relacional es lo que han
hecho toda la vida los pequeos comerciantes, atendiendo a sus clientes cara a cara. Pero es algo que las grandes
empresas, en general, dejaron de hacer con el advenimiento de la era industrial y del marketing masivo.
Rasgos
fundamentales de
los dos tipos de
Marketing
Caracteristicas:
Segn (Renart L. G., 2001)las principales caractersticas del marketing relacional
son:
La interactividad
La direccionabilidad de las acciones y su correspondiente personalizacin
La memoria
La receptividad
Orientados al cliente
nfasis en la participacin por cliente
Relacin B2C y B2B
SHARE HAPPENING:
Importancia:
Segn (H., 2000)el marketing relacional adquiri una gran importancia debido a
ciertos puntos:
Hper-competencia
Mercado maduro
Rentabilidad
Expectativas
Coca cola tiene una comunicacin personalizada con sus clientes, que
generalmente son jovenes. Coca cola company con sus productos pretende que
los monetos sean ms especiales. Ejemplo de ello son las diferentes promociones
que hace como:
Fideliza
r
Interactuar
Satisface sus
necesidades.
Confia
r
Crear
experiencias
Diferenciarte de tu
competencia
Personalizar
Principios:
Segn (Renart L. G., 2001), propone seis principios claves del marketing
relacional:
Informacin:
Excelencia
transaccional
Posible generacin de
crculos virtuosos
Implantacin gradual
de la estrategia
relacional
Apoyo de la direccin
general
Apuesta por la
multicanalidad
Neutralizacin del
llamado relationship
hindrance
Evitar falsas
presunciones
88 claves
claves
MARKETING RELACIONAL:
GRACIAS