Factores Humanos

en la OACI
Daz Daniel
Teodoro Garca Carlos David

Conceptos fundamentales
sobre factores humanos

Factores humanos Son aquellas acciones u omisiones humanas

que explican situaciones potenciales de riesgo y de peligro, que
dan lugar a la aparicin de accidentes y de sus consecuencias.

 La expresin error humano no constituye ayuda alguna para la

prevencin de accidentes, dado que aunque puede indicar DNDE se
produce un colapso del sistema, no ofrece ninguna orientacin en
cuanto POR QU ocurre eso, los sistemas que pueden llegar a fallar
son:
Diseo
Adiestramiento inadecuado
Procedimientos mal concebidos

Las disciplinas de los

factores humanos
Alcanzar el ptimo nivel de funcionamiento de las personas
dependiendo de la labor que desempean, bajo el marco de la
ingeniera de sistemas .
Los conocimientos sobre factores humanos se utilizan tambin cada
vez ms en la seleccin, instruccin y verificacin de personal, y en
la investigacin de accidentes.

Un modelo conceptual de los

factores humanos
Resulta til emplear un diagrama prctico para representar mediante
una serie de bloques los componentes conocido como SHEL.

a) Tamao y forma fsica: Las decisiones deben de tomarse al principio

del proyecto.
b) Necesidades fsicas: Alimento, agua y oxgeno.
c) Tolerancia ambiental: La temperatura, presin, humedad, ruido, la
luz y la oscuridad puede afectar el comportamiento y el bienestar del
personal.

La necesidad de considerar
los factores humanos en la
industria
El objetivo principal del conocimiento de los factores humanos dentro
de la aviacin est ampliamente relacionado con la seguridad, debido
a que 3 de 4 accidentes areos son ocasionados por factores
externos que podran haber sido evitados de haber existido un buen
anlisis de los factores que afectan a los operarios.

Factores perjudiciales para el

correcto empleo de los
factores humanos
Eficiencia: Un trabajador motivado realizara su trabajo de mejor forma,
aumentando la eficiencia en el proceso.
Factores que influyen en el bienestar del personal:
Fatiga
La salud y el desempeo
Estrs

La aplicacin del concepto de

los factores humanos en las
operaciones de la aviacin

El control de los errores

humanos
Controlar y frenar el error humano.
Los errores tienen distinto origen y consecuencia.

Negligencia.
Descuido
Falta de criterio

Defectos de diseo.
Resultado de reaccin
humana normal.

Los errores en las interfaces

de modelo
Cada una de las interfaces del modelo SHEL tiene un potencial de
error cuando existe desajuste entre sus componentes.

Interfaz elemento humano-el equipo.

Interfaz elemento humano-soporte lgico.
Interfaz elemento humano-ambiente.
Interfaz elemento humano-elemento humano.

El tratamiento de la
informacin
Antes de reaccionar ante una informacin, se debe:
Sentir la
informacin.
Amplia gama
de sistemas
sensoriales

Proceso de
procesamiento en
el cerebro
(Percepcin).
Experiencia,
actitud, motivacin

ERROR

Toma de
decisiones.
Experiencia,
emociones, fatiga,
salud fsica y mental

Adopcin o no
de medidas.
Equipo diseado
para hacerse
funcionar
incorrectamente.

Cmo controlar los errores

humanos
Exige dos enfoques diferentes.

Reducir a un mnimo

los errores.

Personal competente.
Diseo de mandos.
Procedimientos, manuales, etc.
Control del ambiente.
Cooperacin y comunicacin.

Controlar los errores humanos.

Reducir consecuencias de errores.
Supervisin mutua y cooperacin.
Diseo de equipos para apoyar el desempeo humano.

Instruccin y evaluacin

Educacin Adquirir conocimientos, valores y actitudes.

Adiestramiento Procedimiento encaminado a desarrollar pericias especificas para un trabajo o
rea.
Pericia Habilidad para resolver con acierto, facilidad y rapidez algo que entraa cierta dificultad.

Existen dos tipos principales de dispositivos para la instruccin:

Ayudas didcticas.
Equipos de instruccin.

El liderazgo

Lder Persona cuyas ideas y acciones influyen sobre el pensamiento y comportamiento de los dems. Uso del ejemplo y la persuasin. Comprensin de metas y deseos del
grupo. Instrumento de cambio e influencia. Se adquiere.
Liderato (autoridad) Persona con un determinado cargo de autoridad, que tiene influencia sobre los dems de una manera obligatoria. Dirige un equipo. Toma decisiones. Se
asigna.
Personalidad y actitud

Comunicacin
Comprende toda transferencia de informacin por medios escritos, orales, o no verbalesRiesgos:

Fallas durante proceso de transmisin.

Dificultades en el medio de transmisin.
Fallas durante la recepcin.
Interferencias entre niveles racional y emocional.
Problemas fsicos de habla-escucha.
Idiomas
Codificaciones.

Coordinacin entre los

tripulantes

Aumenta la seguridad. Evita errores individuales.

Aumento de eficiencia.
Variables bsicas: Actitudes, motivacin y entrenamiento.
Vulnerabilidades: Condiciones de estrs.

Motivacin.
Diferencia entre lo que una persona puede hacer y lo que realmente har.
Impulsa a comportarse de una manera determinada.
Refuerzo positivo.
Refuerzo negativo.

Diseo del puesto de trabajo

Pilotaje Sistema.
Seguridad.
Sistemas de advertencia, de alerta y de asesoramiento.
Mandos Es un medio de transmisin de informacin o energa del operador a algn
dispositivo del sistema.
Disposicin general de la cabina.