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14 PUNTOS
DE CALIDAD
SEGN
EDWARD
DEMING

El producto se realiza conforme a lo que


la empresa desea vender,
manteniendo estndares en la
produccin as como la innovacin, la
investigacin, la mejora constante y el
mantenimiento.

1. PROPSITO DE MEJORAR
LA CALIDAD

Es necesario
adaptarse a las
distintas
situaciones de
cara a la
elaboracin del
producto,
desligndose
del negativismo
y todo acto
deficiente por
parte de
2.laADOPTAR
empresa.

LA NUEVA
FILOSOFA

La calidad no
proviene de
la inspeccin
sino de la
mejora del
proceso la
inspeccin el
cual no es
eliminado
sino pasa a
un segundo
plano dentro
de la
empresa.

3. TERMINAR CON LA
DEPENDENCIA DE LA INSPECCIN

Las empresas
dedicadas al
sector turismo
deben enfocarse
en la alta calidad
de sus
proveedores
puesto que
influye de
manera directa
en la elaboracin
del producto por
lo cual toda
empresa.

4. DECIDIR NEGOCIOS EN
BASE A LA CALIDAD Y NO AL

Las AAVV as como otras empresas


dedicadas al rubro de turismo buscan la
optimizacin del producto satisfaciendo
las necesidades brindando nuevas
experiencias enfocadas a las normas del
ISO 9000 as como de las diferentes
supervisiones internas y externas.

5. RESOLVER PROBLEMAS PARA


MEJORAR EL SISTEMA DE
PRODUCCIN Y SERVICIOS

El uso de
herramientas as
como las asesoras
dentro de una
empresa turstica
es vital, ya que
contribuye con el
mejoramiento de
los procesos de
calidad, el cual
permite un mejor
control y manejo de
las6.
actividades
que MODERNOS DE
MTODOS
desempea la
ENTRENAMIENTO
empresa.

La supervisin de la mano con la


tecnologa hoy en da ha demostrado en
las empresas tursticas ser una
herramienta de manejo especifico la cual
brinda una informacin verdica en tiempo
real contribuyendo con la mejora
constante de la calidad

7. SUPERVISIN CON
MTODOS ESTADSTICOS

El clima y/o ambiente


laboral dentro de una
empresa turstica
pueden generar en
los trabajadores de
las reas un temor
por asumir retos
dentro de la
organizacin por
ende se debe
desligar de ello para
poder alcanzar un
mayor
grado
de
8. NO
TENER
MIEDO EN LA
efectividad de
ORGANIZACIN
calidad.

En este punto se busca que los


departamentos o reas de la empresa no
choquen entre s y no puedan trabajar como
un equipo para resolver o prever sus
problemas con el fn de cumplir el objetivo
de lograr una meta en comn y evitar los
problemas de comunicacin en la empresa.

9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE


DEPARTAMENTOS DE APOYO Y DE
LA LNEA

La publicidad es usada
como herramienta
fundamental para las
ventas, sin embargo
esto no contribuye con
el desarrollo de la
productividad puesto
que la empresa debe
basarse primero en el
clima laboral que
influye con el producto,
la mejora de la calidad
en el ambiente laboral
es indispensable para
10.
PROPORCIONAR
MTODOS
los procesos productivos
de
la empresa.
PUBLICITARIOS
QUE AUMENTEN LA

PRODUCTIVIDAD

En este punto se busca en eliminar los


parmetros numricos (cantidad) y basarse en
los aspectos de calidad los cuales amparados
en el ISO 9001 busca la mejora en los
productos y servicios, puesto que en ello se
demuestra los estndares productivos de la
empresa implantando nuevos mtodos de
produccin.

11. ESTIPULAR CALIDAD Y NO


CANTIDAD

Se debe erradicar la
culpa a los trabajadores
los cuales muchas veces
fallan en la calidad
debido a la mala
implementacin de los
sistemas, malas
orientaciones,
maquinarias y equipos
defectuosos los cuales
den solucin a la
resolucin de problemas
dentro de la empresa
logrando una
participacin asertiva.

12. ELIMINAR BARRERAS QUE


IMPIDAN EL BUEN TRABAJO

En una empresa turstica la parte


administrativa como el personal tendrn
que instruirse en nuevos mtodos de
formacin y desarrollo competitivo para la
mejora de los procesos productivos a
desarrollar.

13. ESTABLECER PROGRAMAS


DE EDUCACIN Y

Para llevar a cabo la misin de la calidad


en una empresa turstica se necesitar de
un plan de accin en donde todo el
personal deber conocer y poner en
practica cada uno de los 13 puntos ya
mencionados.

14. INTEGRAR DA A DA LOS


TRECE PUNTOS ANTERIORES

Evaluacin

Identificaci
n

Control

PLAN DE
ACCIN

Tratamient
o

Diagnosti
co