PRAKTIKUM 10

STRUCTURAL EQUATION MODEL

MODEL SEM VARIABEL

UNOBSERVED
Kasus
Suatu kajian dilakukan untuk melihat pengaruh persepsi
Harga dan Produk terhadap Kepuasan melalui intevening
Pelayanan
Pertanyaan :
Dengan berdasarkan file kasus10.1, lakukan pengolahan
data dengan SEM dan interpetasikan hasil yang diperoleh :

PROBLEM SOLVING
LANGKAH-LANGKAH
Pengembangan Model Teoritis
Tentukan hipotesis teori yang diajukan
H1 : Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Pelayanan
H2 : Persepsi Produk berpengaruh positif terhadap Pelayanan
H3 : Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
H4 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
melalui pelayanan
H5 : Persepsi produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
melalui pelayanan

Menyiapkan path diagram

Beberapa hal yang harus diperhatikan
Gambar path diagram pada software AMOS
Data disimpan pada software SPSS
Nama variabel pada gambar di AMOS dan data di SPSS
harus sama (tidak boleh ada satu karakter yang
berbeda)
Untuk setiap variabel yang menjadi tujuan arah panah
memiliki RESIDUAL (ERROR)
Berdasarkan ketentuan tersebut diperoleh Path Analisis
sbb :

e1

H1

e2

e3

H2

H3

e7

e8

L1

L2

Harga

1
e14

1
P1
1

P2
1

P3
1

e4

e5

e6

L3
1

layanan

Produk

e9

Kepuasan

1
e15

K1
K2
K3

1
e10

1
e11

1
e12

Pastikan data di SPSS sudah siap, dalam kasus ini adalah FILE : Kasus10.1
Tahapan mengolah data AMOS
Masukkan file data SPSS ke model AMOS dengan cara :
KLIK : File, Data File, File Name , Open (Pilih nama file yang datanya akan
diolah dalam hal ini file Kasus 10.1 pada FOLDER Praktikum 10. Kemudian
OK (Gambar AMOS sudah connect dengan data )
KLIK : Analysis Properties, lalu Pilih Output sehingga akan muncul KOTAK
dialog sbb :
Pilih output sesuai dengan tanda Check list pada kotak dialog berikut

Simpan file data pada FOLDER Nama masingmasing dengan nama file : Latihan10
Klik CALCULATE ESTIMATE dan proses pengolahan
data akan berlangsung. Jika proses tidak ada
masalah akan muncul nilai CHI-SQUARE
Hasil output dapat dilihat pada print-out berikut
ini

Estimates (Group number 1 - Default model)

Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate

S.E.

C.R.

layanan

<---

Harga

.759

.129

5.903

***

layanan

<---

Produk

.387

.112

3.464

***

Kepuasan

<---

layanan

.869

.076

11.449

***

H1

<---

Harga

1.000

H2

<---

Harga

1.039

.066

15.731

***

H3

<---

Harga

.959

.080

11.989

***

P3

<---

Produk

1.000

P2

<---

Produk

1.053

.086

12.185

***

P1

<---

Produk

.906

.065

14.026

***

L1

<---

layanan

1.000

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate
layanan
layanan
Kepuasan
H1
H2
H3
P3
P2
P1
L1
L2
L3
K1
K2
K3

<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---

Harga
Produk
layanan
Harga
Harga
Harga
Produk
Produk
Produk
layanan
layanan
layanan
Kepuasan
Kepuasan
Kepuasan

.636
.357
.999
.947
.959
.900
.939
.909
.943
.934
.952
.909
.905
.974
.940

ovariances: (Group number 1 - Default model)

Harga

<-->

Produk

Estimate

S.E.

C.R.

1.030

.217

4.744

P Label
***

orrelations: (Group number 1 - Default model)

Estimate
Harga

<-->

Produk

1.033

Variances: (Group number 1 - Default model)

Estimate

S.E.

C.R.

Harga

.905

.203

4.461

***

Produk

1.097

.249

4.402

***

e14

-.001

.012

-.084

.933

e15

.002

.012

.136

.892

e1

.105

.021

5.034

***

e2

.084

.017

4.861

***

e3

.194

.037

5.215

***

e6

.147

.027

5.405

***

e5

.256

.047

5.502

***

e4

.112

.021

5.381

***

Label

ed Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model)

Estimate
layanan

1.001

Kepuasan

.998

K3

.883

K2

.948

K1

.818

L3

.826

L2

.906

L1

.873

P1

.889

P2

.826

P3

.882

H3

.811

H2

.921

H1

.896

atrices (Group number 1 - Default model)

otal Effects (Group number 1 - Default model)
Produk

Harga

layanan

Kepuasan

layanan

.387

.759

.000

.000

Kepuasan

.337

.660

.869

.000

K3

.364

.713

.939

1.081

K2

.421

.824

1.086

1.250

K1

.337

.660

.869

1.000

L3

.358

.700

.923

.000

L2

.390

.764

1.006

.000

L1

.387

.759

1.000

.000

P1

.906

.000

.000

.000

P2

1.053

.000

.000

.000

P3

1.000

.000

.000

.000

H3

.000

.959

.000

.000

H2

.000

1.039

.000

.000

H1

.000

1.000

.000

.000

ndardized Total Effects (Group number 1 - Default model)

Produk

Harga

layanan

Kepuasan

layanan

.357

.636

.000

.000

Kepuasan

.357

.635

.999

.000

K3

.335

.597

.939

.940

K2

.348

.618

.973

.974

K1

.323

.574

.904

.905

L3

.325

.578

.909

.000

L2

.340

.605

.952

.000

L1

.334

.594

.934

.000

P1

.943

.000

.000

.000

P2

.909

.000

.000

.000

P3

.939

.000

.000

.000

H3

.000

.900

.000

.000

H2

.000

.959

.000

.000

H1

.000

.947

.000

.000

INTERPRETASI HASIL

Goodness of fit model

Dalam model SEM, Goodness of fit model dapat
menggunakan banyak pendekatan. Hipotesis untuk model
goodness of fit
Ho : Data empiris identik dengan teori/model
Ha : Data empiris berbeda dengan teori/model
Hasil penggunaan beberapa kriteria indikator goodness of
fit dapat dilihat pada tabel berikut :

Goodness of fit

Hasil

Criteria

index

Perhitungan

(cut-off value)

X (Chi-square)

196.522

Diharapkan kecil

Tidak goodness of
fit

Significance
probability

0.000

0,05

Tdak goodness of fit

RMSEA

0.245

0,10

Tidak goodness of
fit

NFI

0.848

0,90

Marginal fit

RFI

0.799

0,90

Marginal fit

TLI

0.842

0,90

Marginal fit

CFI

0.880

0,90

Marginal fit

Kesimpulan

Dari hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa dengan berbagai pendekatan yang digunakan
menghasilkan kesimpulan model yang dihasilkan tidak goodness of fit tetapi marginal fit .

Hipotesis teori
Direct effect
Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel estimate sebagai berikut

Estimate

S.E.

C.R.

layanan

<---

Harga

.759

.129

5.903

***

layanan

<---

Produk

.387

.112

3.464

***

.076

11.449

***

Kepuasan <--layanan
.869
H1 : Harga berpengaruh positif terhadap layanan

Hasil print-out menghasilkan koefisien sebesar 0.759 yang artinya meningkatnya

persepsi harga oleh konsumen akan meningkatkan persepsi pelayanan yang
diberikan dan sebaliknay. (Sesuai dengan hipotesis teori yang diajukan). Nilai p-value
sebesar 0.000 < 0.05 menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima sehingga terbukti
pengaruh positif perseps harga terhadap pelayanan signifikan

H2 : Produk berpengaruh positif terhadap layanan

Hasil print-out menghasilkan koefisien sebesar 0.378 yang artinya persepsi produk
berpengaruh positif terhadap Pelayanan. Meningkatnya persepsi produk akan
meningkatkan pelayanan dan sebaliknya. (Sesuai dengan hipotesis teori yang
diajukan). Nilai p-value sebesar 0.000 < 0.05 menunjukkan Ho ditolak dan Ha
diterima sehingga terbukti pengaruh positif dari produk terhadap pelayanan
signifikan.

H3 : Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan

Hasil print-out menghasilkan koefisien sebesar 0.869 yang artinya pelayanan
berpengaruh positif
terhadap kepuasan. Meningkatnya pelayanan akan
meningkatkan kepuasan dan sebaliknya. (Sesuai dengan hipotesis teori yang
diajukan). Nilai p-value sebesar 0.000 < 0.05 menunjukkan Ho ditolak dan Ha
diterima sehingga terbukti pengaruh positif dari pelayanan terhadap kepuasan
signifikan.

Indirect effect
Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel estimate sebagai berikut

layanan

Produk

Harga

layanan

Kepuasan

.000

.000

.000

.000

Kepuasan
.337
.660
.000
.000
H4 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan melalui pelayanan
Hasil perhitungan menunjukkan terdapat pengaruh positif dari harga terhadap
kepuasan melalui pelayanan yaitu sebesar 0.337. Hasil ini sesuai dengan hipotesis
yang diajukan
H5 : Persepsi produk berpengaruh positif terhadap kepuasan melalui pelayanan
Hasil perhitungan menunjukkan terdapat pengaruh positif dari produk terhadap
kepuasan melalui pelayanan yaitu sebesar 0.660. Hasil ini sesuai dengan hipotesis
yang diajukan

Kontribusi Indikator pada variabel Laten

Variabel laten : Harga
Hasil perhitungan ditunjukkan dengan tael berikut (gunakan Standardized
estimate)
Estimate
H1
H2
H3

<--<--<---

Harga
Harga
Harga

.947
.959
.900

Dari print-out untuk variabel persepsi harga, yang memberikan kontribusi

terbesar terhadap pembentukan variabel laten adalah :
- Indikator H2 dengan koefisien sebesar 0.959
- Indikator H1 dengan koefisien sebesar 0.947
- Indikator H3 dengan koefisien sebesar 0.900

Kontribusi Indikator pada variabel Laten

Variabel laten : Produk
Hasil perhitungan ditunjukkan dengan tael berikut (gunakan Standardized
estimate)
Estimate
P3
P2
P1

<--<--<---

Produk
Produk
Produk

.939
.909
.943

Dari print-out untuk variabel persepsi produk , yang memberikan

kontribusi terbesar terhadap pembentukan variabel laten adalah :
- Indikator P1 dengan koefisien sebesar 0.943
- Indikator P3 dengan koefisien sebesar 0.939
- Indikator P2 dengan koefisien sebesar 0.909

Kontribusi Indikator pada variabel

Laten
Variabel laten : Layanan
Hasil perhitungan ditunjukkan dengan tael berikut
(gunakan Standardized estimate) Estimate

L1
L2
L3

<--<--<---

layanan
layanan
layanan

.934
.952
.909

Dari print-out untuk variabel persepsi layanan , yang

memberikan kontribusi terbesar terhadap pembentukan
variabel laten adalah :
- Indikator L2 dengan koefisien sebesar 0.952
- Indikator L1 dengan koefisien sebesar 0.934
- Indikator L3 dengan koefisien sebesar 0.909

Kontribusi Indikator pada variabel Laten

Variabel laten : Kepuasan
Hasil perhitungan ditunjukkan dengan tael berikut (gunakan Standardized
estimate)
Estimate
K1
K2
K3

<--<--<---

Kepuasan
Kepuasan
Kepuasan

.905
.974
.940

Dari print-out untuk variabel persepsi kepuasan , yang memberikan

kontribusi terbesar terhadap pembentukan variabel laten adalah :
- Indikator K2 dengan koefisien sebesar 0.974
- Indikator K3 dengan koefisien sebesar 0.940
- Indikator K1 dengan koefisien sebesar 0.905