AMBIENTE DA QUALIDADE

QUE AMBIENTE ESSE?

O Ambiente da Qualidade
O "ambiente da Qualidade" encoraja o trabalho em
grupo, a comunicao, a soluo de problemas em
conjunto, a confiana, a segurana, o orgulho pelo
trabalho realizado e a melhoria contnua. A
cooperao se sobrepe competio no mbito
gerencial.
A cultura corporativa se modifica de modo que
os trabalhadores no tenham medo de apontar
os problemas do sistema.
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O Ambiente da Qualidade
Como conseguir Qualidade, Produtividade,
Lucratividade e Comprometimento das pessoas,
num ambiente sujo, desorganizado e sem respeito
ao ser humano?
A experincia mostra que uma excelente maneira
de se iniciar um Programa de Qualidade fazendo
uma faxina no sentido fsico e mental.
O programa 5S promove profundas mudanas na
organizao, dando sustentao aos programas de
Qualidade e Produtividade.

Origem do 5S
Nasceu no Japo na dcada de 50, criado por Ishikawa
ao aps a Segunda Guerra Mundial, para combater a
sujeira a desorganizao e o desperdcio das fbricas.
Neste perodo faltava tudo no Japo e no poderia
haver desperdcio. Devido as suas caractersticas de
gesto quase domsticas, esta tcnica passou a ser
conhecida tambm, como HOUSEKEEPING.
5S por que as cinco atividades em japons comeam
com S.
Os 5S foram interpretados no Brasil como sensos, para
manter o nome original do Programa.

Desperdcio
todo e qualquer recurso que se gasta na
execuo de um produto/servio alm do
estritamente necessrio (matria-prima, tempo,
dinheiro, energia etc.).
O dispndio extra acrescentado aos custos
normais do produto/servio, sem trazer qualquer
melhoria ao cliente.
O 5S tambm conhecido como Programa de
Combate ao Desperdcio.

5S no Brasil
No Brasil foi lanado em 1991. O Brasil o pas
campeo mundial de desperdcios, estatsticas
comprovam que o desperdcio est incorporado na
cultura nacional. O desperdcio custa ao Brasil
anualmente 90 bilhes de dlares, principalmente
nos setores de alimentos, transporte, construo
civil e industrial. No setor pblico, vemos muitas
obras inacabadas ou destrudas pelo mau uso e pela
falta de conservao e nos setores privados a
situao no menos alarmante.
Essa cultura tem dias contados. Desperdcio
prejuzo real para as empresas.
Aps aplicar regras muito simples para eliminar o
desperdcio as empresas conseguem: reduo de
custos, maior produtividade e outras vantagens que
a organizao do trabalho propicia, aumentando a

O que o 5S

Seiri Senso de utilizao descarte,

ou seleo.
Seiton Senso de organizao , ordenao
arrumao ou.
Seiso Senso de limpeza ou zelo.
Seiketsu Senso de padronizao ou
sade, higiene, asseio, bem estar.
Shitsuke Senso de autodisciplina,
disciplina ou manuteno da ordem.
Significado de senso : aplicao correta da
razo para julgar ou raciocinar.

O que o 5S
Uma forma simples de definir 5S :

Atividades que, praticadas por todos, com

determinao e mtodos, que resultaro em
um ambiente agradvel , seguro e sem
desperdcios.
Apesar de o 5S ser reconhecido
mundialmente como originrio do Japo, a
sua essncia est presente em qualquer
sociedade, empresa ou indivduo que tenha
em seus valores bons hbitos de higiene,
segurana, ordenao, bem-estar, sensatez e
respeito ao prximo.

Objetivos do Programa 5S
Aprimoramento

do ambiente de trabalho.

Bem-estar

do funcionrio.

Preveno

de acidentes.

Incentivo

criatividade.

Melhoria

da qualidade.

Reduo

do desperdcio.

OBJETIVO DO 5S
O

5S no se resume em melhoria de
aparncia do ambiente de trabalho.
A

essncia verdadeira do 5S outra muito

mais importante e profunda.

Mudar atitudes e comportamentos,

eliminando desperdcios.

Programa 5S
O 5S ento um processo educativo que possibilita
a mudana comportamental e cultural das pessoas
na organizao, com o objetivo de uma vida
harmoniosa no trabalho.
As
mudanas
de
comportamento
e
conscientizao esto incorporadas viso
sistmica.
Viso sistmica um conjunto de
interdependentes, que atuam visando
objetivo comum.

partes
a um

As trs dimenses de atuao do 5S

A fsica est ligada s coisas materiais, aos
objetos que nos cercam;
A intelectual, ou dos processos, diz respeito ao
mtodo utilizado para a execuo de uma tarefa,
tecnologia aplicada;
A comportamental est ligada a nossas atitudes,
maneira que reagimos quando expostos a
diferentes situaes no nosso dia a dia.
A parte fsica a mais fcil de se entender e
executar, muitas vezes, o programa se restringe a
ela. importante que as trs dimenses sejam
compreendidas para que todas sejam trabalhadas.

As trs dimenses de atuao do 5S

O 5S deve acontecer em trs dimenses
distintas: fsica, intelectual e comportamental.

Fsica

Comportament
al

Intelectual

Fsica

materiais

Intelectual

mtodos

Comportamental

atitudes

SEIRI Senso de Utilizao

Outras tradues: organizao, seleo, classificao ,

Utilizar os recursos disponveis de acordo

com a necessidade e adequao, evitando
excessos, desperdcios e m utilizao.
Cada pessoa deve saber diferenciar o til do intil.
S o que tem utilidade imediata deve estar na rea de trabalho.
Somente a quantidade certa deve estar disponvel.
Eliminando-se o desnecessrio, podemos nos concentrar somente
naquilo que necessrio, e que contribuir realmente para o resultado
final.

Benefcios:
Liberao de espaos para diversos fins,
Reaproveitamento de recursos,
Realocao de excesso de pessoal,
Combate burocracia,
Diminuio de custos.

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 Etapa inicial - SEIRI:

Usados
constantemente
Objetos e dados
necessrios

Usados
ocasionalmente

Por o mais
prximo do local
de trabalho
Por mais afastado
do local de
trabalho

Usados
raramente, mas
necessrio

Por separado em
local determinado

Sem uso
potencial

Vender ou dispor
imediatamente

Classificao

Objetos e dados
desnecessrios

Potencialmente
teis
Que requerem
outro local
especial

Transferir para
onde for teis

Determinar outro
local

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SEIRI Senso de Utilizao

Pontos para refletir:
Equipamentos, materiais e dados desnecessrios,
Adequao das informaes,
Excesso de papel,
Disponibilidade operacional dos equipamentos,
Utilizao do tempo,
Desperdcio no dia a dia,
Existncia de padres operacionais.

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SEITON Senso de Ordenao

Outras tradues: sistematizao, arrumao, organizao

Dispor os itens de forma sistemtica e

estabelecer
um
excelente
sistema
de
comunicao visual para rpido acesso aos
mesmos.
Benefcios:
Economia de tempo,
Diminuio do cansao fsico por
movimentao desnecessria,
Evacuao rpida em caso de perigo,
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SEITON Senso de Ordenao

Como fazer?
Guardar itens de acordo com a freqncia de uso,
Nomenclatura deve ser padronizada,
Guardar os objetos (1 entra, 1 sai),
Usar rtulos para identificar os objetos,
Guardar objetos diferentes em locais diferentes,
Expor visualmente todos os pontos crticos,
Cuidar para que a comunicao visual seja fcil e
rpida

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SEITON Senso de Ordenao

Pontos de oportunidade de melhoria:
Lay-out das instalaes,
Lay-out dos equipamentos,
Sistema de guarda das ferramentas,
Arquivos,
Comunicao visual,
Desobstruo de corredores e passagens,
Existncia de coisas fora do lugar.

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SEISO Senso de Limpeza

Outras tradues: inspeo, zelo.

Eliminar todo e qualquer trao de sujeira e

agir na causa fundamental.
Benefcios:
Bem estar pessoal,
Manuteno dos equipamentos,
Preveno de acidentes,
Causar boa impresso nos clientes.

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SEISO Senso de Limpeza

Como fazer?
Definir responsveis por rea e criar tabela de
rodzio,
Educar para no sujar,
Treinar todos os operadores para que conheam
completamente o equipamento que usam,
Elaborar listas de verificao de todos os pontos do
equipamento que meream ateno especial durante a
limpeza.
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SEISO Senso de Limpeza

Pontos de oportunidade de melhoria:
Como est o senso de limpeza/higiene em sua
organizao:
banheiros e postos de trabalho,
rea comuns e pisos,
equipamentos,
emisso do p,
vesturio dos empregados,
comportamento para no sujar,...

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SEIKETSU Senso de Sade

Outras tradues: asseio, padronizao, aperfeioamento, higiene.

Manter as condies de trabalho, fsicas e

mentais, favorveis sade. Ter todos os
empregados cumprindo procedimentos de
segurana e preocupados com a sua sade em
sentido amplo.
Benefcios:
Local de trabalho adequado,
Ausncia de acidentes,
Economia no combate a doenas,
Empregados saudveis e bem dispostos.
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SEIKETSU Senso de Sade

Como fazer:

Adotar como rotina a prtica dos trs "S" anteriores.

Estar atento s condies ambientais de trabalho, tais como
iluminao, ventilao, ergometria dos mveis etc., melhorandoas e adequando-as s necessidades.
Promover o respeito mtuo, agindo com polidez e criando um
ambiente propcio ao relacionamento interpessoal.
Adotar hbitos de cuidado com a sade e higiene pessoal.
Criar um ambiente harmonioso que leve em considerao a
esttica (beleza) do local de trabalho.
Padronizar com placas indicativas e cores as zonas de perigo,
dispositivos e equipamentos de segurana.
Estabelecer instrues e procedimentos para as atividades.
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SEIKETSU Senso de Sade

Pontos de oportunidade de melhoria:
Comportamento atual em relao aos 3S iniciais,
Iluminao, Rudo / Vibrao
Temperatura,
Cuidado com materiais txicos, volteis e/ou
explosivos,
Outras fontes de perigo,
Preocupao do empregado com a prpria sade,
Promoo de atividades prticas e educacionais
preventivas em relao sade.
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SHITSUKE Senso de Autodisciplina

Outras tradues: autocontrole, educao, harmonia

Ter os empregados comprometidos com o

cumprimento rigoroso dos padres ticos,
morais e tcnicos e com a melhoria contnua no
nvel pessoal e organizacional.
Benefcios:
Previsibilidade dos resultados,
Auto-inspeo e autocontrole,
Melhoria contnua a nvel pessoal e
organizacional.
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SHITSUKE Senso de Autodisciplina

Como fazer?
Compartilhar viso a valores,
Dar recompensa material e moral,
Educar para a criatividade,
Ter padres simples,
Melhorar a comunicao em geral,
Treinar com pacincia e persistncia.
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SHITSUKE Senso de
Autodisciplina
Pontos para refletir:
Como estar o senso de autodisciplina na sua
organizao?,
Cumprimento dos padres tcnicos, ticos e morais.
Relaes humanas em geral,
Entusiasmo dos empregados com o trabalho,
Interesse pelo melhoramento contnuo,
Percepo que o empregado tem da empresa.
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Lgica da implantao do 5S

Seiri
Seiton
Seiso

Seiketsu
Padroniza
o

Shitsuke
Novos
Hbitos e
Atitudes

Aplicabilidade do 5S

o incio apenas os trs primeiros S eram adotados

orque so os operacionais, tendo sido incorporados
epois os outros dois.
A prtica dos trs S iniciais provocam a
conscientizao de cada praticante para
os dois Sde sustentao.
Portanto ao aplicar o terceiro S, completa-se
um
ciclo de 5S. O primeiro ciclo exige muita
orientao.

Aplicabilidade do 5S
A prtica do 5S o incio para a implantao de um
Sistema de Gesto da Qualidade; contempla todos os
requisitos tais como treinamento, melhoria contnua,
motivao, trabalho em equipe, gerenciamento
participativo.
Assim uma boa prtica do 5S facilita a
implantao de qualquer Sistema de Gesto
da Qualidade.
Segundo a NBR ISO 9001:2000 no requisito 6.4,
ela menciona que necessrio ter um
ambiente adequado de trabalho. E uma das
ferramentas apropriadas para se conseguir
atingir este resultado a implantao do
Programa 5S.

Referncias
TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japons),
Vicente Falconi Campos, 2003
Fundao Nacional da Qualidade

http://www.fnq.org.br

Uniona Japanese of Scientists and Engineers

www.banasqualidade.com.br/

Associao Brasileira de Controle da Qualidade

http://www.abcq.org.br

Instituto de Desenvolvimento Gerencial

http://www.indg.com.br/

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