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Tecnolgico Nacional de Mxico

Instituto Tecnolgico del Valle de Oaxaca

Fundamentos de Gestin de Servicios de TI.


Unidad 4

TEMA: UNIDAD 4

MINISTRACIN DE SI VS ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE T


Equipo unidad 4

Ruiz Castellanos Alex Jonathan.


Oscar de Jess Matas Alonso.
Pascual Lpez Abram.

INGENIERIA INFORMTICA
PROFESOR:

M. Miguel Santibez Miguel

Ex Hacienda de Nazareno, Xoxocotln,


Oaxaca.
Noviembre de 2016

AGENDA DE TRABAJO
4.1 CONCEPTOS GENERALES
4.2 ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE

INFORMACIN
4.3 ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI
4.4 CUADRO COMPARATIVO
4.5 EJEMPLO

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Sistema

Conjunto de elementos
interrelacionados para lograr un fin
especifico.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Sistema de informacin
(computarizado y no computarizado).
Los sistemas de informacin

informales descansan en acuerdos


implcitos y reglas no establecidas de
comportamiento. No hay un acuerdo
sobre lo que es informacin o cmo
debe ser almacenada y procesada.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Sistema de informacin
Los sistemas de informacin proporcionan

la comunicacin y el poder de anlisis


que muchas empresas requieren para
llevar a cabo el comercio y administrar
los negocios a una escala global.
Es

un
conjunto
de
componentes
interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la
informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control de una institucin.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Tecnologas de la informacin

Es el conjunto de todas aquellas


tecnologas que permiten y dan
soporte a la construccin y operacin
de los sistemas de informacin, y son
tecnologas de hardware, software,
de almacenamiento y de
comunicaciones.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Servicios de TI
Es un conjunto de actividades
que buscan responder a una o
ms necesidades de un
cliente por medio de un
cambio de condicin en los
bienes informticos,
potenciando el valor de estos
y reduciendo el riesgo
inherente del sistema.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Modelo de Negocios
(conjunto de estrategias)
El modelo de negocio describe
los productos y servicios que se
producen as como los mercados
de destino, los clientes y
partners del negocio, y el plan de
futuro de la empresa.

4.1 CONCEPTOS GENERALES


Administracin
La Administracin es el proceso
cuyo objeto es la coordinacin
eficaz y eficiente de los recursos
de un grupo social para lograr
sus objetivos con la mxima
productividad. (Lourdes Mnch
Galindo y Jos Garca Martnez).

4.2
ADMINISTRACIN
DE SI

4.2.1 QU ES
ADMINISTRACIN DE SI?
Implementar, configurar, mantener, monitorizar,

documentar y asegurar el correcto


funcionamiento del sistema de informacin, o
algn aspecto de ste.
Objeto de garantizar el tiempo de actividad

(uptime), rendimiento, uso de recursos y la


seguridad de los servidores que administra de
forma dinmica.

4.2.3 ELEMENTOS DE UN SI
1. EQUIPO COMPUTACIONAL
2. RECURSO HUMANO
3. LOS DATOS O INFORMACION FUENTE
4. PROGRAMAS
5. TELECOMUNICACIONES
6. PROCEDIMIENTOS

4.2.4 ACTIVIDADES BASICAS


DE UN SI

4.2.5 TIPOS DE SI

4.2.6 FILOSOFIA PARA LA


ADM. DE SI
1. AUTOMATIZAR TODO
2. COMUNIQUE TANTO COMO SEA POSIBLE
3. CONOZCA SUS RECURSOS
4. CONZOCA A SUS USUARIOS
5. CONOZCA SU NEGOCIO
6. PLANIFIQUE
7. RIESGOS DE INGENIERIA SOCIAL

4.2.7 COMO SE
ADMINISTRAN LOS SI?
TRES NIVELES:
CONTROL DE OPERACIONES.
GERENCIA DE NIVEL MEDIO.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA.

4.2.8 ROL DE LOS SI EN LAS


ORGANIZACIONES
1. EXCELENCIA OPERATIVA
2. NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE

NEGOCIO.
3. BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y

PROVEEDORES.
4. TOMA DE DECISIONES MEJORADAS.
5. VENTAJA COMPETITIVA.
6. SUPERVIVENCIA.

4.3
ADMINISTRACIN
SERVICIOS DE TI

4.3.1 QU ES ADMINISTRACIN DE
ITSM (IT Service
SERVICIOS
DE
TI?
Management), Es un
servicio
compartido que
consiste en la administracin de todos los componentes de la
infraestructura tecnolgica y proporciona una solucin rentable,
fiable, escalable y segura que puede ser utilizado por
organismos y empresas para la gestin de incidencias,
solicitudes de servicio, problemas y cambios en tareas de
soporte a clientes y lneas de negocio. ITSM ofrece:
Procesos Especficos
Marcos de trabajo
Metodologas
Directrices o instrucciones
Gestin de la:
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin

4.3.2 ELEMENTOS DE
SERVICIOS
DE TIprocesos y
Se compone de
una combinacin de personas,
tecnologa y debe estar definido en un Acuerdo de nivel de
servicio.
Como ejemplo hacemos mencin de
servicios de empresas, en el rea
geogrfica como son:
Las computadoras y el software
(para
el
clculo
topogrfico,
geodsico
y
cartogrfico,
el
software para anlisis estadstico.
GPS
Imgenes de satlite
SIG
Base de datos
Telecomunicaciones

4.3.3 METAS Y OBJETIVOS DE SERVICIOS DE


TI
Cumplir con los requerimientos de negocio acordados
Disear los procesos.
Identificar y administrar los riesgos.
Disear infraestructuras de TI.
Disear mtodos de medicin.
Arquitecturas, marcos de referencia, y documentos
Transicin de los servicios.

4.3.4 OBJETIVO DE LA CREACIN DE LA


ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI ITSM
Los marcos de referencia, modelos, estndares, normas
que buscan mejorar la calidad de los servicios que
ofrecen reas de TI a las organizaciones por lo cual surgi
el concepto de Administracin de Servicios de TI (IT
Service Management).

4.3.5 ITSM tienen dos caractersticas bsicas

4.3.6 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN


DEITSM
SERVICIOS
involucra DE
4 TIelementos
principales:

1. Mercado: Relacin con el mercado, que exista una buena relacin y comunicacin entre
el proveedor y el cliente.
2. Servicio: Significa que los proveedores de servicios, tienen que tener en cuenta la
calidad de los servicios de TI que brindan.
3. Ciclo de vida del servicio: El cual ofrece un enfoque metodolgico para los servicios de
TI, con el diseo, ejecucin y la operacin de mejora continua. No solo se centra en los
aspectos tcnicos de las TI, sino que tambin permite la alineacin de los servicios y
funciones dentro de la organizacin.
4. Procesos: ITSM es una disciplina orientada a combinar la gestin de procesos y mejores
prcticas del sector en un enfoque estndar para la optimizacin.

4.3.7 PRINCIPALES DISCIPLINAS DE ADMINISTRACIN DE


SERVICIOS DE TI EN LA EMPRESA
La administracin de servicios de TI consiste en la administracin de
todos los componentes de la infraestructura de una organizacin e
incluyendo las tareas administrativas diarias, planificadas y a solicitud,
necesarias para que el sistema de TI funcione correctamente.

4.3.8 ITIL

ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin) se ha convertido en el


estndar para las mejores prcticas de Administracin de Servicios de TI y el lente a travs del
cual se visualiza y mide el valor del servicio de TI, considerando los valores de los servicios
incluyendo requisitos detallados de actividades de procesos, procedimientos, roles y
responsabilidades que son necesarias y fundamentales en la empresa.
Estas prcticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales
actividades que deben ser provistas por cualquier organizacin de TI. Estos procesos estn
agrupados en dos grandes reas: soporte de servicio y entrega del servicio.

4.4 CUADRO
COMPARATIVO

CUADRO COMPARATIVO

4.5 EJEMPLO

4.5.1 CASO PYOSA

Es una compaa mexicana (productos qumicos con enfoque hacia el color,


la cermica y xidos de plomo, y colorantes para alimentos.
Cuenta con plantas en Monterrey y San Nicols, Nuevo Len, Mxico.
Ha logrado ventas por 80 millones de dlares al ao. (40% de esto son del
las exportaciones que realiza hacia los 5 continentes).
En 1979 se estableci el departamento de sistemas de PYOSA.
En 1980 se elabor un anlisis del rea de informtica.
El equipo anterior se cambi por un HP 3000 Serie 3, y se instalaron 10

estaciones de trabajo.

Se empez a manejar el concepto de base de datos y el lenguaje Cobol

para el desarrollo de aplicaciones.

En 1985 se introdujeron las microcomputadoras para sustituir terminales

de la mquina HP 3000, lo que permiti la transferencia de informacin.

Existan alrededor de 80 estaciones de trabajo conectadas a la

computadora central.

4.5.1 CASO PYOSA

En 1987 se adquiri una computadora HP 3000 para implantar

el sistema MRP II a nivel de toda la empresa.

En 1993 se elabor el Plan Estratgico de Informtica con el

objetivo de alinear todas las inversiones en informtica con los


objetivos del negocio.

El resultado final fue la recomendacin de proyectos de tres

reas: infraestructura, aplicaciones y mejora.

En 1994 se realiz el proceso de seleccin del software que

formara parte del ERP y se inici la instalacin de la


infraestructura que se haba planeado antes.

Fue entonces 1995, cuando PYOSA inici el proyecto de

implantar SAP R/3, con el cual la compaa ha podido mejorar


sus procesos operacionales, que fueron, en parte, resultado del
proceso de reingeniera realizado antes.