IDENTIDAD CORPORATIVA

CULTURA CORPORATIVA
COMUNICACIN CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA

Mancilla Adriana
Romero Vernica
Snchez Reina
Snchez Lenis

IDENTIDAD CORPORATIVA

Margulies (1977) identidad corporativa so todos los

mecanismos que una empresa elige para
identificarse con sus clientes, trabajadores,
comunidad, entre otros.
Reitter y Ramanantsoa (1985) define identidad
corporativa como un conjunto de caractersticas
interdependientes de una organizacin que le dan
especificidad, estabilidad y coherencia y as la
hacen identificable.
Gioia, Schultz y Corley (2000) define identidad
corporativa
como
las
representaciones
consistentes de la compaa con un nfasis en
los smbolos corporativos y logos. Es estratgica
y se aplica tanto interna como externamente.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Elementos de la identidad
corporativa.
1) Lingstico.
2) Icnico.
3) Cromtico

IDENTIDAD CORPORATIVA

ESTRUCTURA DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA

CULTURA CORPORATIVA

Conjunto de ideas, normas y valores que forman la

identidad de la empresa (Tejada, 1987)
CARACTERSTICAS
1. Es nica y distintiva
2. Es implcita.
3. Esta integrada en un conjunto de elementos
consistentes entre s
4. Los cambios y modificaciones usualmente son lentos
5. Es una representacin simblica de los elementos
culturales.
6. Tiende a la perpetuidad.
7. Es intangible.
8. Aceptada por la mayora
9. Es un sistema abierto y en estrecha comunicacin
con su entorno.

CULTURA CORPORATIVA

COMPONENTES
a) Creencias:
Presunciones bsicas compartidas por los
miembros de la organizacin
b) Valores:
Principios compartidos dentro de la entidad
c) Conductas:
Modelos de comportamientos observables en
un grupo amplio de miembros de la organizacin.

CULTURA CORPORATIVA

IMPORTANCIA

CULTURA CORPORATIVA

EJEMPLOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional orientada

a la atencin y servicio al cliente

La cultura organizacional promociona:

pensar diferente, atencin al detalle y la
confidencialidad

La cultura organizacional dirigida a fomentar la

creatividad, la iniciativa e innovacin continua.

COMUNICACION CORPORATIVA
Dividida en: comunicacin interna y comunicacin externa.
Comunicacin interna: el autor venezolano Juan Carlos Jimnez afirma que
los lideres estn convencidos que los clientes internos que son empleados
y proveedores merecen la misma calidad que se les pide con los clientes
externos, es el debe ser.
Principios de la comunicacin interna:

La calidad de comunicacin debe partir de los lderes de la empresa

Los empleados deben y merecen recibir todo el conocimiento necesario para
obtener sentido de pertenencia, el cual se cultiva con un buen liderazgo
Juega un papel muy importante en las empresas para mantener un rol esencial y
consolidar los buenos principios y valores empresariales
Una perspectiva ms destacada es la comunicacin de ideas y valores y no la
simple comunicacin entre correos, informacin e instrucciones. cada gesto
corporativo significa ms cuando es mercadeado con tctica
Para influir mayormente en los empleados es necesario conocer sus
necesidades intereses y expectativas
Tambin es necesario conocer y valorar la percepcin de cliente interno sobre
lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No solo es la compensacin
salarial sino tambin emocional

COMUNICACION CORPORATIVA
Comunicacin externa
Segn el espaol Rafael Muiz Gonzlez, la comunicacin
externa se define como el conjunto de operaciones de
comunicacin destinadas a los pblicos externos de una
empresa o institucin, es decir, tanto al gran pblico,
directamente o a travs de los periodistas, como a sus
proveedores, accionistas, a los poderes pblicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones
internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien.

IMAGEN CORPORATIVA

Imagen

Imagen Ficcin
(Boorstin, 1977)

Imagen Icono
(Boorstin, 1977)

Imagen Actitud
(Vender, 1989)

IMAGEN CORPORATIVA

Componentes

- Cognitivo.
- Emocional.
- Conductual

Caractersticas

Tienen una direccin.

Tienen una intensidad.
No son observables.
Tienen una duracin.
Son adquiridas.

IMAGEN CORPORATIVA

Pizzolante (1996) plantea la imagen como una slida

estructura mental conformada por mensajes formales e
informales, voluntarios o involuntarios, que llegan a la
opinin pblica y que sostienen la credibilidad de
empresas, corporaciones y personas , o apuntalan su
desconfianza. Para este autor la imagen es producto
de una secuencia ordenada de eventos constructivos,
diseo de una ingeniera que permite comunicar en
forma positiva y eficiente y es imprescindible una visin
de largo plazo en la construccin de un perfil pblico,
que se base ms en el prestigio que en eventos efmeros
como la fama.

IMAGEN CORPORATIVA

Costa (2004) afirma que la imagen corporativa es la manera por la cual

trasmite, quin es, qu es, qu hace y como lo hace; la cual es
consecuencia de las propias caractersticas del mercado, de su
percepcin de los productos y servicios, de las expectativas sobre la
imagen, de los elementos de la identidad corporativa, de sus
necesidades en materia comunicacional, siendo stas variables, en
tanto se basan en datos brutos recibidos por un sujeto a travs de sus
sentidos
(estmulos),
representados
por
atributos
fsicos,
experiencias, influencias y condiciones que prevalecen en el individuo
en un momento determinado. La imagen ilumina el estilo y la conducta
de la empresa; el sentido de las decisiones que toma y realiza; su
modo propio de concebir productos y/o servicios y de innovar; su
personalidad exclusiva y su manera distintiva de comunicar, de
conectar con los pblicos y de relacionarse con ellos.

IMAGEN CORPORATIVA

Segn Capriotti (1992) en las esferas de las organizaciones

se diferencian tres tipos de imgenes:
Imagen del Producto.
Imagen de la Marca.
Imagen de la Empresa.

La representacin mental de un
estereotipo de la organizacin, que los
pblicos se forman como consecuencia
de la interpretacin de la informacin
sobre la organizacin.

IMAGEN CORPORATIVA
El primer momento es el
de la percepcin, ya sea
directa o indirecta del
producto, la empresa, la
marca, el servicio. 111
El tercer momento es el
transcurrir del da a da y
la sucesin de
percepciones y contactos
con el producto o la
empresa a travs del
tiempo; y con ello, la
afirmacin estos en el
sentido que la imagen
mental tomar.

El segundo momento es
el del contacto directo y
real con el producto o la
empresa; experiencia
puntual vivida con este
contacto.

Imagen Percepcin
Es un factor soporte tiempo segn Costa (2003)
Factores Contingentes (mensajes no deseados por la empresa, elementos
puntuales o de efectos prolongados, que producen oscilaciones en la
valoracin del producto, el servicio o la empresa y en consecuencia, del
negocio, porque no es posible separarlos)

IMAGEN CORPORATIVA

Costa (2001) en conclusin la define como un proceso de causa y efecto, en

el cual la comunicacin, como causa, coordina los canales y mensajes que
la empresa tiene como ideal. La imagen hace las veces de efecto de la
calidad y coherencia de tales comunicaciones, y rentabiliza la actividad
totalizadora de la empresa. Expresa que las funciones ms notables de la
imagen de la empresa, desde el punto de vista de estos efectos seran:

1) Destacar la verdadera identidad.

2) Transmitir notoriedad y prestigio.
3) Mejorar la actitud y rendimiento.
4) Mejorar la calidad.
5) Lanzar nuevos productos y servicios.
6) Adquirir nuevos mercados.

IMAGEN CORPORATIVA

Reyes (2000) en investigacin realizada acerca de la

imagen corporativa de la organizacin McDonalds
ubicada en la zona norte de la ciudad de Maracaibo; los
clientes internos de la referida marca franquiciada,
manifiestan poseer una alta identidad corporativa,
ofreciendo as servicios y productos igualmente de alta
calidad, permitindole a la empresa gozar de una positiva
imagen corporativa y de la plena aceptacin de los
clientes externos.

IDENTIDAD

CULTURA

ORGANIZACION
IMAGEN

COMUNICACION

GRACIAS