Integrantes:

Cajas Eduardo
Duque Freddy
Puchaicela Geovanna
Tumipamba Lorena

Sangolqui, 15 de Junio de
2016

UNIVERSIDAD DE LAS
FUERZAS ARMADAS ESPE

Liderazgo; Grupo 5:
Manejo de conflictos.

MANEJO DEL CONFLICTO.

Siempre
existen
Pues las
personas q
El conflicto es
personas no
estn en
inevitable
aprecian las
desacuerdo y
cosas iguales
oposicin.
El xito esta
Sobretodo el
en saber
xito de una
lidiar con los
organizacin.
conflictos

EL CONTRATO PSICOLGICO
Expectativas
no escritas
de cada
parte de una
relacin
El conflicto
surge al
romper el
contrato
psicolgico.

Suponer que
los dems
tienes
nuestras
mismas
expectativas

Fracasar en
hacer
explicitas
nuestras
expectativas.

Es importante
compartir la
informacin y
negociar las
expectativas
de forma
asertiva

CONFLICTO Y LIDERAZGO
Gerentes aseguran que dedican un promedio de
70 horas semanal para resolver conflictos.
Conflicto disfuncional: O negativo, cuando el
conflicto evita el logro de objetivos
organizacionales.
Conflicto funcional: Cuando el desacuerdo y la
oposicin respaldan el logro de objetivos
organizacionales.

ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS.
La habilidad de manejo del conflicto puede desarrollarse con una
capacitacin apropiada.
Existen 5 estilos diferentes para para el manejo de conflictos, que estn
basados en dos dimensiones de inters: Necesidades de los dems y
necesidades propias, lo que resultan 3 comportamientos diferentes:
1. Escaso inters por sus necesidades y una gran necesidad por la de los
dems, resulta un comportamiento PASIVO.
2. Gran inters por sus necesidades y escasa por los dems, describen
un comportamiento AGRESIVO.
3. Un inters moderado por las necesidades propias y la de los dems,
describe un comportamiento ASERTIVO

ESTILO EVASIVO.
Intenta ignorar en forma pasiva el conflicto mas que resolverlo.
Las personas se rehsan a asumir una postura o escapar al
conflicto al retirarse mentalmente y al salir fsicamente.
Situacin perder perder.
Se aplica cuando:
El conflicto es trivial.
Su interes en el tema no es considerable
La confrontacin daara una relacin importante.
Ud no tiene tiempo para resolver el conflicto
Los animos estan exaltados.

ESTILO COMPLACIENTE
Resolver el problema al ceder de manera pasiva a la otra parte.
Se conservan las relaciones.
Pueden aprovecharse de la persona condescendiente.
Se aplica cuando:
La persona disfruta de ser un seguidor.
La conservacin de la relacin supera las dems
consideraciones.
Los cambios acordados no son importantes para el
complaciente, pero lo son para la contraparte.
El tiempo para resolver el conflicto es limitado.

ESTILO IMPOSITIVO
Resolver el conflicto al utilizar un comportamiento agresivo para
salirse con la suya.
Se tomarn mejores decisiones organizacionales en el caso de que
quien las tome est en lo correcto.
Ocasiona hostilidad y resentimiento hacia quien lo ostenta.
Se aplica cuando:
Se debe emprender una accin impopular acerca
de temas trascendentes.
Las personas no se resistirn a hacer lo que usted
quiere que haga.
Mantener las relaciones no es lo primordial.
La solucin del conflicto es urgente.

ESTILO NEGOCIADOR
Resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de dar y
recibir.
Si yo gano, usted tambin.
El conflicto se resuelve de forma relativamente rpida y se
mantienen las relaciones de trabajo.
Se aplica cuando:
Los temas son complejos y cruciales y no se
contempla una solucin simple y clara.
Las partes tienen poder equiparable y estn
interesadas en diferentes soluciones.
Una solucin ser solo temporal.
El tiempo es escaso.

ESTILO COLABORATIVO
Resolver en forma conjunta el conflicto con la mejor solucin, la cual sea
aceptable para todas las partes.
Crea una relacin de ganar-ganar.
Tiende a llevar a la mejor solucin del conflicto.
La capacidad, esfuerzo y tiempo para resolver el conflicto es mucho
mayor.
Se aplica cuando:
Usted lidia con un tema importante que requiere de una solucin
ptima y un compromiso resultara en una solucin por debajo de lo
ptimo.
Las personas estn dispuestas a colocar por delante la meta del grupo
que el inters personal y adems los miembros realmente colaborarn.
Mantener las relaciones es importante.
Se cuenta con tiempo suficiente.
Es un conflicto entre compaero.

Complaci
ente

Estilo

Evasivo

Caracterstica

Ignorar en
forma pasiva el
conflicto y no
resolverlos

Ceder de
manera pasiva

Ventaja

Puede
mantener las
relaciones que
podran ser
daadas
mediante la
solucin del
conflicto

Se conservan
relaciones

Desventaja

Los conflictos
no se
resuelven

Se aprovechan
de esta
persona

Impositiv
o

Negociad
or

Colaborat
ivo

Salirse con la
suya

Situacin si
yo gano, usted
tambin

La mejor
solucin,
aceptable para
todas las
partes.

Mejores
decisiones
organizacional
es

Resuelve de
forma
relativamente
rpida

Mantiene
relaciones

Ocasiona
hostilidad y
resentimiento

El compromiso
lleva a
resultados
contraproduce
nte

Requiere
mayor
esfuerzo y
tiempo

CUESTIONARIO THOMASKILMAN

Cuestionario tomado de:

http://faecc.recabeitia.com.ar/2012/dege-2%20jueves/lecturas/cuestionario%20de
%20thomas%20-%20kilmann.pdf

Los lderes deben ser capaces de controlar, mediar y

solucionar conflictos de manera asertiva de forma que
ste se resuelva sin daar las relaciones interpersonales.

MODELOS DE ESTILO COLABORATIVO

DE MANEJO DEL CONFLICTO

INICIO DE LA SOLUCIN DE CONFLICTOS

1. Planear una
declaracin BCF
que contenga la
causa del problema

2. Presentar su
declaracin BDF y
llegar a un acuerdo
para solucionar el
conflicto

3. Pedir y ofrecer
soluciones al
conflicto

4. Llegar a un
acuerdo para el
cambio

El modelo BCF describe un conflicto en

trminos de comportamiento (behavior),
consecuencias (consecuences) y emociones
(feelings).
Luego de hacer la declaracin BCF se debe
permitir que la otra persona responda
despus de haberla reconocido.

Consiste en pedir a la otra parte una

solucin el conflicto que convenga ambas
partes.
Se debe intentar llegar a un acuerdo acerca
de cierta accin especfica que ambos
ejecuten para resolver el conflicto
empleando un estilo colaborativo y no
impositivo.

RESPUESTA A LA SOLUCIN
DEL CONFLICTO
1. Escuchar y
parafrasear el
conflicto por
medio del
modelo BCF

2. Llegar a un
acuerdo con
algn aspecto
de la queja.

3. Pedir u
ofrecer
soluciones
alternas al
conflicto.

4. Llegar a un
acuerdo para el
cambio.

MEDIACIN EN LA SOLUCIN DEL CONFLICTO

MEDIAD
OR
Neutral
e
imparcia
l.
No acta
como un
juez.

RBITR
O
Neutral
e
imparcia
l.
Acta
como un
juez.

1. Hacer que cada parte exprese su

queja por medio del modelo BCF.
2. Llegar a un acuerdo acerca del
problema del conflicto.
3. Desarrollar soluciones alternas al
conflicto.
4. Llegar a un acuerdo para el
cambio.
5. Hacer seguimiento para
asegurarse que el conflicto se
resuelva.

AUTOEVALUACIN
SUS RASGOS DE
PERSONALIDAD Y LA
COMUNICACIN Y EL ESTILO
DE MANEJO DE CONFLICTO.

COMUNICACIN

Extroversin

Ajuste

Apertura a la
experiencia

Escrupulosidad

Afabilidad

ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTO
Extroversin: No tiene
problema en confrontar a los
dems cuando estn en
conflicto. No emplear el
estilo impositivo con los
dems. Emplear el poder
social no el personal.

Afabilidad: Tiende a tener

buenas relaciones con los
dems. Evitar estilo evasivo
y complaciente para evitar
confrontar a los dems.
Tambin satisfacer
necesidades personales.

Ajuste: Evitar ser emotivo y

lidiar con la situacin de
conflicto.

Escrupulosidad: Benfico
para la solucin de conflicto.
Tambin satisfacer
necesidades de los dems.

Apertura a la experiencia:
La solucin al conflicto
requiere un cambio y puede
afectar en su solucin.

AUTOEVALUACIN 3
(PG. 226)
DETERMINAR SU ESTILO
DE COMUNICACIN
PREFERIDO.

ESTILOS DE COMUNICACIN
SITUACIONALES
Autocrtico (E1A): Comportamiento
alto en tareas/bajo en relaciones.

Consultivo (E2C): Comportamiento

alto en tareas/alto en relaciones.
Participativo (E3P):
Comportamiento bajo en tareas/alto
en relaciones.
Empowerment (E4E):
Comportamiento bajo en
tareas/bajo en relaciones.