La gerencia integral y la
direccin
Herramientas de gestin
Semana6-10
Nivel de eficiencia
KAIZEN
EMPOWERMENT
CALIDAD TOTAL
RIGHTSING
DOWNSIZING
REINGENIERIA
AUTSOURCING
MERCHANDISING
OUTPLACEMENT
IMPLACEMENT
BECHMARKING
1.
2.
3.
4.
Sabe decir NO
Estados de animo
Presiones sociales
Reflexionar
Ser asertivo
Paciencia
La toma de decisin es un
proceso, sistemtico para
escoger la opcin que sea
la que nos ofrezca las
mayores probabilidades de
mejorar la eficiencia y
eficacia de la organizacin
para la creacin de valor a
todo el grupo de inters
PROBLEMAS
Programados
Estructurados
No Programados
No Estructurados
Asuntos repetitivos.
Ingreso de nuevo personal
Respuestas a
determinadas solicitudes
Problemas no habituales o
excepcionales (no es
posible definir polticas para
resolverlos)
DECISIONES
Polticas
Reglas
Procedimientos
Presupuestos
Proceso de anlisis de
problemas
D. Aplicar,
controlar y
evaluar
resultados
B. Analizar las
Causas
C. Generar y
seleccionar
Soluciones
1.
2.
3.
4.
La direccin se basa
en el liderazgo
Los estilos de
direccin evolucionan
Los directivos se
convierten en
facilitadores
Se trabaja en entornos
participativos y de
colaboracin en la
organizacin
5.
6.
7.
La gestin es
estratgica y
presenta un enfoque
sistemtico
Las estructuras son
mas planas
Las estrategias estn
mas orientadas al
cliente
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
Identificacin de un
problema
Identificacin de
criterios de decisin
Asignacin de
ponderacin a los
criterios de decisin
Desarrollo de
alternativas
5.
6.
7.
8.
Anlisis de
alternativas
Seleccin de
alternativas
Implementacin
Evaluacin de la
eficacia de decisin
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
23
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
24
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Etapa 7: Implementar la alternativa
Es poner en marcha la decisin, comunicarla y
lograr que se comprometan con ella.
El costo
Tiempo
26
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Comprar
mquinas
Disminuye el costo
unitario, no altera la
calidad, es rpido
Reducir
personal
Menores costos,
Buscar
proveedores
No es costoso , es
rpido
Menor
Costo
Menor
Tiempo
Comprar
mquina
Reducir
personal
Nuevos
proveedores
Alternativas
TOTAL
Calidad no se
altere
Menor
Costo
Menor
Tiempo
TOTAL
Comprar
mquina
3 X 6 = 18
1 X 4=4
3 X 1 =3
25
Reducir
personal
2 X 6 = 12
2 X 4 =8
1 X 1 =1
21
Nuevos
proveedores
1 X 6 =6
3 X 4 = 12 2 X 1 = 2
20
29
SITUACIO
N REAL
SITUACIO
N
DESEADA
Toma
racional
de
decisiones
35
Decisiones
basados en la
experiencia
Tipos
Procesos
mentales
inconscientes
(basados en
subconsciente)
Decisiones por
afectos (basadas
en sentimientos,
emociones)
Decisiones
intelectuales
(basadas en
destrezas,
conocimientos,
capacidades)
36
38
c.Incertidumbre:
Quien decide no
tiene la certeza ni
cuenta con clculo
de probabilidades,
slo se manejan
posibilidades
y
supuestos.
39
40
41
42
Prejuicio de
disponibilidad
Error de
representacin
Error de los costos
incurridos
Prejuicio egosta
Error en la
percepcin
retrospectiva
HISTORIA
Deming: Mejora
continua
SIGNIFICADO DE KAIZEN
sobreproduccin
Inventario
CAUSAS
defecto
s
Movimient
o
innecesario
desperdici
o
transporte
ANTES
COSTES
DESPUES
PLAZOS DE ENTREGA
SEGN KAIZEN
CALIDAD
Tipos de cambio
KAIZEN: cambio
gradual
INNOVACION (KAIRU): rpido
y drstico
Cambios importantes
Orientado a
especialistas
Atencin a grandes
temas
Informacin cerrada
Bsqueda de nuevas
tecnologas
PRINCIPIOS KAIRU
(INNOVACION)
Pequeos cambios o
Mejoras graduales
Orientado a todas las
personas
Todo es mejorable
Informacin abierta,
compartida
Uso de la tecnologa
existente
PRINCIPIO KAIZEN
(MEJORA CONTINUA)
Las 5 de kaizen
3.
SEISO
(limpieza).
Mantenimiento de equipos y
herramientas en un estado de
conservacin ptimo y mantener
limpias y ordenadas las reas de
trabajo.
4.
SEIKETSU
(estandarizar).
Desarrollar
estndares
y
procedimientos en todas las
tareas y actividades relacionadas
con el proceso.
5. SHITSUKE (disciplina). Asegurarse
de que todo el personal que
participa en el proceso comprenda
y
emplee
los
estndares
y
procedimientos establecidos.
PLAN (PLANIFICAR)
DO HACER .
CHECK (Verificar)
Pasado
ACT (Actuar)
Modificar los procesos y alcanzar los objetivos con las
especificaciones inciales, si fuese necesario.
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso
anterior
Documentar el proceso
Si el experimento no es exitoso, se salta el paso de Actuar y se
regresa al paso de planificar para definir nuevas ideas que
permitan resolver el problema.
Planifique
ESTANDARIZACION
TECNICAS
ORIENTACION AL CLIENTE
PLANIFICACION
GRUPO DE TRABAJO
COMO SE APLICA EL
KAIZEN EN LAS
EMPRESAS
DOWNSIZING
DOWNSIZING
forma de reorganizacin o
reestructuracin
de las empresas
para
el rediseo
organizacional
O
R
I
G
E
N
1979:
recesin,
80: inflacin : reduccin del tamao de la
empresa
Downsizing cuya traduccin literal es
"reduccin de tamao
reduccin de personal-e equipo fsico.
1. El tamao de la planilla de la
empresa.
2. El coste.
3. El proceso de trabajo.
propsito
El personal
La eficiencia
trabajo.
1.
2.
tipos
Reactivo: Se responde al cambio, a
veces, sin un estudio acucioso de la
situacin. Los problemas que se
derivan de esta posicin suelen ser
predecibles
Proactivo: Es un proceso de
anticipacin y preparacin para
eventuales cambios en el entorno,
este tipo de opcin posibilita
resultados y efectos ms rpidamente
Las competencias
Nuevas tendencias y estrategias
La tecnologa
Deficiente gestin gerencial
Incremento de la
productividad
Menos burocracia.
Facilita las
comunicaciones
Promueve el espritu
emprendedor
Aplicacin:
aplicacin del downsizing ante un entorno turbulento puede
ser sistemticamente diferente de aquel que se implante en
un entorno estable. En el primer caso, suele ser implantado
para conseguir una redireccin estratgica. Se implanta de
forma muy rpida y a gran escala y como resultado son ms
frecuentes las regulaciones de empleo, despidos y el cierre
de plantas.
Por el contrario, cuando el downsizing se implanta en un
entorno estable, se trata de conseguir una mayor eficiencia
operacional, ser implantado ms lentamente, de forma ms
selectiva y tendr un impacto menos dramtico en los
actuales empleados.
Proceso
UNIDADES PRODUCIDAS
PRODUCTIVIDAD = ------------------------------------INSUMOS UTILIZADOS
JUST IN TIME
REINGENIERING
BENCHMARKIN
NORMAS I SO
la administracin de seguros
suministros de materiales y componentes
servicios generales ( servicios de
comedor, mantenimiento, seguridad)
tecnologa informtica
consultora y capacitacin
y cualquier otra actividad que asi lo crea
conveniente la empresa
la administracin de la planeacin
estratgica
la administracin de las finanzas
la administracin de la consultora
gerencial
el control de proveedores
la administracin de la calidad y la
administracin ambiental
la supervisin de la satisfaccin de las
necesidades del mercado
controlar
generar
prioridad a
Gestin
Es el proceso emprendido por una o
mas personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas
con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona
trabajando sola, no podra alcanzar.
Gestin
La gestin como proceso.- Comprende funciones y
actividades laborales con el fin de lograr los objetivos de la
empresa.
La gestin como disciplina.- Es una asignatura con
principios, conceptos, y teora.
La gestin y las personas.- Los gestores son las
personas que asumen la responsabilidad principal por la
realizacin del trabajo en una organizacin.
La gestin como carrera.- Es el proceso emprendido por
una o mas personas para coordinar las actividades laborales
de otras personas con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola, no
podra alcanzar.
QUE ES LA CALIDAD?
Es importante la calidad?
Para que sirve?
Por qu todos la buscan?
Cmo puedo mantenerla?
De quin depende tener calidad?
Calidad
La calidad en nuestros
negocios va mas all de crear
un producto de calidad
superior a la media y de buen
precio, ahora se refiere a
lograr productos y servicios
cada vez mas competitivos;
esto entraa hacer lasa cosas
bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y
despus corregirlos.
Capacidad
respuesta
de
Tangibles
Administracin de la
Calidad Total (ACT)
Compromiso de la cultura de la
organizacin dirigido a satisfacer a
los clientes mediante el uso de un
sistema integral de herramientas,
tcnicas y capacitacin.
La ACT entraa la mejora continua
de los procesos de la organizacin,
la cual da por resultado productos y
servicios de gran calidad.
REC. HUMANOS
PROVEEDORES
MATERIALES
SISTEMAS
RECURSOS
DE
CALIDAD
PROCESOS
DE
CALIDAD
CICLO DE
CALIDAD
SERVICIO
DE
CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN
ACTIVIDADES
COORDINADAS
MISIN Y
VISIN
P H
A V
DIRIGIR
POLTICA
Y OBJETIVOS
SPE
O
RS
S
R
ON
U
C
AS
RE
PROCESOS
CONTROLAR
LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)
SISTEMA DE GESTIN
CONOCER LA
RESPUESTAS A ESTAS
TRES PREGUNTAS:
OBJETIVO
S
O
S
E
C
O
R
P
2.
1. Qu queremos?
va
o
l
o
Cm
s
mo
LOGRO
3. Si lo logramos?
er?
c
a
h
QU BUSCA UNA
ORGANIZACIN EN EL TIEMPO?
Mejoramiento continuo de sus
productos y servicios. (EFICACIA)
Mejoramiento continuo de
sus procesos. (EFICIENCIA)
Confianza, a los clientes y
otros interesados
(Quienes)
Mejora
Continua
SISTEMA DE GESTIN
GESTIN
MEJORAR
ASEGURAR
Requisitos
Condicin Bsica
CONTROLAR
PLANIFICAR
Tiempo
Gestin
Estratgica
Gestin
Integral
Gestin de los
Recursos
Humanos
Gestin
de los
Procesos
Planear Hacer
Actuar
or
j
e
M
a
inu
t
n
a co
Verificar
Conciencia de la Calidad
Gestin + Calidad
SISTEMA
MAANA
Mejora
Continua
P H
A V
SISTEMA
HOY
L
PE
O
R
IG
GESTIN
GESTINDE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
(NORMAS
ISO
9000,
(NORMAS ISO 9000,ISO
ISO14000,
14000,
OHSAS
18000)
OHSAS 18000)
fe
es
l
b
xi
incrementar
ingresos /
Cuota de
mercado
as
t
s
e
u s
p
s da
e
R pi
r Incrementar la eficacia
en
Aumentar
el uso de los recursos
la satisfaccin
Me
del cliente.
cli jorar
en
te la le
alt
ad
de
l
Reafirmar
el negocio
Participaci
n del
personal
Personal responsible
de su propio
desempeo
Innovacin y creatividad
La integracin y la alineacin
de los procesos para lograr
mejor los resultados esperados
Capacidad para enfocar sobre los
procesos clave
Confianza en la consistencia,
eficacia y eficiencia de la
organizacin
A P
C D
Input E
Ouput E
PROCESS E
Input A
PROCESS A
AA PP
CC DD
Input B
AA PP
CC DD
Output A
Input C
Input D
PROCESS C
Output B
AA PP
CC DD
Output C
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Ouput D
AA PP
CC DD
PROCESS B
AA PP
Input F
CC DD Internal
Customer
Output F
PROCESS F
AA PP
CC DD
Internal
Customer
135
Feedback
Ventaja de desempeo a
travs de las competencias
mejoradas de la organizacin.
Alineacin de actividades de
mejora a la intencin
estratgica de la organizacin.
Decisiones informadas
Capacidad para
demostrar eficacia en
las decisiones a
travs de registros
reales
Capacidad
para
revisar,
cuestionar
y
cambiar
decisiones y opiniones
Capacidad aumentada
para crear valor a
ambas partes
Flexibilidad y
velocidad de
respuesta conjunta al
mercado cambiante
La Competitividad
La competitividad se ha convertido en
una exigencia para la supervivencia de
las empresas. Las empresas compiten
en los cada vez ms amplios mercados
en los que participan."
VENTAJA COMPETITIVA
Se
entiende
por
ventaja
competitiva de una empresa, el
tener
habilidad,
recursos,
conocimientos y atributos, los
cuales
sus
competidores
directos carecen o los tienen en
menor medida lo que hace
posible la obtencin de unos
rendimientos superiores a los
de ellos.
VENTAJA
COMPETITIVA
Una compaa posee
una ventaja competitiva
cuando su ndice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria..
VENTAJA COMPETITIVA
EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad
incrementada
Mayores
Ventas
Mayores
Utilidades
Utilidad Inicial
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad
incrementada
Menores Costos
VENTAJA COMPETITIVA
Empresa
lor
Va
Va
lor
Cliente
Competencia
ud
tit R
Ap CE
A
H
Ac
S titu
ER d
COMPETENCIA
Gestin del talento Humano
COMPETENCIA
Conocimiento
SABER
A
D
LI
b
n
Ka
ento
TA
ndimi
TO
I SO 9
0 00
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
Gerencia
empo
de Proyec
werm
tos
0
nt
e
0
0
9
BEN
COACHING
S
Q
N
CH M
I
AC
Z
I
L
A
ARKRACION
G
N
I
C
UR
I
O
N
S
G
E m pr
OUT
e
an
Rein
genGestin de Calidad
iera
TOC (TEORA de RESTRICCIONE
A
K
E
IZ Sistema de
s
o
v
i
t
e
s
j
b
7
o
r
s
o
Gestin
np
La
i
c
a
r
t
s
i
n
i
m
d
A
ey
Definicin
Rediseo de un
proceso
Cambio drstico
Abandono de viejos
proceso
Debe ser rpida
Caractersticas
Resultados radicales
Los resultados se mide en
Cuando hacer
reingeniera
Cuando
Cuando
Cuando
Cuando
Dinero
Tiempo
Cantidad
Fuerzas que
impulsan la
reingeniera
Ventajas
Participantes
Mentalidad revolucionaria
Mejoramiento decisivo
Renovacin de la organizacin
Mentalidad revolucionaria
Mejoramiento decisivo
Renovacin de la organizacin
Lder
Dueo del proceso
Equipo de reingeniera
Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
15
3
Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Cliente:
Competencia:
15
4
Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Costos:
costear
las
operaciones,
calculando las actividades del proceso,
con resultados exactos;
Tecnologas:
Reingeniera de Procesos
El papel de TI:
Regla Clsica
Tecnologa
Nueva Regla
Informacin
disponible en un
lugar y momento
Bases de Datos
compartida
Informacin
simultanea en
varios sitios
Sistema expertos
Slo los expertos
pueden realizar los
trabajos complejos
La empresa elige:
centralizacin o
descentralizacin
Un analista puede
realizar el trabajo de
un experto
Redes de
telecomunicaciones
Alcanzar los
beneficios derivados
de la centralizacin
y descentralizacin
Regla Clsica
Tecnologa
Nueva Regla
Los directivos
deben tomar todas
las decisiones
Sistema de soporte
a la toma de
decisiones
La toma de
decisiones forma
parte de todo los
stakeholders
Comunicacin
inalmbrica
Enviar informacin
de cualquier lugar.
Teleconferencias
El mejor contacto
con el cliente es el
contacto eficaz
El personal
necesita de oficinas
para poder recibir,
almacenar,
recuperar y
transmitir
informacin
El mejor contacto
Reingeniera de Procesos
Regla Clsica
Tecnologa
Nueva Regla
Tecnologa de
identificacin y
seguimiento
automtico
Se tiene localizada
la informacin
Informtica de alta
capacidad y
rendimiento
Los planes se
revisan
instantneamente
Retool: proveer de
herramientas, factores de
infraestructura (equipo de
computadoras, redes,
procedimientos, etc.);
Rediseo: para
tener una visin
interfuncional;
Reorquestar:
factores de la
organizacin que
necesitan
cambiar para
conseguir la
reingeniera
15
9
16
0
Autoridad delegada;
Capacidad
(herramientas,
habilidad, etc.);
Confianza;
Comunicacin.
conocimiento,
16
1
Dependencia;
No
contar
con
una
metodologa
(autoevaluacin
y
planeacin,
ciclo
productivo, calidad, costos y satisfaccin del
cliente).
16
3
16
4
1.
2.
Definir el alcance
misin,
visin,
factores crticos
clientes, productos,
paradigmas);
3.
(indicando
objetivos,
de xito,
valores y
16
5
4.
5.
6.
7.
Formaliza la normatividad;
Proceso auditable;
un
nuevo
emprendimiento
Una
Carencia
de un proyecto viable.
Escaso conocimiento del mercado.
Falta de habilidades tcnicas.
Falta de capital inicial.
Carencia de conocimientos
empresariales.
Estigma social. Tendencia a
percibir socialmente al empresario
como alguien no profesional.
Complacencia, falta de motivacin
No
Igual
Comunicaciones
Servicio
al cliente
Marketing
Informacion al minuto
Reduccin de costos para difusin
Acceso a la informacin
Resultados medibles
Facilidad de navegacin
Reduccin de costos de procesamiento de pedidos
Disminucin de costos
Igual
Capital humano
CAPITAL
CAPITALHUMANO
HUMANO
Se
Setrata
tratade
delas
lascapacidades,
capacidades,actitudes,
actitudes,
Destrezas
y
conocimientos
que
Destrezas y conocimientos quecada
cada
miembro
miembrode
delalaempresa
empresaaporta
aportaaasta,
sta,
es
decir,
forman
activos
individuales,
es decir, forman activos individuales,
eeintransferibles,
intransferibles,Estas
Estascapacidades
capacidades
realzadas
se
adquieren
con
realzadas se adquieren conelel
entrenamiento,
entrenamiento, lalaeducacin
educacin
yylalaexperiencia.
experiencia.
Se
refiere
Se refiere alalconocimiento
conocimientoprctico
prctico, ,
las
lashabilidades
habilidades adquiridas
adquiridasyylas
las
capacidades
aprendidas
de
un
capacidades aprendidas de un
individuo
individuoque
quelolohacen
hacenpotencialmente.
potencialmente.
Capital Intelectual
Conocimientos
Destrezas
Profesionales
Relaciones con
Clientes
Tecnologa
Organizacional
Experiencia
Aplicada
Ventaja
Competitiva
Capital
Capital:
Cantidad de dinero o valor que
produce inters o utilidad .
Elemento o factor de la produccin
formado por la riqueza acumulada
que en cualquier aspecto se
destina de nuevo a aquella unin
del trabajo y de los agentes
naturales.
Humano: relativo al hombre o
propio de l.
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
70%
Quedan
Fsicos Financieros
Intangibles
incluidos Humano
todos aquellos
conocimientos
Estructural
Relacional
estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia
interna de la empresa: los sistemas de informacin y
comunicacin, la tecnologa disponible, los procesos de
Core capabilities
trabajo= Core competencies = Capital Intelectual
Fuente: Robert M. Grant 1995 y Elaboracin Propia.
El tringulo superior
es el Enfoque Financiero
(Balance de Situacin),
el pasado de la empresa.
A los indicadores tradicionales aade
ratios que evalan el rendimiento,
rapidez y calidad.
El presente esta constituido por las
relaciones con los clientes y
los procesos de negocio.
La base es la capacidad de innovacin y
adaptacin, que garantiza el futuro.
El centro del modelo y corazn de
la empresa es el Enfoque Humano.
Los indicadores deben cumplir
unos requisitos: relevancia,
precisin, dimensionalidad y facilidad
de medicin.
cmo
QU ES
LA IMAGEN CORPORATIVA?
Imagen
Corporativa: es lapersonalidadde la
gran
elxitoglobal
influencia
de
una
en
compaa.
el
diseo
decoracininteriorhasta
uniformes de la empresa.
o
los
Una
El
nombre corporativo y
ellogotipodeben tambin ser
coherentes con la imagen corporativa
general.
Frecuentemente
los consumidores
son llevados hacia marcas y
compaas consideradas por tener
una buena reputacin en reas
relacionadas con la responsabilidad
social empresarial
Edificaciones
presentacin
de los productos
marca o nombre
color, personaje
Icono
Msica
Comunicacin
medios
Isotipo
Logotipo
Monografa
Eslogan
emblema
Pictograma
Anagrama
logograma
El
nombre de la empresa
Logotipo
n logotipo es ungrupode letras,smbolos,
abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque
para facilitar una composicin tipogrfica, no es
ms que la firma de la compaa que se puede
aplicar a todas clases de material impreso o visual.
El eslogan
Para
El sitio web
Es
Brochure
No solo se trata de los folletos y manuales del
negocio, sino de las tarjetas de presentacin,
sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la
vestimenta de los vendedores.
Lo importante es que todos los elementos
detallados sean parte del quehacer diario y de la
cultura corporativa de la empresa, con el fin de
generar reconocimiento e identificacin no slo
por parte de sus clientes, sino tambin de sus
propios trabajadores.
El nombre es un factor
primordial, tenemos una
necesidad innata por
denominar a todo lo que
nos rodea, ms que un
signo de identificacin es
una dimensin esencial,
proyecta la personalidad.
Topytop
La