CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) O TABLERO

DE COMANDO O
BALANCED SCORECARD (BSC)
Qu es el
CMI O BSC?

Tablero de Control y los

Planes Estratgicos

RESULTADOS
ESTRATGICOS
Accionist
as
satisfech
os

Cliente
s
satisfec
hos

Proces
os
efectiv
os

Empleados
motivados y
preparados

Beneficios del
Tablero de Control

Principios de la Organizacin enfocada en

la ESTRATEGIA Lideraz
Trasladar
la
estrategia

Visin Misin
Mapas
estratgicos
Alineamient
Objetivos
Iniciativas
o de la

organizaci
n
Rol corporativo
Unidades de
negocio
Servicios
compartidos

TABLER
O DE
CONTR
OL
Trabajo
en
equipo

Conciencia de lo
estratgico
Alineamiento con
objetivos
Servicios compartidos
Unido a incentivos

go
ejecutiv
o

Gerente
General
Ejemplo
Directriz
Nueva forma
de
gerenciar
Responsabilida
Proceso
d
por lo
continuo
estratgico
Unido a presupuestos
Cultura del
Unido a operaciones
desempeo
Reuniones de gerencia
Sistema de
realimentacin
Proceso de aprendizaje

CONTR
OL

CONTRO
Revisar y Verificar
Conseguir destreza en el L DE
GESTIN
desempeo
Sigue el Status
Quo

Inicia
el
Contr
ol

Objetivo: apoyar a los

directivos en el proceso de
toma de decisiones con
visin
empresarial,
para
lograr
los
resultados
deseados.

No hay necesidad de
accin correctiva

Comparar el
rendimiento
organizativo con
objetivos y estndares
MEDIR EL
EMPRENDER
RENDIMIENTO DE
ACCIONES
LA ORGANIZACIN
CORRECTIVAS

Mediciones

Cambiar el modo
cualitativas
de operar de la
(preguntas crticas)
organizacin
Mediciones
Hacer
ms
cuantitativos (ROI,
estimulantes
los
auditora de grupo
objetivos

de inters)
estndares
Modificar
el
Los cambios sefuncionamiento del
procedo
de
hacen
administracin
efectivos
estratgica
Modificar el propio

Se logran los
objetivos y
estndares
organizacionales
No se logran los
objetivos y
estndares
organizacionales

SISTEMA DE
CONTROL
ENFOCADO
EN LA
MEDICIN INDICADOR
ES

Desarrollar
estrategias

Misin y
objetivos

Sistema
de
control
enfocado a la
medicin
a
travs de la
medicin:
Productividad
Calidad
Innovacin
Servicio

Desempe
o
financiero

BALANCED SCORECARD: VISIN, MISIN

Y VALORES

AYER

HOY

MAAN
A

MAPA ESTRATGICO GLOBAL : CREAR VALOR PARA LAS

PARTES INTERESADAS

FUENTE: El proceso estratgico / F. D. Alessio,

2013.

SUSTAINABILITY

Qu
indicadores
incluye?

INTEGRA

Objetivos
econmic
os

Objetivo
s
sociales

SCORECARD

Objetivos
ambiental
es

BALANCEDCORECARD
TRADICONAL

Para facilitar el alineamiento con

la estrategia general de sus
actividades, productos y
servicios

MAPA ESTRATGICO: SUSTAINABILITY

SCORECARD
Estado de
Resultados
Triple

Valor
Econmi
co

Valor
Social

Dimensin
financiera

Asegurar
financiami
ento

Dimensin
clientes

Reconocimie
de compra
nto de
marca

Dimensin
Procesos y
Tecnologa

Aumentar
ingresos

Dimensin
Recursos
Humanos

Mejorar
indicador
es ecoeficiencia

Asegurar
competencia
s y sucesin

Satisfacci
n de
clientes

Nuevos
productos
Creacin

Mejorar la planificacin
financiera

Asegurar
estndares
de salud y
seguridad

Reducir
costos

PROPUESTA DE VALOR: Ser la mejor opcin

Optimizar activos

Dimensin
Social y
Ambiental

Valor
Ambient
al

de
nuevos
product
Posicio
os
nar la
marca

Consolidar
cultura de la
empresa

Rentabilizar
procesos
comerciales
Optimiza
r
compras

Optimiza
r uso de
planta

Mejorar
indicadores
eco-eficiencia
Uso de
tecnologas
de la
informacin

Gestionar la
estrategia

Por qu hay procesos

BSC que no han llegado a
resultados?

MARCO ESTRATGICO
Formulaci
n de la
ESTRATEGI
A

ANLISIS
CRTICO

ACCCIN
Ejecucin de
Planes
Operativos

BALANCED
SCORECARD

Plan
ESTRATGI
CO

VISIN
Puesta en
marcha de la
Estrategia

CASO PRCTICO
(1)