Audit Pemasaran

Definisi
Menurut Shuchman: suatu
penelaahan yang sistematis, teoritikal,
dan tidak memihak dari operasi
pemasaran total
Menurut Kotler: suatu pengujian yang
komprehensif, sistematis, independen
dan periodik dari suatu
perusahaan/unit usaha/lingkungan
pemasaran/strategi dan aktivitas
dengan maksud untuk menentukan
area masalah dan peluang serta

Manfaat Audit
Pemasaran
Analisis

mengenai
lingkungan eksternal dan
situasi internal
Penilaian kinerja masa lalu
dan aktivitas sekarang
Identifikasi peluang dan
ancaman masa yang akan
datang

Bentuk Audit
Audit

Eksternal
Berhubungan dengan variabel yang tidak
dapat dikendalikan oleh perusahaan,
dimulai dari pengujian informasi ekonomi
umum menuju pertumbuhan pasar yang
dilayani oleh perusahaan
Audit Internal
Berkaitan dengan variabel yang dapat
dikendalikan oleh perusahaan yang
bertujuan untuk menilai sumber daya
organisasi sebagaimana berhadapan
dengan sumber daya pesaing.

Menurut Richard M. S. Wilson,

Struktur Audit Pemasaran
terdiri dari tiga langkah:
1. Lingkungan organisasi
(peluang dan ancaman)
2. Sistem pemasaran (kekuatan
dan kelemahan)
3. Aktivitas pemasaran

Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran:

1.
Audit Eksternal
1. Lingkungan usaha dan ekonomi
2. Pasar
3. Kompetisi
2.
Audit Internal
1. Variabel operasional pemasaran
2. Operasi dan sumber daya
A. Tujuan pemasaran,
B. Strategi pemasaran
C. Struktur
D. Sistem informasi
E. Sistem perencanaan
F. Sistem pengendalian
G. Efisiensi fungsional
H. Efisiensi antar fungsional
I. Analisis kemampulabaan
J. Analisisi efektivitas biaya

Langkah Audit Pemasaran

Menurut Grashof
1. Aktivitas pra audit
2. Pengumpulan informasi
3. Analisis informasi
4. Formulasi dan rekomendasi
5. Pengembangan dari program
implementasi

Menurut Cannon
1. Mendefinisikan pasar
2. Menentukan deferensial kinerja
3. Menentukan perbedaan dalam
program kompetitif
4. Membuat riwayat strategi pesaing
5. Menentukan struktur perencanaan
strategik

Menelaah Efektivitas
Pemasaran
Untuk menentukan sejauh mana
organisasi merefleksikan 5 karakteristik
utama dari orientasi pemasaran:
1. Falsafah yang berorientasi
pelanggan
2. Organisasi pemasaran yang
diintegarasikan
3. Informasi pemasaran yang cukup
4. Orientasi strategik
5. Efisiensi operasional

Peranan Analisis SWOT

Setiap

unit usaha perlu

mengembangkan informasi
pemasaran untuk mengikuti
kecenderungan yang dikategorikan
sebagai Opportunity = kesempatan,
dan Threat = ancaman

Dasar untuk mengembangkan

keunggulan bersaing dibagi
dalam 3 kelompok:
1. Keunggulan organisasi
2. Keunggulan departemental dan

fungsional
3. Keunggulan yang didasarkan pada
hubungan dengan badan eksternal

Karakteristik Audit yang efektif

menurut Kotler:
1. Komprehensif/menyeluruh
2. Independen
3. Berkala

Prosedur Audit
Dimulai dari persetujuan yang dicapai
antara direktur pemasaran dengan
auditor pemasaran, tujuan khusus,
luas dan dalamnya cakupan, sumber
data dan format laporan, serta periode
audit

Komponen Audit
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Audit
Audit
Audit
Audit
Audit
Audit

lingkungan pemasaran
strategi pemasaran
organisasi pemasaran
sistem pemasaran
produktivitas pemasaran
fungsi pemasaran

1.

2.

3.

Audit lingkungan pemasaran

Mencakup analisis kekuatan ekonomi
makro utama dan kecenderungan dalam
lingkungan tugas organisasi
Audit strategi pemasaran
Fokus pada penelaahan dari tujuan dan
strategi pemasaran terhadap lingkungan
pasar sekarang dan yang akan datang
Audit organisasi pemasaran
Menilai kemampuan struktur organisasi
dalam menerapkan strategi untuk
mengembangkan lingkungan.

Audit sistem pemasaran

4.

Mencakup mutu dari sistem organisasi

untuk menganalisis, perencanaan dan
pengendalian

Audit produktivitas pemasaran

5.

Menguji aspek yang berbeda dari

program pemasaran dan efektifitas biaya
dari berbagai tingkat pengeluaran
pemasaran

Audit fungsi pemasaran

6.

Mencakup penilaian yang rinci dari setiap

17-2

Audit Pemasaran :
Pemeriksaan dan pengkajian secara independen,
Objektif dan komprehensif tentang Lingkungan
dan Program Pemasaran yang telah dilaksanakan
dalam hubungannya dengan organisasi, tujuan ,
strategi, perencanaan dan Sistem Pendukung
Keputusan (Decesion Support System), program
Fungsional dan Produktifitas Pemasaran.

Audit = Pemeriksaan , untuk Pengendalian dan Perencanaan

Tujuan Audit Pemasaran :

a. Bagaimana Program Pemasaran dilaksanakan
dengan baik
b. Bagaimana Program dan Strategi Pemasaran
diperbaiki
c. Meningkatkan Produktifitas Kinerja
Pemasaran
d. Sebagai bahan perencanaan berikutnya

17-3

17-4

Jenis
Jenis Audit
Audit Pemasaran
Pemasaran
a. Audit Fungsional (Vertikal) : Mengaudit salah satu fungsi
dalam departemen pemasaran, misalnya ; iklan atau
penjualan.
b. Audit Komprehensif (Horisontal) : Ruang lingkupnya lebih
luas dan menyeluruh dari semua fungsi dalam pemasaran.

Prosedur Audit Pemasaran

a. Manajemen dan Auditor menyetujui tujuan, ruang

lingkup, kedalaman, sumber data, format laporan dan
waktu audit.
b. Pengumpulan data : Data perusahaan, Pelanggan,
Kompetitor dan Lingkungan Pemasaran.
c. Menganalisis, menilai dan melaporkan kepada
Manajemen.

17-5

Competitive Setting Profile

(CSP)

Company Alignment Profile

17-6

Company
Company

Change
Change

Competition
Competition

Customer
Customer

Area Audit Pemasaran

Competitive Setting Profile (CSP)

17-7

Menganalisis Tingkat Permintaan Pelanggan berdasarkan faktorfaktor Yang menyebabakan perubahan kebutuhan, keinginan dan
harapan pelanggan.

Dimensi yang Diukur :

Enlightened; yaitu mengukur pengetahuan pelanggan terhadap merekmerek yang ada di pasar.

Informationalized ; berkaitan dengan hal-hal yang menyebabkan

pelanggan mampu mengevaluasi merek-merek yang ada di pasar

Empowered ; tendensi pelanggan dalam melakukan keputusan

pembelian.

Company Alignment Profile (CAP)

Melibatkan penilaian terhadap merek, layanan dan proses
sebagai nilai utama dalam perusahaan.

Dimensi yang Diukur :

Strategi; Segmentasi, Targeting (every one / some one), Positioning

(the only one, the better one, defferent one).

Taktik / Fungsional ; Defferentiation, Marketing Mix, Selling.

Value / Nilai ; Merek, pelayanan, proses.

17-8

Latihan (audit pasar)

Pemahaman produk/jasa
fitur
penerimaan terhadap produk (like dislike)

Pemahaman karakteristik pasar

demografis (jenis kelamin, umur, pekerjaan, status pernikahan)

psikografis (perilaku, sikap dan nilai konsumen)
segmentasi
pasar eksisting/yang ada dan potesial

Pemahaman tingkat pengetahuan (awareness)

Top of mind (unaided) tanggapan langsung; tanpa dibantu

Second mentioned tanggapan berikutnya (kedua)
others (aided) tanggapan urutan berikutnya; dibantu

Pemahaman profil penjualan

Pemahaman tingkat kompetisi (satu kategori produk/jasa)

bagaimana skalanya ?
dimana lokasinya?
siapa konsumennya? Mengapa mereka mau menjadi konsumennya? Mengapa ada yang
tidak mau?
siapa pengelolanya?
bagaimana jaringannya?
berapa besar penjualannya?
bagaimana strategi promosinya?
bagaimana kondisi keuangannya?
apa rencana bisnisnya?