Importancia del

conflicto.

Definicin
O Segn James A. Cram y Richard K.

MacWilliams en "The Cost of Conflict

in the Workplace", un conflicto
organizacional es una diferencia de
opiniones entre los miembros
internos de una organizacin, como
la gerencia, empleados, directores y
miembros de la junta directiva.

Importancia
O El conflicto organizacional puede

evitar que un proyecto avance si dos

partes no pueden ponerse de
acuerdo a la hora de proceder. Si el
conflicto es identificado y discutido
de manera calmada y abierta, puede
resultar en el desarrollo de mejores
estrategias y soluciones para los
problemas comunes.

Caractersticas

O El conflicto organizacional que no se

trata de forma apropiada puede

identificarse por varios signos que
incluyen prdida de productividad,
discordia evidente entre los
empleados frustrados o proyectos
que quedan paralizados porque no
se toman decisiones.

Causas
O Las opiniones diferentes sobre las

responsabilidades laborales
frecuentemente causan conflictos
organizacionales. Otras causas incluyen
cambios organizacionales y falta de
comunicacin. Por ejemplo, si una empresa
cambia las polticas y procedimientos, los
empleados pueden sentirse frustrados si
no entienden completamente sus nuevas
responsabilidades.

Prevencin/Solucin
O La mejorforma de lidiar con un

conflicto organizacional es hacer una

sesin de lluvia de ideas positiva
entre las partes. Las diferentes
opiniones y las nuevas ideas pueden
crear solucionesinnovadorasy
nuevos conceptos que pueden
beneficiar a la organizacin.

El conflicto de rol
O Es un tipo de conflicto social causado cuando un

individuo se ve obligado a asumir roles

diferentes e incompatibles. stos pueden ocurrir
de forma individual, como en el caso de una
persona que est dividida entre distintos roles
para diferentes organizaciones o grupos; o
dentro de una organizacin, cuando se le pide
que lleve a cabo mltiples funciones en el
mismo grupo. Por ejemplo, un empleado con
dos roles, de trabajo y de direccin de un
departamento, asume las funciones conflictivas entre s - de supervisor y de
compaero de trabajo.

La importancia de los roles.

O En trminos sociolgicos, los roles funcionan como

pautas importantes para el comportamiento.

O Un rol - el de padre, maestro u oficial de polica puede definir el comportamiento esperado y
establecer los parmetros para las acciones
consideradas socialmente aceptables. La mayora
de los miembros de la sociedad asumen una serie
de papeles en sus vidas. Cualquier persona puede
asumir roles especficos y diferentes en el trabajo,
en casa o entre amigos, generando cada uno de
ellos un conjunto de expectativas dentro de cada
grupo.

Conflictos de roles dentro de una

organizacin.
O Aunque la mayora de los conflictos de roles se

producen debido a diversas obligaciones en los

diferentes grupos, tambin pueden ocurrir
dentro de una organizacin cuando sus
individuos tienen diferentes responsabilidades
conflictivas.
O

O En muchas empresas, los supervisores de

nivel medio trabajan a menudo entre las

personas sujetas a su supervisin, dando
lugar a frecuentes conflictos de roles con el
supervisor, del que se espera que trabaje en
colaboracin con el grupo y que reporte
sobre los miembros de bajo rendimiento.
Los conflictos de roles tambin pueden
surgir cuando a un miembro de una
organizacin se le pide que realice tareas
contradictorias, como cuando un supervisor
le pide a un empleado que aumente la
produccin y otro supervisor le pide al
mismo empleado que aumente el control de
calidad.

Conflictos de roles y personalidad.

O En general, los conflictos de roles tienden a

causar friccin y frustracin, pero los efectos

pueden variar de acuerdo con la
personalidad.
O Algunas personas simplemente son ms
capaces de asumir roles diferentes y evitar la
friccin cuando stos se superponen. Otros
encuentran a los conflictos extremadamente
estresantes y son incapaces de manejar sus
mltiples responsabilidades sin causar ms
tensin o resentimiento.

O La capacidad de ser ms flexible con

las tareas conflictivas y de negociar

mejor los roles con los dems
miembros puede ser muy til para
tratar los conflictos de rol, pero eso
no significa necesariamente que las
personas con esta habilidad tambin
sean tan competentes en sus reas
individuales de trabajo como los
individuos con menos capacidad
para negociar roles .

O Generalmente, la gente est

expuestas a cinco tipos diferentes de

conflictos y tienen cinco diferentes
reacciones, dependiendo de sus
personalidades o experiencias. Cada
tipo de conflicto provee distintos
resultados. Los resultados y
conflictos pueden variar y diferentes
tipos de resolucin son efectivos a
nivel individual.

Estilo de competencia o direccin

O Este tipo de conflicto es unilateral. Este

conflicto ocurre cuando una persona

involucrada en el desacuerdo dicta a la
otra. A menudo, la persona instruye a otra
y no deja oportunidad a contrapuntos o
ideas alternativas. Este estilo de conflicto
ocurre entre algunos jefes y empleados o
entre un padre y su hijo, cuando el jefe o
padre mantiene una actitud "se hace lo
que yo digo o no se hace nada".

Estilo armonizan te o acomodador

O Este estilo de conflicto es otro tipo poco

saludable de conflicto en el que una

persona acta de manera no asertiva.
El nico objetivo de la persona pasiva
es mantener feliz a la otra persona. La
idea general de este conflicto es "Qu
puedo hacer para mantenerte feliz,
como si nada ms importara?". Este
estilo de conflicto se ve a menudo entre
un cliente infeliz y un gerente.

Estilo evasivo
O Este estilo de conflicto no perpeta ms

problemas, pero tampoco los resuelve. La

gente que utiliza este estilo a menudo se
aleja del conflicto en vez de afrontarlo
directamente. Los matrimonios suelen sufrir
este tipo de resolucin de conflictos, pues un
problema ignorado fomenta sentimientos de
negligencia de una de las partes. En este
estilo, el problema nunca se discute o se trata
directamente, haciendo que este permanezca
y vuelva a surgir en otra ocasin.

Estilo cooperativo o colaborativo

O Este estilo de conflicto es a menudo

recomendado por psiclogos y terapeutas

de relaciones. En este conflicto, el
objetivo es considerar las necesidades,
deseos y sentimientos de cada lado.
Ambas partes establecen lo que quieres y
la necesidad de resolver el problema,
luego cada parte considera soluciones en
conjunto. Generalmente, el resultado de
este tipo de conflicto son compromisos.

Estilo comprometedor
O Este estilo es similar al cooperativo.

Sin embargo, cada parte ofrece

renunciar a algo en vez de solicitar
deseos o necesidades. Cada parte
discute renunciar a derechos,
privilegios o deseos a cambio de
algo. Los chicos pueden involucrarse
en este tipo de conducta cuando
tratan con sus padres o afrontan un
conflicto con otras figuras de
autoridad.

Tarea
O Con que estilo te identificas y por

qu.
O Dar un ejemplo.